공공서비스는 공공권력이나 공공자원을 사용하는 사회 생산 과정이다. 시민과 그 조직의 직접적인 수요는 다양한 형태의 사회 생산 과정을 통해 충족될 필요가 있다. 이러한 사회 생산 과정에서 출력은 자원의 분배와 조합을 통해 이루어진다. 이러한 사회 생산 과정은 서비스를 제공하는 과정입니다 (여기서 말하는 서비스는 출력이 실제 형태인지 여부와 무관합니다). 한 사회에서 시민과 그 조직은 서비스에 대한 총 수요를 발생시킨다. 이 사회의 총서비스 공급은 공무원과 공공서비스의 두 부분으로 구성되어 있다. 공공 서비스는 민간 서비스와 반대되는 전체 사회 서비스의 일부일 뿐이다. 사회 생산 과정에서 공공권력이나 공공자원을 사용하지 않는다면, 그것은 순전히 민사행위이며, 공공서비스가 아닌 민사서비스에 속한다. * * * 공공권력을 구현하고 행사하는데, 공공자원은 국가가 소유한 각종 자원과 자금이다. 사회생산과정이 어떤 식으로든 재정자금, 재산권, 특허권 등 * * * 을 포함하고 어느 정도 국가의 의지를 관철한다면 그것은 공공 * * * 서비스에 속한다. 예를 들어, * * * 및 공공 기관이 제공하는 교육은 공공 서비스일 뿐만 아니라 민간 교육 기관이 * * * 허가를 받거나 공공 자원을 사용하는 경우에도 공공 서비스를 제공하고 있습니다.
공공 서비스는 시민들이 필요로 하는 것이어야 하며, 시민들의 직접적인 요구를 충족시키고, 시민들에게 이득이 되고, 즐길 수 있어야 한다. 예를 들어, 교육은 시민과 그들의 보호자, 즉 자녀가 필요로 하는 것이다. 그들은 교육에서 약간의 만족감을 얻고 그들의 인생 발전에 기여할 수 있다.
공공서비스의 대상은 시민과 그 조직이다. 많은 경우에, 시민의 직접적인 수요는 조직을 통해 표현된다. 시민경제조직과 사회조직은 각각 시민의 경제적 수요와 사회적 수요를 표현한다. 시민경제조직은 각종 형태의 영리성 기업이고, 시민사회조직은 각종 비영리비영리 조직이다. 이 두 가지 조직 형태는 비정부기구를 구성한다. 중국에서는 현재 각각 사기업과 비정부 기구라고 불린다. * * * 시민과 그 조직의 직접적인 요구를 충족시키기 위해 전개하고 개입하는 활동은 공공 서비스입니다. * * * 기관이 자신의 필요를 위해 일하고 서비스 대상이 * * * 기관 및 * * * 직원인 경우 공공 서비스가 아닙니다.
공공 서비스는 시민과 그 조직의 기본적인 직접 수요를 충족시킨다. 한 사회에서 시민과 그 조직의 서비스에 대한 수요는 무한할 수 있지만, 이러한 모든 수요가 공공 서비스에 의해 충족될 것을 요구할 수는 없다. 공공 서비스는 시민과 그 조직의 기본적인 직접 수요만 만족시키면 되고, 다른 부분의 직접 수요는 민간 서비스 공급 메커니즘에 의해 결정된다. 예를 들어, 공공 서비스는 모든 시민과 보호자의 기초 교육과 기본 사회 보장의 공급을 보장해야 하며, 다른 교육과 사회 보장은 민간 서비스 공급 메커니즘에 의해 결정될 수 있습니다. 즉, 사회적 약자나 가난한 사람들의 기본적인 생존과 발전권을 보장하는 것이 공공 서비스의 목표이며, 부자는 민간 공급 메커니즘을 통해 더 많거나 높은 수요를 충족시킬 수 있다. 한 사회에서 시민과 그 조직의 기본적인 직접수요, 공공서비스의 수준과 우선 순위는 그 사회의 발전 수준, 문화전통, 가치취향, 사회경제제도, 발전전략 등 여러 요인에 의해 결정된다.
공공 서비스의 유형은 다음과 같이 나눌 수 있습니다: 기본 공공 서비스; 경제 공공 서비스 사회 공공 서비스 공공 안전 서비스. 기본 공공 * * * 서비스는 경제사회 활동, 생산, 생활, 발전, 오락 등에 종사하는 시민과 그 조직 (예: 급수, 전력 공급, 가스 공급, 교통통신 인프라, 우편 통신, 기상 등) 을 말합니다. 경제공공서비스는 일부 * * * 행위의 개입을 통해 시민과 그 조직, 즉 기업이 경제나 생산활동에 종사하는 서비스 (예: 기술 보급, 컨설팅 서비스, 정책 신용 등) 를 말한다. 사회공공서비스는 공교육, 공공의료, 공공복지, 환경보호 등 특정 * * 행위에 대한 개입을 통해 시민의 생활, 발전, 오락 등 직접사회수요에 제공되는 서비스를 말한다. 공공안전서비스는 어떤 개입 수단을 통해 시민에게 제공되는 안전서비스 (예: 군대, 경찰, 소방서비스) 를 말한다.
공공 서비스 기업이란 무엇입니까?
공공서비스는 공공권력이나 공공자원을 사용하는 사회 생산 과정이다. 시민과 그 조직의 직접적인 수요는 다양한 형태의 사회 생산 과정을 통해 충족될 필요가 있다. 이러한 사회 생산 과정에서 출력은 자원의 분배와 조합을 통해 이루어진다. 이러한 사회 생산 과정은 서비스를 제공하는 과정입니다 (여기서 말하는 서비스는 출력이 실제 형태인지 여부와 무관합니다). 한 사회에서 시민과 그 조직은 서비스에 대한 총 수요를 발생시킨다. 이 사회의 총서비스 공급은 공무원과 공공서비스의 두 부분으로 구성되어 있다. 공공 서비스는 민간 서비스와 반대되는 전체 사회 서비스의 일부일 뿐이다. 사회 생산 과정에서 공공권력이나 공공자원을 사용하지 않는다면, 그것은 순전히 민사행위이며, 공공서비스가 아닌 민사서비스에 속한다. * * * 공공권력을 구현하고 행사하는데, 공공자원은 국가가 소유한 각종 자원과 자금이다. 사회생산과정이 어떤 식으로든 재정자금, 재산권, 특허권 등 * * * 을 포함하고 어느 정도 국가의 의지를 관철한다면 그것은 공공 * * * 서비스에 속한다. 예를 들어, * * * 및 공공 기관이 제공하는 교육은 공공 서비스일 뿐만 아니라 민간 교육 기관이 * * * 허가를 받거나 공공 자원을 사용하는 경우에도 공공 서비스를 제공하고 있습니다.
공공 서비스는 시민들이 필요로 하는 것이어야 하며, 시민들의 직접적인 요구를 충족시키고, 시민들에게 이득이 되고, 즐길 수 있어야 한다. 예를 들어, 교육은 시민과 그들의 보호자, 즉 자녀가 필요로 하는 것이다. 그들은 교육에서 약간의 만족감을 얻고 그들의 인생 발전에 기여할 수 있다.
공공서비스의 대상은 시민과 그 조직이다. 많은 경우에, 시민의 직접적인 수요는 조직을 통해 표현된다. 시민경제조직과 사회조직은 각각 시민의 경제적 수요와 사회적 수요를 표현한다. 시민경제조직은 각종 형태의 영리성 기업이고, 시민사회조직은 각종 비영리비영리 조직이다. 이 두 가지 조직 형태는 비정부기구를 구성한다. 중국에서는 현재 각각 사기업과 비정부 기구라고 불린다. * * * 시민과 그 조직의 직접적인 요구를 충족시키기 위해 전개하고 개입하는 활동은 공공 서비스입니다. * * * 기관이 자신의 필요를 위해 일하고 서비스 대상이 * * * 기관 및 * * * 직원인 경우 공공 서비스가 아닙니다.
공공 서비스는 시민과 그 조직의 기본적인 직접 수요를 충족시킨다. 한 사회에서 시민과 그 조직의 서비스에 대한 수요는 무한할 수 있지만, 이러한 모든 수요가 공공 서비스에 의해 충족될 것을 요구할 수는 없다. 공공 서비스는 시민과 그 조직의 기본적인 직접 수요만 만족시키면 되고, 다른 부분의 직접 수요는 민간 서비스 공급 메커니즘에 의해 결정된다. 예를 들어, 공공 서비스는 모든 시민과 보호자의 기초 교육과 기본 사회 보장의 공급을 보장해야 하며, 다른 교육과 사회 보장은 민간 서비스 공급 메커니즘에 의해 결정될 수 있습니다. 즉, 사회적 약자나 가난한 사람들의 기본적인 생존과 발전권을 보장하는 것이 공공 서비스의 목표이며, 부자는 민간 공급 메커니즘을 통해 더 많거나 높은 수요를 충족시킬 수 있다. 한 사회에서 시민과 그 조직의 기본적인 직접수요, 공공서비스의 수준과 우선 순위는 그 사회의 발전 수준, 문화전통, 가치취향, 사회경제제도, 발전전략 등 여러 요인에 의해 결정된다.
공공 서비스의 유형은 다음과 같이 나눌 수 있습니다: 기본 공공 서비스; 경제 공공 서비스 사회 공공 서비스 공공 안전 서비스. 기본 공공 * * * 서비스는 시민과 그 조직이 경제사회 활동, 생산, 생활, 발전, 오락 등에 종사하는 데 필요한 기초를 말하며, 물 공급, 전력 공급, 가스 공급, 교통통신 인프라, 우편 통신, 기상 등과 같은 일부 * * * 행위가 관련되어 있다. 경제공공서비스는 일부 * * * 행위의 개입을 통해 시민과 그 조직, 즉 기업이 경제나 생산활동에 종사하는 서비스 (예: 기술 보급, 컨설팅 서비스, 정책 신용 등) 를 말한다. 사회공공서비스는 공교육, 공공의료, 공공복지, 환경보호 등 특정 * * 행위에 대한 개입을 통해 시민의 생활, 발전, 오락 등 직접사회수요에 제공되는 서비스를 말한다. 공공안전서비스는 어떤 개입 수단을 통해 시민에게 제공되는 안전서비스 (예: 군대, 경찰, 소방서비스) 를 말한다.
수급 이론이란 무엇입니까?
수급 이론은 수급 관계에서 파생된 이론 또는 수급 이론이다. 공급이 수요를 초과하면 제품이나 서비스의 가격이 하락하고 수요가 공급을 초과하면 가격이 상승한다. 물론, 일부 지역에는 여전히 특수한 상황이 있다. 하지만 거의 없습니다.
공급과 수요는 각자의 균형점에서 위아래로 변동하지만 균형점에서 일방적으로 행동하지는 않는다.
요소 시장은 무엇을 의미합니까? 무엇을 포함해서요?
요소 시장과 요소 시장은 상품 거래를 이용하여 생산 요소의 수요와 공급을 연락한다. 생산 요소는 생산 * * * 또는 자원이라고도 하며, 간단히 요소라고 합니다. 한 나라 경제에서 요소 시장은 여러 방면에서 상품 시장과 같다. 수급 이론과 한계 분석은 요소 시장의 분석에도 동일하게 적용된다. 차이점은 상품시장에서 제조업체는 상품의 공급자이고 주민은 상품의 수요자라는 것이다. 그러나 요소 시장에서 제조업체는 요소의 수요자이고 주민은 요소의 공급자이다. 제조업자가 각종 생산 요소를 구매하여 지불하는 가격은 제조업자의 생산 원가를 구성하고 주민의 수입이 된다. 전통 경제학에서 생산 요소는 토지, 노동력, 자본, 창업 인재의 네 가지 범주로 나뉜다. 그들의 소유자는 지주, 노동자, 자본가, 기업가이며, 그들의 보수는 각각 임대료, 임금, 이자, 이윤이다. 요소 가격은 공급과 수요에 의해 결정되지만, 요소 수요는 파생 수요이고, 파생 수요는 요소를 사용하여 생산된 제품의 수요에 따라 결정되며, 요소 공급은 생산 원가에 의해 결정됩니다. 그러나 노동력과 기업가 등 요소의 가격 수준도 사회와 역사적 요인의 영향을 받는다.
서비스란 무엇입니까? 어떤 특징이 있나요?
서비스형 생산의 기본 특징은 서비스나 서비스를 제공하는 것이지 유형제품을 제조하는 것이 아니다. 구체적인 작업 특징은 다음과 같습니다.
고객에게 연락하다.
2. 제품은 무형의 제품으로 생산과 동시에 소비된다.
3. 재고를 통해 조정할 수 없습니다.
경영 관리와 제조의 차이
1. 무형 제품은 재고를 통해 조정할 수 없으므로 서비스 성수기의 생산능력 관리가 매우 중요합니다.
2. 직원에 대한 요구가 다르고, 특히 의사소통 능력이 뛰어나다.
생산과 수요의 관계는 무엇입니까?
수요 가격 탄력성 개요 수요 가격 탄력성은 경제학에서 일반적으로 상품 가격에 따라 수요 수량이 변하는 상황을 측정하는 데 사용됩니다. Q 는 상품의 수요이고, P 는 상품의 가격이며, 수요의 가격 탄력성은 다음과 같이 계산됩니다. Ed=-(△Q/Q)/(△P/P) 미적분 활용: 일반적으로 수요의 가격 탄력성 계수는 상품의 가격 하락으로 수요가 증가하기 때문이다. 경제학자들은 이 점을 알고 있지만, 특수한 상황을 분석하는 것 외에는 그것에 관심이 없다. 공식 앞의 빼기 기호는 계산된 숫자가 양수인지 확인하는 것 외에는 특별한 의미가 없습니다. 다양한 수준의 상품 탄력성에 대해 Ed = 0 일 때 다른 명칭을 가지고 있습니다. 0 일 때는 전혀 유연하지 않습니다.
소비자 시장과 생산자 시장의 차이점은 무엇입니까?
소비시장은 자신의 요구를 충족시키기 위해 구매한 모든 개인과 가정으로 구성된 시장이다. 조직 시장이란 자신이 생산, 재판매, 임대 또는 조직 소비를 위해 구매한 모든 조직으로 구성된 시장입니다. 주로 생산자 시장, 중개인 시장 및 * * * 시장을 포함합니다. 생산자 시장, 산업시장이라고도 하는 것은 재생산을 위해 구매한 조직이 형성한 시장을 가리킨다. 중개 시장은 재판매를 위해 구매한 조직에 의해 형성된 시장으로, 주로 도매상, 소매업자, 대리점 및 유통업자를 포함한다. * * * 시장은 * * * 구매로 형성된 시장입니다.
산업 시장은 생산자 시장 또는 산업 시장이라고도 하며 상품과 서비스를 구입하고 이를 이용하여 다른 사람을 매각하고 임대하는 개인이나 조직으로 구성되어 있다. 구매자의 수가 적고, 규모가 크며, 생산자 시장의 수요 변동이 심하고, 생산자 시장의 수요가 보편적으로 탄력이 부족하다는 특징을 가지고 있다. 그것은 국민 경제 발전에서 중요한 역할을 한다.
경제학 시험 답안
제가 해드리겠습니다. 잠시만 기다려 주세요 ~
대답:
1~5: CCDAD
6~ 10: BCDAC
11~15: accab
16~20: ACCDB
분석:
1.C.
긴축된 통화정책은 화폐공급을 줄여 경제를 긴축시키는 것이다.
긴축 통화 정책 수단으로는 은행 금리 인상, 은행 준비율 향상, 통화 투입 감소, 국채 발행, 신용량 엄격한 통제 등이 있다.
2.c.
국민소득은 한 나라의 근로자가 일정 기간 동안 생산한 제품이나 제공된 서비스의 총가치다.
국민 소득 균형이란 국민 총생산이 시장 총수요와 같다는 뜻이다.
3.d.
첫째, 법정 준비금은 변경되지 않습니다. 둘째, 중앙은행이 금융시장에서 * * * 채권을 매입하여 유통중인 화폐가 증가하고 시장 금리가 상승하는 경향이 있다.
실제로 현실에서 중앙은행이 * * * 채권을 구입하는 것은 경제 성장을 촉진하는 수단 중 하나이며 반드시 이자를 인상하는 것은 아니다. 반면 예금대출 이자의 인하와 함께 사회적 투자를 늘리는 경우가 많다.
4.A
할인율 인하는 융자 비용을 낮추기 위한 것이다. 팩토링은 만료되지 않은 어음에서 현금을 인출하는 비용이자 기업이 현금을 필요로 할 때의 동작이다. 할인율이 높을 때 현금을 미리 받으려면 높은 비용을 내야 한다. 할인율을 낮추면 원가를 낮출 수 있다. 할인율이 하락할 때, 금리의 추세는 반드시 하향 추세일 것이다. 투자가 증가하면 저축이 줄어들고 화폐 공급량이 늘어난다.
5.d.
통화 수요는 거래 통화 수요, 예방 통화 수요 및 투기 통화 수요로 나눌 수 있습니다.
거래성 통화 수요는 주민과 기업이 거래를 목적으로 형성한 통화 수요이다.
예방 통화 수요는 돌발사건에 대응하기 위해 형성된 통화 수요입니다.
투기성 통화 수요는 미래 금리의 불확실성으로 인해 자본 손실을 피하거나 자본 이자를 늘리기 위해 자산 구조를 적시에 조정한다.
소비는 거래 수요에 포함되어 있다.
--
잠시 쉬었다가 바로 계속하겠습니다 ~ ~
6.B
이 문제는 통화 수요에 대한 국민 소득 탄력성을 고찰하는 이해다.
통화 수요의 국민소득 탄력성은 국민소득 변동의 1% 포인트가 통화수요 변동에 미치는 영향을 말한다. 그 공식은 t = (△ D/D)/(△ I/I) =-(DD/DI) * I/D 입니다.
통화 수요의 소득 탄력성이 1 보다 작다는 것은 통화 수요의 증가가 국민 소득의 증가보다 작다는 것을 의미한다.
7.c.
이 문제는 GDP 와 GNP 개념에 대한 이해를 고찰한 것이다.
외국 시민들이 자국에서 생산하는 제품은 GNP； 가 아니라 GDP 에 포함되어야 한다.
반대로, 국내 시민들이 해외에서 생산하는 최종 제품은 GDP 가 아닌 GNP 에 포함되어야 한다.
국내 시민이 해외에서 생산하는 최종 제품의 총가치가 외국 시민이 국내에서 생산하는 최종 제품의 총가치보다 낮기 때문에,
그래서 여기 GDP 는
8.d.
내부 안정기는 국민경제 자동조절 기능을 갖춘 내부 안정기 기능을 갖춘 재정정책으로, 주로 개인소득세, 기업소득세, 각종 이체 지불을 말한다.
내부 안정기는 어떠한 결정도 내리지 않고 자동으로 경제를 조절한다. 그러나, 이 내부 안정기는 경제 조정에 있어서 매우 제한적이다. 불황이나 인플레이션의 정도만 낮출 수 있고, 불황이나 인플레이션의 대세는 바꿀 수 없다. 그것은 재정 정책과의 조율 역할만 자동으로 발휘할 뿐 재정 정책을 대신할 수는 없다. 이에 따라 일부 재정정책은 내재안정기 기능을 갖추고 있지만 재정정책을 의식적으로 활용해 경제를 조절할 필요가 있다.
9.a.
두 부문 경제는 제조업체와 소비자, 총 수요 = 소비+투자밖에 없다.
10.c.
이것은 통화주의자들이 인플레이션의 원인에 대한 해석이다. 통화주의는 총 수요가 과다한 근본 원인은 화폐의 과잉 발행으로 인플레이션을 초래한 것이라고 생각한다.
11.a.
이 질문은 필립스 곡선의 예상 전개에 대한 이해를 조사한다.
이 문제는 말로 해석하기 어려우므로 모델을 만들어 분명히 설명해야 한다.
12.c.
200 1 1987 에 비해 평준화 지수는 (200-150)/150 =/kk 입니다 .....
서비스 마케팅이란 무엇입니까?
서비스 마케팅은 기업이 마케팅 과정에서 소비자의 요구를 충분히 이해하고 만족시키기 위해 취하는 일련의 행사입니다. 마케팅 포트폴리오의 한 요소로서 서비스는 1980 년대 말 사람들의 관심을 끌었습니다. 이 기간 동안 과학기술의 진보와 사회생산성의 현저한 향상으로 생산의 산업 업그레이드와 전문화 발전이 가속화되고 있으며, 한편으로는 제품의 서비스 내용, 즉 제품의 서비스 강도가 날로 높아지고 있다. 반면에, 노동 생산성이 높아짐에 따라 시장은 구매자 시장으로 바뀌었다. 소득 수준이 높아짐에 따라 소비자의 소비 수요가 점차 변화하고 수요 수준도 그에 따라 높아지고 다양화 방향으로 확장되었다. [편집자] 서비스 마케팅과 전통 마케팅의 비교는 전통적인 마케팅 방식에 비해 서비스 마케팅은 일종의 마케팅 이념이고, 기업 마케팅은 서비스이며, 전통 마케팅은 단지 판매 수단일 뿐, 기업 마케팅은 구체적인 제품이다. 전통적인 마케팅 방식에서 소비자가 제품을 구입했다는 것은 한 마을의 판매를 완료했다는 것을 의미한다. 애프터서비스도 있지만, 제품 애프터 서비스를 해결하는 기능만 있습니다. 서비스 마케팅의 관점에서 볼 때, 소비자가 제품을 구매하는 것은 단지 판매 작업의 시작을 의미할 뿐 끝이 아니다. 기업들은 제품의 성공적인 판매뿐만 아니라 제품을 통해 기업이 제공하는 서비스의 전 과정을 즐기는 소비자들의 느낌에 초점을 맞추고 있다. 이는 매슬로우의 수요 계층 이론에서도 이해할 수 있다. 사람의 가장 높은 수요는 수요와 자아실현 수요를 존중하는 것이고, 서비스 마케팅은 소비자 (또는 사람) 에게 이런 수요를 제공하는 반면, 전통적인 마케팅 방식은 소비자의 생리나 안전 수요에만 간단한 만족을 제공한다는 것이다. 사회가 발전함에 따라 사람들의 소득이 높아지면서 소비자들은 하나의 제품뿐만 아니라 이런 제품이 제공하는 특정적이거나 개인화된 서비스를 필요로 한다. 그들이 존중받고 자기 가치를 실현하는 느낌을 갖게 하는 것은 고객 충성도를 가져다준다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 자기관리명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 자신감명언) 서비스 마케팅은 하나의 산업 발전의 새로운 추세일 뿐만 아니라 사회 진보의 필연적인 산물이기도 하다. [편집자] 서비스 마케팅의 진화선진국 성숙 서비스 기업의 마케팅 활동은 일반적으로 7 단계를 거쳤다. (1) 판매 단계에서 경쟁이 발생하고 판매 능력이 점차 향상됩니다. 이익보다는 판매 계획에 중점을 둡니다. 직원 판매 기술 교육 고객 만족도에 관계없이 더 많은 신규 고객을 유치하고자 합니다. (2) 광고 보급 단계에서 광고 투자를 늘릴 생각이다. 여러 광고 대행사를 지정하십시오. 판매점에 브로셔와 각종 자료를 투하하다. 그런 다음 고객은 기대치를 높입니다. 기업들은 종종 기대에 부응하기가 어렵다는 것을 알게 됩니다. 산출은 측정하기 쉽지 않습니다. 경쟁 모방이 성행하다. (3) 제품 개발 단계에서 새로운 고객 요구 사항을 이해합니다. 많은 새로운 제품과 서비스를 도입하여 제품과 서비스를 전파할 수 있습니다. 신제품 개발 과정을 강조하다. 시장을 세분화하여 강력한 브랜드를 세우다. (4) 차별화 단계의 전략적 분석을 통해 기업을 포지셔닝한다. 차별화, 명확한 전략 찾기 더 깊은 시장 세분화; 시장 조사, 마케팅 기획, 마케팅 교육 브랜드 운영을 강화하다. (5) 고객 서비스 단계의 고객 서비스 교육; 미소 운동 서비스의 대외 홍보 행위를 개선하다. 이윤율은 일정한 영향을 받거나 심지어 지속 가능하지 않다. 프로세스 및 시스템에서 지원되지 않습니다. (6) 서비스 품질 단계에서 서비스 품질 격차의 확인; 고객 서신 분석, 고객 행동 연구 서비스 청사진 설계 단골 고객을 방치하는 것을 소홀히 하다. (7) 통합 및 관계 마케팅 단계에서 고객 및 경쟁업체를 자주 조사합니다. 모든 주요 시장에 초점을 맞추다. 마케팅 계획의 엄격한 분석 및 통합 데이터 기반 마케팅 균형 잡힌 마케팅 활동 절차 및 시스템 개선 단골 고객을 붙잡는 개선 조치. 1990 년대에는 관계 마케팅이 마케팅 기업의 관심의 초점이 되어 서비스 마케팅을 새로운 차원으로 끌어올렸다. [편집자] 서비스 마케팅의 일반적인 특징 (1) 분산된 공급과 수요 * * * 마케팅 캠페인에서는 서비스 제품의 공급과 수요가 분산되어 있습니다. 공급자는 제 3 산업의 모든 부문과 업종을 포괄할 뿐만 아니라, 기업이 제공하는 서비스가 광범위하게 분산되어 있으며, 수요측은 각종 기업, 사회 조직 및 다양한 유형의 소비자를 포함한다. 서비스업체들은 일반적으로 점유 면적이 작고, 자금이 적고, 경영이 유연하기 때문에 사회 곳곳에 흩어져 있는 경우가 많다. 대형 기계 서비스 회사도 기계적 손상이나 고장이 발생한 곳에서만 서비스를 제공할 수 있다. 서비스 공급과 수요의 분산성은 서비스망이 광범위하게 분산되어 가능한 소비자에게 접근할 것을 요구한다. (2) 단일 마케팅 방식 유형 제품의 마케팅 방식에는 배포, 대리 및 직판이 포함됩니다. 유형제품은 시장에서 여러 차례 손을 돌려서 도매와 소매를 거치게 할 수 있다. .....
서비스 마케팅의 의미는 무엇입니까?
서비스 마케팅은 기업이 마케팅 과정에서 소비자의 요구를 충분히 이해하고 만족시키기 위해 취하는 일련의 행사입니다. 마케팅 포트폴리오의 한 요소로서 서비스는 1980 년대 말 사람들의 관심을 끌었습니다. 이 기간 동안 과학기술의 진보와 사회생산성의 현저한 향상으로 생산의 산업 업그레이드와 전문화 발전이 가속화되고 있으며, 한편으로는 제품의 서비스 내용, 즉 제품의 서비스 강도가 날로 높아지고 있다. 한편 노동생산성이 높아지면서 시장은 구매자 시장으로 옮겨갔고, 소비자 소득 수준이 높아짐에 따라 소비 수요도 점차 변화하고 수요 수준도 그에 따라 높아져 다양화 방향으로 확장되었다. 서비스 마케팅의 일반적인 특징 (1) 공급 및 수요 분산
서비스 마케팅 활동에서 서비스 제품의 공급과 수요는 분산되어 있다. 공급자는 제 3 산업의 모든 부문과 업종을 포괄할 뿐만 아니라, 기업이 제공하는 서비스가 광범위하게 분산되어 있으며, 수요측은 각종 기업, 사회 조직 및 다양한 유형의 소비자를 포함한다. 서비스업체들은 일반적으로 점유 면적이 작고, 자금이 적고, 경영이 유연하기 때문에 사회 곳곳에 흩어져 있는 경우가 많다. 대형 기계 서비스 회사도 기계적 손상이나 고장이 발생한 곳에서만 서비스를 제공할 수 있다. 서비스 공급과 수요의 분산성은 서비스망이 광범위하게 분산되어 가능한 소비자에게 접근할 것을 요구한다.
(2) 마케팅 방법이 단일하다
유형제품의 마케팅 방식에는 유통, 대리, 직판이 포함됩니다. 유형적인 제품은 시장에서 여러 차례 손을 바꿀 수 있으며, 제품은 도매 소매 등 여러 부분을 통해 소비자의 손에 닿을 수 있다. 생산과 소비의 통일로 서비스 마케팅은 직판만 할 수 있고, 중개인의 개입은 불가능하며, 판매를 위해 저장할 수도 없다. 서비스 마케팅 모델의 단일성과 직접성은 서비스 시장의 확장을 어느 정도 제한하고, 서비스업이 많은 시장에서 자신의 서비스 제품을 판매하는 것을 제한하여 서비스 제품의 보급에 어려움을 초래하고 있다.
(3) 마케팅 목표는 복잡하고 다양합니다.
서비스 시장의 구매자는 다양하고 광범위하며 복잡하다. 서비스를 구매하는 소비자들은 서로 다른 구매 동기와 목적을 가지고 있다. 서비스 제품의 구매자는 각 업종마다 다른 유형의 가정과 신분이 다른 개인과 관련될 수 있습니다. 동일한 서비스 제품을 구입하더라도 그 중 일부는 일일 소비에 사용되고 다른 일부는 정보 컨설팅, 우편 통신 등과 같은 생산 소비에 사용됩니다.
(4) 서비스 소비자의 수요 탄력성이 높다.
Maslow 의 수요 수준 이론에 따르면, 인간의 기본적인 물질적 수요는 1 차적인 수요이며, * * * 를 일으키기 쉽고, 인간의 정신문화 소비 수요는 제 2 성의 수요이며, 수요자는 처한 사회 환경과 조건이 다르기 때문에 더 큰 수요 탄력성을 형성할 수 있다. 또한 서비스에 대한 수요와 유형 제품에 대한 수요가 특정 조직 및 총 지출에 포함되는 것도 수요 유연성이 큰 이유 중 하나입니다. 한편 서비스에 대한 수요는 계절변화, 기후변화, 과학기술의 급속한 발전과 같은 외부 조건의 영향을 받아 정보 서비스, 친환경 서비스, 관광 서비스 및 해운 서비스에 대한 수요에 큰 영향을 미친다. 수요 탄력성은 서비스 운영자가 직면 한 가장 큰 문제입니다.
(5) 서비스 직원은 기술, 기술 및 기술에 대한 높은 요구 사항을 가지고 있습니다.
서비스 업체의 기술, 기술, 기교는 서비스의 질과 직결된다. 다양한 서비스 제품에 대한 소비자의 품질 요구 사항은 서비스 인력의 기술, 기술 및 기술에 대한 요구 사항입니다. 서비스업자의 서비스 품질은 유일한 통일된 기준을 가질 수 없고, 상대적 기준과 구매자의 느낌만 있을 수 있다.
서비스 마케팅 원칙
"서비스 마케팅" 은 고객에 초점을 맞춰 서비스를 제공하고 궁극적으로 양성 교환을 실현하는 마케팅 수단이다. 서비스 마케팅을 실시하려면 먼저 서비스 대상, 즉' 고객이 누구인가' 를 명확히 해야 한다. 음료 업계의 고객은 리셀러와 소비자의 두 단계로 나뉜다. 기업에게는 모든 리셀러와 소비자를 신으로 삼아 양질의 서비스를 제공해야 한다. 서비스를 통해 고객 만족도를 높이고 고객 충성도를 설정합니다.
제조업자에게 음료 업계의 마케팅 모델을 감안하여 리셀러가 결정적인 지위를 차지하였다. 공장의 이윤은 전국 각 성의 판매상으로부터 나온다. 유통업자는 시장 수요를 통제할 권리가 있다. 따라서 Dell 의 주요 초점은 전 세계 리셀러와의 고객 관계를 처리하고 협력, 우호 및 상호 이익적인 파트너십을 구축하는 것입니다. 알다시피, 그들은 기업의 가장 큰 재산이며, 그들 없이는 기업은 아무것도 소유하지 못할 것이다.
기업은 고객을 위해 봉사하는 사상을 확고히 세우고, 시장 발전 상황을 인식하고, 리셀러가 제조업자의 하느님이라는 것을 분명히 해야 한다. .....