우선 우리는 핸드폰으로 위챗 전원을 켠 다음 위챗 공식 계정을 클릭해야 한다. 위챗 공식 계정에서 우리는 텐센트 고객서비스를 한다. 고객서비스 대화 상자에 환불할 게임 이름과 환불을 입력합니다. 발송되면 환불할 수 없다는 것을 알려드립니다. 기계 고객서비스는 환불할 권리가 없기 때문에 메시지 중간에 있는 링크를 클릭하여 주문을 작성하고 환불을 신고할 수 있습니다. 환불 주문 신청서에 우리 게임의 기본 정보를 기입하고, 충전 프로세스와 환불 이유를 설명하고, 충전 사진 스크린샷을 업로드하고, 충전 날짜를 기입하세요. 우리가 자료를 제출한 후 로봇은 수락 과정을 보낼 수 있는데, 이 과정에서 심사 결과를 볼 수 있으며, 심사 시간은 보통 24 시간 이내이다.