인턴십 목적:
졸업 후 근무 환경에 적응하고, 사회가 필요로 하는 인재의 유형을 이해하고, 자신의 적응력, 끈기, 인내, 학습 능력, 의사 소통 능력을 단련하는 것이다.
실습 내용:
유니콤 100 10 콜 센터의 주요 업무는 모든 유니콤 사용자의 전화를 받고, 사용자의 질문에 답하고, 사용자가 업무를 처리하고, 문제를 해결하는 것입니다. 광시의 모든 유니콤 사용자를 인수하다. 전화。 전화 내용이 무엇이든 고객에게 최고의 서비스 태도로 보여줘야 한다. 내가 정식으로 고객서비스 대표가 되어 전화를 받기 전에 회사는 나에게 반달 동안 업무 교육을 진행하도록 안배했다. 교육의 주요 내용은 고객 서비스 센터 100 10 의 전화를 받고, 업무를 처리하고, 연결 사용자의 질문에 답하고, 업무를 처리하는 방법입니다. 중국연합은 2g, 3g, 광대역, 영통 등 휴대전화 업무를 가지고 있어 업무 범위가 비교적 넓다. 훈련 과정은 고통스러운 과정이다. 학교 지식을 완전히 흡수하는 데 반년이 걸릴 수 있다. 보름 만에 장악해야 하는데, 스트레스가 나의 상상과 수용 범위를 넘어섰다. 동시에 훈련하고 있는 많은 동료들이 속속 떠났다. 견지하는 것이 승리다!
보름의 시간이 매우 짧다. 다행히 나는 훈련 과정에서 견지했다. 20xx 년 6 월 전화 받기 시작, 65438+ 10 월. 나의 첫 번째 전화는 여전히 인상적이다. O: 안녕하세요! 인턴 고객 서비스 담당자 825 가 당신을 위해 봉사합니다. 당신을 위해 무엇을 할 수 있습니까? 전화 저쪽: 내 광대역이 연결되지 않습니다. 무슨 일이야? 나는 너무 조급해서 긴장해서 머리가 텅 비어 있었다. 스승이 내 옆에 있는데, 교관이 말했다. "만약 내가 먼저 당신의 건의를 연결할 수 없다면?" -응? 먼저 체납금이 있는지 알아보고 인터넷 케이블을 꽂으려는 시도가 있는지 물어보자. 이 솔루션은 시스템 기술 자료의 광대역 서비스 문제 해결 컨설팅 솔루션에서 찾을 수 있습니다. 내가 데리러 올 때 목소리가 여전히 떨리고 있었다. 전화를 끊은 후, 내 마음은 두근거려 오래도록 진정할 수 없었다. 원래 모든 일을 잘 할 수 있을지는 잊을 수 없고 힘든 과정이 있었다. 업무가 익숙하지 않고, 시스템 조작이 서툴러서, 내가 심장 두근거림 (예: 뜨거운 냄비의 개미) 을 하게 했다. 나는 다시 한번 포기를 생각했다. 실습보고서를 쓰고 도장을 찍을 수 있는 단계에 이르렀다니 다행입니다. 지난 8 시간 동안 하루 20 통의 전화에서 현재 100 까지, 나는 회사가 상근 직원당 한 달에 3000 개 이상의 전화, 시간당 평균 20 개의 전화, 3 분마다 한 통의 전화를 걸라고 요구한 적이 있다. 나는 하루에 8 시간 동안 이렇게 많은 전화를 받을 수 있다고 생각해 본 적이 없다. 그래서 나는 할 수 있다. 불만 전화를 처음 받았습니다. 그 점원이 당신이 책임지는 건가요? 만약 당신이 의견이나 요구가 있다면, 우리는 당신의 기록을 관련 부서에 피드백하여 당신이 처리를 확인할 수 있도록 할 수 있다고 합니다. 그는 영업소에 가서 통화료를 냈다고 말했다. 처음 들어갔을 때 공중번호가 1 12 인 점원이 이야기를 나누고 있었다. 나를 거들떠보지도 않고 입구에서 담배 두 대를 피우고 돌아가서 통화료를 냈다. 점원은 아직도 채팅하고 있다. 나는 번호를 적어서 그녀에게 통화료를 내라고 했다. 그녀는 말했다: 나는 10 분 동안 버스를 타러 갔는데, 내가 돈을 지불하는 것을 도와주지 않고, 나는 돌아갔다. 태도가 매우 나쁘다. 나는 한참 동안 낄낄거리며 아저씨의 상황을 기록했다. 이건 제 일이에요. 나는 매일 다른 사람, 다른 문제, 다른 일, 다른 목소리와 접촉한다. 상대방이 내 목소리만 듣고 한 번도 만난 적이 없지만, 상대방에게 목소리 인상을 남길 수 있다는 것도 놀라운 일이다. 서로 다른 소리를 듣고, 서로 다른 사물과 일을 느낄 수 있다. 마치 다른 곳에 가고, 많은 이상한 것을 볼 수 있는 것 같다. 나는 모두 같은 느낌이다. 물론 많은 괴롭힘 전화도 있고, 너도 듣기 싫은 말을 많이 듣게 될 것이다. 예를 들면, 왜 내 통화료가 어제 10 을 썼는데, 오늘은 5 원밖에 남지 않았는가? 당신은 어떻게 버클을 했습니까? 사용자의 의문에 직면하여, 나는 공제된 비용은 전보로 표시된 기능비, 5 위안이라고 말했다. 궁금한 점이 있으면 100 10 으로 전화하세요. 나중에 보자. 아가씨, 오늘 밤 몇 시에 퇴근하세요? 내가 밥 사 줄게. 매일 그렇게 많은 사람들이 나에게 밥을 사주었으면 좋겠다. 많은 급식비를 절약할 수 있을 것이다. 이런 초대에 직면하여, 나는 단지 "매우 죄송합니다, 선생님" 이라고 말할 수 밖에 없습니다. 추가 비즈니스 컨설팅이 필요하지 않은 경우 전화를 자동 음성으로 전환하십시오. 도움이 필요하면 수동 입력을 다시 선택합니다. 전화 주셔서 감사합니다. 안녕히 계세요!
실습 결과:
20xx 년 3 월, 나는 이 회사의 정식 시험에 순조롭게 합격하고 탄탄한 업무 지식을 얻었다. 많은 질문들은 대사에게 묻지 않아도 빨리 대답할 수 있다. 데일리 전화 통화 100 여 개, 타자 속도가 대폭 빨라져 분당 63 자. 업무에 필요한 시스템도 빠르게 능숙하게 운영할 수 있고, 더 중요한 것은 내 압축 능력이 크게 향상되었다는 점이다. 이는 나를 매우 만족하게 한다. (윌리엄 셰익스피어, 템플린, 업무명언) 원래 가장 멍청한 사람은 없고, 가장 게으른 사람만 있고, 나의 노력은 항상 성과를 거둘 것이다.
실무 경험:
이번 인턴십에서 나는 많은 것을 배웠고, 많은 것을 배웠고, 많은 것을 배웠다. 일은 학교와 같지 않다. 졸리면 눈을 가늘게 뜨고, 배고프면 몰래 빵을 먹을 수 있고, 지루하면 휴대폰 QQ 를 할 수 있고, 일주일에 이틀 늦잠을 자거나 휴일에 나가서 놀 수 있다. 너는 매일 아침 일어나서 교실로 들어갈 수 있다. 하지만 출근과 수업은 단 한 글자 차이지만 내용은 크게 다르다. 유일한 것은 우리 모두가 배워야 한다는 것이다. 회사마다 자체 규칙과 제도가 있으니 너는 준수해야 한다. 너는 벌금을 물게 될 처벌을 위반했다. 이것은 네가 열심히 공부하지 않았고 학교에 가지 않았다는 것을 알게 해 주었다.
인생을 잘 공부한다는 이 수업은 일하는 과정에서 배울 수 있을 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 인생명언) 너를 영원히 잊을 수 없게 한다. 나는 이 교훈을 배웠다. 나는 일에 책임을 지고, 동료에게 미소를 짓고, 겸허하고, 모르면 묻고, 문제에 직면하여 결단력 있게 대답하고, 사용자 질문에 대답하려면 인내심을 가지고, 말을 할 때는 기교가 있어야 하고, 일은 열심히 해야 한다. 방금 캠퍼스에서 나온 우리는 얼굴에 아직 미성숙한 물음표가 많이 남아 있고, 머리는 여전히 단순하며, 사상은 아직 유치하다. 인턴을 찾을 때 우리는 경쟁이 무엇인지, 면접을 볼 때 현실이 무엇인지, 일할 때 사회가 무엇인지 보았다. 모든 사람은 미성숙한 천진에서 현실에 직면할 때까지 이런 과정을 거치게 될 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 지혜명언) 우리는 또한 사회가 필요로 하는 인재를 알고 있다. 적응하기 위해서 우리는 배워야 한다. 달팽이처럼 끊임없이 배우고 기어오르고, 직장에서 자신을 인식하고, 사회를 알고, 졸업을 앞둔다. 실습은 대학의 마지막 수업이며, 우리가 얻은 경험도 매우 평범하지 않다. 계속 노력하세요!