텔레마케팅 커뮤니케이션 기술
텔레마케팅은 단순히 전화를 하는 것이 아니다. 우리가 전화한 목적은 고객이 우리 제품을 직접 구입하거나 고객에게 우리 제품을 소개하도록 하는 것이다. 그럼 텔레마케팅에 무슨 기교가 있나요? 제가 여러분께 드리는 것은 텔레마케팅 커뮤니케이션 기술의 공유입니다. 참고 자료를 읽어 주셔서 감사합니다!
① 전화 마케팅 전 준비 작업.
텔레마케팅은 단순히 전화를 하는 것이 아니다. 우리가 전화한 목적은 고객이 우리 제품을 직접 구입하거나 고객에게 우리 제품을 소개하도록 하는 것이다. 전화는 판매 서비스를 생성하기 위한 것이므로 전화하기 전에 반드시 준비해야 합니다. 그렇지 않으면 통화료를 낭비할 뿐만 아니라 전화판매의 효과도 낮출 수 있습니다.
먼저 전화 데이터베이스를 정리해야 합니다. 텔레마케팅을 전문으로 하는 회사들은 일반적으로 수십만에서 수백만 명에 이르는 방대한 데이터베이스 목록을 가지고 있다. 이 목록들은 대부분 쓸모가 없어 Excel 로 필터링할 수 있다.
전화 판매 전에 정규 교육이 필요합니다. 주로 전화 마케팅의 주의사항과 기본 예절을 설명하는 것이다. 전화 판매의 거부율이 매우 높아서 직원들을 진작시켜 이들이 모두 정상적인 현상이라고 말해야 한다. 텔레세일즈 직원과 고객이 한 번도 만난 적이 없기 때문에, 고객에게 그는 단지 낯선 사람을 거절하고 있을 뿐, 텔레세일즈와는 무관하다. 그러므로 고객에게 거절당했다고 슬퍼하지 말고 버텨야 한다.
전화 판매의 성공은 기회가 있다. 양질의 데이터베이스를 기반으로 100 개당 5 ~ 6 명의 의향 고객을 생성할 수 있고 10 개당 1 개당 구매고객을 생성할 수 있습니다. 그래서 만약 당신이 하루에 두 명의 고객이 당신의 상품을 사고 싶다면, 당신은 하루에 적어도 200 통의 전화를 걸어야 합니다. 만약 당신이 하루에 200 개의 전화를 하고, 고객 수가 10 보다 적고, 구매고객 수가 1 보다 적다면, 당신의 전화 마케팅 기교는 향상되어야 합니다.
과학적인 텔레마케팅 시간을 마련하다. 보건품회의 마케팅 전화 대상은 모두 50 대 이상의 중장년층이다. 생소한 전화는 오전 8 시 30 분부터 1 1: 30, 오후 3 시 30 분부터 5 시까지 선택하는 것이 좋다. 이 두 기간 동안, 노인 친구들은 보통 적어도 한 번은 집에 있고, 전화 수신율은 높다. 노인이 이 두 기간 동안 집에 없다면 저녁 7 시쯤 다시 전화하면 되고, 저녁 7 시쯤 노인의 80% 또는 90% 는 집에 있지만, 자녀는 곁에 있을 수 있어 반대 의견을 내고 노인이 회의에 참석하지 못하게 한다. 그래서 저녁 시간 동안의 전화는 가능한 짧게 해야 한다.
정식 전화 판매 전 마지막 준비는 전화 대본을 설계하는 것이다. 제품이 팔리지 않는 이유는 텔레세일즈 직원이 제품에 대한 좋은 해석 방법이 없고, 제품 해석과 제품 가치 형성 방법에 문제가 있기 때문이다. 따라서 텔레세일즈 직원이 한 세트의 단어로 제품의 가치를 형성하는 것은 매우 중요하다. 비범한 언어로 제품의 가치를 형성했는데, 그 판매 결과는 제품 자체의 가치를 훨씬 능가한다. 텔레마케팅 스크립트는 고객의 흥미를 빠르게 불러일으켜야 하며, 고객이 당분간 제품을 구매할 계획이 없더라도 상대방에게 좋은 인상을 주고 다음 전화를 위한 여지를 남겨야 한다.
② 전화 마케팅은 몇 가지 문제에주의를 기울여야한다.
열정적이고 낯선 고객은 마치 오랜 친구 같다. 전화를 건 후, 오랜 친구처럼 낯선 고객과 소통하고, 그들을 눈앞에 있는 것으로 여겨야 한다. 통화 내내 따뜻한 말투를 유지하고 통화 내내 얼굴에 미소를 지었다. 고객은 당신을 볼 수 없지만 음파의 전파를 통해 당신의 이미지를 느낄 수 있습니다.
첫 번째 통화의 목적을 간단히 표현하고, 고객을 너무 귀찮게 하지 마라. 회의 마케팅의 실제 판매는 회의장에서 이루어졌다. 낯선 전화의 목적은 고객을 회의에 초대하는 것이다. 고객이 회의에 참석할 의향이 있다면 전화 방문의 목적이 달성된다. 따라서 텔레세일즈 직원은 고객의 언어를 신속하게 분석하고 고객을 정확하게 분류할 수 있어야 합니다. 우리는 고객을 ABC 의 세 가지 범주로 나눌 수 있습니다. A 고객은 회의에 참석하고, B 고객은 망설이고, C 고객은 단호하게 거절합니다. 전화 영업 담당자는 통화 내용을 정확하게 기록하고 ABC 분류에 따라 고객을 아카이빙하는 습관을 길러야 합니다. 클래스 A 고객, 클래스 B 고객 및 클래스 C 고객 전화를 직접 회의에 초대할 수 있습니다. 일반적으로 클래스 B 고객은 5-7 회, 클래스 C 고객은 3-4 회 후속 전화가 필요합니다.
텔레마케팅에서 고객은 전화 내용에 이의를 제기할 수밖에 없다. 이것은 완전히 정상입니다. 아무도 이유 없이 낯선 사람의 판매를 믿지 않을 것이다. 상대방이 어떤 형식에 반대하든 전화 판매원은 제품 기능과 회사 이미지를 확고히 확인해야 한다.
전화가 끝나면 반드시 끊는 예의에 주의해야 한다. 고객과의 전화 소통에서 무슨 일이 발생하든 고객이 먼저 끊도록 해야 하며, 가볍게 내려놓아야 한다. 일부 텔레세일즈 직원은 고객의 거절을 당한 후 분노하고 힘껏 전화를 끊는다. 고객에게 매우 나쁜 인상을 줄 뿐만 아니라 자신의 기분에도 영향을 미쳐 다음 전화 판매에 실패하게 된다.
이 정보는 아마도 텔레마케팅에서 가장 흥미로운 부분일 것이다. 여기서 몇 가지 경험을 다음과 같이 요약해 보겠습니다.
1. 예민한 마음으로 고객의 감정을 듣고 느끼고, 그와 상호 작용하고, 공감하는 법을 배운다.
2. 통계에 따르면 매출의 80% 는 4 번째부터 1 1 추적 후 완성되었습니다! 그래서 교묘하게 따라가는 법을 배워야 한다.
3. 전화하든 전화를 받든 예의바르게 행동해야 한다. 예를 들면 시간이 편한지 묻는 등. , 그리고 고객의 모든 말에 충분히 주의를 기울이고 경청합니다.
4. 일단 고객이 자진해서 당신에게 자문을 구하거나 의문이 있으면, 당신에게 물어봅니다. 어떤 형식이든 빨리 처리해야 한다. 가능한 한 고객이 자신의 요구를 얻을 수 있도록 도와주십시오.
5. 고객을 당신의 친구로 생각하고, 그를 배려하고, 친구나 고문으로 조언을 해 주세요. 제품이나 서비스를 소개할 때 간결하고 명료해야지 질질 끌지 마세요.
6. 당신이 전화를 시작하기 전에, 당신은 당신이 전화하는 목적을 잘 생각해야 합니다. 그리고 미리 문제와 노트북을 준비하고, 언제든지 당신이 소통에서 얻은 정보를 기록하여, 당신이 통화할 때마다 질을 판단할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 통화명언)
7. 스트레스가 없는 정보를 디자인하여 끊임없이 그와 소통하고, 그로 하여금 점차 너에 대한 저촉을 줄이게 하려면, 네가 해야 할 일은 그에게 선택의 기회를 주는 것이다. 동시에, 우리는 고객이 지연을 멈추고 자신의 목표를 달성할 수 있도록 전략을 사용해야 한다.
8. 질문은 텔레마케팅 성공의 관건이다. 너는 미리 몇 가지 문제를 설계하고, 하나의 문제에 대한 상관도를 만들고, 각 문제와 다음 문제의 관계를 이해하고, 새로운 영역으로 확장하는 것이 좋겠다. 그러나 문제 사이에는 간격이 없어야 하고, 반드시 자연 전환이 있어야 한다는 점에 유의해야 한다. 이것은 고객에게 문의하기 쉽다. 또한 문제의 수와 유형도 미리 준비해야 한다. 너무 많거나 너무 적어서는 안 된다. 그렇지 않으면 고객이 너에 대한 신뢰를 잃기 쉽다.
9. 텔레마케팅에서는 전화뿐만 아니라 이 무기도 싸우고 있다. 광고 서신, 메일, 카탈로그, 이메일 등 다양한 판매 미디어를 최대한 활용하고 전화를 통해 고객과 상호 작용하는 법을 배워야 합니다. 이러한 미디어를 사용하고 조합하는 방법에 대해서는 뒷부분에서 자세히 설명합니다. 가장 중요한 것은 다른 형식을 바꾸고, 끊임없는 메시지를 전달하고, 고객과 연락을 유지하는 법을 배워야 한다는 것이다. 장사를 할 때, 가장 기본적인 것은 고객이 당신과 연락을 끊게 하지 말고, 매번 소통할 때마다 여지를 남겨야 한다는 것이다.
10 의 마지막 점도 중요합니다. 어떤 전문 전화 마케팅 교육을 받았든 오프닝, 수요 발굴, 이의 처리, 거래 등 수백 가지 기술을 배웠습니다. 이것들은 모두 참고할 수 있지만, 복사해서는 안 된다. 사실 진정으로 전심전력으로 일할 때, 진정으로 고객을 배려하는 것이다. 비록 당신의 개성이 강하더라도, 당신의 고객은 그에 대한 사려 깊음을 느낄 수 있습니다. 네가 견지하고 용감하게 지불하면, 반드시 모든 장애를 극복하고 네가 원하는 성공을 거둘 수 있을 것이다. 어느 정도 축적되면, 기술이 정말 그렇게 중요하지 않다는 것을 알게 될 것이다. (존 F. 케네디, 기술명언)
관련 문장:
1. 연설과 말솜씨
2. 웅변 훈련 징글 백과
3. 웅변 훈련 고전 순순히
4.40 고전 웅변 훈련
5. 웅변 훈련 연설 모범문
텔레마케팅 교육 기술은 어떤 것이 있나요?
1. 우선 전화 발전에 대한 두려움을 극복하거나 심리적 장애를 배제하고 용감하게 첫걸음을 내딛으면 모든 것이 좋아질 것이다. 심리건설은 모든 사람이 할 수 있는 것은 아니다. 전문지식과 소양 외에도 슈퍼맨의 지구력과 예리한 관찰력이 필요하다. 모두 인간의 노력에 달려 있다.
2. 전화기를 개발할 때 상대방이 당신의 표정과 태도를 볼 수는 없지만, 당신의 목소리에서 당신의 첫인상을 판단할 수 있다는 것을 기억하십시오. 따라서 즐거운 마음을 유지해야 유쾌한 말투를 가질 수 있고, 상대방의 거절을 줄일 수 있기 때문에 친화의 첫걸음인 상호 관심을 얻을 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 행복명언)
3. 적절한 인사는 우리 사이의 거리를 좁히고, 그들이 나를 전화개발자가 아닌 친구로 여기게 할 수 있다. 일반적으로 전화 개발에서 다음 사항에주의를 기울여야합니다.
A. 일주일의 시작 부분에서 모든 회사는 보통 바쁘고, 직장인들이 가장 싫어하는 날이니, 너무 일찍 전화 개발을 하지 마라. 그러면 많은 시간을 들이지 않고 원하는 결과를 얻지 못할 것이다.
B. 업종에 따라 전화 개발 시간을 조정합니다.
C. 전화를 개발할 때 이 산업에 대한 초보적인 이해가 있어야 합니다. 바쁠 때 전화가 발전할 수 있을 때.
D. 상대방의 직함을 알고 있다면 상대방의 직함을 직접 불러야 한다. 그러면 상대방이 중시를 받게 된다.
E. 방문이 끝나면 감사의 뜻을 표하고 "많은 시간을 빼앗아서 죄송합니다." 라고 말해야 합니다.
4. 첫 번째 문장을 어떻게 말합니까? 자주 발생하는 상황은 다음과 같습니다.
A. 교환기는 연결해 주지 않습니다. 먼저 끊어주셔서 감사합니다. 전체 개발계획이 통과될 때까지 기다려 주세요. 교환기가 바쁘거나 기분이 안 좋은 것 같아요.
B. 상대방은 전담자가 있다고 밝혔기 때문에 이체를 꺼린다. 외교적으로 상대방의 상황을 물어보고, 다른 시간을 찾아 다시 전화 개발을 할 것인지 판단한다.
C. 상대방은 전담자가 없다고 밝혔다. 상대방의 기본 정보를 완전히 물어 나중에 다시 전화 개발을 용이하게 한다.
D. 책임자가 없을 때 상대방 책임자의 성명과 직위, 그리고 그가 보통 언제 오는지 알려 주세요. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 명예명언)
E. 연결할 수 없거나 아무도 받지 않음: 1 14 와 같은 헬프 데스크를 통해 상대방의 전화가 잘못되었거나 고장이 났는지 확인해야 한다.
F. 더 이상 말하고 싶지 않다. 즉, 전화를 끊는다. 휴대폰을 개발할 시간을 따로 찾고, 자신의 표현이나 잘못된 시간을 검토한다.
5. 첫 번째 관문을 순조롭게 통과하면 면접을 성공적으로 마칠 수 있을 것이다. 성공의 첫 걸음이 이미 내딛었으니, 다음은 어떻게 완전한 고객 정보 카드를 완성할 것인가 하는 것이다.
A. 불필요한 번거로움을 가중시키지 않도록 고객 정보 카드를 깔끔하게 유지하십시오.
B. 면접의 멋진 부분을 발췌하다.
6. 고객 정보 카드를 작성한 후 전화 개발 날짜와 전화 개발자 이름도 추가합니다.
린, 58 교육 네트워크 텔레마케팅 실전 강사.
텔레마케팅 엘리트 실전 훈련소' 와' 텔레마케팅 주관의 절정훈련소' 가 광저우와 선전순환에서 열린다.
텔레마케팅 교육은 어떻게 하나요?
1 .. 자신을 팔다: 자신을 파는 것이다. 우선, 당신이 보여주는 행동은 고객이 당신을 기억하고 당신을 신뢰하도록 해야 합니다.
당신과 동의 합니다. 이것은 해야 할 첫 번째 일이다, 그렇지 않으면 너는 너의 제품을 판매할 기회가 없을 것이다. 여러분은 여러 가지 방법으로 할 수 있습니다: 행동,
말투, 미소, 예의 등.
예를 들어, 캔톤 페어에서 고객과 사진을 찍고, 내 이름을 사진에 표시하고, 이메일로 보내 그를 감동시킨 적이 있습니다.
매우 깊다
2. 대화에서 침묵이 있을 때: 우리가 고객과 무엇을 이야기해야 할지 모를 때, 우리는 우리가 알고 싶은 그 편지에 대해 이야기해야 한다.
정보: 고객이 무역 또는 도매 소매, 회사명, 제품의 가격 및 수량, 중국에 얼마나 많은가.
공급자 등. 그러나 언어는 너무 고지식해서는 안 되고, 몇 가지 화제를 통해 소개하고 자연스럽게 소통해야 한다는 점에 유의해야 한다.
3. 나름대로의 스타일이 있습니다: 영업사원으로서 반드시 열정적이고 대범하여 고객과의 거리를 최대한 가깝게 해야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 사람마다 각자의 성격 특성이 있기 때문에 자신의 장점을 최대한 활용하고 자신의 장점을 발휘하기 위해 노력해야 한다. 당신은 보충할 수 없다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 자기관리명언)
4. 고객이 통역을 할 때: 가능한 한 통역을 통해 고객과 소통하지 말고, 고객이 우리가 독립적으로 그를 위해 봉사할 수 있다는 것을 알려주며, 통역도 필요없고, 주문서도 필요없습니다.
5. 디테일에 주의하세요: 사소한 것부터 시작하세요. 고객에게 잘못된 정보를 주지 마세요. 회사에 불필요한 번거로움을 초래하지 않도록.
6. 고객의 선택을 존중합니다: 우리는 고객이 좋아하는 말을 하지 않습니다. 우리가 잘 팔리지 않거나 잘 팔리지 않는다고 생각하더라도 말입니다.
아니요, 고객은 자신의 시장과 시장성이 있는 고객층을 보유하고 있기 때문에 항상 최고를 선택합니다. 지방
따라서 영업 담당자로서 고객을 지원하고, 고객에게 자신감을 주고, 적절한 경우 고객의 좋은 안목과 시간을 파악하는 능력을 칭찬해야 합니다.
그래도 좋다면 고객은 더 즐겁고 많아질 것이다. 여기서의 시간도 그를 매우 행복하게 할 것입니다.
모두가 칭찬을 좋아하기 때문에 편하다.
7. 고객 이해: 고객이 회사에 온 후, 우리의 새로운 모델을 급하게 소개하지 말고, 고객이 천천히 선택하도록 하고, 고객 중에서 선택하게 합니다.
포장에서 고객의 스타일을 보고 고객에게 소개하면 효과가 더 좋아질 것이다. 만약 우리가
맹목적으로 소개한다면 고객이 좋아하는 것은 아니다. 소개가 너무 많으면, 고객의 반감을 불러일으킬 뿐이다.
8. 당신의 말투를 확정한다: 고객과 이야기할 때, 이런 말은 할 수 없고, 자신감이 강해야 한다. 만약 무엇이 있다면.
잘 모르겠으면 잠시만 기다려 주시고 확인 후 고객에게 답장해 주세요.
9. 확인 시 주의해야 할 문제: 확인 시 반드시 분명하게 표현해야 합니다. 게임을 하지 말고 열심히 하세요. 고객과 채팅
소리가 작지 않아, 결국 들을 수 없다. 특히 대외무역에서, 구두 표현은 반드시 분명히 해야 한다, 그렇지 않니?
그런 다음 고객은 짜증이 나고, 더 이상 당신과 대화하고 싶지 않고, 당신과 소통하기가 어려워질 것입니다! (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언)
10. 색다른 시각으로 고객을 보지 마라. 고객이 회사에 오면 우리는 어느 정도 주문할 것이다.
우리는 100% 의 열정을 보여야 한다. 손님이 회사에 와서 가방을 보면 그가 이 업종임을 알 수 있다. 그는 오늘 주문을 하지 않았지만, 항상 있을 것이다.
비가 올 수도 있고, 너의 열정이 그를 거절할 수 없다고 느끼게 할 수도 있고, 그는 친구에게 소개할 수도 있다.
1 1. 견적 주의할 사항: 견적은 높은 견적부터 시작하고 PU 주문도 진짜 가죽으로 시작해야 합니다. 비교 후 가격을 묻다.
문제가 크지 않다. 스타일마다 먼저 높은 가격을 제시해야 한다.
12. 고객이 가격 인하를 요구할 때: 고객이 가격 인하를 요구할 때, 우리는 즉시 동의하지 말고, 그것을 조금씩 낮추도록 합시다.
고객은 우리의 가격이 펌오퍼라고 생각하는데, 선회할 여지가 별로 없다. 우리는 이미 그를 위해 충분히 많이 했다, 이것은 이미 매우 어렵다. 자신이 할 수 없는 일은 바로 거절할 수 없고, 고객이 비록 당신이
나는 그를 도울 수 없지만, 너는 기꺼이 그를 도와 함께 문제를 해결하고, 그가 협상하도록 도와주겠다.
13. 감정으로 말하기: 말할 때 미소 짓는다. 자신감의 표현이자 고객에 대한 존중이다. 미소.
가장한 것이 아니라 마음에서 나온 것이다.
텔레세일즈 직원의 사전 서비스 교육 프로세스는 무엇입니까?
58 훈련, 텔레마케팅 엘리트 실전 훈련소
첫날: 수확:
1, 텔레마케팅 기본기에 정통하다
2, 전화 마케팅 프로세스 및 전화 마케팅의 기본 원칙에 익숙합니다.
전화 판매 과정에서 의사 소통 기술을 배우십시오.
4. 고객을 효과적으로 설득하고 고객에게 신속하게 접근하는 전략을 파악하십시오.
온라인으로 황금 마인드를 파악하십시오.
프로세스:
첫째, 전화 마케팅의 기본 기술
1, 매일 전화하는데, 도대체 무엇을 팔고 있는 거야?
2, 매일 거절당했습니다. 고객이 무엇을 사는지 생각해 본 적이 있습니까?
3. 고객이 원하는 것은 싸다는 것이 아니라 싸다는 느낌입니다.
4. 성공한 전화를 거는 법을 배웁니다
둘째, 텔레세일즈 직원의 자기 재배
1, 텔레마케팅 사고 홍보 교육
2, 텔레마케팅 심리 훈련.
3, 전화 마케팅 습관 홍보 교육
4, 텔레마케팅 음성 향상 교육
세 번째 강의, 텔레마케팅 준비
1, 태도, 감정, 자신감
2, 전화 마케팅의 목표, 전화하기 전의 목적.
3, 고객 데이터 수집 방법 교육
4, 전화 기록 양식 작성 및 기술 향상
넷째, 성공적인 전화 마케팅에 대한 13 가지 생각.
1. 당신은 무엇을 팔고 있습니까?
2. 당신은 제품과 무슨 관계가 있습니까?
3. 고객과의 관계는 어떻습니까?
4. 제품이 뭐예요?
5. 제품입니까, 폐품입니까?
6. 제품이 고객을 필요로 합니까, 아니면 고객이 제품을 필요로 합니까?
7. 고객이 도대체 무엇을 샀습니까?
8. 어떤 고객이 당신의 제품을 가장 필요로 합니까?
9. 당신의 고객은 왜 당신에게서 구매합니까?
10. 고객이 언제 구매할 예정입니까?
1 1. 고객이 왜 사지 않습니까?
12. 누가 당신의 고객이 아닙니까?
13. 어떤 유형의 고객이 있습니까?
다섯 번째 강의, 전화의 다섯 가지 표준 절차 및 시스템 용어
프로세스 1: 완벽한 오프닝은 성공의 절반인 미니스커트 이론입니다.
프로세스 2: 제품이 귀가 아닌 마음에 소개되어야 합니다.
프로세스 3: 의사 소통에서 질문 마케팅법을 교묘하게 사용하여 고객의 요구를 파악하거나 자극합니다.
프로세스 4: 어떻게 문제를 판매점으로, 완벽한 이의 처리 모델로 바꿀 수 있을까.
프로세스 5: 안내, 고객 유지 관리, 사후 주문 추가 및 추천
여섯 번째 강의, 전화 마케팅의 보조 기술-칭찬 마케팅
교류는 칭찬과 격려로 시작된다.
2. 칭찬을 통해 공감을 구하다
3. 기쁨과 상대방이 원하는 느낌을 전달합니다.
다음날:
수확:
1, 텔레세일즈 pre-sales 분석
2, 고객 신뢰 구축의 열쇠를 파악하십시오.
독특하고 새로운 전화 판매 기술을 배우십시오.
효과적으로 듣고 질문하는 기술을 습득하십시오.
5, 고객의 요구를 정확하게 찾으십시오.
6. 제품 포장에 FAB 를 능숙하게 사용하는 법을 배웁니다
프로세스:
첫째, 성공적인 텔레마케팅을 위한 두 가지 준비
첫째, 텔레마케팅 전 데이터 분석
1. 개인의 장단점 분석
2. 제품 이점 및 단점 분석
경쟁 업체 분석
4. 고객 모델 분석
둘째, 세일즈맨의 자기 포지셔닝
1. 당신은 고객의 친구입니다.
2. 당신은 고객의 고문입니다.
3. 당신은 고객의 파트너입니다.
4. 당신은 고객의 경청자입니다
둘째, 텔레세일즈 직원과 고객 간의 친화력과 신뢰 구축
첫째, 좋은 소통과 판매 분위기를 조성한다
1 .. 가볍고 유쾌한 교류 분위기가 거래의 시작이다.
신뢰를 얻어야 진정으로 다른 사람에게 영향을 줄 수 있다.
홀가분하고 유쾌한 개회사를 설계하다
둘째, 어떻게 신뢰를 쌓을 수 있을까?
1. 영업 사원에 대한 고객의 신뢰의 원천은 무엇입니까?
회사에 대한 고객의 신뢰의 원천은 무엇입니까?
고객 관계 수립의 3 ~ 6 단계
셋째, 전화 마케팅 성공의 열쇠.
매력적인 개회사를 설계하다.
2. 신뢰 구축
질문은 고객의 "네 마음" 을 자극합니다.
4. 궁극적 이익의 법칙
5. 10 분 원칙
6. 음성 억양 제어
넷째, 고객의 진정한 생각을 판단하는 방법-효과적으로 경청하다.
첫째, 행동을 멈추고, 7 가지 나쁜 심리상태와 행동을 멈춘다.
둘째, 고객이 자신의 진정한 의미를 네 가지 방식으로 표현하고 싶어하는 것을 주의 깊게 들어보세요.
고객이 자신을 표현하는 세 가지 방법을 충분히 장려하다
다섯째, 원하는 답을 얻으십시오-다른 단계의 질문을 판매하는 방법?
첫째, 왜 "질문" 을 해야 합니까? 왜 질문을 배워야 합니까?
1. 네가 죽었는지 물어봐, 숨을 참는 게 아니라 죽었는지 물어봐!
이러한 문제는 미리 설계되어야합니다.
고객의 대답은 스스로 통제 할 수 있어야합니다.
4. 4 가지 목적과 8 가지 질문 방법
둘째, 질문의 7 가지 요점을 "묻는" 방법
1. 참여 동기 부여의 열쇠
2. 욕망을 불러일으키는 요점
3. 고객을 설득하는 요점
4. 지도 사상의 요점
5. 공감의 요점을 찾다
고객의 의사 결정을 차단하는 핵심 요소
6. 대화의 주제를 인도하는 요점
여섯 번째 강의, 사과 이론-고객의 구매 수요 창출
첫째, 왜 먼저 수요를 이해해야 하는가?
둘째, 고객의 요구는 무엇입니까?
셋째, 고객의 요구를 탐구하는 기술
넷째, 질문은 수요를 불러일으킨다
다섯째, 수요를 자극하는 네 가지 전략
요약:
첫째, 텔레마케터의 마케팅 지혜는
1,
2,
3,
4,
5,
6,
둘째, 고객과의 의사 소통의 기본 원칙
1. 고객 중심
고객은 반드시 당신이 생각하는 태도가 아닙니다.
3. 네가 직면한 문제는 다른 사람이 만나지 못할 수도 있다.
4. 고객이 흥미를 가지면 꼭 사야 하나요?
5. 고객은 전문가의 지식을 좋아하지만 전문가의 태도는 좋아하지 않는다.
6. 고객의 외부 요인을 고려합니다.
셋째, 고객의 저항과 이의 제기를 제거하는 기술
첫째, 다섯 가지 저항 및 처리 방법
둘째, 저항 대처 기술
셋째, 가격 저항에 대처하는 7 가지 방법
넷째, 고객 저항을 제거하는 효과적인 말
텔레마케팅 엘리트 훈련 캠프는 기업이 이러한 문제를 해결할 수 있도록 도와줍니다.
텔레마케팅 담당자의 기술을 향상시키고 텔레마케팅에 대한 마케팅 담당자의 신뢰를 높입니다.
회사 텔레세일즈 직원의 이직률을 낮추다
텔레세일즈 직원이 직장에서 최상의 상태를 유지하도록 합니다.
전화 판매원이 거절당한 후에도 여전히 자신감을 갖게 하다.
텔레세일즈 직원이 고객과 신속하게 친밀한 관계와 신뢰를 쌓을 수 있도록 합니다.
수요를 정확하게 파악하고 관심 있는 고객을 신속하게 거래하다.
회사의 제품과 서비스를 신속하게 대규모로 보급하다.
고객의 거부 사유를 효과적으로 활용하여 고객을 직접 효과적으로 폐쇄합니다.
이를 통해 텔레세일즈 직원의 이직률을 지속적으로 높일 수 있다.
판매 이윤을 창출할 수 있는 판매 분위기를 조성하다.
고객 유지 보수를 잘 하고, 회사를 위해 충성스러운 고객을 양성하다.
연사: 임 선생님.
임 선생님은 풍부한 실천 경험을 가지고 있으며, 줄곧 혁신적인 마케팅 모델을 제창하고, 일상적인 사고를 타파해 왔다.
외부 훈련의 정수를 교실로 옮기는' 질문식' 마케팅 기교를 개척한 것은 내외훈련 결합 모델의 개발자이자 추진자이다.
업계는 영업 팀 관리 컨설턴트, 영업 교육 강사로 알려져 있습니다. 텔레마케팅 우수 직장 코치 트레이너;
금융 보험, 유니콤 400, 온라인 마케팅, 국제 무역, 글로벌 펀드, 인터넷 B2B,
컴퓨터 판매, 미용 및 기타 산업, 500 개 이상의 교육 시간;