전력 서비스 인력에게 필요한 5 가지 역량 고객 서비스 인력은 전력 회사 서비스 고객의 첫 번째 책임자로서 일상적인 업무에서 전력 사용자와 고객에게 대면 서비스를 제공합니다.
그 업무 능력은 전력 기업의 서비스 이미지와 고객과 나의 조화에 영향을 줄 뿐만 아니라, 마케팅 업무의 정상적인 전개에도 좋은 보장을 제공할 것이다. 첫째, 표현력. 고객 서비스 직원이 고객과 소통하는 과정에서 고객이 어느 정도의 문화적 소양, 광범위한 지식, 유연한 언어 표현 예술을 가지고 있음을 느끼게 해야 합니다.
고객과의 접촉에서 유머러스한 언어를 사용하여 고객과 대화할 때의 어색한 분위기를 조절하는 데 능숙해야 합니다. 완곡한 언어로 고객의 잘못된 관점을 바로잡다. 고객과의 교류에서 고객의 수요점을 찾아 * * * 지식을 형성하고 * * * 같은 언어를 형성한다.
모두들 서로 간에 있다. 내성적이고 언사가 좋지 않은 사람은 고객과 어울리기 어렵다. 일상 업무에서는 고객과의 지속적인 접촉과 의사 소통을 강화해야 언어 표현 능력을 향상시킬 수 있다.
둘째, 의사 소통 능력 소통은 학문이다. 고객과의 효과적인 의사 소통은 고객 서비스 직원의 일상적인 시장 서비스의 중요한 부분입니다.
고객과의 접촉을 통해 서비스 직원의 사회적 능력과 자질을 시각적으로 반영할 수 있습니다. 전파의 효과는 우리 자신의 일에 어느 정도 영향을 줄 뿐만 아니라 전력업계의 이미지를 확립하는 데도 중요한 역할을 한다.
고객과의 효과적인 의사 소통은 어느 정도 조화로운 고객-고객 관계를 위해 고객 만족도를 높이고 노력을 위한 좋은 기반을 마련합니다. 셋째, 혁신 능력, 서비스 인력은 예리한 통찰력을 가져야 한다. 혁신적인 사유가 있으면, 일은 고정불변할 수 없고, 개척 혁신 정신이 부족할 수 없다.
전력 시장 수요 상황이 끊임없이 변화함에 따라 현대 사회가 급속히 발전하였다. 따라서 훌륭한 서비스 직원으로서 무패의 땅에 서려면 혁신적 사고가 있어야 한다. 혁신을 통해 자신을 더 잘 표현하고, 자신을 과시하고, 시장을 더 잘 파악하고 관리합니다.
넷째, 감당능력 서비스 인원은 양호한 수양과 비교적 강한 심리적 감당 능력을 가져야 한다. 일상 업무에서는 정식 고객을 대할 때 마음이 평온하고, 심사숙고하고, 감정적이지 않고, 독단적이지 않아야 한다. 패배를 인정하지 않고, 근로를 견디고, 실패와 좌절 앞에서 결코 낙담하지 않고, 어려움 앞에서 책임을 회피하지 않으며, 사소한 일로 화를 내지 않으며, 고객과 단시간 대화를 나누지 않는다. 다섯째, 학습 능력 사회가 진보하고, 형세가 변하고, 경쟁이 심화되고 있다.
전력회사의 종업원으로서 끊임없이 새로운 영양을 흡수하여 자신을 풍요롭게 하고 지식으로 무장해야 한다. 책, 실천, 경험, 동료들로부터 끊임없이 공부함으로써 자신의 자질을 높이다.
또한 서비스 직원들은 기업 관리, 심리학, 마케팅, 홍보 등 다양한 지식을 섭렵하고, 자신의 지식 구조를 지속적으로 보완하며, 전문가, 일반재에서 복합인재로의 전환을 실현해야 한다. 점점 더 복잡해지는 시장 상황에 적응할 수 있습니다.
2. 어떤 서비스 예절이 있습니까?
매사에 예의를 갖춰야 한다, 특히 서비스업이다.
때때로 잠재 소비자가 거래를 하지 않는 이유는 종업원의 서비스 태도가 아니라 종업원이 예의를 중시하지 않는 것이다. 종업원은 회사의 일선 직원으로, 고객을 직접 대면하며, 종종 회사에 대한 고객의 첫인상이기 때문에 예의를 중시하는 것이 중요하다.
먼저 기본적인 예의와 매너를 소개하겠습니다: 1 풍채는 행동 과정에서 한 사람의 자세와 태도를 가리킨다. (1) 걷는 자세: 바람처럼 가볍다. 기본 요령: 1, 상체를 곧게 펴세요.
2. 걸을 때 어깨를 흔들지 마세요. 3. 종아리를 쭉 펴고 발꿈치를 먼저 땅에 대고 무릎의 힘이 너무 느슨해 몸이 위아래로 뛰게 한다.
4. 두 손을 가볍게 주먹을 쥐고, 두 팔을 규칙적으로 양쪽으로 가볍게 흔들며, 턱은 약간 움츠러들고, 눈은 앞을 똑바로 바라보고, 두리번거리지 마라. 5. 자신의 리듬에 맞춰 규칙적으로 전진하다.
보폭-앞발의 뒤꿈치와 뒷발의 발가락 사이의 거리는 1 부터 1.5 피트 길이입니다. 걸음걸이 위치-두 발이 일직선을 따라 있다.
(2) 자세: 우뚝 솟아 느슨하다. 기본 요령: 1, 두 발꿈치가 합쳐지고 발끝이 45 도에서 60 도까지 갈라진다. 2. 두 다리를 모으고 똑바로 서서, 몸의 중심을 발에 얹는다.
3, 등이 꼿꼿하다. 4, 복부 가슴, 머리, 가슴.
5. 눈을 똑바로 보고 미소를 지으며 턱을 살짝 감습니다. (3) 제스처: 안내할 때 제스처의 기본 요령을 사용합니다. 안내방식과 방향, 손가락이 자연스럽게 맞물려 손바닥을 위로 올리고 팔꿈치 관절을 지렛대로 목표물을 나타냅니다. 너는 검지로 손가락을 가리킬 수 없다. 안내할 때는 고객과 2~3 보 거리를 유지해야 합니다. 안내원은 고객 오른쪽 앞에서 2~3 보 정도 걸어가서 모퉁이에서 손님을 기다리셔야 합니다.
(4) 표정: 눈빛과 표정의 기본 요령: 1. 눈: 긴장을 풀고 눈을 비우세요. 상대방의 어느 부위에 모이지 마라, 마치 맞은편 전체를 덮은 것 같다. 2. 입: 미소는 이를 드러내지 않고 입꼬리가 약간 올라가 마음에서 우러나와 자연스럽게 솔직하고 허위로 웃어서는 안 된다.
둘째, 대화 (a) 경어: 1, 적용 가능한 경우: 비교적 공식적인 사교 행사, 교사 또는 지위가 높은 사람과 교류하고, 처음 익숙하지 않은 사람과 교류하거나, 회의, 협상을 한다. 2. 주소: 당신, 제발, 저기, 존함 많이 들었습니다, 각하, 많이 가르쳐 주시고, 많이 양해해 주시고, 좋은 의견이 있습니다.
(2) 문명용어: 1. 인사: 안녕하세요, 안녕하세요, 안녕히 주무세요. 2. 감사를 표할 때: 감사합니다. 대단히 감사합니다.
3. 의뢰인이 일을 할 때: 잘 부탁드립니다. 4. 위문할 때: 수고하셨습니다. 고생했습니다.
5, 찬양: 아름답고 훌륭합니다. 6. 사과할 때: 죄송합니다. 용서해 주세요.
7. 대답할 때: 괜찮아요. 천만에요. 제가 해야 할 일이에요. 8. 다저스: 죄송합니다. 도와드릴 수 없습니다. 당신의 호의에 감사드립니다.
9. 손님을 배웅할 때: 안녕히 계세요. 다음 방문을 환영합니다. 10, 축복: 감사합니다.
(3) 서비스 업무의 기본 표현 1. 환영: 환영합니다, 환영합니다. 주문: 예, 이해합니다, 이해합니다.
3. 손님에게 사과합니다. 정말 죄송합니다. 손님이 감사할 때 사양하지 마세요. 나는 너를 위해 봉사하게 되어 매우 기쁘다. 이것이 내가 해야 할 일이다. 내가 바로 너를 접대할 수 없을 때 잠시 기다려 주세요.
6. 기다리고 있는 손님에게 안부 전해 주세요: 오래 기다리게 해서 죄송합니다. (4) 말투에 주의하라: 1, 진실하고 자연스럽고 대범하며, 말하는 것이 친절하고, 적절하게 표현한다. 2. 대화 중에 실망스러운 일에 대해 이야기하지 마세요. 언어는 적당해야 한다. 4. 말하는 리듬에 주의하세요. 5. 남의 말을 잘 듣는다. 6. 말할 때 그 자리에 있는 모든 사람을 보살펴주세요. 남성은 일반적으로 여성 서클의 토론에 참여하지 않습니다. 8. 말할 때 예의바른 용어를 주의해서 사용한다. 9. 내외의 차이에 주의하세요. 비밀 3 을 엄수하다. 정장 (1) 은 TPO T (시간) p (자세) o (장소) 연설 (2) 로 자신을 표현하고 (3) 좋은 인상을 준다 4. 외모 (1) 깔끔하고 깔끔한 (2) 메이크업이 적당하고 (3) 헤어스타일이 예쁘다. 고객을 기다리는 기본사항: 1 을 함께 배워보자. 올바른 사상의식 확립 1, 항상 고객의 마음을 유지하다 2. 저는 기업의 대표입니다. 남보다 더 창조적이다. 고객이 상점을 선택하다. 모든 고객을 잘 대하다. 전문 지식으로 고객 2 를 돕다. 고객 접수 절차 및 영업 사원의 접수 기준 1. 고객이 카운터에 올 때 인사한다.
현대 서비스 산업은 어떤 산업을 포함합니까?
현대 서비스업은 통상 생산성, 소비성, 공공성, 기초성의 네 가지 범주로 나뉜다. 이 가운데 국민경제 성장과 밀접한 관련이 있는 것은 금융 물류 전자 상거래 통신 서비스 등을 포함한 생산업이다. 인민 생활과 화합 사회와 관련된 것은 소비와 생활 관련 업무 (예: 음식과 여행) 이다. 공공 서비스 산업에는 전자 정부, 의료 및 교육이 포함됩니다.
확장 데이터:
현대 서비스 산업과 선진 제조업 통합의 세 가지 형태
조합 융합
조합통합은 제품 제조 과정에서 서비스 투자의 비중이 커지는 것을 말합니다. 예를 들어 시장 조사, 제품 R&D, 직원 교육, 관리 컨설팅, 판매 서비스 등에 대한 투자가 점점 커지고 있습니다. 한편 서비스업이 최종 제품을 제공하는 과정에서 중간 투입품 중 제조업 제품의 비중도 늘고 있다. 예를 들어 이동통신, 인터넷, 금융 등의 서비스를 제공하는 과정에서 대량의 제조업' 하드웨어' 투자는 모두 의존한다. 이러한 중간 투자인 제조 또는 제조 제품은 최종 서비스나 제품에 나타나지 않고 서비스 또는 제품 생산 과정에서 통합되는 경우가 많습니다. 급속히 발전하는 생산업은 서비스업과 제조업의' 결합' 융합의 산물이다. 소프트 생산 자료로서 서비스는 점점 더 생산 분야에 진입하여 제조 공정의' 연화' 를 초래하여 경제 효율성과 경쟁력을 높이는 데 중요한 영향을 미치고 있다.
융합을 결합하다
바인딩 통합은 점점 더 많은 제조 실체 제품이 적절한 서비스 제품에 바인딩되어야 소비자가 완전한 기능 경험을 얻을 수 있다는 것을 의미합니다. 제조업에 대한 소비자의 수요는 유형적인 제품일 뿐만 아니라 제품 구매, 사용, 유지 관리에서 폐기 회수에 이르는 서비스 보증이다. 제품의 의미는 단일 엔티티에서 유휴 제품에 대한 포괄적인 솔루션을 제공하는 것으로 확장되었습니다. 많은 제조업 제품의 생산은 통신 제품, 가전제품과 같은 서비스를 제공하기 위한 것이다. 일부 제조업체에서도 컴퓨터 및 운영 체제 소프트웨어와 같은 제품의 기술 서비스를 판매하고 있습니다. 바인딩 통합 과정에서 서비스는 제조업의 기술 변화와 제품 혁신을 이끌고 있습니다. 서비스의 수요와 공급은 제조업의 기술 진보와 제품 발전 방향 (예: 사진 찍기, 이메일 보내기, 음악 듣기 등) 을 이끌고, 기능이 단일한 일반 휴대폰을 더 강력한 멀티미디어 휴대폰으로 업그레이드하는 것을 추진한다.
융합을 확장하다
확장 융합이란 스포츠 문화산업, 오락산업을 대표하는 서비스업이 주변 파생제품의 생산 수요를 이끌고 관련 제조업의 발전을 이끌어가는 것을 말한다. 영화, 애니메이션, 스포츠 이벤트 등은 의류, 식품, 장난감, 장식품, 시청각 제품, 공예 기념품 등 많은 파생소비를 가져올 수 있다. 이 제품들은 문화 스포츠 엔터테인먼트 산업을 둘러싸고 방대한 산업 체인을 형성했다. 이 산업 체인은 서비스업에 막대한 이윤을 가져다 주면서 관련 제조업에 막대한 기회를 가져다 서비스업과 제조업을 긴밀하게 결합시켜 관련 산업 전체의 발전을 촉진한다. 미국 등 영화산업이 상대적으로 발달한 나라에서는 흥행이 일반적으로 영화 수입의 3 분의 1 에 불과하고 나머지는 관련 영화 파생물에서 나온 것으로 나타났다. 선진국의 경험에 따르면 애니메이션 게임의 방대한 산업 체인 중 70 ~ 80% 의 이윤이 주변 제품을 통해 이뤄진 것으로 나타났다.
참고 자료:
현대 서비스업의 세 가지 형태인 바이두 백과사전.
서비스 산업의 기본 요구 사항은 무엇입니까?
기본 요구 사항: 계기 단정함, 언어문명, 책임감, 성실성, 양질의 서비스, 애강업: 서비스업은 장비, 도구, 장소, 정보 또는 기술을 이용해 사회에 서비스를 제공하는 업무로 대리, 호텔, 음식, 여행, 창고, 임대, 광고 등 서비스업을 말한다
주요 서비스 범주에는 소프트웨어 및 정보 기술 서비스, 정보 전송, 창고 및 우편 서비스, 임대, 과학 연구 및 기술 서비스, 금융 서비스, 수리, 환경 및 공공 시설 관리, 주민 서비스, 수리 및 기타 서비스, 교육, 보건 및 사회 사업, 문화, 스포츠 및 엔터테인먼트, 공공 관리, 서비스업과 다른 산업부문의 근본적인 차이점은 서비스업이 서비스상품을 생산하고, 서비스제품은 비물질성, 저장성, 생산과 소비의 동시성의 특징을 가지고 있다는 것이다.
서비스업이 갖추어야 할 몇 가지 자질 요구 사항: 1. 서비스 의식을 확립하고 자신의 직업을 사랑하다. 1. 서비스는 기업의 제품이고 고객은 부의 신이다. 서비스는 기업의 제품이며, 서비스 품질은 기업 경쟁에서 결정적인 역할을 한다. 서비스형 기업에게 관리는 전제 조건이고, 관리는 관건이며, 서비스는 지주이다.
서비스 품질은 관리의 종합적인 표현일 뿐만 아니라 관리 효과에도 직접적인 영향을 미칩니다. 서비스는 예술이자 문명화 된 직업입니다.
고객과 직접 거래하는 서비스 작업에는 어느 정도의 지식과 기술이 필요하다. 지식과 기술이 없으면 양질의 빠르고 효율적인 서비스를 제공할 수 없으며 고객의 다양한 요구 사항을 충족할 수 없습니다. 따라서 서비스는 예술이며 특정 전문 지식과 기술이 필요합니다. 둘째, 좋은 행동거지와 예의는 일정한 형태의 정보를 통해 상대방에게 존중, 환영, 우호적인 태도와 의지를 나타내는 것이다.
예의는 인간관계를 다루는 융합제이며 서비스형 기업 직원들이 고객을 대하는 기본 태도도 반영한 것이다. 서비스형 기업 예절의 내용은 매우 풍부한데, 주로 의용계, 언어표현, 행동행동 등을 포함한다.
셋째, 우수한 서비스 태도 서비스 태도는 직원들이 서비스 업무에 대한 인식과 이해를 바탕으로 고객에 대한 감정과 행동 경향을 말한다. 서비스 태도가 다르면 고객에게 완전히 다른 느낌과 평가를 줄 수 있다.
사람을 열정적으로 대하는 것은 서비스형 기업 직원의 가장 중요한 기본 자질이다. 구체적으로 말하자면: 1, 진지한 책임: 급한 고객의 급함, 고객이 생각하는 것, 모든 일을 열심히 하고, 일의 크기에 관계없이 고객에게 만족스러운 결과나 답변을 드립니다. 고객의 서비스 요구 사항이 자체 범위 내에 있지 않더라도 관련 부서에 사전 예방적으로 연락하여 고객의 문제를 효과적으로 해결해야 합니다. 2. 주동: 서비스 규칙을 숙지하고 주동적으로' 스스로 번거로움을 자초한다', 미리 쐐기를 박고, 남을 돕는 것을 즐겁게 하며, 곳곳에서 고객에게 편의를 제공해야 한다.
3. 열정적인 인내: 미소는 좋고, 태도는 상냥하며, 언어는 상냥하고, 열정은 진실하다. 끊임없는 고객 앞에서 서비스 업무가 얼마나 바쁘든, 스트레스가 아무리 많아도 조급해하지 말고, 지치지 말고, 마음이 평온하고, 자유자재로 고객을 대하며, 고객과 싸우지 마라. 갈등이 있을 때는 자신을 엄하게 단속하고 공손하게 대해야 한다.
4. 세심하고 주도면밀하다: 고객의 심리적 특징을 잘 관찰하고 분석하고, 고객의 표정과 행동에서 그들의 요구를 발견하고, 서비스 타이밍을 정확히 파악하고, 서비스를 완벽하고 주도면밀하게 하려고 노력해야 한다. 넷째, 서비스 효율이 빠르다는 것은 기다리는 것이 매우 싫어하는 일이라는 것을 의미한다.
기다림은 사람을 초조하고 불안하게 한다. 따라서 서비스형 기업은 서비스 효율성을 강조해야 한다.
서비스 효율성은 서비스 품질에 중요한 역할을 한다. 경험에 따르면 서비스 업무에서 가장 쉽게 불만을 일으킬 수 있는 두 가지 문제가 있습니다. 하나는 서비스 태도이고, 다른 하나는 서비스 효율성입니다. 이 두 가지를 해결하면 다른 방면이 완벽하지 않아도 고객의 주목을 받을 수 있다.
효율성에 중점을 둔다고 해서 혼합 생활을 의미하는 것은 아니다. 최대한 서브를 빨리 하고 어지럽지 않게 하려면 반응이 빠르고, 빠르고, 정확해야 한다. 서비스 직원의 전문적 자질뿐만 아니라 기업의 관리 효율성도 반영합니다.
다섯째, 자신부터 시작한다. 한 그루의 천일의 명예가 한순간에 파괴되었다.
직원으로서 우리는 반드시 자각적으로 기업 이미지를 유지해야 한다. "100- 1=0" 의 이치를 알아야 한다. 즉, 한 부분과 한 사람의 서비스가 열악하고, 다른 직원들의 모든 좋은 서비스와 수고가 물거품이 되고, 좋은 기업 이미지도 더 이상 존재하지 않는다는 것이다. 직원들은 반드시 직위의' 나' 가 기업의 일원이라는 것을 분명히 해야 한다. 자신의 직무에서' 나' 는 자신을 대표할 뿐만 아니라 기업을 대표한다. 기업의 흥망 성쇠와 이익의 높낮이는 모두 나의 일과 밀접한 관련이 있다.
나 때문에 기업 이미지를 훼손해서는 안 되고, 고객이 나의 일과 양질의 서비스를 통해 기업을 찬양할 수 있도록 해야 한다. 그러므로, 기업 직원으로서, 반드시 나부터 시작해서, 자각적으로 기업의 좋은 이미지를 유지해야 한다.
여섯째, 좋은 자제력. 자제력은 개인의 감정과 행동에 대한 일종의 자제와 통제이다.
자제력이 강한 직원들은 자신의 감정을 잘 통제하고 자신의 행동을 자제하여 자신의 의식적인 목표에 부합한다. 고객과 고의로 그들을 괴롭히는 고객을 만났을 때 냉정한 태도를 유지하고 예의 바르게 대하며, 동시에 여러 방면에서 이해하고, 고객과 고객의 어려움을 자세히 관찰하고, 증상에 대한 약을 투여하여 서비스를 한다.
일곱째, 팀워크가 풍부하다. 서비스형 기업 직원으로서, 서비스 업무가 분업 협력을 전제로 이루어졌다는 것을 알아야 하며, 다른 부서와 직원 없이는 누구도 독립적으로 일을 완성할 수 없다는 것을 알아야 한다.
그래서 직원들은 반드시 협력을 강화해야 하고, 높이 매달리지 말아야 한다. 고객이 서비스를 요구할 때, 그들은 손님을 밀쳐서는 안 된다. 왜냐하면 이것은 그들 자신의 책임이 아니기 때문이다.
양질의 서비스와 조화로운 근무 환경을 제공하기 위해서는 직원들이 자신을 엄하게 단속하고, 남을 너그럽게 대해야 하며, 동료들은 서로 존중하고 단결하여 협력해야 한다. 여덟째, 진실한 미소가 있어야 한다.
인간관계에서 정말 가치 있는 것은 한 푼도 쓰지 않는 미소다. 당신이 미소를 잘 짓는다면, 당신은 성공적인 삶을 살 것입니다.
참고 자료:
바이두 백과: 서비스업.
5. 어떻게 서비스업을 잘 할 것인가
서비스업을 잘 하고, 다음 사항에 주의하세요.
1.' 고객지상',' 고객은 신이다' 라는 서비스 이념을 세우고, 고객이 생각하는 것을 생각하고, 고객이 급급하다.
2. 적극적인 의사소통 행동을 취하고, 적극적으로 고객과 소통하고, 점차 거리를 좁히고, 우정을 키워야 손님이 무엇을 필요로 하는지, 손님이 원하는 것에 대해 더 잘 이해할 수 있다.
3. 미소는 사람들이 서로 교류하는 가장 매력적인 명함입니다. 마음에서 우러나오는 미소는 겨울의 난류와 같고 한여름의 서늘함은 편안함과 따뜻함을 가져다 줄 뿐만 아니라 모순과 어색함도 제때 해소할 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 계절명언) 양질의 서비스는 우리의 끊임없는 노력이 필요하다. 왜냐하면 이것은' 더 좋고, 최선이 없다' 는 장기적인 목표이기 때문이다.
4. 고객의 목소리에 귀를 기울이고 비판과 건의를 겸허하게 받아들인다. 일상 업무에서는 성격이나 자질이 다른 고객이 소홀하거나 다른 이유로 불만을 제기하는 것을 피할 수 없다. 이 경우, 우리는 참을성 있게 그들의 불평을 듣고 심지어 꾸짖으며, 그들이 자신의 생각을 말하도록 해야 한다. 우리는 평상심을 유지하고, 자신을 억제하고, 감정화를 피하고, 그 이유를 이해해야 한다. 불평은 그들이 마음에서 우러나온, 소중하고, 가치 있는 메시지이다. 겸허하게 받아들이고, 진지하게 반성하고, 끊임없이 서비스 품질을 개선하고 개선해야 한다.
5. 고도의 책임감과 충만한 업무 열정을 유지하려면 전심전력으로 고객을 위해 봉사해야 한다. 우리가 진심으로 고객을 위해 봉사할 때, 우리는 지치거나 불평하는 것이 아니라 점차 재미를 찾을 것이다. 만약 우리가 이런 책임감을 일의 많은 어려움을 극복하는 강력한 정신동력으로 삼는다면, 그것은 우리에게 모든 어려움을 극복할 수 있는 용기를 줄 것이며, 우리는 전심전력으로 일에 전념할 수 있다. 이렇게 우리는 기분이 즐겁고, 고객의 기분도 즐겁다고 믿는다. 즐거운 업무 과정에서 서비스 방향을 찾아 경험, 우정, 지지를 얻을 수 있다. 어쩌면 우리는 직장을 잃었을지 모르지만, 이 자리를 선택했기 때문에 책임과 사명을 기억해야 합니다.
6. 생각이 다르고, 마음가짐이 다르고, 마음가짐이 다르고, 결과가 다르다. 모든 일자리는 생기가 넘치는 땅이다. 관건은 그것을 키우는 사람이 어떤 씨를 뿌렸는지에 달려 있다. (조지 버나드 쇼, 일명언) 나는 우리가 모든 일을 열심히 하면 어떤 직무에서든 사업의 봄을 거둘 것이라고 믿는다. 서비스는 끝이 없으니 서비스 세부 사항에 실천해야 한다.
특색 서비스를 잘 하려면 어떤 의식을 가져야 합니까?
종업원이 갖추어야 할 호텔 의식은 주로 호텔의 소프트웨어 서비스 수준과 품질에 대한 손님의 견해, 감정, 의견 또는 반영, 호텔 자체와 업계 규칙의 객관적인 요구 사항을 가리킨다.
일반적으로 서비스의식, 복종의식, 법률의식, 일자리의식, 팀의식, 위기의식, 소유권의식, 고객의식, 상품의식, 규칙과 표준의식, 안전의식, 시장의식, 효율의식, 비밀의식, 브랜드의식, 직원의식 등이 포함됩니다.
1, 서비스 인식
서비스 의식은 자각적으로 서비스 업무를 잘 해내려는 관념과 소망을 가리킨다. 그것은 종업원의 내면에서 비롯되며 호텔 종업원의 가장 중요한 호텔 의식이다. 그렇다면 어떻게 강력하고 향상된 서비스 의식을 세울 수 있을까요?
우선, 올바른 서비스 이념을 세우고, 서비스 사업의 의미와 관광업 발전에서의 역할을 인식해야 한다. 둘째, 당신이 당신의 일을 사랑한다면, 당신은 기업의 책임감과 일을 잘하는 주관적인 소망과 주동성을 가지고 있습니다. 셋째, 손님 이해 존중, 사려 깊고 예의 바르다. 넷째, 지속적으로' 충전' 하고 서비스 지식과 업무 기술을 배우고 습득한다.
2. 의식에 복종한다
매우 특별한 호텔 서비스업의 경우 순종감은 주로 기업 내 직원과 상급자, 부서 간, 기업과 외부 대중 사이에 나타난다. 이는 호텔 서비스업의 특수성과 일자리 부문의 실제 상황에 따라 결정된다.
호텔 서비스업에서는 복종의식이 다음 세 가지 측면에 나타난다. 부하 직원이 상급자에게 복종한다. 2 차 부서는 1 차 부문에 복종하고, 1 차 부서는 손님에게 복종한다. 주방은 식당에 복종하고 식당은 손님에게 복종한다.
3. 법적 의식
호텔 서비스 산업에 관한 법률 및 규정은 "중화 인민 공화국 관광 호텔 관리 규정", "식품 위생법", "소비자 권익보호법", "계약법", "치안 관리 규정", "관광 종사자 관리 규정", "소방법", "민사소송법", "; 호텔 종업원으로서 법, 법, 지법, 법, 법을 스스로 배워야 할 뿐만 아니라 손님에게 스스로 법을 준수한다는 것을 일깨워 주어야 한다. 게다가, 우리는 호텔 기업 내부의 노동규율과 규제도 준수하고 집행할 수 있다.
4. 안전 의식
한 기업에게 보안은 종종 기업 책임자가 해마다 월 시시각각 이야기하는 주제이다. 안전은 생산성이기 때문에 안전이 없으면 아무것도 없기 때문이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 안전명언)
호텔 서비스업의 안전은 식품 위생 안전, 손님과 종업원의 인신재산 안전, 소방안전, 치안안전과 같은 더욱 중요하다. 어떤 부분의 실수나 잘못도 전반적으로 질 수 있다.
5, 손님 의식
각 기업은 자체 경영 이념과 관리 체계를 가지고 있다. 호텔 서비스업에게' 하객지상' 의 이념은 그 취지이다.
손님이란 교류와 비지니스를 목적으로 초대받은 사람과 여행을 하는 사람을 말한다.
서비스 산업에서 가장 중요한 것은 무엇입니까?
첫째, 진정성
태도는 한 사람이 일을 성공적으로 할 수 있는지 여부를 결정하는 기본적인 요구 사항이다. 판매원으로서, 너는 반드시 진실한 마음으로 고객과 동료를 대해야 한다. 그래야만 다른 사람이 너를 존중하고 너를 친구로 여길 수 있다. 영업 대표는 기업의 이미지이며, 기업 품질의 구현이며, 기업과 사회, 소비자, 리셀러를 연결하는 허브입니다. 따라서 영업 담당자의 태도는 기업의 제품 판매에 직접적인 영향을 미칩니다.
둘째, 자신감
자신감은 일종의 힘이다. 우선, 너 자신에 대한 자신감이 있어야 한다. 매일 일을 시작할 때는 자신을 격려해야 한다. 너는 회사와 너의 제품의 장점을 보고 명심해야 한다. 경쟁자와 경쟁하려면 자신의 장점을 가지고 필승의 신념을 가지고 고객과 소비자를 대면해야 한다.
영업 담당자로서, 당신은 상품을 판매하고 있을 뿐만 아니라, 당신도 자신을 판매하고 있습니다. 고객이 너를 받아들여야 너의 상품을 받아들일 수 있다.
힘이 없다는 것을 알면서도 힘이 있다고 믿는다. 조 길라드가 성공할 수 있었던 것은 자신이 할 수 있다는 자신감이 있었기 때문이다.
셋째, 양심적인 사람이 되라
"모든 것에 집중하고, 공부하고", 부지런히 생각하는 습관을 키우고, 판매 경험을 총화하는 데 능하다. 매일 자신의 일을 되돌아보고, 어디에서 잘 했는지 보자. 왜요 상황이 좋지 않다. 왜요 왜 그런지 더 물어보세요? 일의 부족함을 발견할 수 있어야 작업 방법을 지속적으로 개선할 수 있고, 능력을 높여야 기회를 잡을 수 있다.
기회는 모든 사람에게 평등하다. 네가 의지가 있다면, 너는 반드시 업계의 지도자가 될 것이다. 대만 기업인 왕영청이 자신의 쌀가게를 운영하기 시작했을 때, 그는 고객이 쌀을 살 때마다 시간을 기록하고 집에 얼마나 많은 사람이 있는지 기억했다. 이렇게 그는 사람들이 먹을 수 있는 며칠의 밥을 계산해 먹고 나면 고객에게 나누어 주었다. 바로 왕영청의 세심함이 그의 사업을 크게 발전시켰다.
영업 담당자로서 고객의 모든 변화를 이해하고, 모든 세부 사항을 파악하며, 양심적인 사람이 되고, 끊임없이 자신을 향상시키고, 더 멋진 삶을 창조하기 위해 노력해야 합니다.
넷째, 인성
판매 업무는 사실 매우 힘들고, 업무대표가 근로를 견디는 정신과 끈기가 필요하다. \ "한 번 좌절을 먹고, 한 번 지혜를 길러야 인심을 얻을 수 있다. 클릭합니다 판매 작업의 절반은 발로 이루어집니다. 고객을 끊임없이 방문하고, 고객을 조정하고, 심지어 소비자를 따라 서비스를 제공해야 한다. 판매 업무는 결코 순조로운 것이 아니며, 많은 어려움에 부딪칠 수 있지만, 반드시 어려움을 해결하는 인내와 백절불굴의 정신이 있어야 한다.
다섯째, 좋은 심리적 품질
좋은 심리적 소질을 갖추어야만 좌절에 직면하여 낙담하지 않을 수 있다. 고객마다 배경, 성격, 처사 방식이 다릅니다. 타격을 받으면 냉정한 마인드를 유지하고, 고객을 많이 분석하고, 마인드를 끊임없이 조정하고, 작업 방법을 개선해야 모든 비난에 직면할 수 있다. 그래야만 우리는 어려움을 극복할 수 있다. 동시에 일시적인 성공에 현혹되지 말고,' 즐거움이 극도로 슬프다' 는 것을 알아야 한다. 그래야만 교만하지 않고 패배해도 낙심하지 않을 수 있다.
여섯째, 의사 소통 능력
모든 사람은 장점이 있다. 모든 영업 대표가 다재다능하고 말솜씨가 좋을 필요는 없지만, 반드시 다른 사람과 소통하고, 자신의 의사소통 능력을 키우고, 가능한 한 많은 친구를 사귀어야 기회가 많아진다. 아시다시피, 더 많은 친구들이 유일한 탈출구입니다. 또한 친구도 자원이다. 자원을 소유하는 것은 성공하지 못하지만, 자원을 잘 활용하면 성공할 수 있다는 것을 알아야 한다.
일곱째, 열정
열정은 주변 사람들이 어떤 일에 집중하도록 유도할 수 있는 감화력이 있는 감정이다. 당신이 열정적으로 고객과 교류할 때, 당신의 고객은 "복숭아에 보답" 할 것입니다. 네가 길을 걸을 때, 너는 공교롭게도 너의 고객을 만났다. 너는 손을 내밀어 열정적으로 상대방에게 안부를 묻는다. 아마도 그는 오랫동안 이렇게 그를 중시하는 사람을 만나지 못했을 것이다. 아마도 당신의 열정은 새로운 거래로 이어질 것입니다.
여덟, 지식의 폭이 넓어야 한다.
영업 대표는 각양각색의 사람들과 교제해야 한다. 사람마다 다른 화제와 내용에 관심을 갖는다. 광범위한 지식만이 그들로 하여금 서로 같은 화제를 가지고 투기하게 할 수 있다. 그래서 천문학 지리 문예 뉴스 스포츠 등 각종 서적을 섭렵해야 한다. 우리가 한가하기만 하면, 끊임없이 공부하는 습관을 길러야 한다.
아홉째, 책임감
영업 담당자의 언행은 당신의 회사를 대표합니다. 만약 당신이 책임감이 없다면, 당신의 고객은 당신에게서 배울 것입니다. 이것은 당신의 판매뿐만 아니라 회사의 이미지에도 영향을 미칠 것입니다. 이것이 시장을 해칠 것이라는 데는 의심의 여지가 없습니다.
X. 협상 능력
사실, 비즈니스 대표는 항상 협상을 하고 있으며, 협상 과정은 설득 과정, 즉 쌍방의 최대 이익을 찾는 과정이다. 담판 전에 우리는 상대방의 상황을 이해해야 한다. 우리가 서로에 대해 더 많이 알수록, 우리에게 유리할수록, 우리는 더 많은 기회를 가지고 주도권을 잡을 수 있다.
채택되기를 바랍니다. 감사합니다.
8. 산업 분류는 무엇입니까?
산업 분류:
농업, 임업, 축산 및 어업
B. 광업
제조업
전기, 가스, 물의 생산과 공급.
건축업
운송, 창고 및 우편 서비스
G. 정보 전송, 컴퓨터 서비스 및 소프트웨어 산업
도매와 소매무역
첫째, 숙박 및 취사 산업
J 금융업
K 부동산업
임대 및 비즈니스 서비스
과학 연구, 기술 서비스 및 지질 탐사 산업
수자원, 환경 및 공공 시설 관리 산업
O 주민 서비스 및 기타 서비스
중국의 경제 성분은 9 가지 유형으로 나뉜다.
국유경제, 집단경제, 사영경제, 개인경제, 주식제 경제, 외국인 투자경제, 홍콩, 마카오 투자경제 및 기타 경제.
확장 데이터:
업종분류는 국민경제나 기타 경제사회활동에서 같은 성질생산에 종사하는 경영단위나 개인의 조직구조체계 (예: 임업, 자동차 산업, 은행업 등) 를 상세하게 나누는 것을 말한다. 업종 분류는 업종 자체의 발전 단계와 국민 경제에서의 지위를 설명할 수 있다.
기능
산업 자체의 발전 단계와 국민경제에서의 지위를 설명하고, 산업 발전에 영향을 미치는 다양한 요인을 분석하고, 산업에 미치는 영향을 판단하고, 산업의 미래 발전 추세를 예측하고 안내하며, 업계의 투자 가치를 판단하고, 업계의 풍향을 드러내며, 각종 기관에 투자 결정이나 투자 근거를 제공한다.
발전 법칙
산업의 발전은 반드시 낮은 수준의 약탈성 채굴에 따라 천연자원과 낮은 수준의 노무수출을 이용하고, 점차 규모 경제, 기술집약, 금융집약, 인재집약, 지식경제로 옮겨가고, 점차 수출자연자원에서 수출공업제품, 지적재산권, 하이테크 인재로 옮겨가야 한다.
일반적으로 업종분류는 일정한 과학적 근거에 따라 국민경제생산경영에 종사하는 단위나 개인의 조직구조체계 (예: 임업, 자동차 공업, 은행업 등) 를 상세하게 나누는 것이다.