1 인당 가처분소득의 증가와 보험시장 주체의 증가로 소비자의 보험의식, 위권의식, 법제의식이 높아지고 있다. 보험회사 고객서비스 문장 정리해 드릴게요. 참고 자료를 읽어 주셔서 감사합니다.
보험사 고객 서비스의 주요 내용은 먼저 사전 판매 서비스입니다. 첫 번째는 보험 지식을 전파하는 것이다. 보험회사는 미디어, 홍보 활동 조직, 컨설팅 시스템 및 네트워크 등 입체화된 서비스 교류 플랫폼 구축, 지역사회 홍보 등을 통해 소비자에게 보험업계와 제품에 대한 다양한 정보를 제공하고, 사람들의 보험의식을 강화하고, 보험 지식을 보급하고, 컨설팅 서비스를 제공해야 한다. 두 번째는 보험 정보를 전달하는 것이다. 고객이 보험을 구입하기 전에 보험 회사는 다양한 채널을 통해 산업, 시장 상황, 보험 상품, 보험 조건 등의 관련 정보를 소비자에게 전달하고 정확하고 적절한 정보 전달을 요구할 수 있습니다. 특히 면책조항의 의미, 적용 및 법적 결과, 보험 가입자와 피보험자의 의무 등은 모두 명확한 해석과 설명이 있어야 한다. 셋째, 위험 계획 및 관리 서비스를 잘 수행하십시오. 보험회사는 고객이 가정 위험과 기업 위험을 포함한 위험을 식별할 수 있도록 도와야 한다. 위험 식별을 바탕으로 고객은 가정이나 기업을 위한 재무 관리 계획뿐만 아니라 위험 방지에도 도움이 되는 위험 예방 조치를 선택할 수 있도록 지원해야 합니다. 특히 보험 대상 금액이 크거나 보험 위험이 특별한 중대형 대상의 경우 피보험자에게 보험 제안서를 제공해야 합니다.
다음은 서비스 판매입니다. 첫 번째는 보험 증권의 완성을 지도하는 것이다. 인내심을 가지고 고객을 인도하고, 피보험자가 주의해야 할 문제를 일깨우고, 고객의 이익을 철저히 보호하고, 고객의 진실한 의지를 반영해야 한다. 두 번째는 신고, 조사 및 손실 평가 서비스를 받는 것이다. 버텨요? 적극적이고, 빠르고, 정확하고, 합리적입니까? 원칙적으로 직무 책임 및 업무 운영 절차의 규정에 따라 고객 신고 접수, 파원 조사, 손해 설정 등의 업무를 엄격히 수행하여 고객이 가능한 한 빨리 정상적인 생산 경영과 생활질서를 회복할 수 있도록 지원합니다. 정손 과정에서 협상 원칙을 견지하고 고객과 충분히 협의하여 지식을 얻기 위해 최선을 다하고 합의에 도달해야 한다. 세 번째는 보상 서비스입니다. 청구인은 수사와 손해인원의 업무를 전폭적으로 지지하고 정해진 시간 내에 클레임을 완성해야 한다. 배상을 담당하는 직위와 인원은 배상 결과가 보험조항과 국가법규의 규정에 부합하는지 여부에 대해 책임을 져야 한다. 조사 손해부의 의견과 일치하지 않을 경우 배상 재판부 * * * 가 협의하여 해결하여 배상 금액을 확정한 후 즉시 고객에게 통지합니다. 분쟁이 있을 경우 고객에게 분쟁 해결 방법과 방법을 알려야 합니다.
마지막으로 애프터서비스는 고객이 서명한 후 보험인이 제공하는 일련의 서비스를 말합니다. 첫 번째는 방재 및 피해 방지 서비스입니다. 이것은 재보험 고객 서비스의 중요한 내용이다. 보험회사는 정기적으로 보험 표지의 안전 상태를 점검하고, 제때에 고객에게 안전하지 않은 요인과 숨겨진 위험을 제거하는 서면 건의를 제출해야 한다. 주요 고객 및 중대형 보험 대상의 경우 실제 필요에 따라 전문적인 위험 평가 활동을 수행해야 합니다. 두 번째는 청구 서비스입니다. 보험 계약에 따르면, 양질의 효율로 보상과 지불 책임을 이행해야 한다. 셋째, 부가 가치 서비스. 우리는 특정 고객층이나 잠재 고객에게 보험보증과 직접적인 관계가 없는 확장 서비스, 즉 보험증권 이외의 서비스를 제공해야 한다. 넷째, 계약 보존 서비스. 보험수혜자 변경, 보험금액 변경, 보험기간 변경 등 일련의 유지 관리 업무를 잘 수행하여 보험증권의 유효성을 확보해야 한다. 다섯째, 불만 서비스 문의. 고객서비스 핫라인 등 다양한 채널을 통해 상담과 불만을 접수하고, 고객의 의문에 정확하게 답하며, 적시에 고객의 불만을 공정하게 처리합니다.
보험회사 고객서비스에 문제가 있는 20 12 년 3 월 미디어 설문에 따르면 소비자의 38% 가 현재 보험시장의 가장 중요한 측면은 서비스 품질이라고 답했다. 소비자의 23% 가 보험 계약의 불합리한 조항에 불만을 품고 있다. 15% 의 소비자가 청구 절차가 복잡하다는 것에 만족하지 않습니다. 보험 회사에 대한 소비자 만족도 평가에 영향을 미치는 세 가지 주요 문제는 영업 사원이 제품 강제 판매 (30%), 보험 계약 조항이 불합리 (23%), 계약 텍스트가 난해함 (2 1%) 입니다. 소비자가 가장 싫어하는 보험사의 세 가지 스타일은 보험 후속서비스 부족 (38%), 불만 처리 시기 (28%), 보험 전후 서비스 태도 차이 (15%) 입니다. 구체적으로, 현재 보험회사 고객 서비스 업무의 문제점은 다음과 같습니다.
1. 고객 서비스 인식이 좋지 않아 사회적 만족도가 낮다. 일부 보험 회사들은 맹목적으로 발전 속도와 시장 점유율을 추구하고, 경영 효율성과 고객 서비스를 무시하고, 보험 가입자와 피보험자에 대한 사회적 책임을 약화시킨다.
2. 고객 서비스 방식이 비교적 광범위합니다. 서비스 방식은 전통, 기능, 기본 서비스로 제한되며, 매일 보험증서와 관련된 서비스만 제공하며, 고객이 보험에 가입하거나 비용을 지불할 때만 이용할 수 있으며, 고객이 필요로 하는 일부 확장 서비스는 충족되지 않습니다. 보험 상품의 무형적 특성으로 인해 고객은 보험 적용 후 업무 인력과 연락을 유지하기를 원하지만, 현재 보험사와 고객 간의 애프터 커뮤니케이션은 매우 적다. 단, 고객이 클레임을 제기하지 않는 한.
보험 상품 혁신이 충분하지 않습니다. 고객이 보험을 구매하는 목적은 소량의 보험료 지출로 예측할 수 없는 위험을 이전하여 이전 위험의 요구를 충족시키는 것입니다. 여러 해 동안 우리나라의 도시 주민 소득 수준은 계속 높아지고 있지만, 여전히 많은 시민들이 가정과 인신보험을 구입하지 않은 것은 보험회사가 제공한 제품이 여전히 타깃과 유효성이 부족하다는 것을 어느 정도 반영한 것이다.
청구 서비스 품질과 효율성이 높지 않습니다. 청구는 조사, 정손, 추정 손실, 서류 제출, 이산, 정손, 배상 등 모든 부분을 거쳐야 한다. 링크 간 전송 속도가 느리고 청구 절차와 링크가 너무 복잡하며, 조사 피해 청구 승인 기간이 너무 길어 청구 처리 주기가 길고 배상률이 낮으며 피보험자의 절실한 이익에 해를 끼쳐 차보험 청구 불만이 늘어나 보험업계의 사회적 이미지에 영향을 미치고 업계에 대한 대중의 신뢰를 불러일으켰다.
보험 조항이 충분히 엄격하지 않습니다. 보험 사고를 당한 고객도 있는데, 조항에 대한 이해는 종종 청구원과는 달리 논란을 불러일으킨다. 일부 조항은 보험회사 전문가 내부에서도 의견이 분분하여 정론이 없다. 심지어 일부 업무원들은 전시업의 오도 행위가 있어 업계의 이미지를 크게 손상시켜 보험증권의 고장률, 퇴보율, 고소율이 높다.
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