프로세스는 입력을 출력으로 변환하는 상호 관계 또는 상호 작용 활동 세트입니다. 비즈니스 프로세스란 기업의 목표 또는 임무를 완수하기 위해 시간과 공간에 걸쳐 논리적으로 관련된 일련의 활동을 질서 있게 모은 것입니다. 엔터프라이즈 비즈니스 프로세스는 전체 기업의 운영과 관련이 있으므로 전체 기업의 핵심이며 엔터프라이즈 비즈니스 프로세스 관리는 엔터프라이즈 관리의 초석입니다.
BPI (Business Process Improvement) 는 기업 성과의 관점에서 기존 워크플로우를 조사, 분석, 정리, 개선 및 개선하고, 부서 장벽을 허물고, 수평 협력을 강화하여 기업의 운영 효율성을 높이고, 기업의 전체 운영 비용을 줄이는 것입니다
외부 환경의 변화와 내부 규범 관리의 요구 사항으로 인해 기업은 비즈니스 프로세스를 지속적으로 최적화하여 경쟁력을 높이고 빠르고 안정적이며 지속 가능한 발전을 이룰 수 있게 되었습니다.
비즈니스 프로세스 최적화의 의미는 기존 비즈니스 프로세스를 조사, 분석, 정리, 개선 및 개선하고, IT 기술과 같은 지원 수단을 활용하여 비즈니스 및 관리 요구 사항을 충족하는 부서 간 장벽을 허물고, 가장 간단하고 직접적인 방식으로 비즈니스 프로세스를 조작하고, 환경 변화에 대한 민첩성과 적응성을 높이고, 비효율적이거나 부가가치가 없는 활동을 최소화하며, 대기 시간을 줄이는 것입니다. 예를 들어 승인 프로세스는 승인 분류를 고려하고 승인 규칙, 승인 요소, 예산 통제 및 승인 제도에 초점을 맞추고 승인 수준과 시간을 줄여야 합니다.
둘째, 비즈니스 프로세스 최적화 원칙
끊임없이 변화하는 외부 시장 환경과 내부 운영의 비효율성에 직면하여 기존 조직 아키텍처와 비즈니스 모델은 현재 시장과 비즈니스 환경의 변화에 적응하기 어려우므로 기존 비즈니스 프로세스를 조정하고 최적화해야 합니다. 많은 기업들이 프로세스 최적화 과정에서 더 많은 현실적인 문제에 직면하고 있습니다. 특정 비즈니스 프로세스를 최적화하는 방법, 프로세스 최적화가 올바른 방향으로 계속되도록 하려면 어떤 원칙을 따라야 합니까? 이 기사에서는 비즈니스 프로세스 최적화의 원칙을 다음과 같이 요약합니다.
1. 프로세스 지향. 기존의 기능 중심 관리 모델을 변경하여 기존 기능 직책에 따라 프로세스를 설계하는 대신 프로세스의 요구 사항에 따라 적절한 기능 직책을 설정합니다. "기능" 지향 관리에서 "프로세스" 지향 관리로 전환, 업무 프로세스의 운영 효율성 향상, "프로세스" 에서 직무 역할, 부서 역할 및 성과 평가 지표 조정
2. 현실에 기초하다. 비즈니스 프로세스 최적화는 회사의 기존 관리 기반과 자원 능력을 충분히 고려해야 합니다. 동시에, 너는 사무실에서 나와 직접 체험해야 한다. 몇 사람이 절대 문을 닫고 차를 만들지 마라.
점진적으로 진행하다. 비즈니스 프로세스 최적화는 점진적인 프로세스이므로 한 번에 한 단계씩 진행될 수 없습니다. 비즈니스 프로세스 최적화의 기본 프로세스는 기존 프로세스에 대한 설명-합리성에 대한 논의-프로세스 개선-프로세스 운영-토론-개선입니다. 이렇게 순환하면 이 과정에서 끊임없이 개선되어 결국 최적의 설계에 도달한다.
4. 고객 중심. 프로세스의 고객은 프로세스 출력을 사용하는 외부 조직, 내부 부서 또는 개인으로, 프로세스의 의미는 고객의 요구를 최대한 충족시키는 것입니다. 예를 들어, 주문 처리 프로세스는 주문에 관련된 제품, 서비스, 품질, 납기일에 대한 고객의 요구 사항을 충족시키는 것입니다. 채용 및 훈련 과정은 해당 업무 부서에 직무 요구 사항을 충족하는 신입 사원 등을 제공하는 것이다.
5. 결과 지향. 고객은 프로세스의 종점이며, 프로세스 성과는 고객 의지의 구현이어야 하며, 프로세스 출력은 고객의 요구 사항을 충족해야 하며, 프로세스의 구성 요소와 관계는 프로세스 출력이 가장 빠르고, 비용이 가장 낮고, 위험이 가장 적고, 품질이 가장 높다는 것을 보장해야 합니다.
6. 책임 청렴성 원칙. 한 사람 또는 한 부서가 상대적으로 독립적인 기능을 수행하고 프로세스 노드 간의 상호 협력 관계를 명확히 하여 부서 간 장벽을 깨고 조정 작업량을 줄일 수 있도록 합니다. 따라서 프로세스 최적화는 비즈니스 관련성의 높낮이에 따라 비즈니스 프로세스 기능을 분할하고 병합하여 비즈니스 관련성이 높은 비즈니스 프로세스 기능을 동일한 직책이나 부서로 통합해야 합니다.
7. 평행 원칙. 프로세스 실행 중 업무 처리 시간을 최소화하고 병렬로 진행할 수 있는 작업을 최대한 예약하면 프로세스의 노드 간 대기 시간을 줄일 수 있습니다. 프로세스 후속 프로세스의 관계자를 이전 프로세스에 참여시키고, 참여할 필요가 없는 경우, 프런트 엔드 정보를 후속 프로세스의 참가자에게 적시에 전달하고, 정보의 고립을 없애고, 노드를 잘 도킹할 수 있도록 합니다.
8. 부가 가치. 프로세스 설계를 통해 가치 창출과 관련된 노드 활동의 운영 품질을 극대화하고, 불필요한 비부가가치 작업 링크를 줄이고, 나머지 노드의 특정 활동을 표준화하며, 주 가치 사슬을 중심으로 빠르고 강력한 서비스를 제공합니다.
9. 정확한 정의. 프로세스의 출력, 활동 및 입력 특성은 정확하고 명확하게 정의되고 가능한 수량화되어야 합니다.
10. 정보 기술 지원. 비즈니스 프로세스 최적화 프로세스는 정보 기술의 적용과 가능한 한 결합되어야 합니다. 즉, 정보 기술 사양 관리 시스템을 활용하여 비즈니스 프로세스를 공고화하고 정보 상호 작용의 속도와 품질을 향상시키는 것입니다. 비즈니스 프로세스 최적화는 정보 기술 지원과 불가분의 관계에 있습니다. 정보화는 프로세스 최적화의 기본이다. 정보 제공 및 비즈니스 프로세스 실행을 위한 도구와 캐리어로서 프로세스의 운영 효율성과 외부 변화에 대한 대응 속도를 높입니다.
셋째, 비즈니스 프로세스 최적화 단계
1. 프로세스 최적화 조직을 생성합니다. 비즈니스 프로세스 최적화는 체계적이고 복잡한 작업입니다. 프로세스 최적화를 결정하기 전에 고위 경영진, 중간 관리자, 비즈니스 백본 및 컨설턴트로 구성된 프로세스 최적화 팀을 구성하여 프로세스 최적화 작업을 분담하고 프로세스 최적화를 위한 구현 시나리오를 결정해야 합니다. 컨설턴트는 프로세스 최적화 팀 구성원에 대한 프로세스 관리 전문 지식을 교육하여 팀 구성원이 프로세스 빗질, 프로세스 분석, 프로세스 설계, 프로세스 다이어그램 작성, 프로세스 프로필 작성, 프로세스 구현 등의 전문 지식과 기술을 습득할 수 있도록 해야 합니다.
프로세스 연구. 프로세스 최적화 팀은 먼저 기업의 기존 비즈니스 프로세스를 체계적으로 조사하고, 기존 프로세스의 문제점을 분석하고, 프로세스 최적화 후 달성해야 할 목표를 결정해야 합니다. 일반 제조 업체는 부서 내부, 부서 간, 기업과 고객, 공급자 간에 수백 개의 업무 프로세스를 보유하고 있습니다. 또한 기업의 기존 업무 프로세스의 모호성으로 인해 동일한 업무 수행자의 프로세스 설명에도 차이가 있어 프로세스 빗질이 더욱 복잡해졌습니다.
3. 공예 빗질. 기존 비즈니스 프로세스를 조사한 후 정리해야 합니다. 프로세스 정렬은 작업량이 많은 경우가 많으며, 그 결과에는 일반적으로 비즈니스 흐름도 및 프로세스 설명 문서를 포함한 일련의 프로세스 문서가 포함됩니다. 프로세스 빗질 자체의 가치는 기업의 기존 프로세스에 대한 포괄적인 이해와 비즈니스 작업의 시각화 및 표준화에 있습니다. 또한 기존 비즈니스 프로세스의 운영 효율성과 효과를 명확하게 파악하고 이러한 프로세스의 문제점을 파악하여 후속 프로세스 최적화를 위한 기반을 마련해야 합니다.
4. 프로세스 분석. 기존 프로세스를 정리한 후, 분석을 수행하고, 원래 프로세스의 핵심 노드와 구현 프로세스를 명확히 하고, 원래 프로세스의 문제점을 파악하고, 최적화 과정에서 관련될 수 있는 부서를 조사해야 합니다. 또한 프로세스에 참여하는 직원의 의견을 구하고, 원래 프로세스의 단점과 새로운 프로세스를 설계하여 운영 가능하게 만드는 방법을 설명해야 합니다.
5. 새로운 프로세스를 설계합니다. 프로세스 분석을 통해 설정된 목표와 프로세스 최적화 원칙에 따라 기존 프로세스를 개선하거나 새로운 프로세스를 재설계하고, 비부가가치 프로세스를 단순화 또는 통합하고, 중복 및 불필요한 프로세스를 줄이거나 제거하고, 새로운 프로세스 모델을 구축합니다. 새로운 프로세스 모델이 수립되면 IT 기술과 결합하여 하드웨어 및 소프트웨어를 기업의 실제 관리 및 운영과 결합하고 ERP 또는 OA 시스템과 같은 회사의 IT 시스템에 새로운 프로세스를 통합하여 IT 기술을 통해 프로세스 정보를 적시에 요약, 처리 및 전달하는 것이 비즈니스 프로세스 최적화 프로세스의 매우 중요한 부분입니다.
6. 신규 프로세스를 평가합니다. 설정된 목표와 기업의 실제 상황에 따라 최적화 설계 후의 신공예를 평가하는데, 주로 신공예의 사용 효율성과 최종 효과, 즉' 쌍효' 평가를 목표로 한다.
7. 프로세스 구현 및 지속적인 개선. "이중 효과" 평가 후 업무 프로세스를 수행해야 합니다. 비즈니스 프로세스를 구현하는 과정에서 요약, 개선, 지속적인 개선이 필요합니다. 즉, 프로세스 최적화는 프로세스 분석, 프로세스 설계, 프로세스 평가, 프로세스 구현, 프로세스 개선이 다음 분석, 설계, 평가, 구현 및 개선에 진입하는 동적 주기 프로세스입니다.
넷. 끝말
업무 프로세스 관리는 기업 관리 수준의 구현으로 기업 운영의 품질과 효율성을 결정합니다. 비즈니스 프로세스를 최적화하고 비즈니스 프로세스 관리를 강화하는 것은 기업의 저비용, 효율적인 운영 및 지속적이고 안정적이며 건강한 발전을 보장합니다. 비즈니스 프로세스를 지속적으로 최적화하고 관리 수준을 향상시키는 방법은 우리 모두가 함께 노력하여 비즈니스 프로세스를 보다 합리적이고 세밀하게 만들어 프로세스 사양 하에서 효율적으로 운영할 수 있도록 해야 합니다.