고객 서비스는 고객 중심의 가치를 주로 반영하며, 사전 설정된 최적 비용-서비스 포트폴리오로 고객 인터페이스의 모든 요소를 통합하고 관리합니다. 다음은 제가 정리한 고객서비스의 기본 요구사항입니다. 여러분들이 열심히 읽으시길 바랍니다!
연락처 1: 보행자 입구
안전원은 옷차림은 깔끔하지만 얼굴은 깨끗하고 용모는 단정하다.
-안전원은 고객에게 친절하고 친절하다: 들락날락하는 고객에게 고개를 끄덕이거나 미소를 짓거나 인사한다. 고객이 요구하거나 주동적으로 그와 협상해야 하는 경우, 주동적으로 경례를 하고 예의바른 언어로 양손으로 물건을 받아야 한다.
외국인 식별, 예의 바르게 문의, 확인, 등록, 안내.
-보초 및 헬프 데스크는 완전하고 깨끗합니다. 물품이 가지런히 놓여 있다.
-출입금지는 정상적이고, 손상도 없고, 녹이 슬고, 정상적으로 열리고, 닫을 때 힘이 적당하며, 충돌 소리가 나지 않습니다. 표지판이 온전하고 깨끗하고 선명하다.
-파라솔과 우산자리는 손상되거나 퇴색하지 않고 사용하지 않을 때 깔끔하게 말아요.
-바닥에는 잡동사니, 얼룩, 고인 물, 눈에 띄는 먼지가 없다.
주변 꽃나무는 생김새가 좋고 가지런하고 아름다우며 마른 가지, 노란 잎, 황토가 노출되어 있다.
-야간 조명은 정상입니다.
연락처 2: 차고 출입구
안전원은 옷차림은 깔끔하지만 얼굴은 깨끗하고 용모는 단정하다.
-차량이 들어오지 않을 때 좋은 자세를 유지하십시오. 차량이 접근하거나 고객이 창문을 내리기를 기다릴 때, 주동적으로 고객을 바라보며 미소를 지으며 경례를 한다. 고객과 대화할 때 예의바른 언어를 사용하고 양손으로 물품을 인계한다.
-고객이 원하지 않는 송장을 무효 티켓 상자에 넣는 유료어음 제공 (어음이 평평하고 깨끗함).
-교통 표지는 완전하고, 무손실, 깨끗하고, 명확해야 한다.
-보초소와 캐노피는 손상 또는 퇴색없이 양호한 상태입니다.
-게이트가 정상적으로 열립니다. 카드 판독기와 십자형 회전문은 얼룩덜룩한 페인트가 없이 깨끗해야 한다.
-야간 조명 밝기가 적당해서 눈이 부시지 않아요. 안전관원은 반사적인 옷을 입고 있다.
-감속 경사 (크라운) 고정이 견고하고 볼트가 튀어나오거나 손상되거나 얼룩덜룩하지 않습니다.
-포장 손상 없음, 파편 없음, 얼룩 없음, 물 없음.
주변 꽃나무는 생김새가 좋고 가지런하고 아름다우며 마른 가지, 노란 잎, 황토가 노출되어 있다.
연락처 3: 도로, 광장
러시아워에 앞서 주요 도로, 광장의 순찰 빈도, 청소력을 강화하여 도로에 쓰레기 잡동사니가 없고 교통이 빠르고 안전하며 질서 정연하다는 것을 확보한다.
--의심스러운 유휴 직원에 대한 지역 사회의 적시 문의; 문명화되지 않은 행동을 단념하고 제지하다. ) 제때에.
루유 고객은 예의 바르고, 속도를 늦추고 (자전거 순찰대에서 속도를 늦추거나 주차하는 것) 길을 비켜주고, 고객과 눈짓을 할 때 고개를 끄덕이거나 미소를 짓거나 인사한다. 고객 문의나 주동적으로 교섭을 하고, 주동적으로 경례를 합니다 (먼저 자전거 순찰대에서 내리세요). 고객과 대화할 때 예의바른 언어를 사용하고 양손으로 물품을 인계한다.
-포장 및 연석 돌은 부드럽고 우울증, 손상 또는 느슨함이 없어야합니다.
-팔걸이가 깨지지 않고 페인트가 얼룩덜룩하고 녹이 슬었다.
-각종 로고는 온전하고 깨끗하고 선명합니다.
-오락시설은 깨끗하고 깔끔해야 하고, 페인트는 얼룩도 없고, 부식도 없고, 업주가 활동할 때 악기 소음이 없어야 한다.
비 (오염) 도랑 (우물) 덮개가 깨지지 않고 막히고 헐거워지며 차량이 기울기 없고 소음이 없습니다.
-감속 램프 (크라운) 손상 및 반점이 없습니다.
-가로등 (플로어 램프) 조명은 정상이고 거미줄은 없고, 전등갓 안에는 곤충 시체가 쌓이지 않고, 가로등은 깨끗하고 얼룩덜룩한 부식이 없다.
-바닥에는 잡동사니, 얼룩, 고인 물, 눈에 띄는 먼지가 없다.
-작업을 수행한 경우 해당 "플래그" 를 배치해야 합니다. 고객이 지나가면 운영을 중지하고 고객이 지나갈 때까지 기다렸다가 계속해야 합니다.
연락처 4: 수경
수질이 맑고, 바닥이 깨끗하며, 수면에 진흙과 잡동사니가 없고, 눈에 띄는 표류물도 없고, 냄새도 나지 않는다.
-힌트 로고는 완전하고, 명확하고, 분명하며, 파손되지 않고, 퇴색합니다.
-물과 해안의 식물은 잘 자라고 정기적으로 간호한다.
연락처 5: 주차장
--감독, 교통 명령 및 규범이 있습니다. 주차 공간을 차지하지 않다.
-조명 정상, 램프 바 및 램프 홀더 얼룩덜룩하고 부식되지 않습니다.
-범퍼에 손상, 얼룩 또는 얼룩덜룩 한 페인트가 없습니다.
-각종 표지판이 완비되어 있고, 파손되지 않고, 깨끗하고, 선명합니다.
-바닥은 평평하고 깨끗하며 잡동사니, 고인 물, 움푹 패인 곳, 파손, 모래, 눈에 띄는 먼지가 없어야 한다. 벽에 얼룩이나 손상이 없다. 천장에 물이 새지 않았다.
-배수 그릴이 손상되거나 막히거나 느슨하지 않습니다.
-감속 경사 (크라운) 고정이 견고하고 볼트가 튀어나오거나 손상되거나 얼룩덜룩하지 않습니다.
-눈에 띄는 장비 (밸브 등). ) 충돌 방지 표시와 시설이 있습니다.
--지하 차고의 화재 대피 표시등이 밝고 눈길을 끈다.
-지하 차고에는 소화기가 장착되어 있고, 가지런하고 녹이 슬지 않고, 정기적으로 점검해 정상적으로 사용할 수 있도록 한다. (윌리엄 셰익스피어, 소화기, 소화기, 소화기, 소화기, 소화기)
-행인 출입구는 조명이 좋고, 출입금지는 정상이며, 문과 손잡이는 온전하며, 표면은 깨끗합니다.
-차량이 주차장에 들어오면 안전원이 제때에 안내하고, 지하차고는 위아래로 외치고, 차는 사람이 도착한다.
연락처 6: 울타리
-울타리 (울타리) 는 손상, 얼룩, 얼룩, 낙서 없이 온전하게 견고해야 한다.
-주변 울타리 설치 주변 적외선 반사 또는 전자 울타리, 매일 감지.
-등반 방지 시설 (등반 방지, 유리 슬래그 등) 이 있습니다. ) 낮고 오르기 쉬운 울타리에서는 매일 검사하여 상태가 양호한지 확인해야 한다.
연락처 7: 게시판
-게시판은 깨끗하고, 퇴색도 없고, 얼룩도 없고, 부식도 없고, 파손도 없고, 표시도 선명해야 한다.
밤, 게시판 안의 조명은 정상이고, 송선, 누드선, 게시판 안에는 곤충 시체가 없다.
-게시 위치, 부드러운 게시, 깔끔하고 아름다운 게시.
-통지 크기가 적당하고, 내용이 적절하며, 문장이 매끄럽고, 어휘 선택이 적절하다.
-서명 도장, 유효기간은 제때에 제거한다.
-함부로 게시하지 않습니다 (단위 문, 정원 문 및 입구 문에 게시하는 것은 엄격히 금지됩니다).
연락처 8: 정원 문 및 단위 문
-문이 정상적으로 열리고, 힘이 적당하며, 닫힐 때 충돌 소리가 나지 않는다.
-손잡이는 느슨하지 않고, 페인트 얼룩덜룩하고, 녹이 슬지 않도록 견고해야 한다.
--문 무난한 게시, 낙서, 유리문에 충돌 방지 표지판이 있습니다.
-출입금지가 정상적으로 작동하고, 인터콤 시스템 소리가 또렷하고, 직원 언어 규범이 있습니다.
-카드 리더기 (암호) 와 각종 로고는 손상되지 않고 깨끗하고 선명합니다.
-유리천장은 온전하고, 쓰레기도 없고, 눈에 띄는 먼지도 없다.
-겨울에는 공원의 조문, 단위 문 손잡이에 시원한 빨간 플란넬을 감쌀 수 있다.
연락처 9: 정원 내
-땅에는 잡동사니, 먼지, 얼룩, 물이 없습니다. 러시아워의 청소 작업을 강화하다.
-시설의 설치는 퇴색, 반점, 부식 및 손상 없이 안정적이어야 하며 명확한 표시가 있어야 합니다.
-오락시설은 깨끗하고 깔끔해야 하고, 페인트는 얼룩도 없고, 부식도 없고, 업주가 활동할 때 악기 소음이 없어야 한다.
꽃나무는 잘 자라고, 가지런하고 아름답고, 마른 가지, 노란 잎, 황토가 노출되어 있고, 녹화대 안에는 잡동사니가 없고, 나무에는 매달림이 없다.
-전원 스위치 박스 및 배전 실 잠금.
-도로가 평평하고 움푹 패이거나 헐거워지거나 파손되지 않아야 합니다.
-레저 테이블과 의자, 조각, 플로어 램프 등. 먼지, 얼룩, 거미줄은 없습니다.
-오버 헤드 바닥에는 부스러기가 쌓이지 않고, 벽/바닥이 깨끗하고 손상되지 않으며, 파이프 표시가 선명합니다.
연락처 10: 쓰레기통
-쓰레기통은 상태가 양호하고 얼룩이 없고 페인트가 벗겨지고 파손되어 쓰레기가 넘치지 않는다.
주변에 흩어져 있지 않거나 쓰레기 봉지, 냄새, 얼룩, 모기파리 번식, 오수 횡류가 없다.
주거 지역의 건설 쓰레기는 정각, 정시 쌓기, 정시 운수, 함부로 쌓아 놓아서는 안 된다.
동네 식당, 슈퍼마켓 등 상가에서 나오는 특수 쓰레기는 마음대로 방치하지 않고, 제때에 운송하고, 동네 환경을 오염시키지 않는다.
연락처 1 1: 로비 (엘리베이터 홀)
-충분한 빛과 신선한 공기.
-로비 유리문에는 충돌 방지 표시가 있습니다.
-바닥, 벽, 문, 창 및 천장에는 스크래치, 먼지, 잡동사니 및 얼룩이 없어야 하며 석재 바닥은 정기적으로 광택을 내야 합니다.
-게시판, 사서함, 소화전 상자, 전자 디스플레이, 팬, 로고 등. 상태가 양호하여 먼지나 얼룩이 없다.
-소파, 커피 테이블, 장식품은 깨끗하고 먼지, 손상 없음, 퇴색 없음, 반점 없음.
-실내 분재는 잘 자라고 화분 바닥은 깨끗합니다.
-엘리베이터 버튼 패널은 손상되지 않고 먼지와 얼룩이 없습니다.
-쓰레기통과 재떨이를 제때에 청소하세요.
-비 오는 날 제때에' 주의 활주' 표시를 해 주세요.
연락처 12: 엘리베이터 안
-빛이 충분하고, 통풍이 잘 되고, 냄새가 나지 않는다.
-바닥은 잡동사니, 먼지, 얼룩이 없어야 하고, 석재 바닥은 정기적으로 갈아야 한다.
-객차 벽, 거울, 액자, 난간, 천장, 표지판이 밝습니다. 스크래치, 먼지, 얼룩, 거미줄은 없습니다.
-정상 작동, 비정상적인 진동 없음.
-계단 안전 팁, 연간 검사 증명서 (유효 기간 내) 및 금연 마크를 게시하십시오.
-층 디스플레이가 정확하고, 클립 방지 기능이 효과적이며, 긴급 호출 버튼이 유효하며, 구조전화 공시가 있습니다.
-개조 과정에서 차 안에는 뚜렷한 냄새가 없고, 방호판에는 뚜렷한 손상이나 얼룩이 없다.
-엘리베이터 수리 시 고객에게 미리 통지하고 수리 시 현장에서 경고 표시와 보호 울타리를 설정합니다.
연락처 13: 복도
-복도 바닥은 평평하고 잡동사니, 먼지, 얼룩이 없어야 하며 바닥 타일은 파손되거나 벗겨지지 않아야 합니다.
-벽과 천장에 손상, 얼룩 또는 거미줄이 없습니다.
-문과 창문, 난간, 소화전 상자, 팬 등. 먼지, 얼룩, 반점, 거미줄은 없습니다.
-냄새도 없고 통풍도 잘 됩니다.
-빛이 충분하고 램프 스위치가 정상적으로 작동합니다.
-배기 문이 정상적으로 열리고 얼룩덜룩하고 부식되지 않습니다. 문을 닫는 힘은 적당해서 문을 닫을 때 충격이 없다.
-소방서 및 소화기 페인트는 부식과 반점이 없어야합니다. 정상 가동, 소화기 압력 정상, 먼지 없음. 화대, 총머리, 망치가 완비되어 있습니다. 표지판이 가지런히 붙어 있고, 기록이 정상이며, 상자 안에 먼지가 없다.
-바닥 로고가 명확하고 손상되지 않았습니다.
-고위직 화재 대피 도식.
-화재 대피 표시등이 정상적으로 작동하고, 개방 회로 테스트가 정상이며, 정전 작업이 15 분 이상 지속됩니다. 비상등에 먼지가 없어 정상적으로 작동한다.
청소원은 복도에서 고객 일정을 만나면 하던 일을 멈추고 고개를 끄덕이며 미소를 지으며 주인이 옆으로 지나가게 한다.
연락처 14: 문점
-가게 주변에는 쓰레기 쌓기, 점도경영, 물품 난방, 포스터 난건 등의 현상이 없다.
-케이블을 함부로 당기지 마세요.
-땅에는 잡동사니, 먼지, 기름, 물이 없다.
-흄 오염과 소음 교란이 없습니다.
-상점 직원으로부터 소음이 없습니다.
-소방서 안의 설비는 온전하며 정기적으로 검사해야 한다.
연락처 15: 프론트 데스크
-깨끗하고, 깨끗하고, 밝고, 온도가 적당하며, 냄새가 신선하고, 인테리어가 적당하다.
-벽, 문과 창문, 홍보틀, 정보틀, 로고 먼지, 얼룩, 거미줄.
-책상 위가 깔끔하고, 물품이 가지런히 정리되어 있고, 서류자료를 분류하여 진열하고, 외관이 통일되어 있다.
의자 (소파 등) 가 있습니다. ) 고객이 휴식을 취할 수 있는 대기구역, 정수기, 신문 잡지.
서비스 요원은 옷차림이 산뜻하고, 정신이 충만하며, 언행이 우아하며, 양손으로 물건을 건네준다. 그리고 "프런트에 고객이 있는지 없는지는 똑같다" 고 했습니다. "
-'만나서 미소 짓고, 자발적으로 인사하고, 일어나 서비스' 라는 서비스 기준을 엄격히 집행한다.
-고객은 오래 기다리셔야 합니다. "기다리게해서 죄송합니다." 등에 대해 사과드립니다.
고객과 소통하거나 고객을 오래 기다리게 하려면 고객에게 물을 부어야 한다.
-고객이 직접 반영한 의견을 신중하게 기록하고 확인을 요청합니다.
-유료 계산 프로세스와 관련된 경우 고객을 목격하고 청구서를 청구하며 가능한 한 새로운 돈으로 변경하십시오.
-명함 한 장 주세요. "제가 당신을 위해 무엇을 할 수 있을까요?" " 또는 고객에게 "필요한 것이 있으면 언제든지 저희에게 연락하십시오." 라고 말하십시오.
-에어컨, 팩스 기계 및 복사기가 정상적으로 작동합니다.
-소파와 커피 테이블은 깨끗하고 깔끔합니다.
-실내 분재 식물은 잘 자라고 화분 바닥은 깨끗합니다.
-고객이 떠날 때 일어서서 작별 인사를 합니다.
을 눌러 섹션을 인쇄할 수도 있습니다