(1) 예약-고객 설명을 듣고 상세한 기록을 작성하세요.
(2) 예약 준비-전면적으로 준비하고 관련자 (액세서리, 작업장 등) 에게 통지합니다. ).
(3) 접대-검차, 상세한 기록, 위탁서, 평가.
(4) 유지 보수-약속된 유지 보수 작업을 올바르게 수행합니다.
(5) 품질 검사-유지 보수 작업의 품질을 확인하십시오.
(6) 교통차-관리업무와 인보이스를 교대하고, 고객과 결재를 하고, 고객을 떠나게 한다.
(7) 후속 서비스-고객의 의견을 듣고 만족도 조사를 실시한다.
다음과 같은 구체적인 단계로 세분화할 수 있습니다.
(1) 예약-고객 설명을 듣고 상세한 기록을 작성하세요.
(2) 예약 준비-전면적으로 준비하고 관련자 (액세서리, 작업장 등) 에게 통지합니다. ).
(3) 수리 접수-고객 접수, 프리플라이트, 위임장 제작, 평가.
(4) 파견공.
(5) 임무 완수를 위한 위임장.
(6) 품질 검사.
(7) 업무 접대회는 차를 픽업하여 고장이 제거되었는지 확인한다.
(8) 미리보기 송장을 인쇄합니다.
(9) 결제할게요.
(10) 만족도 조사.
자동차 수리 서비스의 운영 절차는 그림 6- 1 에 나와 있습니다.
그림 6- 1 자동차 수리 서비스 운영 절차