XX 가 직면한 문제
경쟁이 치열한 가전제품 시장에서 애프터서비스는 기업의 후방 부서일 뿐만 아니라 시장 점유율을 얻을 수 있는 도구이기도 하다.
XX 는 치열한 시장 경쟁에서 애프터서비스를 잘해야 더 많은 고객을 얻을 수 있다는 것을 깨달았다. 또한 XX 는 전국에 약 50 개의 서비스망을 설치하여 고객에게 양질의 서비스를 제공한다.
그러나 이들 서비스망은 전국 각지에 분포되어 있어 기존 자원을 이용할 수 없다. 현재 직면하고 있는 문제는 자원을 즐기고, 관리를 중앙 집중화하고, 직접 고객 정보를 얻고, 고객 만족도를 측정하고, 모든 서비스 지점을 관리하는 방법입니다.
롱트 용액
롱트는 광저우 시과위가 인정한' 첨단 기술 기업' 으로, 기업 관리 시스템 (Lonterp-Power2000 기업 자원 계획 시스템 포함) 개발을 전문으로 하고 있으며, 국내 소수의 B/S 구조 기술을 완전히 장악하고 있는 소프트웨어 회사이기도 하다.
롱트는 XX 를 위해 B/S 구조에 기반한 애프터서비스 관리 시스템을 개발했다. 서버가 XX 본사에 설치되어 인터넷에 연결되어 있습니다. 각지의 서비스망은 셔틀, 광대역 네트워크, 모뎀 전화 접속, ISDN 등 다양한 접속 방식을 통해 인터넷에 접속한다. ), 소프트웨어 시스템은 XX 서버에서 직접 사용됩니다. 모든 데이터는 서버의 데이터베이스에 저장됩니다. XX 는 로컬에서 각 지점의 애프터서비스를 분석하여 자원 공유, 중앙 집중식 관리 및 모니터링을 수행할 수 있습니다.
3 프로그램의 전반적인 원칙
1) 고급 B/S 패브릭 소프트웨어 기술을 사용합니다.
B/S 구조란 하나의 서버만 설치하고 클라이언트는 브라우저를 사용하여 소프트웨어, 즉 브라우저/서버 구조를 실행하는 것입니다.
B/S fabric 의 장점은 서비스가 간편하여 TCO 를 절감할 수 있다는 것입니다. 클라이언트가 소프트웨어를 실행하는 것은 마치 우리가 평소에 인터넷을 통해 웹 페이지를 탐색하는 것과 같다. 브라우저 (일반적으로 IE5.0) 가 있으면 충분합니다. 다른 소프트웨어는 설치하지 않아도 됩니다. 전화선을 통해 소프트웨어를 실행할 수 있습니다. B/S fabric 소프트웨어의 모든 유지 보수 및 업그레이드 작업은 서버측에서만 이루어지며 클라이언트는 설치 및 구성이 필요하지 않습니다.
소프트웨어가 수정되면 (예: 기능 추가) 시스템 유지 관리 담당자는 서버 소프트웨어를 최신 버전으로 업그레이드하면 됩니다. 다른 클라이언트는 시스템에 다시 로그인하기만 하면 최신 버전의 소프트웨어를 사용합니다.
2) 통합 소프트웨어 플랫폼
소프트웨어 지원 플랫폼은 다양한 시스템의 통합을 위해 가능한 한 미국 Microsoft 의 제품 (WINDOWS 2000 Server, SQL Server, WINDOWS 98, OFFICE97 또는 OFFICE2000 포함) 을 채택해야 합니다.
3) 운영 및 서비스 용이성
우리나라 IT 업계의 발전이 비교적 늦기 때문에, 일반 기업 관리자들은 컴퓨터 사용을 파악하기가 매우 어렵다. 따라서 소프트웨어 운영 인터페이스는 사용하기 쉬워야 합니다.
또한, 소프트웨어 설계는 객체 및 구성 요소 디자인 아이디어를 사용하여 사용자에게 시스템의 객체 모델을 개방하고 시스템의 서비스 및 업그레이드 가능성을 증가시킵니다.
4) 보안
시스템 보안을 향상시키고 불법 진입을 방지하기 위해 방화벽 및 SSL 기술을 포함한 Microsoft IIS 및 Site 서버의 보안 기능을 통합하여 시스템 보안을 강화할 수 있습니다.
시스템에서 제공하는 자동 백업 기능을 통해 데이터를 안전하게 보호할 수 있습니다. System setup 을 사용하면 매일 자동 증분 백업을 수행하고 매주 전체 백업을 수행할 수 있습니다. 언제든지 수동으로 백업할 수도 있습니다.
4 시스템 프로세스 및 기능 설명
1) 데이터 관리 설치
설치 데이터 관리를 통해 사용자 데이터와 설치 데이터를 관리하고 유지 관리할 수 있습니다. 사용자 데이터, 설치 데이터 입력, 수정, 조회, 설치 비용 결제 승인 양식 인쇄, 통지 인쇄, 지정된 조건에 따른 다양한 조회 분석 등이 포함됩니다.
2) 데이터 관리 유지
수리 데이터 관리는 수리 데이터 관리 및 수리 비용 결제를 가능하게 합니다.
3) 기계 관리 교체
대체기 관리는 대체기 자격 증명의 유지 관리 및 조회 통계를 실현할 수 있습니다.
4) 네트워크 파일 관리 유지
네트워크 관리를 유지 관리하면 네트워크 정보 입력, 수정 및 쿼리, 네트워크 이름 변경 기록, 네트워크 평가 및 평가, 프로토콜 기록, 다양한 쿼리 통계 분석 등 네트워크 정보를 유지 관리할 수 있습니다.
5) 액세서리 관리
액세서리 관리는 각 지점의 액세서리를 관리합니다. 부품 수집, 반품, 재고 및 조정이 포함됩니다.
6) 예금 관리
예금 관리 매장의 예금은 예금 증가, 예금 감소, 예금 부족 힌트, 예금 조회 등을 포함한다.
7) 고객 불만 처리
고객 불만 처리 고객 불만 서신 및 전화 등록, 처리, 추적 및 재방문을 관리하고 지정된 조건에 따라 조회 및 통계를 수행할 수 있습니다.
8) 원가 관리
비용 관리는 지점의 다양한 현장 비용을 입력 및 수정하고 지정된 조건에 따라 조회 및 통계를 수행하는 데 사용됩니다.
9) 운영자 및 직원 관리
운영자 및 직원 관리에는 운영자 추가, 삭제, 비밀번호 수정, 권한 설정, 직원 인사 파일 및 출석 기록 유지 등이 포함됩니다.
5 시스템 구현
서버는 광대역 네트워크를 통해 인터넷에 연결됩니다. 각 서비스망은 실제 상황에 따라 다양한 접근 방식 (전용 회선, 광대역 네트워크, 모뎀 전화 접속, ISDN 등) 을 사용합니다. ) 인터넷 접속, 애프터서비스 시스템 서버에 로그인, IE 에서 직접 소프트웨어 실행
컴퓨터 네트워크 서버
방화벽
모뎀 ISDN
서비스 네트워크 서비스 네트워크 (광대역) 서비스 네트워크
6 프로젝트 개발 구현 계획
Longte 는 기술이 너무 강하고 협동이 잘 되는 우수한 자질 기술 개발 팀을 보유하고 있다. 이 시스템의 경우 Dell 은 개발, 테스트 및 구현 서비스 인력으로 구성된 프로젝트 팀을 구성하여 시스템이 원활하게 진행될 수 있도록 합니다.
XX 교육 1-2 시스템 유지 보수 담당자를 위해 최종 사용자의 운영 교육이 XX 에 의해 완료될 것으로 가정합니다.
개발 및 구현 일정
단계 진행 콘텐츠 예측 기간
시스템 사전 준비 단계에 필요한 데이터 수집, 정리 및 설계는 15 일입니다.
시스템의 프로그램 구현 단계는 사전 준비 단계를 기초로 실질적인 프로그래밍에 들어간다. 두 달
시스템 설치 디버그 단계에서 시스템이 프로그래밍을 완료하고 시스템 설치 디버깅이 완료됩니다. 5 일
시스템 교육 및 개선 단계에서 시스템은 시범 운영에 투입되고 고객의 실제 운영에 따라 시스템을 보완합니다. 1 개월
1 개월의 시운전을 거쳐 데이터 결과가 정확하고 시스템 운영이 안정적이며 시스템이 정식 사용 단계로 전환되었습니다.
소프트웨어 개발자는 위임자의 개발 및 구현 임무를 성공적으로 완료했으며 시스템이 최종적으로 수용되었습니다.
7 애프터 기술 서비스
양질의 애프터서비스는 고객에 대한 중요한 약속이다. 롱트는 고객의 요구를 깊이 이해하고 애프터서비스를 매우 중시한다. 이 회사는 고객 서비스 수준과 품질을 지속적으로 향상시키는 전문 고객 서비스 부서를 갖추고 있습니다. 한편, 애프터서비스와 규범 관리 과정에서 롱트는 외국의 유명 IT 회사의 풍부한 경험을 성공적으로 흡수하여 기업 고객이 양질의 애프터 기술 서비스를 받을 수 있도록 보장했다.
1..1.1.애프터 서비스 내용
기술 자문 서비스
롱트는 고객에게 평생 기술 자문 서비스를 제공할 것이다. 기술 자문 서비스의 내용은 신제품 및 기술 통보, 기술 발전 추세, 시스템 개선 제안, 기술 솔루션, 장기 프로젝트 계획, 기술 문제 연구 및 해결 등이다. 롱트는 고객과의 장기적인 협력을 통해 고객의 장기적이고 안정적인 발전에 기여하고자 합니다.
핫라인 전화 지원 서비스
롱트는 고객에게 핫라인 지원 서비스를 제공할 것이다. 고객 기업 사용자는 기업 내 지정인 2 ~ 3 명을 통해 롱트가 제공하는 핫라인을 통해 문제 해결, 문제 해결 및 문제 해결을 포함한 지원 서비스를 받을 수 있습니다.
롱트의 핫라인 직원은 각 전화를 컴퓨터에 기록하고 통계 분류를 하며 정기적으로 고객의 대구 연락처에 업무 보고서를 제출한다.
애프터서비스 업무 보고
롱트는 정기적으로 고객의 프로젝트 책임자에게 애프터서비스 보고서를 제출하고 각 시스템의 고장과 사용자가 제기한 문제를 분류하여 반복적이고 보편적인 문제를 중점적으로 해결합니다.
1..1.2. 시스템 문제 해결 프로세스
시스템 고장은 일반적으로 사후 처리 순서대로 처리되지만 더 심각한 문제는 먼저 처리해야 한다. 문제의 심각도는 문제가 최종 사용자 시스템 운영에 미치는 영향에 따라 달라집니다.
1, 1 레벨 심각도 (긴급)-시스템이 작동하지 않아 즉시 해결해야 합니다.
2. 심각도 II (한계)-시스템의 주요 기능이 작동하지 않아 즉시 해결해야 합니다.
3. 심각도 III (제한)-시스템의 일부 기능이 작동하지 않아 고객의 기능을 제한하고 약화시켜 가능한 한 빨리 해결해야 합니다.
4. 4 단계 심각도 (경미한)-시스템 기능은 기본적으로 정상이지만 일부 인터페이스는 경미한 고장으로 사용자 조작에 영향을 주지 않으므로 적시에 해결해야 합니다.
시스템에 문제가 발생할 경우 사용자는 먼저 관련 정보를 기록한 다음 전화, 팩스 또는 이메일을 통해 론트의 핫라인 지원 서비스 직원에게 알립니다. 전화나 팩스를 통해 문제를 해결할 때 관련 부서와 기술자에게 이메일로 통지하여 후속 준비를 합니다. 위의 방법으로 문제가 해결되지 않으면 예정된 절차에 따라 장애 확인, 문제 해결 및 문제 해결 단계로 들어갑니다.
이것은 제가 인터넷에서 찾은 것입니다. 보세요.