1 물류 컨설팅 서비스의 특징
1..1영향 중요성
물류 컨설팅 프로젝트에는 기업 물류 관리 전략, 물류 진단 및 비즈니스 구조 조정, 물류 센터 계획 및 설계, 물류 비용 관리 등이 있습니다. 이것들은 기업에게 매우 중요한 문제입니다. 따라서 컨설팅 보고서가 시행되면 기업 경영에 영향을 미칠 수 있다.
중요한 영향을 끼치다. 이런 식으로 객관적으로 기업은 물류 상담의 질에 대해 높은 기대를 가지고 있으며, 컨설팅 서비스의 질도 컨설팅 회사의 생존에서 가장 중요한 요소 중 하나이다.
1.2 지식
1 물류 컨설팅 서비스의 특징
1..1영향 중요성
물류 컨설팅 프로젝트에는 기업 물류 관리 전략, 물류 진단 및 비즈니스 구조 조정, 물류 센터 계획 및 설계, 물류 비용 관리 등이 있습니다. 이것들은 기업에게 매우 중요한 문제입니다. 따라서 컨설팅 보고서가 시행되면 기업 경영에 영향을 미칠 수 있다.
중요한 영향을 끼치다. 이런 식으로 객관적으로 기업은 물류 상담의 질에 대해 높은 기대를 가지고 있으며, 컨설팅 서비스의 질도 컨설팅 회사의 생존에서 가장 중요한 요소 중 하나이다.
1.2 지식
물류 컨설팅 서비스는 물류 공급망 이론, 정보 기술 및 네트워크 기술, 전문 경험을 기반으로 하는 서비스입니다. 목표 설정, 분석 데이터 수집, 모델 매개변수 결정, 시스템 계획 설계, 프로젝트 실행 등의 절차를 통해 기업이 물류 문제를 해결할 수 있도록 지원합니다. 고도의 지식이 밀집된 전문 서비스로, 종사자들에게 높은 전문성을 요구하기 때문에 지식이 해박하다고 부를 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 지식명언)
1.3 이질성
물류 컨설팅 서비스는 고객마다 제공되고, 고객의 요구, 상황, 체험이 다르기 때문에 컨설팅 서비스마다 다릅니다. 이런 식으로 물류 컨설팅 서비스는 이질적인 특징을 가지고 있다. 이질성의 특징은 물류 컨설팅 서비스 과정에 상당한 어려움을 가져왔다. 컨설턴트는 먼저 고객의 고유한 요구 사항, 해당 업계의 특수한 상황 및 업무 능력을 이해하고 조사 연구를 잘 해야 추가 서비스를 제공할 수 있습니다.
1.4 고객 참여
물류 컨설팅 프로젝트의 전개는 고객 기업의 직원과 컨설턴트 간의 상호 작용에 달려 있다. 프로젝트를 시작하기 전에 고객의 비즈니스 담당자와 접촉하고 의사 소통하여 고객의 요구를 파악합니다. 프로젝트 개발 과정에서 기업 직원은 컨설턴트에게 상황을 보고해야 합니다. 컨설팅 보고서가 완료되면 고객은 보고서의 권장 사항을 구현해야 합니다. 따라서 컨설팅 서비스의 질도 고객 협력의 질과 밀접한 관련이 있다.
2 물류 컨설팅 서비스 품질 평가 내용
일반적으로 고객은 다음 다섯 가지 측면을 통해 서비스의 품질을 평가할 수 있습니다.
(1) 신뢰성: 약속 서비스를 안정적이고 정확하게 완료할 수 있는 능력을 말합니다.
(2) 대응성: 고객을 신속하게 돕고 서비스를 제공하려는 열망을 말한다.
(3) 보증: 서비스 직원이 고객의 신뢰와 자신감을 불러일으키는 지식, 예절, 능력을 말합니다.
(4) 공감: 고객을 배려할 수 있는 능력과 소망을 말한다.
(5) 유형성: 유형적인 시설, 설비, 인력, 문자재료의 모양을 가리킨다.
물류 컨설팅 서비스의 경우 이 다섯 가지 차원은 다음과 같은 구체적인 내용을 나타냅니다.
(1) 안정성이란 컨설팅 회사가 지정된 기간 내에 컨설팅 서비스를 안정적으로 완료할 수 있다는 것을 의미하며, 서비스에 관련된 원칙, 데이터, 계산, 시뮬레이션, 구현 등에 오류가 없어 고객이 목표를 달성할 수 있도록 지원합니다.
(2) 대응성이란 컨설팅 회사 직원들이 고객이 실천의 새로운 문제를 해결하고 가능한 한 빠르고 효율적으로 컨설팅 서비스를 제공할 수 있도록 기꺼이 도와준다는 의미입니다.
(3) 보증이란 컨설팅 회사 직원들이 풍부한 물류 이론 지식과 실천 경험, 높은 사상 수준과 교육 배경, 자신감이 충만하여 기업이 신뢰할 수 있게 하고 기업의 관련 비밀을 엄격히 지킬 수 있도록 하는 것을 말한다.
(4) 공감은 컨설팅 회사 직원들이 더 깊이 서비스할 수 있는 기업으로, 기업 의사결정자의 입장에서 문제를 생각하고 기업 자체에 가장 적합한 물류 솔루션을 제시하는 것을 말한다.
(5) 유형성은 컨설팅 서비스가 무형의 특징을 가지고 있지만, 물류 솔루션의 뚜렷한 효과, 서비스에 사용되는 각종 현대 정보 기술, 상담자의 이미지가 우호적이고, 의사 소통 능력이 우수하다는 것을 의미합니다.
3 물류 컨설팅 서비스의 질을 향상시키는 방법
위의 물류 컨설팅 서비스의 특성과 서비스 품질 분석을 통해 컨설팅 서비스 품질 향상은 종합적인 작업이며 각각 장기 및 단기 전략을 세워야 한다는 것을 알 수 있습니다.
3. 1 컨설팅 서비스 품질 향상을위한 중장기 전략
(1) 물류 컨설팅 회사의 관리는 서비스 품질 향상을 핵심 임무 중 하나로 삼아야 합니다. 우수한 물류 컨설팅 회사 관리자는 우선 양질의 서비스가 자신의 가장 중요한 경쟁 우위라는 것을 인식하고 고객을 기업 가치의 중심에 두고 고객에게 최상의 서비스를 제공한다는 이념을 분명하게 표현하고, 이 요구를 직원들에게 자주 전달해야 한다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), Northern Exposure (미국 TV 드라마)
우수한 컨설팅 회사 리더도 서비스의 이념을 실천해야 한다. 그들은 회사의 구조를 합리적으로 설계하여 고객에게 접근하고 컨설팅 프로젝트를 중심으로 편평화해야 한다. 우수한 인재를 선발하고, 팀워크를 제창하고, 양질의 서비스를 구축하는 기업 문화. 그들은 새로운 서비스 기술 개발에 계속 투자하고 최신 기술 성과로 고객에게 서비스를 제공해야 한다.
(2) 물류 컨설팅 회사는 합리적인 인적자원 개발 계획을 세워 서비스 품질을 보장해야 한다. 물류 컨설팅 회사에게 우수한 전문 컨설팅 인재는 가장 큰 부와 자본이며, 서비스 신뢰성과 보장의 기초이다. 인재를 선발, 육성, 격려 및 유지하는 방법은 모든 물류 컨설팅 회사가 장기적으로 직면하고 있는 과제입니다. 다음은 몇 가지 사용 가능한 방법입니다.
A. 인재 시장에서 최고의 인재를 쟁탈하다. 컨설팅 회사는 최고 대학에 졸업생을 광고하거나, 충분한 인력과 물력을 투입해 고급 테스트 방법을 사용하여 잠재적 지원자를 선별하거나, 업계에서 가장 인기 있는 고용주 중 하나가 되도록 노력할 수 있다.
B. 직원들에게 우수한 교육 및 개인 개발 기회를 제공합니다. 교육에는 작업 방법 지도, 관리 기술 워크숍, 최신 정보 기술, 컨설팅 프로젝트 관련 지식 강화 등이 포함될 수 있습니다. 개인 개발 기회는 직원과 회사가 함께 발전할 수 있는 전망이 될 수 있으며, 자세한 경력 개발 래더 프로그램에는 기술 및 역할 설명 등이 포함됩니다.
C. 직원들에게 즐거운 근무 환경과 강력한 물류 지원을 제공한다. 물류 고문은 모두 교육을 잘 받은 전문가이기 때문에 컨설팅 회사의 업무 분위기는 인정미가 넘치지만 도전성이 있다. 시기적절하고 주도면밀한 물류 보장은 컨설턴트들이 열심히 일하는 강력한 버팀목이다.
D. 직원들에게 공정한 대우와 이익 공유 기회를 준다. 공정한 대우는 내부 공정한 경쟁을 장려할 뿐만 아니라 컨설턴트가 자신의 성과와 가치를 확인하고 고객 서비스에 더욱 집중할 수 있도록 지원합니다. 컨설턴트에게 회사의 이윤을 공유할 수 있는 기회를 주면 그들의 정체성을 높이고 컨설팅 기업에 대한 충성도와 만족도를 높일 수 있다.
3. 물류 컨설팅 회사는 자체 지식 데이터베이스와 소프트웨어 도구 라이브러리를 구축해야 합니다. 물류 컨설팅 회사는 지식 기반 조직으로 서비스 전문화, 지식 집약적입니다. 각 컨설팅 프로젝트에는 전문적인 소프트웨어 분석 계산을 통해 컨설턴트의 전문 경험과 함께 많은 양의 데이터가 필요합니다. 훌륭한 데이터베이스와 소프트웨어 라이브러리는 컨설턴트에게 강력한 도구와 보장을 제공하여 생산성과 품질을 크게 향상시킬 수 있습니다. 지식 기반에 우리 회사의 성공 또는 실패 사례를 축적하면 향후 유사한 작업에 대한 참조를 제공할 수 있습니다. 지식은 힘이다. 지식 기반과 소프트웨어 도구 라이브러리를 이용하여 지식과 경험을 공유하는 것은 팀 내에서 힘을 전달하는 것이다.
3.2 컨설팅 서비스의 질을 향상시키는 단기 전략
(1) 고객의 요구와 컨설팅 프로젝트의 결과 및 목표를 명확히 합니다. 고품질의 물류 컨설팅 서비스는 처음부터 명확한 목표가 필요하다. 이 목표는 컨설팅 업체가 명확하게 제시하고 자신의 요구와 현실에 부합해야 한다. 어떤 경우에는 기업들이 처음부터 자신의 필요와 목표를 알지 못한다. 이 시점에서 물류 컨설턴트는 물류 통합 솔루션 컨설팅 또는 운송 계획 컨설팅 등 기업이 자신의 요구 사항을 이해할 수 있도록 분석을 논의합니다. ) 추가 작업.
일부 상담 프로그램은 매우 실용적이다. 이때, 판매 네트워크 구축 구현 프로젝트와 같이 일정 기간 동안 X 개 대리점과 소매 매장을 확충하는 것과 같은 양적 결과를 명확하게 구현해야 합니다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 판매명언) 물류 비용 관리 프로젝트의 구현에서는 물류 비용을 x% 포인트 낮추도록 규정하고 있습니다.
목표를 설정할 때 신중한 약속의 원칙에 주의해야 한다. 적절한 약속만이 상담사가 임무를 더 잘 이행할 수 있다. 약속이 너무 많아서 약속을 이행할 수 없게 되면 고객의 기대가 산산이 부서지고 컨설팅 회사의 이미지가 손상될 수 있습니다.
명확한 목표를 통해 상담사의 업무는 명확한 방향과 성적을 측정하는 기준을 갖게 되고, 고객 만족도도 높아진다.
(2) 고객과 효과적으로 의사 소통합니다. 물류 컨설팅 서비스는 고객의 심도 있는 참여가 필요하기 때문에 컨설턴트는 고객과 효과적으로 소통할 수 있는 방법과 기교가 있어야 한다.
우선 고객과 소통하기 전에 면접 개요, 물류 교육 개요 등 필요한 준비를 해야 한다. 물류 상담은 전문적이지만 상담사는 간단한 용어로 고객에게 자신의 관점을 설명하는 법을 배워야 하며, 심오한 전문 용어를 너무 많이 사용하지 말아야 한다.
둘째, 고객과의 소통에서 경청과 예의에 주의해야 한다. 상담사는 의사 소통 대상과 좋은 관계를 맺고, 의사 소통을 교제의 기회로 삼아, 문제 해결 과정에서 의사 소통 대상에 적극적으로 협조해야 한다. 의사 소통에서 컨설턴트는 민감한 조직 구조 조정에 대해 간접적인 방식으로 자신의 목적을 참을성 있게 해석하여 상대방의 이해를 얻어야 한다.
셋째, 정식 소통과 비공식 소통이 모두 필요하다. 컨설팅 프로젝트 팀이 정기적으로 개최하는 상황 보고회와 같은 공식적인 의사 소통, 프로젝트 팀은 적시에 기업 고위층에게 프로젝트 진행 및 추세를 전달합니다. 비공식 교류는 자주 이용된다. 예를 들어, 컨설팅 팀이 실험실에서 문을 닫지 않도록 기업 일선 직원과 자주 연락을 주고받는 경우가 많습니다.
(3) 고객이 구현 프로세스를 완료할 수 있도록 지원합니다. 많은 컨설팅 보고서의 실행은 결국 고객이 수행합니다. 컨설팅 회사는 처음부터 고객의 구현 능력을 충분히 중시하고 구현 방법, 인력 배치, 일정 등을 포함한 명확한 구현 방안을 제공해야 합니다. 우수한 구현 계획은 고객 기업 내부 및 외부 환경에서 발생할 수 있는 변화를 고려하여 계획에 상당한 유연성과 적응성을 제공해야 합니다.
성공적인 컨설팅 프로젝트는 또한 고객이 효과적인 구현 팀을 구축하고, 고객에게 자신감을 불어넣고, 고객의 구현 효과를 추적하고, 고객의 성공을 도울 수 있도록 지원해야 합니다. 세계적으로 유명한 피보 컨설팅 회사는 "고객의 성공은 우리의 성공이고, 고객의 업무는 우리의 사업이다" 고 요약했다.