회사는 방문객, 고객의 접대 과정과 기준에 대해 회사에 매우 중요하다. 회사에 중요한 고객이 방문할 때 가장 높은 기준으로 고객을 접대하는 것이 중요하다. 내방객의 접대 과정과 기준을 함께 나누겠습니다.
회사 방문 손님 접대 절차 및 표준 1 1. 좋은 인상을 만드는 것이 첫걸음입니다. 손님을 환영합니다.
구매와 고객 간의 상호 작용에서 첫인상은 매우 중요하며, 아무도 첫인상을 형성할 두 번째 기회가 없다. 손님을 환영할 때 보통 좋은 첫인상을 쌓는다.
고객은 가게 문에서 6 미터 떨어진 곳에서' 안녕하세요, XXX 보석에 오신 것을 환영합니다' 라고 외쳐야 합니다. 다른 직원들은 고객을 만나면 반드시 미소를 지으며' 안녕하세요' 라고 인사해야 합니다. 손님이 가게에 들어오면 적절한 어조로 손님을 불러야 한다. 예의, 열정, 대범하다.
둘째, 화제의 두 번째 단계인 쇄빙을 열다.
정확한 고객 유형 판단: 고객에게 말을 걸고 신속하게 화제를 여는 법을 배웁니다.
고객을 자세히 관찰함으로써, 고객을 찬양하는 것부터, 날씨부터, 아름다움부터, 아이를 찬양하는 것부터 시작한다. 。 。 。
셋째, 세 번째 부분에 대한 이해를 심화시킨다-수요의 차별화 및 분석
전에 우리의 XXX 브랜드를 알고 계셨습니까? XXX 브랜드 매장을 처음 방문하는 건가요?
직접 또는 간접 정보를 통해 고객 스타일, 제품 선호도 및 가격을 파악합니다. 。
직접 지식: 스타일, 사용자, 나이 등.
간접 이해: 예산, 구매력. 。 。
넷째, 고객 유치는 네 번째 단계인 가치 형성이다.
고객 커뮤니케이션을 위해 고객의 목표 제품을 판단하고, 자세히 소개하고, 고객을 유치하고, 브랜드, 품질, 스타일을 시각적으로 설명합니다.
다섯째, 판매 도구 사용 5 단계-고객 증거.
자격증 증명, 고객 증거, 브랜드 실력, 현장 테스트 소품, 고객 호평 정보, 고객이 집에서 사진을 착용합니다.
여섯째, 거래를 자극하는 6 단계-판매력.
고객이 제품에 만족하고, 가격, 스타일, 크기를 이야기한 후에는 고객에게 서명을 요청하고, 고객의 심층적인 요구 사항과 관심 지점을 깊이 발굴하여, 현장에서 고객을 도와 의혹을 풀어야 한다. 각 고객은 반드시 자발적으로 서명 요구를 제출해야 한다.
7, 고객 정보 7 단계-배달을 남겨주세요.
고객이 가게를 떠날 때, 서비스 등록 기록을 잘 작성하라고 요구하고, 고객 세부 사항은 고객 등록부에 등록한다. 고객 정보는 서비스나 경품을 이유로 남길 수 있습니다.
고객이 가게를 떠날 때, 안내원은 열정적으로 직접 문을 배달하고, 선적 전과 반품 주문서를 만들어 고객에게 그녀에 대한 관심과 열정을 느끼게 해야 한다. 쇼핑 고객은 반드시 주의와 의사 소통 일정을 상기시켜야 한다.
여덟, 고객이 당신이 여덟 번째 단계라는 것을 기억하게 합니다-체크아웃 문자를 보냅니다.
영업 시 고객과의 모든 커뮤니케이션은 하나의 목표를 달성해야 합니다. 즉, 거래를 완료하거나 다음 커뮤니케이션 기회를 수립해야 합니다. 우리가 고객을 보낼 때, 고객이 가게를 떠난 후 5 분 이내에 문자 메시지를 보내는 것을 기억하여 고객과의 관계를 유지하고 다음 소통을 위한 토대를 마련할 수 있도록 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 고객, 고객, 고객, 고객) 여기 두 가지 기본적인 작은 템플릿이 있습니다.
구매자: 안녕하세요, 저는 XX 브랜드의 왕입니다. XXX 브랜드와 승인 및 지원을 선택해 주셔서 감사합니다. 제품 수요가 있으시면 제때에 연락 주세요. 당신을 위해 봉사하게 되어 매우 기쁩니다. 모든 것이 순조롭고 행복하시기를 기원합니다. XXX 카드 왕씨.
구매하지 않은 고객: 안녕하세요, 여사님, 오늘 XXX 브랜드점에 오셔서 기쁩니다. 오늘 아직 귀사의 제품을 최종 확정하지는 않았지만, Dell 은 고객의 요구와 요구 사항에 따라 더 나은 제품을 선택해 드릴 것입니다. 우리는 제때에 당신에게 연락할 것입니다, 당신의 재방문을 기대합니다! XXX 카드 왕씨.
회사 방문객 접대 절차 및 표준 2 중요 고객 접대 절차 시나리오 1
첫째, 접수 단위, 시간 및 장소를 결정하십시오.
둘째, 참가자 수를 결정합니다.
안내원이 요구하다: 작업복을 통일하고 공장 카드를 걸어라.
넷째, 회의장 배치:
1, 회의실 브랜드, 과일 수, 차 수, 티슈 수,
매뉴얼 수, 펜 수 (행정부)
배너 (이름) (기업문화부)
프로젝터, 컴퓨터, 마이크 및 전력 증폭기 (it 부서)
좌석 보드 (행정부)
5. 리더십 환영 연설 (행정부)
동사 (verb 의 약자) 접대 선물 및 매수: (접대부와 구매부에 적용)
리셉션 및 케이터링: 호텔 예약, 테이블 수 및 비용 (행정부)
일곱. 리셉션 카: (행정부)
1, 운전자는 반드시 작업복을 입고 간판을 내걸어야 한다.
2. 인원수를 결정하고 차량을 지정합니다. 미리 15 분 전에 픽업 지점에 도착합니다.
여덟, 차.
고객이 앉은 후, 제때에 차를 선물하고, 열정적으로 미소를 짓고, 차는 7 ~ 8 잔으로 나누어야 한다.
일반적으로 물 공급은 15-20 분 정도 통제되어 고객의 식수 진도를 보고 있다.
아홉, 방문
안내원은 여행 노선에 따라 고객 관람을 안내할 것이다.
10, 반환 방문.
자리에 앉은 후 실제 상황에 따라 차를 첨가하다.
X. 식사
손님이 떠나기 전에 접수원이 선물을 드립니다.
운전사가 미리 10 분 동안 회사 입구에서 대기하고 있다. 고객이 도착하면, 그는 고객을 위해 차문을 열고 손님을 호텔로 보내 식사를 할 것이다.
회사가 손님을 방문하는 접대 과정과 기준. 회사 접대 관리 시스템.
I. 목적
회사의 대외 접대 업무 관리를 강화하고 대외 접대 업무의 규범화를 촉진하기 위해, "열정적인 예의, 서비스가 주도면밀하고, 절약을 실시하고, 실효를 중시하는 원칙" 에 근거하여 이 제도를 특별히 제정하였다.
둘째, 범위
본 제도는 회사와 프로젝트부의 각종 대외 접대 업무에 적용되며, 내부 회식과 현장 근무식 비용은 포함되지 않습니다.
셋. 관련 정의
1, 손님 분류
(1) 정부 및 행정 단위 주관 및 인원 (2) 회사 고객의 관계자; (3) 비즈니스 관계자
접수 비용에는 고객 접대 숙박비가 포함됩니다. 식비 출장비 엔터테인먼트 비용 술과 담배 비용 선물비 등.
넷째, 접수 기준
1. 정부 및 행정 단위 지도자 및 책임자의 관련 접수 기준
"손님 등급 분류 및 해당 접수 양식"
2. 회사 고객 관계자의 관련 접수 기준.
"손님 등급 분류 및 해당 접수 양식"
3. 비즈니스 직원 관련 접수 기준
"손님 등급 분류 및 해당 접수 양식"
접대 기준 등급 분류표
1. 원칙적으로 손님의 분류는 그들의 직위를 가리킨다. 만약 접대 수준을 높일 필요가 있다면, 사전에 사장에게 신청을 해야 한다. 접대 수준을 높여야 하는 경우는 주로 상급 직무 지도자를 대표하는 인원이다. 이 사건은 매우 중요하므로 접대 수준을 높여 해결해야 한다.
2. 사장의 친지들의 접대 수준은 사장이 지정한다.
동사 (verb 의 약어) 접수 절차
1. 손님을 접대하고, 해당 책임자가' 접대비 신청서' 를 작성하고, 미리 사무실에 통지하여 식사, 숙박, 라인, 사용, 배원 계획을 미리 준비한다.
2, 손님 (정부 및 고객) 계획은 총지배인이 승인합니다. 만약 돌발적인 긴급 접대를 당한다면, 해당 지도자에게 미리 전화를 해야 한다.
접수 책임자는 예산 및 계획 이행을 담당합니다. 손님이 회사 지도자와 만나기를 원한다면, 반드시 의사 소통을 잘 하고, 쌍방 면담의 시간과 장소를 잘 안배해야 한다.
자동사 접대 상세 정보.
1, A 급 손님들이 공항 (역) 에 도착하고, 차량과 마중을 준비해야 하며, 귀빈실을 미리 마련해야 합니다.
2. 접수원은 손님이 입주한 객실에서 관련 물품을 준비해야 합니다.
3. 먹고, 살고, 행하기 전에 손님의 취미와 금기를 미리 이해하고, 원가통제 범위 내에서 손님의 합리적인 수요를 최대한 만족시켜야 한다. 불법이고 불합리한 요구에 대해서는 반드시 예의 바르게 거절해야 한다.
4. 접대 책임자는 접대 기준, 인원, 일수에 따라 담배, 술을 신청하고 사장의 비준을 거쳐 사무실에서 수령한다. 접대가 끝난 후 남은 술과 담배는 다음 사용을 위해 사무실로 반납하여 보관해야 한다.
5. 접대 업무에서 합법, 합리성, 적정성에 주의하고 접대원의 복장과 행동에서 존엄과 예의에 주의를 기울이십시오. 연회장은 "술을 마시면 운전하지 않고, 운전하면 술을 마시지 않는다" 고 말했다.
6. 귀국하기 전에 손님의 취향을 이해하고, 손님을 위해 적당량의 특산물과 선물을 준비하고, 인원을 공항 (역) 으로 잘 배정해야 합니다.
7. 매번 접대가 끝난 후 일정, 비용, 성과를 총결산해야 한다. 특별한 취미, 취미, 특징이 있는 손님은 나중에 접대할 수 있도록 상세한 기록이 필요합니다.
일곱. 비용 관리 및 환급
1. 접대비 지출은 회사의 경영 목표와 요구에 부합해야 하고, 지출을 절약하고, 실효를 추구해야 하며, 각 접대의 목적을 충분히 고려하고 이해하고, 합리적으로 접대해야 한다.
비용 지출은 원칙적으로 수준을 초과 할 수 없습니다. 만약 확실히 초과 지출이 필요하다면, 사전에 사장의 비준을 받아야 한다.
3.' 접대비 신청서' 를 처리하지 않은 접대는 일률적으로 상환하지 않는다.
4. 접대원은 접대 후 2 일 이내에 모든 어음을 정리하고 빚을 갚아야 하며, 한 건당 한 건씩 사실대로 신고해야 한다. 가짜가 있으면 안 되고, "가짜 1 벌 1 벌, 가짜 1 사퇴" 를 해야 한다.
5, 술과 담배는 사무실에서 통일적으로 관리하며 적절한 재고입니다. 술과 담배 비용은 월별로 사실대로 결제합니다 (은행 이체 지불).
사무실은 적절한 호텔, 레스토랑 등을 선택합니다. , 그리고 지정된 접수 장소로 접수 계약서에 서명하십시오. 실제로 발생한 비용은 월별로 결제합니다 (은행 이체 지불).
여덟. 보충 조항
1. 본 제도의 해석권과 수정권은 회사 행정청에 속하며 반포일로부터 발효된다.
이 시스템에는 관련 양식: 엔터테인먼트 비용 신청서가 함께 제공됩니다.