1, gfd 요구 사항: 옷차림이 깔끔하고, 서비스 사양, 외모가 단정하고, 창구 서비스 인원은 외모가 단정하고, 행동거지가 문명화되고, 일처리가 공정하며, 국가기관 직원의 양호한 수양과 소질을 구현하고, 창구 직원은 자격증을 가지고 직장에 나가고, 간판을 내걸고, 옷을 단정하게 차려입어야 한다.
2. 문명용어요구: 예의, 마음씨 착하고, 말투가 우호적이며, 표현이 분명하며, 서비스 대상과 대화할 때, 반드시 입이 분명하고, 또렷하고, 간결하고, 언어문명이 있어야 하며, 표준어를 제창해야 한다. 당사자 전화를 받을 때 "안녕하세요, 은풍진 변민서비스센터 창구," "전달해도 될까요?" " 잠시만 기다려 주세요',' 죄송합니다',' 안녕히 계세요' 등 문명화 용어. 강제로 전화를 끊거나 끊는 것을 금지하다.
3. 서비스 태도 요구 사항: 적극적 열정, 태도 성실, 행동문명, 서비스가 주도면밀하고 착하고 겸손하며 언행이 점잖다. 미소 열정적인 서비스를 실시하다. 고객을 대할 때, 너는 미소를 띠고 자연스럽게 성실해야 한다. "열정, 성실, 인내", 고객에게 인사하기 위해 주도권을 잡으십시오. 합리적인 건의는 성실하게 받아들여야 하고, 아랑곳하지 말고, 이치에 따라 쟁론해서는 안 된다. 건의나 의견을 받아들일 때는 차분하게 경청하고 참을성 있게 자세히 설명해야 한다.