1, 고객 관리:
고객 이름 지정 태그 시스템:
영업 정의의 고객 관리는 대부분 개인 위챗 주소록에 고객 위챗 추가입니다. 그러나 정기적 인 고객 이름 지정 태그 논리가 부족하지만 고객에게 연락해야 할 때 위챗 주소록을 찾는 데 오랜 시간이 걸리며 찾을 수도 없습니다. 효과적인 고객 관리의 첫 번째 단계는 고객 이름 레이블을 논리적으로 만들고 검색 및 필터링 기능을 구현하는 것입니다.
검색 및 필터링 기능 구현:
검색 기능: 30 초 이내에 찾고자 하는 고객 위챗 판매를 도울 수 있습니다. 필터링 기능: 위챗 주소록에서 키워드 검색을 통해 같은 유형, 같은 속성 (지역, 제품, 고객 수준, 고객 출처 등) 의 친구를 빠르게 찾을 수 있습니다. ).
고객 이름 지정 태그 논리: 다음 세 가지 속성:
검색 및 필터링 기능을 구현하려면 고객이 메모 이름을 지정할 때 다음과 같은 세 가지 속성을 추가해야 합니다.
1) 기본 배경 정보입니다.
2) 고객 등급.
3) 고객 출처.
예: customername 레이블 논리:
예를 들어, ABC 컨설팅업계의 한 포럼에 참가하여 50 명의 고객 위챗 추가. 고객을 어떻게 관리합니까?
주요 배경 정보: 상하이-1 시-마케팅 컨설팅-예휘-정사각형 (시-회사명 키워드-제품-주요 인물-직위). 고객 등급: 레벨 a (계약은 한 달 이내에 체결될 수 있음). 고객 출처: ABC (산업 포럼명). 검색 기능: 50 명의 고객 중 얼마나 많은 고객이 상해인지 알고 싶다면 같은 도시를 쉽게 방문할 수 있습니다. 주소록 맨 위에 있는 "검색 표시줄" 에 "상하이" 를 입력하기만 하면 상하이가 있는 고객 이름이 바로 팝업됩니다. 필터링 기능: 레벨 A 고객을 따라가려면 주소록 맨 위에 있는 "검색 표시줄" 에 "A" 를 입력하면 레벨 A 고객의 이름이 팝업됩니다.
2. 고객 교육:
정기 추적 라벨:
정기적으로 라벨 고객을 따르는 것은 고객 교육 과정입니다. 고객 위챗 추가 후 첫 번째 단계는 논리적 고객 명명 레이블을 완성하는 것입니다. 이를 연락이라고 합니다. 많은 판매에서' 고객은 전화를 받지 않고 정보를 돌려주지 않는다' 는 판매 난점을 만났다. 가망 고객부터 주문에 이르는 모범 사례를 찾지 못했기 때문에 위챗 위챗 모멘트 중 어떤 잠재적 이익 행위 대표가 연락을 취하고, 담당자가 연락을 확인하고 호감을 얻었는지 알 수 없다. 주기적인 고객 후속 조치의 핵심 가치: "당신은 누구입니까?"
고객과 처음 접촉한' 연락 설정' 이후 위챗 위챗 모멘트 고객을 통해 공유하는 내용, 취미, 라이프 스타일 등의 정보를 이해하고 고객과 적절히 상호 작용 (댓글 또는 칭찬) 하여 고객의 관심을 집중시켜 고객이 판매와' 연락 확인' 하는지 여부를 파악합니다. 마찬가지로, 위챗 모멘트 판매에 게시된 정보가 고객의 취미와 관련된 경우 위챗 기능 (@ 누가 볼 것인지) 을 사용하여 고객에게 위챗 모멘트 메시지를 알리면 고객이 판매와 "접촉 확인" (댓글 또는 찬사) 하는지 더 자세히 파악할 수 있습니다.
연결된 3 부작 확인:
첫 번째 단계는 고객의 관심을 받는 것입니다. 업계 관련 콘텐츠, 개인 취미, 건강한 생활 방식 등 관련 콘텐츠를 위챗 모멘트 게시하여 고객에게 영향을 미칩니다.
두 번째 단계는 좋은 인상을 얻는 것입니다.
고객의 잠재적 행동을 위챗 모멘트 포착하여 짱, 댓글 등 잠재적인 행동에 대한 호감을 얻으십시오. 만약 네가 고객의 사신을 받는다면, 대표는 좋은 인상을 받을 것이다.
세 번째 단계는 우정을 쌓는 것입니다.
고객의 취미, 생활방식 등을 위챗 모멘트 이해하고, 사신을 통해 적극적으로 가치 전달을 제공하고, 가치 (비제품) 를 지속적으로 전달한다. 예를 들어 위챗 모멘트 채용 정보 발표, 고객에게 추천 후보자 이력서 판매 등이 있다. 이런 이타적인 행동이 호감을 얻고 우정을 쌓는 핵심 가치다.
판매에서 고객 관계를 어떻게 유지합니까? 해야 할 일:
1) 대인 사회 마케팅 능력.
2) 위챗 모멘트 운영, 좋은 고객 확보.