우수한 서비스 사례
야근을 하는 객실 종업원 이베이베가 보드실 A 실을 청소할 때 B 투숙객이 방을 바꾸자고 제안했지만 호텔 규정에 따라 추가 요금을 받는 수속을 밟아야 했기 때문에 손님은 즉시 방을 바꿀 계획을 취소했다.
손님은 A 청으로 바꾸지 않았기 때문에 기분이 좋지 않아 후기의 서비스에서 각종 요구를 끊임없이 제기하고 있다. 야근이 바쁜 이베이비, 몇 분에 한 번 물을 넣고, 몇 분 동안 창문을 열고, 몇 분 동안 창문을 닫고, 몇 분 동안 마작 기계가 고장나고 (그러나 검사 시 마작 기계가 정상이다), 이베이비는 미소를 지으며 인내심을 가지고 그들을 위해 봉사한다.
하루가 끝날 무렵, 손님이 밤새 폐를 끼쳐서 죄송합니다. 이베이비는 이렇게 비범한 인내심으로 손님을 만족시켰다.
분석: 바둑실은 규모와 시설에 따라 가격이 다를 수 있지만 손님은 가격을 모르거나 추가 요금을 원하지 않기 때문에 방을 바꿀 수 있습니다. 방을 바꾸지 않은 손님은 오해가 있을 수 있습니다. 이런 상황에서 어떻게 성실하고 인내심 있는 서비스로 손님의 오해를 없앨 수 있습니까?
확장 데이터
양질의 서비스는 서비스 경험과 요구 사항에 따라 만족스러운 서비스, 편안한 서비스 및 편안한 서비스로 세분화될 수 있습니다. 서비스 요구 사항은 서비스 수준에 따라 다릅니다. 이 분류는 2005 년에 구정이가 명확하게 정의했는데, 그 중
1, 만족스러운 서비스
요구 사항은 당사자의 요구 사항을 충족시킬 수 있으며, 기본 요구 사항은 기본적으로 당사자의 합리적인 요구 사항을 충족시키는 것이며, 새로운 부정적인 감정을 생성하거나 증가시키지 않습니다.
2. 편안한 서비스
고객의 요구 사항을 충족하는 데 있어 기본적인 요구 사항은 다방면으로 서비스를 개선하고 고객의 부정적인 감정을 최소화하며 고객의 호평을 받는 것입니다.
3. 편안한 서비스
서비스 대상의 관점과 이익에 따라 고객의 서비스 요구 사항을 충족할 수 있을 뿐 아니라 고객이 고려하지 않은 현재 및 향후 요구 사항을 신중하게 고려하여 적절한 서비스를 예측할 수 있습니다. 고객의 신뢰, 충성, 높은 찬사를 받다.