\ "예! 설득이 더 구체적이다. 독서에 맞춰 이해를 깊게 할 수 있다.
사람들이 어떤 행동에 대해 불확실할 때, 종종 다른 사람의 행동에 주의를 기울여 자신의 행동을 지도한다. 이' 다른 사람' 은 주변 사람, 과거 선택을 한 사람, 권위 전문가, 낯선 제 3 자 등이 될 수 있다.
사람들은 항상 다른 사람의 행동이 자신에게 영향을 줄 수 있다는 것을 부인하지만, 이런 영향은 감화되어 알아차리기 어렵다. 비교: "교환원이 당신의 전화를 기다리고 있습니다. 즉시 핫라인으로 전화해 주세요." 와 "교환원이 통화 중입니다. 나중에 다시 전화해 주세요." 환경 보호, 수건 재사용' 과' 85% 의 세입자가 적어도 한 번은 수건을 재사용한다' 고 말했다. 연간 매출액이 654.38+0 억잔이 넘으면 컵은 지구를 일주일 동안 연결할 수 있다',' 3 억명이 쓰는 쇼핑앱',' 줄을 서 길수록 먹는 것이 좋다' 는 판단, 전자상가 쇼핑' 90% 가 이 제품을 산 사용자가 다른 제품도 샀다' 고 회상했다.
다른 사람의 행동을 따르는 것도 구체적인 환경, 상황 또는 현재의 조건을 결합해야 한다. 도서관에 있다면 의식적으로 작은 소리로 말하고, 술집에서 시끄럽게 떠들어댄다.
사람들은 집단의 관점에 더 취약하다. 예를 들어, 한 지도자가 직원들에게 새로운 시스템을 사용하도록 설득하려면, 오래 된 시스템을 사용해 온 사람을 찾아 변화를 원하지 않는 사람들을 설득하고, 왜 그가 그것을 사용하고 싶지 않은지, 그것이 어떤 이득이 되는지 설명해야 한다.
사람은 자신도 모르게 대부분의 사람들의 행동을 따르고, 나쁜 행동을 포함한다.
"나무 화석 한 조각을 가지고 다니는 것은 매년 14 톤의 목화석이 도난당하고 눈앞의 고적이 파괴되고 있다는 것을 의미한다" 는 슬로건은 매년 14 톤이 많이 끌려가는 것을 느끼게 한다. 만약' 석화림의 원래 모습을 보호하고, 목화석을 가져가지 마세요' 로 바꾸고 금지된 표지판을 붙이면, 이런 행위가 허용되지 않는다는 것을 분명히 알 수 있을 것이다.
대부분의 사람들이 형성하는 행동 수준은' 자기 중앙값' 을 형성하며, 중앙값에서 벗어난 사람은 중간에 가까워진다. 원래의 행동이 좋든 나쁘든 간에, 사람들은 행동을 바꾸어' 일반 군중' 을 향해 어깨를 나란히 한다.
사람의 원래 행동이 사회에 더 유리하다면, 자신의 행동이 빗나갔다는 것을 알게 된 후 (별로 좋지 않다) 이런 일상적인 현상이 자신의 행동에 부정적인 영향을 미치는 것을 어떻게 막을 수 있을까? 우리는 사회적 인정을 대표하는 태도를 추가하여 그들의 적극적인 행동을 긍정할 수 있는데, 그러한 행위가 사회에 유익하다는 것을 보여주면서 개인의 자부심을 강화함으로써 개인의 적극적인 행동을 강화할 수 있다. 짱, 웃는 얼굴, 친환경 로고 등.
다른 사람의 결정에 영향을 줄 때 선택을 제공할 뿐만 아니라 선택의 수량에도 주의해야 한다. 과도한 선택은 부정적인 영향을 미칠 수 있으며, 심지어 소비자들을 뒷걸음치게 할 수도 있다.
연금 계획에서 10 펀드 옵션이 증가할 때마다 참여율은 2% 낮아진다. 메뉴에 음식이 너무 많아서 사용자는 어떻게 선택해야 할지 모를 것이다. "필수, 필수, 핫 판매" 라는 단어를 추가하면 사용자의 선택 비용을 절감하고 가능한 한 빨리 결정을 내릴 수 있습니다. 기부할 때, 돈을 기부한다고 하면, 많은 사람들이 얼마를 기부해야 할지 망설이지만, 결국 기부하지는 않을 것이다. (존 F. 케네디, 돈명언) 그냥 기부 10 원 또는 50 원이라고 하면 기부율이 더 높아질 거예요.
회사가 제품 라인을 간소화하고 더 경쟁력 있는 제품에 집중하는 것도 좋은 일이다. 예를 들어 P&G 하이페즈 계열 제품은 26 개에서 15 로 축소됐고, 잡스는 업무라인을 삭감하고 휴대폰과 컴퓨터에 집중했고, 휴대폰은 홈키밖에 없었다.
때때로, 다른 사람을 설득하고, 다른 사람에게 영향을 주고,' 안 함' 옵션을 추가하면 임무를 더 잘 완수할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언)
생략' 옵션이 포함되어 있어 사람들이 행동을 선택하려는 의도를 크게 향상시킬 수 있다. 이 옵션은 참가자들에게 그들의 선택이 좋은 선택이라는 것을 끊임없이 일깨워 준다. 영양전문가가 상담 과정에서' 불행위' 라는 옵션을 추가하면, 고객은 건강한 음식에 대해 더욱 엄격하게 자신을 요구해야 한다고 느낄 것이다.
때로는 제품의 경품이 소비자들을 다른 회사의 제품 구매로 전향시킬 수 있다.
한편 소비자들은 상가가 값나가는 물건 (기한이 얼마 남지 않아 재고 정리) 을 헛되이 보내지 않을 것이라고 생각하는 반면, 사은품의 가치는 종종 과소평가되고,' 무료' 는 사은품 자체의 가치를 가린다. "무료 보안 소프트웨어" 를 "무료 150 의 보안 소프트웨어" 로 변경해 보십시오. 학교가 학생들을 위해 무료 과외 활동 클럽을 설립하고 학부모에게 학교 밖 개인 과외 활동 클럽에 참가하는 비용을 알려주면 클럽에 참가하는 적극성을 동원할 수 있다.
소비자들이 동종 제품의 일련의 선택에 직면할 때, 종종' 절충선택' 으로 가장 높은 가격과 가장 낮은 가격 사이에서 제품을 선택하는 경향이 있다.
품질과 가격이 더 높은 새 토스터가 출시되었을 때 낡은 토스터의 판매량이 증가했다. 샴푸점에는 보통 3 ~ 4 가지의 파마 가격이 있으며, 사용자는 보통 중간 가격대의 제품을 선택한다. 술집은 보통 가장 비싼 제품을 홈페이지에 올려놓기 때문에 뒷가격을 보면 문제없다고 느낄 수 있어 받아들일 수 있습니다. 중개업자가 사람을 데리고 방을 보는 것은 보통 먼저 나빠 보이는데, 이렇게 뒷집을 보면 더 만족하기 쉽다.
사람들은 보통 처음과 처음의 인상에 깊은 인상을 받는다. 사람들은 보통 건망증이 심해서 최근 발생한 일에 대해 더 깊이 기억한다.
예능 프로그램, 후기 공연은 높은 점수를 받기 쉽다. 첫 번째 표현이 좋지 않으면, 분명히 뒤에 있는 사람보다 낫다. 이렇게 하면 뒤에 있는 사람이 첫 번째 느낌보다 못하여 자신을 비교 벤치마킹으로 만들 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 자기관리명언)
2 위 사람은 1 위 사람과 비교해 자신이 거의 1 위라고 느낄 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 2 위, 2 위, 2 위, 2 위, 2 위, 2 위) 3 위 사람은 자신이 운이 좋아서 상위 3 위를 놓칠 뻔했다.
순위가 누구와 관련이 있든 간에, 사람들은 항상 순위 수치에 익숙한 목록을 좋아한다. 상위 92 목록은 상위 100 만큼 좋지 않습니다. 2 위는' 상위 3 개 중 하나' 라고 하고, 행 16 은' 상위 20 개' 라고 말한다.
높은 공포 정보는 구체적인 행동 계획을 갖추어야만 사용자의 행동을 촉진하고 위험과 두려움을 줄일 수 있다.
위험 상황만 묘사하고 사용자의 두려움을 자극하고 구체적인 대응 방법을 알려주지 않으면, 정보 청중은 정보를 "차단" 하고 문제를 회피하여 두려움에 대처할 수 있다. 만약 네가 당뇨병의 해로움만 말한다면, 나에게 어떻게 대처해야 하는지 알려주지 마라. 회사나 프로젝트에 존재하는 문제만 보고하고 해결 방안은 제시하지 않는다.
만약 네가 다른 사람의 도움을 받았다면, 너는 그들에게 보답할 방법을 강구할 것이다. 부채는 개인의 호불호를 초월한다.
"누가 나를 도울 수 있는가" 를 "내가 도울 수 있는 사람" 으로 바꾸다. 먼저 주동적으로 도움을 제공하면 상대방은 기회를 찾아 이 인정에 보답할 것이다. 만약 네가 먼저 작은 선물을 보낸 후에 설문지나 시험용 제품에 대한 답변을 요구한다면.
호혜는 일종의 사회 접착제로, 사람들이 일정한 협력 관계를 형성하고 유지하도록 촉구하는 것이다. 요청의 인간성이 두드러질수록 응답을 받을 확률이 높아진다.
예를 들어 타오바오의' 친', 다람쥐 세 마리의' 스승, 나는 길에 있다', 손으로 쓴 감사 편지, 택배 박스에 인쇄된' 택배원 오빠 수고' 가 있다.
사용자에게 추가적인 서프라이즈를 주다.
사탕 한 알이 계산서 한 부를 단독으로 보내는 것보다 낫다. (종업원이 감사를 표하고, 고객이 팁을 반환할 가능성이 더 높다.) 설탕 두 개가 설탕 한 개보다 낫다. 의외로 설탕을 보내는 것이 통상적으로 설탕을 보내는 것보다 낫다.
협상에서, 만약 한쪽이 먼저 양보를 한 다음 다른 쪽에 약간의 이득을 달라고 요구한다면, 그는 왕왕 자신을 유리한 위치에 둘 수 있다.
먼저 가격 할인을 한 다음 상대방에게 호평을 요구하거나 친구 구매를 추천하면 직접 할인보다 거래를 촉진할 수 있다.
동기는 효과적으로 행동을 촉진시킬 수 있다. 아이에게 아이스크림 한 개를 장려하면 방 청소에 대한 적극성이 높아질 것이다. 개에게 음식으로 상을 주면 새로운 기술을 배울 수 있다.
우리가 다른 사람의 행동에 영향을 주고 싶을 때,' 내가 도울 수 있는 사람' 은' 누가 나를 도울 수 있는가' 보다 더 효과적이다. 세입자가 수건을 재사용할 수 있다면 호텔은 환경보호기구에 에너지 절약 자금을 기부할 것이다. 세입자의 이름으로 기부하는 것이다. 예를 들어, 위챗 활동은 사용자가 매일 1w 걸음을 걷도록 격려하고, 충분히 가면 일정량을 기부할 수 있다. 예를 들어, 개미 숲은 에너지 절약과 환경 보호를 장려하고, 참나무 한 그루는 가산점을 축적할 수 있다. (마지막 두 가지 예는 특히 적합하지 않은 것 같습니다. ) 을 참조하십시오
기업은 사회적 책임 활동에 참여하고, 기업 이미지를 높이고, 직원들의 동력을 강화하고, 고객의 신뢰, 호감, 충성을 얻는다.
한 조직의 선행은 다른 사람의 제품 품질에 대한 평가에 영향을 줄 수 있다. 기업의 제품이나 서비스가 동일할 때 사회적 책임 기업의 제품은 종종 더 나은 평가를 받는다.
예를 들어 타오바오 점포 거래의 0.2% 가 공익기금에 기부될 예정이며, 사람들은 무의식적으로 그가 더 신용도가 높고, 그의 집에서 물건을 사는 경향이 있다고 느낄 것이다. 예능 프로그램 조별 게임, 점수가 높은 사람은 그룹 이름으로 기부한다. 사람들은 이 프로그램이 그렇게 지루하지 않고 의미 있는 일을 할 것이라고 생각할 것이다.
은혜를 베풀고 받아들이는 심리적 인식은 시간이 지남에 따라 변한다. 은혜를 받는 사람은 은혜를 받는 순간 인식 가치가 높고 시간이 길수록 인식 가치가 낮아진다. 은인은 반대로 시간이 길수록 인식가치가 높아진다.
가장 좋은 방법은 선의를 바친 후 가능한 한 빨리 보답을 요청하는 것이다. 당신은 소비자들에게 작은 도움을 주었고, 그 10 년 후에 기억할 것으로 기대할 수 없습니다.
사용자가 번거로운 일을 승낙하게 하려면 간단한 일부터 시작할 수 있다.
모든 제품의 판촉은 최저 주문량부터 시작해야 한다. 사용자가 제품을 구입했을 때, 그는 더 이상 잠재적인 소비자가 아니라 진정한 고객이었다. 최소 주문이 어렵다면 무료 평가판으로 시작하여 5 분 동안 제품 세부 사항을 알 수 있습니다.
천리 여행은 한 걸음부터 시작된다. 헬스와 같은 큰 목표를 달성하고 싶다면, 처음부터 얼마나 많은 운동량을 달성해야 하는지 물어보는 대신 하루에 30 분씩 산책을 시작할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 건강명언)
한 사람에게 어떤 특성, 태도, 신앙 또는 기타 라벨을 붙인 다음 그 사람에게 라벨에 맞는 요구를 한다.
교사, 코치, 학부모, 회사 모두 라벨링 방법으로' 심리적 암시' 를 할 수 있다. 예를 들어 항공사들은 "* * 항공편을 선택해 주셔서 감사합니다." 라고 자주 말하며, 많은 항공사 중 하나를 선택해 사용자의 자신감과 인지도를 높인다는 사실을 사용자에게 상기시켜 줍니다. 예를 들어, 선생님은 어떤 아이가 특히 말을 잘 듣고 예의 바르고, 다른 사람을 돕는 것을 좋아하며, 그런 다음 임무나 요구를 한다고 자주 말씀하신다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 겸손명언)
사람들은 자신에 대한 약속을 이행할 동력이 더 있다.
예를 들어 식당에서, 고객이 전화를 걸어 식사를 주문할 때 "주문을 취소해야 할 때 전화로 설명해 주세요." 라고 말하는 대신 "주문을 취소하려면 전화로 설명해 주시겠습니까?" 라고 말합니다. 모두가 "예" 라고 말하고 약속을 합니다. 그들은 약속을 지킬 필요가 있다고 느끼고 약속대로 갈 수 없을 때 전화를 걸어 상황을 설명할 필요가 있다고 느낄 것이다.
목표를 설정하고 적어 두다. 이 목표가 무엇이든, 가장 중요한 것은 목표를 정해야 노력의 방향이 있다. 적어, 그것은 마법의 힘이 있다.
한 사람이 자발적으로 약속을 할 때, 그는 종종 자신의 성격, 취미, 이상 등이 그로 하여금 이 결정을 내리게 한다고 생각한다. 이 결정과 약속을 위해 노력하여 약속을 이행하다. 사용자가 직접 예약 정보를 작성하게 하면 누락률이 18% 떨어질 수 있다.
사람들이 약속을 이행하도록 하려면, 특히 시간이 지나면 약속을 이행하는 시간, 장소, 방법과 같은 구체적인 계획을 알려 주어야 합니다. 상대방에게 "집행 의지" 를 줄 수 있습니다.
직원들이 현재의 임무가 아닌 대국에 집중하도록 장려하다. 또는 여러 가지 목표를 제시하고 더 어려운 문제를 강조하여 현재 임무의 난이도를 약화시킬 수 있습니다.
사람들은 일반적으로 자신의 행동이 자신의 생활 태도, 행동거지, 가치관과 일치하기를 바란다. 예를 들어, 위생을 하는 사람은 일반적으로 자신과 가족 환경을 깨끗하고 깔끔하게 유지하며 가족의 위생 습관에 주의를 기울입니다.
일반적으로 한 사람이 고급 가구를 사면 TA 도 고급 가전제품, 가정용 사용자 등을 살 수 있다. 한 사람이 위챗 모멘트 햇볕을 쬐는 사진과 문장도 어느 정도 일관성을 나타낸다.
당신을 싫어하는 사람을 이기고 싶다면, 비굴하게 아첨하고 이익에 빠지는 것 외에 그에게 도움을 청할 수 있다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 만약 그가 너를 도와준다면, 행동의 일관성을 유지하기 위해서, 그는 너에 대한 혐오감을 줄이고 점차 개선될 가능성이 더 높다.
사람들은 항상 자신의 행동과 일치하도록 자신의 태도를 조정하려는 강한 동기를 가지고 있다. 마케팅에는 먼저 사용자의 행동을 바꾼 다음 사용자의 마음을 바꾸는 관행이 있다.
너를 도와준 사람은 너를 도와준 사람보다 너를 더 도와주고 싶어한다.
처음 몇 분 동안의 접촉에서 대화 내용이 상호 이해를 위주로 한다는 전제하에 주동적으로 말을 걸다가 거절당하는 경우는 거의 없다. (윌리엄 셰익스피어, 스튜어트, 자기관리명언)
전통적인 소통 장소에서, 예를 들면 대형 회의, 판매 전시회 등이다. , 직원이 거절당하는 것을 두려워하면 잠재 고객이 적극적으로 협력하기를 기다리며 손실이 클 수 있습니다.
만약 당신이 다른 사람의 도움을 받고 싶다면, 그가 도움을 줄 수 있는 일을 할 수 있다고 그들에게 말하면, 이것은 그들의 도움 의지를 효과적으로 증강시킬 것이다.
예를 들어, 돈을 기부할 때, 필요한 사람에게 돈을 기부한다고 하면, 상대방은 얼마나 기부해야 할지 모르기 때문에 포기하게 됩니다. 당신이 기부한 것이 적으면 사랑이 없는 것 같습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 기부명언 하지만' 한 푼이면 큰 도움이 된다' 또는' 이 사람들에게 10 원을 기부한다' 는 말을 덧붙이면 기부율이 훨씬 높아질 것이다.
직장에서 사용할 수도 있습니다. 예를 들면, "한 시간이면 저를 많이 도울 수 있어요.", "미리 예약을 할 수 있으면 좋겠어요.", "당신은 나에게 10 분만 주세요." 등등.
상품의 시작 가격이 높을 때 잠재적 바이어는 상품의 가치가 더 높다고 생각할 것이다. 그러나 시작 가격이 낮으면 더 높은 거래가를 가져올 가능성이 더 높다.
경매 가격이 낮다는 것은 경매에 참여하는 사람이 많다는 것을 의미한다. 더 많은 클릭은 잠재적 경쟁자들에게 긴박감을 줄 수 있다. 저가로 경매에 참여하는 사람들은 시간과 정력을 투자하면 물건을 사는 경향이 더 강해진다.
타인의 행동을 관찰할 때, 사람들은 종종 상황 요인이 행동에 미치는 영향을 충분히 고려하지 않는다. 돈을 써서 제 3 자에게 당신의 능력을 공개적으로 긍정하도록 하는 것은 여전히 설득력이 있다.
책 주문 및 추천, 제 3 자 권위 기관의 평가, 국가 유명 상표, 멘토의 추천서, 브랜드 보증 등. 자신을 칭찬하는 것보다 남을 칭찬하는 것이 낫다. 휘형이 말했듯이, 먼저 네가 스스로 해야 하고, 둘째로는 네가 할 수 있다고 말하는 사람이 있다. 관건은 네가 할 수 있다는 것이다.
세 명의 구두장이가 제갈량에 맞서다. 능력이 아무리 강하더라도 독립적으로 일하는 효과도 팀워크만큼 좋지 않다. 경청에 능하다.
자신이 무적이고 자신만이 가장 현명한 결정을 내릴 수 있다고 생각할 때, 가장 큰 위험에 빠질 가능성이 높다. (존 F. 케네디, 도전명언)
리더가 팀 구성원으로부터 배울 수 없고, 팀 구성원도 자신의 의견을 제시하기가 어렵다면 악순환을 형성하여 의사결정 과정의 실수를 초래하고 큰 실수를 하게 된다.
지도자는 종종 자신의 지위와 학식이 선장에 대한 선원의 맹종 (선장증후군), 간호사의 의사에 대한 의문의 여지 없는 조작과 같은 다른 사람의 눈에 미치는 영향을 인식하지 못한다.
팀 의사 결정 실수의 이론적 원인-팀 신화. 의사 결정 스타일, 즉 팀 구성원은 의견의 조화로운 통일에 더 많은 관심을 기울이고, 비판을 제기하거나 다른 의견을 제시하지 않습니다.
한 팀이 고객을 설득하여 긍정을 받기를 원한다면, 팀원 중 반대하는 목소리에 귀를 기울이면 최종 성공 확률이 높아지는 경우가 많다.
팀 내 이질적인 존재는 더 많은 혁신과 세심한 사고를 불러일으킬 수 있다.
악마 대변인' 과 이기심은 팀이' 의기투합' 의 극단으로 나아가는 것을 막고 팀의 문제 해결 능력을 높일 수 있다. 리더의 가장 좋은 결정은 모든 동료와 부하 직원들이 주류 관점에 직면할 때 솔직하게 말할 수 있도록 좋은 작업 환경을 만들고 유지하는 것이다. (존 F. 케네디, 일명언)
실패 사례에 초점을 맞추는 것이 교육 성공 사례보다 더 효과적이다.
기업 교육, 교사 코치, 학부모는 실패 사례를 설명하고, 잘못을 지적하고, 어떻게 실수를 피할 수 있는지, 어떤 조치를 취해야 할지 논의할 수 있다.
제품의 약점을 지적하면 이 기업의 광고가 솔직하고 믿을 만하다는 인상을 줄 수 있고, 회사를 유리하게 만들고, 제품의 장점을 홍보할 때 더욱 설득력이 있다.
딱정벌레처럼, 그것은 매우 작다. Avis 는 "우리는 2 위를 차지했지만, 우리는 더 노력했다." 가도보 "죄송합니다. 우리는 냉차만 팔고 소송은 하지 않습니다." 면접을 볼 때 단점이나 개선이 필요한 부분을 먼저 언급하고 개인의 장점을 소개한다. 협상 기교, 만약 네가 약점이 있다면, 먼저 제기하고, 상대가 폭로될 때까지 기다리지 마라.
우리는 단지 자신의 결점을 드러내기만 하면 다른 사람에게 우리가 잘못이 없다는 것을 믿게 할 수 있다.
"양면" 정보를 잘 활용하다. 예를 들어, 이 식당은 좀 작지만 따뜻하고 편안하다. 이 제품은 경쟁사보다 20% 비싸지만 품질이 더 좋습니다. 서비스 수명과 유지 보수 비용을 감안하면 20% 의 차액은 완전히 상쇄될 수 있다. 또한 이 제품은 더 편리하고, 컴팩트하며, 설치 공간이 적습니다.
기업이 실패를 외부 요인이 아닌 내부 요인으로 돌리면 기업의 공적 이미지를 회복하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 기업의 영업수익을 늘리는 데도 도움이 된다.
예를 들어 항공사가 날씨 때문에 많은 여행객을 체류한 것은 날씨 때문인가, 아니면 미리 알리지 않았기 때문인가, 어떤 상황이 여행객이 용인하고 이해할 수 있게 할 것인가? 예를 들어, 해저에서 위생 문제가 발생했는데, 단지 개별적인 현상일 뿐, 아니면 잘못을 인정하고, 정돈하고, 감독을 받는 것인가? 태도를 표현하는 것 외에도 기업의 경영 이념을 더 잘 설명할 수 있다.
탕자가 뉘우치면 금은 바꾸지 않는다. 잘못을 바로잡는 것에 대한 우호적인 태도는 직접 옳은 사람보다 높을 수 있다.
기관이 사고의 주요 원인이 인위적인 실수가 아니라 기술적 고장이라고 판단했을 때 소비자와 다른 외부인들이 전책임을 지게 할 가능성은 크지 않다.
만약 당신이 사고나 지연을 발표해야 하는데, 이러한 문제들이 확실히 기술 고장으로 인한 것이라면, 당신은 가능한 영향을 받는 사람에게 통지해야 합니다. 비행기가 연착되면 날씨 때문에 비행 안전을 보장하기 위해 이륙을 연기해야 한다.
그러나 우리는 부정적인 영향에주의를 기울일 필요가 있습니다. 예를 들어, 현재 많은 정부 기관이나 사업 단위에서 문제가 생기면 임시직이 하는 일은 사람들의 반감을 불러일으키기 쉽다.
사회심리학자들은 이름, 본관, 학교, 생일 등 자신의 잠재화와 관련된 것들에 대해 긍정적인 태도를 취하는 경우가 많다는 것을 발견했다.
영업 사원이 자신과 잠재 고객 간의 유사점을 보여줄 수 있다면, 후자는 그들이 판매하는 것을 받아들일 가능성이 더 높다. 이 둘은 모순이 있다. 만약 우리가 몇 가지 유사점이나 공동 경험을 찾을 수 있다면, 충돌을 해결할 가능성이 더 높다. 누군가로부터 무엇을 얻고 싶다면, 먼저 자신과 상대방의 유사점을 찾고, 먼저 말해도 된다.
많은 마케팅 담당자들도 이를 이용해 일부 시나리오를 만들어 사용자가 공감할 수 있도록 함으로써 판매를 촉진합니다.
사람들은 자신과 비슷한 사람을 좋아한다. 다른 사람의 행동과 일치하면 기분이 좋아질 수 있다.
종업원은 손님이 주문한 음식 내용을 다시 한 번 반복해 손님들이 이에 대해 기분이 좋아지게 하여 더 많은 팁을 받았다. 판매 또는 고객 서비스에 종사하면 고객의 언어를 반복하면 더 나은 관계를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어 손님은 화가 났고 고객서비스는 "네, 선생님, 지금 화나신 거 알아요. 저도 XXX 의 행동/방식이 적절하지 않다고 생각해요" 라고 반복했습니다.
흔히 모방은 아첨의 최고 경지라고 하는데, 이 전략은 모방도 설득의 기본기 중 하나라는 것을 말해준다.
럭셔리 브랜드의 영업 사원은 때때로 오만하고 소비자와 거리를 둘 수 있지만 제품의 흡인력을 높이고 판매를 촉진할 수 있다.
왜 어떤 사람들은 수천 마일 떨어진 제품을 거절하는 것을 좋아합니까? 소매업의' 배제' 도 일종의' 사회적 배제' 이다. 상대방이 당신이 촌스럽고 표준에 미치지 못한다고 생각한다면, 더 사고 싶어질수록 그들이 파는 제품을 입고 싶어질 것이다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 예를 들어, 학교에서 어떤 아이들은 쿨하지 않아 따돌림을 당하기 때문에, 쿨을 더 갈망하거나, 특히 쿨한 사람과 친구를 사귀게 된다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 공부명언)
그러나 만약 당신의 제품 포지셔닝이 친민 실익이라면, 당신은 오만한 냉막 방식을 채택할 수 없습니다.
손을 뻗어 웃는 사람을 때리지 않는다. 웃는 얼굴이 없으면 가게를 열지 마세요. 성실한 미소는 서비스업계에서 큰 역할을 할 수 있다.
인간관계에서 많은 사람들이 남의 결점을 들춰내는 것을 좋아한다. 당신이 다른 사람에게 당신이 좋아하는 특성을 발견하기 위해 주도권을 잡을 수 있다면, 당신은 그 사람을 더 좋아할 가능성이 더 높고, 상대방도 당신을 더 좋아할 것입니다.
희귀하고 독특한 물건은 사람들에게 더 가치가 있다. 공급 수량이 적을수록 공급 시간이 제한될수록 더 많은 사람이 필요하다.
잘못된 우표, 절판 운동화, 단독 인터뷰, 마지막 공연 등.
사람들은 잃을 수 있는 것보다 잃을 수 있는 것에 더 민감하다.
실의를 싫어하면 실의는 사람들의 주의와 행동을 불러일으킬 수 있다. "기회 포착, 신상품 20%" 와 "기회를 놓치지 마라, 신상품 20%", "에너지 절약 개조를 하지 않고 하루에 5 센트를 더 쓴다", "에너지 절약 개조를 하고, 하루에 5 센트를 아껴라" 와 비교한다.
잠재적 손실은 잠재 수익보다 더 영향력이 있다.
"왜냐하면" 이라는 단어는 신기한 힘을 가지고 있기 때문이다. 복사기의 이야기. 새치기 전에' 원인' 을 더하면 성공 확률이 크게 높아질 수 있다.
예를 들어, 사용자에게 상기시키는 것이 그의 선택입니다. 예를 들어 항공사는 "* * 항공편을 선택해 주셔서 감사합니다. * * 항공편은 진심으로 당신을 위해 봉사할 것입니다." 라고 말할 것입니다. 고객이 오랫동안 제품을 사용하지 않았다면, 왜 제품을 사용했는지 설명하는 설문지를 상대방에게 보낼 수 있습니다 (역효과를 일으킬 수도 있음). (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 제품명언)
잡스는 "사용자가 생각하게 하지 않는다" 고 말했다. 사고 과정이 길수록 단계가 많을수록 손실 가능성이 커진다.
청중이 당신의 입장을 지지하기 위해 여러 가지 이유를 제시하도록 하려면, 그들이 이 목표를 얼마나 쉽게 달성할 수 있는지 고려해야 합니다. 만약 임무가 좀 어렵다면, 작업의 양을 줄여야 한다. 또 다른 아이디어는 대상 사용자가 경쟁자를 지지하는 많은 이유를 제시하도록 하는 것이다. (알버트 아인슈타인, 도전명언) 그들이 많은 이유를 생각해 내기가 어려울수록, 너의 제품을 선택하기 쉽다.
정보 제시, 진술문은 의문문보다 더 설득력이 있다. 전달된 메시지는 확고한 신념으로 가득 차 있기 때문이다.
소비자의' 각성 수준' 이 높을 때 제품에 대한 관심과 관심이 높아지고 진술문의 홍보어가 더욱 설득력이 있다. 소비자의 흥미와 변화의 의지가 약할 때, 홍보 정보를 의문문으로 디자인하면 그들의 흥미를 더욱 자극할 수 있다.
또렷한 메시지는 사람을 착실하게 한다. 특정 장면이 발생할 때, 너는 당연히 너의 제품을 생각할 것이다. 예를 들어, 화가 나서 왕라오지를 마시면 알리페이로 지불하고, 배고프고 곤궁한 밀크티 등이 있습니다.
사람들은 발음하기 쉬운 단어와 이름, 즉 더 매끄러운 단어와 이름을 선호한다. 사람들은 쉽게 인식하고 발음하는 단어에 대해 더 강한 긍정적인 느낌을 가지고 있다.
이전 한 문장 는 이름 이 읽기 쉬운 아이 가 선생님 에게 더 많은 출석 을 받아 문제 에 대답하고 더 많은 관심 을 받아 그들 의 표현 능력 과 학습 이 더 좋아질 것 이라고 말했다. 마송은 기억하기 쉬운 이름이 매우 중요하고' 친숙하고 익숙하지 않다' 는 규칙도 있다고 덧붙였다.
표현이 간결하고 의미가 명확할수록 발음이 유창할수록, 당신의 메시지는 더 잘 이해되고 설득력이 있다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언)
운을 맞추는 문장 정보는 더 매끄럽고, 사람들의 수용도와 이해도가 높아 기억하기 쉽다.
예를 들어 철자가 많고, 철자가 많고, 저축이 많다. 작은 해바라기 엄마의 수업이 시작되었다. 징둥 ~ JD.COM 등에 있습니다.
입소문 전파, 좋은 광고 문구는 기억과 전파에 유리하다.
너의 이전의 경험은 다음 경험에 대한 너의 감정에 영향을 줄 것이다. 대비의 효과는 영향력을 강화하는 데 사용될 수 있다.
예가 많다. 예를 들어, 중개인이 방을 보여 줄 때, 먼저 몇 가지 나쁜 것을 보여 줄 것이다. 이렇게 하면 후기 만족도가 높아질 것이다. 예를 들어, 금융기관은 대출금을 제공하고, 일금리 15000 원, 10000 원은 하루에 50 센트라고 합니다. 예를 들어, 나찬영은 1 달러에 무엇을 사는데, 계란 하나, 영어 수업 하나?
기업이 소비자들에게 약간의 시동 우위를 줄 수 있다면 소비 횟수를 줄일 필요도 없다. 소비자들은 오랫동안 이러한 인센티브를 고수하고 소비 장려를 받을 것이다.
사용자에게 두 가지 포인트 카드를 제공합니다. 하나는 8 회 배달 1 무료 서비스, 하나는 10 도장으로 1 세차 서비스를 무료로 받을 수 있지만 이미 두 장을 덮었습니다. 두 번째 영향은 더욱 두드러진다. 사람들은 이미 두 번이나 느껴져서 몰래 그에게 나머지 여덟 번을 완성하도록 격려할 것이다. 0 부터 8 까지 시작하지 않습니다.
다른 사람들에게 "일이 진전되었다, 목표가 멀지 않다" 는 것을 보여 줄 때, 그들은 더 버티고 임무를 완수할 가능성이 더 높다. (존 F. 케네디, 노력명언)
기업은 제품의 특정 특성에 예상치 못한 이름을 사용하는 것을 두려워하지 말아야 한다. 독특한 이름은 사용자의 주의력과 호기심을 끌 수 있다.
코미 개구리 녹색, 날으는 돼지, 회사, 궁정 잔치닭 등등.
사람들은 항상 좋아하고, 심지어 신기함과 변화를 갈망한다. 아니면 새로운 것을 좋아하고 낡은 것을 싫어하거나.
새로운 선물이나 제품은 일정 기간 동안만 만족할 수 있지만, 시간이 지나면 그것을 잊을 수 있다. (존 F. 케네디, 선물명언) 제품은 다양한 조합, 맛, 포장 등을 통해 바꿀 수 있다. , 사용자의 즐거운 시간을 연장하십시오. 중요한 목표를 달성할 때 목표를 작은 목표로 분해하여 사용자의 주의력 주기를 연장할 수도 있습니다.
제품 로고일수록 눈에 띄고 연상이 강할수록 좋습니다.
소비자의 기억에는 다양한 정보가 가득 차 있어 소비자가 어떤 상황에서 특정 상품을 즉시 연상할 수 있기를 기대하기 어렵다. 사진, 이미지, 표어, 포장은 모두 효과적인 방법이다.
예를 들어 뇌백금춤을 추는 노부인, 기계고양이, 분홍색 페파 피그, 중국의 좋은 목소리의 마이크+제스처, 아우디의 네 바퀴 등이 있다.
거울은 나쁜 행동을 줄일 수 있다.
창고에 거울을 놓으면 절도를 줄일 수 있고 직원들이 배지를 착용하게 하면 더 잘할 수 있다. 공공 지역에서 커피를 마시고 주동적으로 돈을 주고 옆에 꽃보다 더 쓰는 눈을 붙이면 돈비율이 더 높아질 것이다.
중대한 결정이나 중요한 협상을 하기 전에 자신의 감정 상태를 확정하다.
실험에 따르면 슬픈 바이어는 더 높은 가격을 주고, 슬픈 바이어는 더 낮은 가격을 준다. 만약 우리가 다른 사람의 결정에 영향을 주고 싶다면, 우리도 다른 사람의 감정에 관심을 가져야 한다. 하지만 이것을 무기로 사용하지 마세요.
사람의 판단과 의사결정력은 정서가 좋든 나쁘든 감정의 변동에 의해 영향을 받는 경우가 많다.
흥분의 영향을 받을 때, 숫자에 대한 민감도가 낮아지고, 주의력은 사건 자체에 대한 판단으로 옮겨진다. 예를 들어, 가게에 가서 어떤 치약이나 식품의 가격이 평상시나 동종 제품보다 훨씬 낮다는 것을 알게 되면, 우리는 놀라운 가격만 알아차리고 무게 사양 등의 요소는 간과할 수 있습니다.
사람이 충분히 쉴 때 주의력이 더욱 집중되고, 생각이 더 선명해지고, 교류가 더욱 전염성이 있다. 우리가 피곤할 때, 우리는 다른 사람의 기만적인 정보에 더 쉽게 영향을 받는다.
직장이나 집에' 의사결정 구역' 을 설치할 수 있다. 잡념이나 시끄러운 소리 없이 수중에 있는 임무에 집중할 수 있다.
카페인은 사람들이 당신을 더 쉽게 인정할 수 있게 해준다.
즉, 새로운 고객에 대한 마케팅 데모를 할 경우, 점심이나 저녁 시간을 막 다 먹지 않는 것이 가장 좋습니다. 가장 좋은 데모 시간은 새벽 (아침에 술을 마시고 커피 한 잔을 받았을 때) 이어야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언)
하루 중 시간을 선택할 수 없다면, 청중을 위해 커피 한 잔을 준비할 수 있습니다. 그러면 청중이 당신의 메시지를 더 쉽게 받아들일 수 있게 됩니다.
더 많은 효과 및 마모 효과를 확인하십시오.
모두가 소비자의 잠재적 관심을 얻기 위해 온라인으로 광고를 하고 있기 때문에, 당신의 광고가 다른 사람의 광고보다 더 설득력이 있다고 어떻게 보장할 수 있습니까? 개인화, 비침입성, 위치, 채널 및 방법
\ "예! 설득' 은' 영향' 작가의 신작이다. 설득서' 는' 영향' 보다 더 구체적이고 상세하며 새로운 사상과 관점이 많다.
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영향력을 가지고 읽을 것을 건의하다.