사실, 컨설팅 활동에서 모든 문제의 출현은 기회를 나타냅니다. 이 기회는 우리가 고객에게 문제를 해결하고 가치를 창출할 수 있는 기회입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 컨설팅명언)
품질 분석은 절차, 작업 단계, 고객 및 컨설팅으로 문제를 해결하는 데 도움이 되는 작업 절차입니다.
품질 분석 회의 워크플로우:
좋은 품질 분석은 사전에 충분한 준비를 해야 하며, 전체 품질 분석에는 일반적으로 다음과 같은 몇 가지 단계가 포함됩니다.
회의 전에 준비하다
회의 조직
회의 후 후속 조치
이 기사에서는 위의 단계를 자세히 설명합니다.
회의 전에 준비하다
품질 분석 회의를 개최하기 전에 품질 분석 회의 준비 목록을 미리 준비해야 합니다. 일반적으로 다음을 포함합니다.
회의 장비 준비
회의 장소 준비
회의 의제 준비
회의 피드백 양식
회의 물류 약정
또 각 참석자에게 품질분석회 초대장을 보내 실제로 회의에 참석할 수 있는 참석자를 확인하고 자리를 마련해야 한다.
회의 조직:
단계 1: 신디케이트 그룹 구성
품질 분석 회의 과정에서 신디케이트 팀을 설계하여 각 회의에서 논의한 주제에 따라 다양한 분야의 직원들을 조직하여 토론을 진행해야 합니다. 신디케이트 그룹을 조직할 때는 배경이 같은 직원을 같은 그룹에 배치하지 말고, 토론을 피할 때 의견이 일치하지 않고, 우리는 토론할 때 의견이 일치하지 않는다고 주장해야 한다.
두 번째 단계: 발견 된 문제에 대해 토론하십시오.
이 단계는 전체 회의 과정에서 매우 중요한 단계입니다. 회의 주최자로서 참석자들이 회의 의제를 중심으로 자신의 발견을 설명하고 토론 과정에서 브레인스토밍 원칙을 엄격히 따르도록 유도해야 한다.
백지, 마르크펜, 접착제 등을 준비하다. 회의실에 있습니다. 각 팀은 백서에 그들의 발견을 간단하고 명확한 언어로 묘사하고, 대변인을 추천하여 그들의 관점을 설명하고 설명할 것이다.
참고: 이 과정에서 각 그룹은 많은 문제나 발견을 논의할 수 있습니다. 많은 문제나 발견은 본질적으로 같을 수 있지만, 단지 언어 묘사가 다를 뿐이다. 따라서 회의 주최자는 모두가 받아들일 수 있는 언어로 이러한 겉보기에 다른 문제나 발견을 다시 설명해야 합니다. 동시에 앞으로의 일도 편리하다.
전체 회의는 많은 질문과 발견을 제기할 수 있다. 제 경험은 회의 토론 1-3 가지 문제와 발견으로 충분하다는 것입니다. 너무 많이 하지 마세요. 그렇지 않으면 전체 토론회가 복잡하고 초점이 없습니다.
세 번째 단계: 문제의 발견 이유에 대해 토론하십시오.
각 그룹은 1-3 가지 문제를 논의하거나 문제의 원인을 찾아냅니다. 이 토론 과정에서 어골도나 문제나무를 사용할 수 있다. 각 그룹이 토론할 때 회의 주최자나 팀장을 안내인으로 삼아 팀원들이 주제에서 벗어나는 것이 아니라 미리 디자인된 주제로 진행하도록 유도해야 한다. 마찬가지로 토론의 결과도 백지에 써야 한다. 구체적인 구현 과정에서 어골도 토론을 돕기 위해 작은 소프트웨어를 설계할 수 있다. 사실 이 과정은 참가자들이 관리 도구를 익히는 좋은 과정이며 실제 컨설팅 과정에서 잘 검증되었다.
4 단계: 발견 된 문제에 대한 해결책을 토론하십시오.
중요한 점은 어떤 회의도 항상 어느 정도의 성과를 거둘 수 없다는 것이다. 회의 효율성을 높이거나 보다 운영적인 구현을 위해. 실제 품질 발표회의 기간 동안 STEP3 에서 휴회할 수 있으며, 모든 회의 구성원들에게 회의에서 발견된 문제와 향후 얻을 수 있는 해결책을 논의하고 해결책을 제시하도록 요청할 수 있습니다. 솔루션은 다음 원칙을 따를 수 있습니다.
짧고, 길지 말고, 이해하기 어렵다.
운영성, 회사의 실제 환경과 결합하여 문제를 해결할 수 있습니다. 완벽하지만 비싼 해결책은 필요하지 않습니다.
경제, 모든 방안은 전체 예산 안배를 고려해야 하며, 예산을 초과하는 어떤 방안도 통과할 가능성이 희박하다.
솔루션 논의 과정에서도 브레인스토밍 관련 원칙을 준수하여 각 솔루션 구현의 타당성을 평가하고 회사의 예산 계획을 고려할 수 있는 포괄적인 정보를 확보해야 합니다.
5 단계: 행동 계획 준비
각 솔루션을 확인하고, 위에서 설명한 분석 과정에서 중요도를 선택하고, 필요한 추가 조치를 확인하고, 중요도별로 조치를 정렬합니다. 이 순위는 다음 도구를 통해 완성할 수 있다.
이 도구를 사용할 때는 전략을 세운 팀을 여러 그룹으로 나눌 수 있으며, 각 팀은 매트릭스 사용에 따라 다양한 행동 계획을 쉽게 붙일 수 있습니다. 마지막으로, 다른 그룹의 의견을 요약하여 만장일치로 동의한 행동 계획을 얻을 수 있다.
회의의 모든 결과는 주최자가 기록한다.
회의 후 사항:
품질 분석 세션 동안 전체 회의를 구성하는 데 도움이 되는 다음과 같은 문제를 염두에 두어야 합니다.
회의 의제의 집중은 전체 회의 과정에서 많은 이슈나 하이라이트가 나타날 수 있기 때문에 회의 주최자에게 미리 계획한 의제에 집중하도록 유도해 주제에서 벗어나 주제에서 벗어나 주제에서 벗어나는 것을 피하라고 요청했다.
너무 많은 화제를 가지지 말고, 매번 회의마다 1-3 개 화제를 위주로 한다. 화제를 너무 많이 하지 마라, 그렇지 않으면 시간이 심각하게 예산을 초과할 것이다.
회의 인원의 합리적인 분배는 회의 토론시 모든 부서의 성과 분배를 혼란시켜 신디케이트 그룹에 단 하나의 목소리만 있는 것을 피해야 한다.
회사 전체에 공식적이거나 비공식적인 조직을 형성하기 위해서는 전회 후 실시 계획의 집행을 감독하기 위해 언제든지 피드백이 필요하다. 그리고 품질 분석은 제도를 형성하여 회사 내에서 계속될 것이다.