4 월 1 일 조사를 거쳐 사용자 불만이 사실인지 확인했습니다. 우리 회사는 2008 년 3 월 28 일에 점화 환기를 마치고 전화로 사용자에게 연락해서 사용자가 만족을 표시했습니다.
둘째, 불만의 원인.
1. 작업량 증가는 사용자 불만과 기한 내에 계약을 이행할 수 없는 이유 중 하나이다.
지난해 6 월 10 부터 올해 6 월 10 까지 우리 회사는 천연가스 사용자의 계획에 따라 6000 여 가구를 설치했으며, 6 월 10 부터 우리 시 사용자들의 천연가스 설치 신청 의욕이 높았습니다. 가능한 인민 대중의 요구를 충족시키기 위해 우리 회사는 이미 약 14000 가구를 받아들였으며, 대부분 설 전에 불을 피워 공기를 보내달라고 요구했다. 시공력, 시공조치 등에서 대대적인 준비를 했지만, 임무량의 증가와 일부 사용자 또는 동네의 시공환경이 요구 사항을 충족하지 못했고, 어떤 사람들은 휴업을 하기도 했다. 다방면의 조정을 거쳐 문제는 여전히 해결할 수 없어 프로젝트가 계획대로 완료되지 못하게 되었다.
2. 동결 기간은 사용자 불만과 기한 내에 계약을 이행할 수 없는 두 번째 원인이다.
올해 1 월 이후 남방의 여러 주와 우리 시에서는 100 년 만에 한 번의 얼어붙은 재해로 30 여 일 동안 지속되어 2,000 여 가구의 주민들이 예정대로 설치를 완료하지 못했다.
3. 시공팀 농민공이 국가 규정에 따라 휴가가 제대로 출근하지 못하는 세 번째 이유는 사용자가 불만을 제기하고 제때에 계약을 이행하지 못했기 때문이다.
설날은 국가와 민족의 전통 명절이다. 농촌의 전통 습관에 따르면 사람들은 보통 정월 15 일에 시내에 출근하고, 시공대는 농민공으로 많이 일하며, 얼음 피해를 입은 후 장시간 정상적인 시공을 조직할 수 없게 된다.
4. 작년 5438 년 6 월+10 월, 우리 회사는 시장과 회사 관리의 수요에 적응하기 위해 정보화를 전개했습니다. 정보화의 구현은 회사의 기존 비즈니스 프로세스와 새로운 비즈니스 프로세스에 모두 높은 요구 사항을 가지고 있으며, 기존 비즈니스 모델은 필요에 따라 변경되며, 업무 인력에게 적응 기간이 있을 뿐만 아니라 업무 프로세스의 정상적인 운영에 어느 정도 영향을 미칠 수 있습니다.
셋째, 다음 정류 조치.
1. 사용자 불만 처리 팀을 구성합니다.
3 월 초부터 회사는 사용자의 불만에 따라 신속하게 불만 처리팀을 구성해 사용자가 계약을 이행하지 못한 불만을 전권 처리하고 사용자의 요구에 따라 시간, 계획, 요구에 따라 천연가스를 최대한 빨리 설치하고 통기할 수 있도록 했다. 사용자 불만 처리를 보면 효과가 좋다.
2. 업무 프로세스 집행 및 불만 접수를 위한 심사 방법을 개발합니다.
3 월 초부터 회사는 잇달아' 업무 프로세스 시행 방법' 과' 불만 접수 심사 방법' 을 제정하였다. 각 관련 담당 부서와 책임자에게 열심히 학습을 조직하고, 회사는 방법에 따라 진지하게 심사하며, 3 월 15 일부터 실시해 업무 프로세스를 최대한 빨리 정리해 주시기 바랍니다.
3, 단기간에 계약 이행을 촉진시켰다.
설 전에 제때에 설치하지 못한 천연가스 계약 가입자는 약 2000 가구다. 회사는 4 월 말까지 이 사용자들의 준수 업무를 계획적이고 체계적으로 완성하기 위한 조치를 취하고 있다.
4. 건설 팀 훈련 및 교육을 강화한다.
시공팀 인원의 안전 문명 시공, 교육 서비스 기준을 진지하게 조직하여 사용자가 안전과 서비스에 만족하도록 보장하다.
5. 정부, 언론, 관련 부서에 더 많은 이해와 지원을 요청하여 모순과 문제 해결을 조율할 수 있도록 합니다.
Dell 은 정부와 사용자의 이해와 지원을 통해 회사 전체의 직원들의 끊임없는 노력을 통해 정부와 국민의 기대에 부응하고 사회와 국민에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 신속하게 현 상태를 바꿀 것이라고 믿습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
샹탄 네오 가스 유한 회사 (공식 인장)
2008 년 11 월 22 일