(1) 회사 규모, 주요 제품, 목표 시장 등 외국 기업의 세부 사항을 이해합니다.
(2) 직위, 취미, 성격 등 고객의 세부 사항을 자세히 이해합니다. 가능한 한 많이 알아두세요.
(3) 고객 국가의 관습과 에티켓을 이해합니다. 다른 나라에서 온 고객의 경우 리셉션 에티켓에주의를 기울이고 고객을 만날 때 자신의 복장과 대화에주의를 기울이는 것이 더 중요합니다.
(4) 가격뿐만 아니라 재료, 구조, 포장 등에 대해서도 제품에 대해 숙지하십시오.
(5) 명함, 고객이 관심을 가질 만한 샘플, 수첩, 펜, 계산기, 스테이플러, 제품 브로셔, 견적서 및 기타 용품과 자료를 준비합니다.
(6) 외국인 고객 앞에서는 격식을 차릴 필요 없이 예의만 갖추면 됩니다. 외국인과 대화할 때는 자신감을 갖고 위압적이지 않아야 하며,
(7) 구두 표현과 청력이 좋지 않다면 반드시 좋은 외국어 통역사를 구해야 하고,
(8) 외국인 고객과 협상할 준비를 해야 합니다. 따라서 제안과 상품에 대해 잘 알고 있어야 할 뿐만 아니라 여러 가지 협상 시나리오를 미리 구상하고 다양한 상황에 대한 대응책을 생각해야 합니다. 물론 즉흥적인 대처도 중요합니다.
(9) 고객을 위해 비싸지 않으면서도 기념의 의미가 담긴 작은 선물을 준비하는 것도 잊지 마세요. 고객의 호감을 얻을 수 있을 뿐만 아니라 고객이 다시 방문했을 때 더 큰 감동을 받을 수 있습니다. 고객은 선물을 볼 때마다 여러분과 회사를 떠올리게 될 것입니다.