구매안내' 로 불리고 싶지 않은 일선 가이드가 개혁을 기대하고 있다
현재 국내 가이드는 계약 가이드와 아르바이트 가이드로 나뉜다. 전자는 여행사가 관리하고, 기본임금과 보험이 있으며, 노동권익이 상대적으로 보장된다. 후자는 아르바이트로, 고정소득도 없고, 사회보험도 없고, 근무안정성이 떨어진다.
국가관광국 자료에 따르면 현재까지 전국 80 만여 명이 가이드 자격증을 취득했으며, 이 중 아르바이트 가이드 수는 전국 가이드 총수의 약 70% 를 차지하고 있다. 분명히 아르바이트 가이드는 이미 각지의 관광 접대의 주력군이 되었다.
"입사하기 전에 가이드가 되는 게 좋을 것 같아요. 나는 무료로 사방을 여행할 수 있지만, 나는 정말 이 업종에 들어갔다. 몇 년 동안 일한 후, 나는 가이드가 내가 생각했던 것만큼 아름답지 않다는 것을 깨달았다. " 상해 춘추국제여행사유한공사 가이드 주샹은 기자에게 현재 대부분의 가이드 수입은 손님의 소비로 생활의 기본 수요를 얻는 것이라고 말했다. "보통 성수기에는 좀 더 많이 벌고, 비수기에는 수입이 적어서 수입이 모자란다."
"가이드는 구매가 되고 싶지 않다. 돈을 잃고 싶지 않다면 돈을 벌어 구덩이를 메울 수 있는 방법을 강구할 수밖에 없고, 관광객 쇼핑은 의심할 여지 없이 가장 직접적인 수입을 얻는 방법이다. 아르바이트 가이드 손씨는 그 단체비가 수백 원, 심지어 몇 원보다 현저히 낮은 저가 관광단이 종종 관광단에 의해 조직되고, 지접사는 관광단의 손에서 그룹을 사고, 가이드가 직접 비용을 내고 지접사의 손에서' 머리' 를 산다고 말했다. 가이드에게 여행단을 인수하는 것은 부채다. "가이드 관리 체제 개혁을 통해 가이드가 서비스로 돌아가 돈을 벌게 하면 아르바이트 가이드에서 전임 가이드로 전환하는 것을 고려해 볼 것이다. ""
"가이드로서, 나는' 구덩이 메우기' 나' 벌거벗은 달리기' 를 가지고 싶지 않다! 매일 쇼핑을 하는데, 어떻게 팀을 잘 데리고 갈 수 있습니까? 클릭합니다 16 에서 일하는 남경시 시자통역가이드유한공사 파트타임 가이드는 손님이 쇼핑을 하지 않아 헛수고를 하고 왔다갔다 하는 것이 아니라 합리적인 가이드 가치와 일을 반영한 가이드 서비스료를 받기를 기대한다고 말했다. "가이드라는 직업에 대한 사랑은 결코 가라앉지 않았다. 내 마음 속의 중국 관광업은 아름답다. 가이드 체제 개혁이 시작되면서 내 머리 속의 이런 아름다움이 점점 더 분명해지는 것 같다. "
가이드를 풀어도 여행사의 생존에는 영향을 주지 않는다.
20 16 년 전국관광업무회의에서 발표한 자료에 따르면 초보적인 측정을 거쳐 20 15 년 국내외 관광객 4 1 억명 이상이 접수된 것으로 나타났다. 이런 맥락에서, 한 가지 현황은 무시할 수 없다. 여행사와 개인여행의 비율이 갈수록 커지고 있다는 것이다. 현재 전국 평균은 3:7, 즉 10 명 중 7 명이 독립여행을 선택한 것으로 알려졌다.
"현재 개인투어의 발전으로 가이드와 여행사를 한데 묶는 것은 집업 범위든 집업 경로든 원활하지 않다." Ctrip.com 고객 서비스 이사 Qian jun 은 말했다.
"현재 전국에 약 27,000 개의 여행사가 있는데, 대부분 작은 여행사이다. 사실, 그들은 가이드를 구할 수 없다. 클릭합니다 상해금강관광유한공사 부총지배인 동명은 기자에게 금강관광에는 전문직 가이드가 약 50 명, 연간 가이드 인력지출은 400 만 ~ 500 만원이라고 말했다. 이 가이드들은 바쁠 때 여전히 부족하고 비수기에도 충분한 연대대가 없다. "가이드 관리 제도 개혁이 시행된 후 가이드가 자유롭게 집업하면 기업의 선택의 폭이 넓어지고 모든 가이드와 묶을 필요가 없고 비용도 많이 절감된다."
"가이드 관리 체제 개혁에 대해서는 공황할 필요가 없다. 제가 알기로는 현재 여행사에 대한 큰 토론은 없습니다. " 상하이 춘추국제여행사 (그룹) 유한회사의 가이드관리부 관리자인 한진효는 상하이 출국여행을 예로 들면 상하이 출국 여행 총수가 전년 대비 23. 1% 증가한 반면 여행사를 통해 전년 대비 62.3% 증가했다고 밝혔다. "현재로서는 여행객이 여행사를 떠날 수 없다."
남경고덕국제여행사 부사장인 손준은 가이드 관리 체제 개혁이 대세의 추세라고 생각한다. 개혁정책이 시행된 후 여행사는 우수한 가이드를 유치하기 위해 가이드 훈련 투입을 늘리고 가이드 대우 등 기본적인 보장을 높여 과거는 팀 운영비용 절감에만 치중하고 가이드 서비스의 질을 무시하며 가이드 서비스료를 공제하고 심지어 가이드 인선비 구매단의 난상을 강요하기도 했다. 제로 마이너스 단체비의 번식을 효과적으로 억제할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 자신감명언) (윌리엄 셰익스피어, 오페라, 희망명언)
시장 수요에 순응하여 산업 발전의 병목을 해결하다
20 16 전국관광업무회의에서 이김조기 국가관광국 국장은 가이드 관리 체제 개혁을 심화하고 행정화, 비유동화, 폐쇄화 관리에서 법제화, 시장화 관리로 전환해야 한다고 분명히 밝혔다.
가이드 체제 개혁을 전면적으로 실시하고 가이드 집업 채널을 넓히기 위해 20 16 년 5 월 장쑤 상하이는 가이드 관리 체제 개혁 시범을 본격적으로 가동해 관련 관광기업 시범사업을 대대적으로 추진했다.
장쑤 성 관광국 자료에 따르면 장쑤 성 자격증 가이드 75355 명이 전국 2 위를 차지했다. 학년을 보면 고학년 학생 389 명, 0.5%, 중급생 2054 명, 2.7%, 저학년 학생 73092 명, 96.8% 를 차지했다. 성별 관점에서 남성은 2 1.6%, 여성은 78.4% 를 차지했다. 언어적으로는 표준어 외에 영어 가이드가 약간 많아 4620 명, 6. 1%, 일본어 등 496 명, 독일어, 러시아어 등 언어의 가이드가 줄어 수십 명에 불과하다.
"가이드관리체제 개혁은 관광공급측 구조개혁의 절실한 필요성이다." 장쑤 관광청 관계자는 장쑤 성을 예로 들면 가이드가 탈출 서열과 구조적 부족, 비효율적이고 비효율적인 공급이 많아 관광객들이 필요로 하는 좋은 가이드를 찾기가 어렵다고 말했다. "생산능력을 제거하고, 짧은 판을 보충하고, 가이드는 산업 구조를 최적화하고, 제품의 품질을 높여야 한다."
남경시 관광위 품질관리처 부국장은 난징시 관광위가 현대정보기술 개발을 활용한 공공플랫폼' 내가 인솔단' 이 지난 3 월 15 일 본격적으로 운영된다고 밝혔다 이 플랫폼을 통해 여행사는 일정, 팀 기본 정보, 팀 서비스 보상 등' 가이드 채용 정보' 를 발표하고 가이드와의 상호 선택을 실현하며 관련 정보를 가이드가 등록한 가이드 관리 서비스 회사에 보고할 수 있다. 플랫폼은' 삼자 상호 평가' 기능을 갖추고 있다. 여행사, 가이드, 가이드 관리 서비스 회사는 실제 상황에 따라 가이드의 서비스 품질, 여행사의 경영 상황, 삼방의 실적을 상호 평가할 수 있다. "
"가이드 관리 체제 개혁은 전 세계 관광업 발전의 절실한 필요성이다. 현재 관광업의 발전은 국민관광, 산객관광, 자유여행 위주의 글로벌 관광 단계에 접어들면서 조각화 관광서비스에 대한 수요도 커지고 있다. 전통 가이드는 현대 관광업 발전의 수요에 적응하기가 어렵다. " 장치 상하이 관광국 부국장은 가이드 관리 제도 개혁으로 관광객들이 개인화된 가이드 서비스를 쉽게 찾을 수 있을 뿐만 아니라 가이드가 더 전문적인 서비스를 촉진하고 점점 더 다양한 관광 수요를 더 잘 충족시킬 수 있을 것이라고 말했다.
"우리는 여러 부서의 인원으로 구성된 연구팀을 구성해 본 시 274 개 여행사와 2 개 가이드업계 조직 등록가이드의 기본 상황을 조사한 결과, 3568 명의 가이드에 대해 무기명 설문조사를 실시했다." 장치는 상하이가 밑수를 파악하는 동시에 시율협, 시인보국을 방문해 변호사 등 전문팀 건설 경험을 적극 참고해 가이드 관리 체제 개혁의 작업 사고를 더욱 넓혔다고 밝혔다. "시급에서 5 차례의 홍보추천과 좌담회를 개최하는 것을 바탕으로 전 지역 관광관리부와 가이드업계가 프리랜서 가이드의 정책 홍보, 동원 및 서비스 준비를 잘 하도록 지도한다. 동시에, 인적자원과 사회보장부에 상해시 프리랜서 취업보조금, 사회보험수당 등 일련의 새로운 정책을 해석하여 가이드가 기존 우대 정책을 최대한 활용해 집업을 전개하도록 독려한다. "
국가관광국 감독관 관계자는 법에 따라 여행을 다스리고, 자원 배분에서 시장의 결정적인 역할을 충분히 발휘하고, 가이드 집업 발전 통로를 원활하게 하고, 가이드 집업 보장을 최적화하고, 개혁 발전에 적합하지 않은 정책 조치와 장벽을 수정하고, 가이드 서비스 사회평가체계를 보완하고, 관광객 만족, 가이드 만족, 사회 만족의 다승 국면을 구축해야 한다고 강조했다.
여행 테스트 물 "인터넷 플러스 가이드 리더"
Ctrip 이 최근 발표한 가이드 행복감 조사 보고서에 따르면. Com, 투어 가이드의 절반은 자신이 관광객의 존경과 인정을 받고 있다고 생각하고, 절반은 수입이 노동과 비례하지 않는다고 생각한다. 그러나 종업원의 80% 는 관광업계의 전망에 대해 낙관적인 태도를 취하고 있으며, 대부분의 가이드는 현재' 인터넷 플러스 가이드 리더' 를 실시하는 것이 추세이자 기회라고 생각한다.
쳉 네트워크 고객 서비스 이사 키안 준 (Qian jun) 은 말했다. "인터넷과 가이드 인솔자" 가 효과적인 효과를 거두었다고 밝혔다. 처음으로 가이드 투명화를 실현하고, 온라인 등록을 하고, 자가출국 여행 상품을 거느리고, 전문 가이드가 있다는 것을 보여준다. 중국단 관광객들이 가이드에 대해 어떻게 생각하는지, 손님 평론, 인기, 개인여행기, 추천 노선, 단체 기록이 한눈에 들어온다. Ctrip 은 또한 전국 가이드 정보베이스를 설립했다. 현재 창고에는 국내외 가이드 5,000 명이 있습니다. 여행객이 여정에서 신고한 모든 가이드 서비스는 정밀하게 감시되어 주문, 평론과 일치한다. 마지막으로 큰 데이터를 이용하여 가이드의 품질 관리를 실현하다.
투우는 가이드 급여 인센티브 시범 사업에 적극적으로 참여하고 있다.
투우 CEO 인 돈드는 올해 투우가 가이드 관리 체제 개혁의 진전을 면밀히 주시하고 가이드 온라인 예약 플랫폼 건설을 적극 전개할 것이라고 밝혔다.
돈덕에 따르면, 투우는 가이드에 대해 가이드창고 동적 정보 관리를 실시한다. 현재 투우의 가이드북은 이미 1200 명 이상의 가이드를 수록하고 있다. 가이드 데이터베이스에는 가이드 기본 정보, 고용 계약, 만족도, 불만, 상벌 등 평가 정보가 포함되어 있으며 각 가이드의 상황에 따라 실시간으로 업데이트되어 가이드의 실제 서비스 수준을 동적으로 반영합니다. 투우는 가이드를 레드리스트와 블랙리스트 두 종류로 나누고, 블랙리스트 가이드는 봉쇄되거나 신중히 사용하게 된다. 소인 셔틀라인 등 품질단의 경우 가이드 라이브러리에서 높은 수준의 가이드를 선발해 서비스를 제공하는 것이 우선으로 고객 만족도를 크게 높였다.
운덕은 가이드의 서비스 수준을 높이기 위해 국내에서 최초로 가이드 평가 시스템을 자체 개발해 고객의 재방문 평가와 가이드 이탈 횟수에 따라 가이드를 평가하고 보상 장려에 우수 가이드를 편향했다고 밝혔다. 2065438+2005 년 5 월부터 투우연합, 당나귀 엄마, 동거리 * * * 분기별로 고객 만족과 접대 기간 상위 20% 의 공급 업체 중' 금메달 가이드' 를 선정해 단체당 1000 원씩 상을 주고, 고객이 노선을 예약할 때 참고할 수 있도록 웹사이트에 표시한다. 20 16 2 분기 현재 총 477 명이 투우' 금메달 가이드' 에 선정돼 총 44 만 7000 원을 보상했다. 이 프로젝트에는 수십 개의 공급업체와 수백 개의 노선이 포함되어 있어 가이드 양성 경쟁을 유도하고 고객, 가이드, 관광 서비스 업체 삼자공승을 이끈다.
퉁청뤼유 가이드 네트워크 평가 시스템 구축 주도.
퉁청뤼유 공식 홈페이지 플랫폼과 모바일 플랫폼을 기반으로, 퉁청뤼유 (WHO) 는 이미 온라인 가이드평가체계 플랫폼 건설을 초보적으로 완료하고, 레저 휴가 전 제품 라인을 포괄하는 가이드평가체계를 구축했다. 하드웨어 시스템, 보안 정책, 지불 시스템 등의 서브시스템 개발 건설이 모두 예정대로 완료되었습니다.
퉁청뤼유 가이드 인솔자 프로젝트부 운영이사 오소정은 퉁청뤼유 가이드평론 데이터베이스 구축을 통해 가이드망 평가와 유급 여행 횟수를 기반으로 한 보상 체계를 구축했다고 밝혔다. 시스템 하드웨어 및 소프트웨어 기술 개발을 가속화하는 동시에, 퉁청뤼유 은 플랫폼 운영 중 각 부분 에 대해 가이드 채용 훈련 제도, 상담 조정 제도, 불만 처리 제도, 안전 보장 제도 등 일련의 관리 제도 를 제정 해 플랫폼 미래 의 순조로운 운영 에 제도 보장 을 제공 했 다.