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고객 관계를 어떻게 관리하고 유지합니까?

CRM 은 기업이 고객 관계를 관리하고 유지하는 데 도움이됩니다. 현재 시장 경쟁은 갈수록 치열해지고 있으며, 고객 자원은 상대적으로 줄어들고 있다. 모든 고객 리소스는 매우 중요합니다. 기업은 고객 한 명을 잃고 어떤 기회도 놓치면 안 된다. 따라서 고객의 관리 및 유지 보수가 매우 중요합니다.

CRM 시스템을 통해 기업은 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다.

1 ..? 고객 데이터를 관리하고 고객 개발을 돕습니다.

기업의 발전과 성장에 따라 고객 수가 계속 증가할 것이다. 고객 정보를 잘못 관리하면 정보가 혼란스러울 수 있으며, CRM 시스템을 사용하면 기업에서 이러한 고객 정보를 더 잘 관리할 수 있습니다.

CRM 시스템은 이름, 성별, 직업, 주소, 전화, 연락처, 주문 기록, 브라우징 상황, 판매 업무 등 구체적인 정보를 상세히 기록할 수 있는 강력한 자동화 관리 기능을 갖추고 있어 고객 정보의 혼란을 방지하고 고객 관리의 효율성을 높입니다. 또한 이러한 자료는 상황에 따라 변경 및 보완할 수 있으며 언제 어디서나 고객 정보를 업데이트할 수 있으며, 고객이 포괄적으로 이해할 수 있도록 하여 거래를 더욱 원활하게 진행할 수 있습니다.

2.? 고객층을 나누어 고객 가치를 분석하다

영업 담당자가 고객과 접촉할 때 데이터 관리 플랫폼을 통해 고객을 다음 단계로 나눌 수 있습니다. 예를 들어, 제품이 필요하지만 반드시 필요하지는 않은 고객은 잠재 고객으로 분류할 수 있습니다. 제품에 대한 특별한 수요가 있지만 비교를 망설이는 고객은 대상 고객 등으로 분류할 수 있다. 서로 다른 유형의 고객에 대해 서로 다른 서비스 및 마케팅 방식을 제공하여 거래율을 높입니다.

기업은 또한 시스템에 기록된 고객 소비 상황에 따라 고객의 가치를 결정하고, 고객을 고부가가치 고객, 저가치 고객, 중간 고객으로 나누는 등 다양한 라벨을 붙일 수 있습니다. 신제품이 선반에 있거나 기업이 판촉을 할 때, 구매한 제품과 신제품의 연관성에 따라 신제품 소개를 푸시할지 여부를 결정합니다. 사용자가 신제품에 관심을 보일 때, 기업도 적절한 우대 정책을 내놓아 고객이 구매하도록 독려할 수 있다.

3.? 정기적으로 고객을 방문하여 그들의 신뢰를 얻다.

고품질 제품은 고객을 유치하고 유지하는 데 중요한 요소이며, 차별화 서비스는 기업이 시장 경쟁에서 눈에 띄고 번영을 유지할 수 있도록 하는 열쇠입니다. 고객의 거래가 반드시 사업의 끝을 의미하는 것은 아니다. 기업은 모든 고객이 지속적으로 기업에 더 많은 가치를 창출할 수 있도록 차별화된 서비스를 제공해야 합니다.

CRM 은 기업 직원들이 정기적으로 단골 고객을 방문하여 고객 만족도를 높일 수 있도록 지원합니다. 한편으로는 2 차 판매를 촉진하거나 긍정적인 기업 입소문을 퍼뜨린다. 한편, 고객의 애프터 피드백을 중시하면 제품과 서비스를 개선하는 데 도움이 됩니다.

CRM 시스템은 정기적인 알림 설정, 기존 고객 방문, 고객 제품 사용 요청, 고객 피드백 수집, 적시에 제품 최적화 등의 작업을 수행할 수 있습니다. 또한 명절 생일 알림을 설정하여 관계자가 제때에 고객에게 축복을 보내 고객 만족도를 높일 수 있도록 할 수 있습니다.

CRM 은 기업이 고객 데이터를 체계적으로 분류 및 아카이빙하고, 고객에 대한 완전한 이해를 바탕으로 목표 서비스를 제공하고, 지속적인 고객 배려를 제공하고, 고객 신뢰를 얻고, 고객 점도를 높이고, 각 고객의 가치를 충분히 발굴하여 기업에 더 많은 수익을 창출할 수 있도록 지원합니다.

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