12345 운영자 작업 요약 판 20XX 년 말, 또 한 해의 작업이 막바지에 다다랐다. 자세히 돌이켜보면 본대에 와서 전화반에 온 지 이미 1 년 반이 되었는데, 지금은 독립하고 결단력 있게 문제를 직면할 수 있게 되었다. 그동안 나는 많이 성장했지만 자신의 부족함도 보았다. 요약은 다음과 같습니다.
1 년 동안 나의 업무 기술은 크게 향상되어 일상 업무를 독립적으로 완성할 수 있게 되었다. 동시에, 나는 또한 지도자가 맡긴 다른 임무를 완수하고, 역, 부서에서 조직한 각종 교육학습에 적극적으로 참여하고, 퇴근 후 적극적으로 역을 나와 종착역 교대에 대해' 삼위일체' 홍보 마케팅을 할 수 있도록 노력할 수 있다.
직장에서 동료들은 모두 나의 선생님이다. 제 동료, X 언니의 세련된 업무 스타일과 유연한 서비스 기교, X 언니의 차분하고 우아한 기질과 인내심과 세심한 답변, 소호 능숙한 업무 지식과 유머러스한 햇빛의 심리, XX 학문적이고 명랑한 낙관적 태도, X 언니의 진지하고 엄밀한 태도가 어느새 나에게 영향을 미치고 있습니다. 끊임없이 공부하고 진보하게 합니다. 나는 아직도 많은 결점이 있다는 것을 알고 있지만, 나는 내가 더 잘할 것이라고 자신한다.
한 해 동안의 노력이 어느 정도 진전을 이루었지만, 여전히 부족한 점이 많으며, 개선해야 할 점이 몇 가지 있다. 첫째, 근무심리상태가 안정적이지 않다는 것이다. 개별 승객의 전화를 받고 문의에 대답할 때 말투가 좋지 않아 인내심이 없다. 두 번째는 일에 총결산이 부족하다는 것이다. 작업 후 제때에 총결산을 정리할 수 없고, 작업 목표가 부족하다. 셋째, 일은 열정이 부족하다. 일에 열정, 자만, 창의력이 부족하다. 임무를 진지하게 완수할 수는 있지만, 새로운 일을 맡을 주도권이 부족하다.
자신의 업무 중의 부족을 겨냥하여 앞으로의 일에서 끊임없이 개선하여 다음과 같은 몇 가지 점을 달성한다. 첫째, 마음가짐을 조정하고 인내심을 강화하는 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 인내명언) 앞으로의 업무에서는 자신의 심리상태를 적절히 조정하고, 승객의 시각에 서서 문제를 생각하고, 자신에게 가장 적합한 작업 방법을 찾고, 미소를 짓고, 성실한 서비스를 하고, 진정으로 승객을 친구로 삼고, 모든 승객의 문의전화에 완벽하게 대답하려고 노력해야 한다. 둘째, 세부 사항에주의를 기울이고 의사 소통을 강화하십시오. 서비스 세부 사항을 중시하고, 서비스 용어를 규범화하고, 주요 역을 전면적으로 홍보하다. 동료와의 소통을 강화하고, 제때에 자신의 부족함을 발견하고, 업무 경험을 배우다. 셋째, 제때에 총결하고 끊임없이 축적한다. 제때에 업무 중의 문제를 분석하고, 끊임없이 고치고, 정리를 잘하며, 경험을 총결하고, 문제를 처리하는 능력을 강화하다. 주변 동료들의 좋은 작업 방법을 배우고, 장점을 취하여 단점을 보완하고, 끊임없이 자신의 일을 개선하고, 앞으로의 일을 위한 조건을 창조하다. 넷째, 적극적인 서비스 의식을 제고하고, 자발적으로 업무 임무를 맡고, 당신의 부서에 좋은 아이디어를 내고, 각종 활동에 적극적으로 참가한다.
처음 면접을 보러 온 날, XX 가 나에게 말했다. "운영자의 일은 견지하는 것이다. 간단해 보이지만, 매일 모든 작은 일을 최선을 다하는 것은 쉽지 않다." 이 말은 항상 명심하고, 앞으로도 더욱 노력하여 이런 0 점 심리와 착실한 태도로 꾸준히 노력하겠습니다.
마지막으로 고객센터의 모든 지도자와 동료들에게 감사드리며 그동안 지도와 도움에 감사드립니다. 나는 앞으로 매일 최선을 다해 일하러 갈 것이다. 힘내요!
12345 전화원 업무 총결산범은 12345 시민서비스핫라인의 효율성과 질을 높이기 위해 우리 부서는 시종 전심전력으로 인민서비스를 한다는 취지로' 대중이익 무사' 의 업무 원칙을 고수하며1을 중시한다 원림국 준비회의 통지 요구에 따라 20XX 년 이후 12345 시민 서비스 핫라인 작업을 아래와 같이 요약한다.
첫째, 높은 중시, 실행에 세심한주의를 기울이십시오.
우리 국의 12345 시장 핫라인에 대한 진지한 요구에 따라, 우리 부서의 지도자는 이 일을 진정으로 이행하기 위해 매우 중시한다. 구체적인 방법은 회의를 열어 12345 시민 서비스 핫라인 작업팀을 설립하는 것이다. 부서의 주요 지도자는 팀장으로, 이 그룹을 분관하는 지도자와 핫라인 직원을 확정한다. 각 부문의 주요 지도자는 핫라인 제 1 책임자로 핫라인 업무에 참여한다. 본 부서의 불만 핫라인과 관련된 사람은 부서의 주요 책임자가 직접 비준한다. 분관 지도자가 직접 처리한 후 핫라인 직원은 정해진 시한 내에 결과를 국 사무실에 제출할 것이다.
처리 과정에서 의혹과 어려움이 불가피하다. 본 부서의 주요 지도자는 전문적으로 지도회의를 열어 연구를 토론하여 고소인에게 만족스러운 답변을 하였다.
둘째, 신중하게 처리하고 실효를 중시한다.
우리 부서는 우리 국에서 발급한 통지 정신에 엄격히 따라 고도의 책임감과 단위, 많은 인민 대중에게 책임을 지는 정신으로 대중의 전화 12345 를 진지하게 접수하며 당일 핫라인을 처리하고, 제때에 회답과 답방 핫라인을 견지하고 있습니다. 직원들은 제때에 조정을 독촉하여 문제를 해결하고, 일의 모든 부분을 잘 해내고, 군중을 만족시킬 것을 촉구했다.
20XX 년 이후 우리 부서는 * * * * 총 12345 공공서비스 핫라인 37 조, 처리율 100%, 재방문률 100%, 만족 그 중 * * 구간 12345 공중핫라인 전화는 16 으로 스포츠 장비 손상, 가로등 손상, 공중화장실 임시 수리 폐쇄 등이 불만입니다. 우리 부서의 직원들은 제때에 문제를 복구하여 문제를 발견하여 즉시 가로등처에 연락하여 처리를 조정했다. * * *, 불만 핫라인은 나뭇잎 쓰레기 청소가 제때에 이루어지지 않아 직원들이 불만 전화를 받자마자 사람을 보내 처리한다. * * * 경영 문제로 경영자로부터 불만을 받았는데, 그 중 * * 는 노점 대여 문제로 인한 것입니다. 부서의 주요 리더십과 분관 리더십은 자발적으로 운영업체와 회의를 열어 교류하고, 참을성 있게 해석하며, 결국 운영자에게 만족스러운 답변을 주었다. * * 제가 방금 업무를 맡았기 때문에 상가 세무문제에 대한 기업주의 불만을 받아 국가세무총국 * * 분국에 여러 차례 문의를 했고, 지도자가 반복적으로 해석하여 세무서에서 국가세법을 홍보했습니다. 지금까지 기업의 주요 세금 상황은 정상입니다. 또 불만 핫라인은 단위 관할과 무관하다. 한편으로는 관련 부서의 조정을 적극적으로 돕는다. 한편, 핫라인 직원들은 지도부에 문의한 후에도 상황을 설명하기 위해 국무실에 제출했다.
셋. 기존 문제 및 향후 작업 계획
3 년 동안 우리 단위 12345 시민서비스핫라인 처리가 크게 개선되고 향상되었지만,
앞으로의 업무에서 우리 부서의 지도자와 직원들은 12345 공공 핫라인에 대한 인식을 더욱 높이고, 업무 태도를 단정하게 하고, 서비스 의식을 강화하고, 업무 진도를 조정하고, 문제 이행이 더욱 전면적이고, 질이 높고, 핫라인 시민들의 만족도를 높여 이 일이 진정으로 지도관, 부서 파악, 전담자가 될 수 있도록 할 것이다
12345 전화원 업무 총결산 문삼은 어느새 4 년 넘게 전화원으로 일했다. 처음부터 일에 대한 무지에서 현재에 이르는 수완은 호기심에서 친숙, 열정에서 혼란, 짜증에서 냉정에 이르는 다양한 심리적 과정을 거쳤다. 4 년여 동안 일하다가 전화 교환원의 일은 나를 깊이 감동시켰다. 전화원이라는 자리에 오르자마자, 나는 내가 이 일을 잘 할 수 있다고 굳게 믿는다. 이 일이 너무 간단해서 이 일을 쉽게 할 수 있다고 생각했기 때문이다. 하지만 제가 하고 있는 일이 간단한지 모르겠지만 잘 하기는 정말 힘듭니다. 출근 첫날부터 나는 제시간에 퇴근하지 않았다고 할 수 있다. 전화를 통해 사용자가 원하는 정보를 전화의 한쪽 끝에서 보냈지만, 마음은 성취감으로 가득 차 있었다. 하지만 시간이 지남에 따라 누적되는 업무는 매일' 안녕하세요',' 죄송합니다',' 감사합니다' 를 수백 번 반복하며 그 열정은 밋밋해지고 신선함은 사라졌다. 시간이 지나면서 자주 칭찬을 받는 사업자를 보고, 주변의 우수한 사업자를 보고 마음이 감동되어 변화하고 싶다. 그래서 나는 공부를 강화하고 겸손하게 동료에게 가르침을 청했다. 마지막으로, 동료의 도움과 자신의 노력으로 나의 서비스가 향상되어 보답을 받았다.
4 년간의 일을 통해, 나는 경영자가 되기 위해서는 반드시 다음과 같은 몇 가지를 해야 한다고 생각한다.
우선 마음가짐을 조정하고, 고객 중심의 원칙을 고수하고, 선량하고 주도면밀한 서비스 이념으로 모든 고객을 대해야 한다. 사용자가 의혹을 가지고 와서 설명을 받도록 하다. 이때, 고객의 마음에서 우러나온' 감사합니다' 라는 말 한마디가 우리를 더할 나위 없이 기쁘게 할 수 있습니다. 이 기쁨은 모든 사용자를 접대하는 원동력이기도 합니다. 이 선순환에서만 진정으로 일을 잘 할 수 있다.
둘째, 충분한 인내와 성질을 가져야 한다. 어떤 고객은 의사 소통이 어렵기 때문에, 어떤 고객은 표현 능력이 약하기 때문에, 무형중에 의사 소통이 어렵기 때문이다. 어떤 고객은 심지어 전화를 받자마자 상대방에게 소리를 지르기 때문에, 우리는 충분한 인내와 성미, 정성을 다해 봉사하고, 미소를 지으며 이야기를 나누며, 상대방이 당신이 열심히 봉사하고 있다고 느끼고, 문제 해결을 촉진할 수 있다고 믿어야 한다.
역시 그 말 조심해 12 점. 조심하지 않으면 다른 사람에게 많은 번거로움을 초래할 수 있기 때문이다.
넷째, 서비스 조건을 규범화해야 한다. 우리는 평소처럼 함부로 말을 해서는 안 된다. 처음에는 자연스럽게 그 서비스 용어들을 말하기가 어려웠을지 모르지만, 시간이 길어지면 우리는 자연스럽게 그 맥락을 말할 수 있게 되었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 언어명언)
다섯째, 업무 기술을 열심히 공부하고, 의사소통 능력과 기교를 강화하고, 동원 범위 내의 각종 업무 및 관련 규정을 숙지하며, 끊임없이 자신의 학습을 강화한다.
여섯째, 동료와 적극적으로 협조하고, 겸손하고 예의 바르게 행동하고, 전반 국면을 돌보며, 우선순위를 정하고, 요점을 보장한다.
마지막으로 반성을 잘해야 한다. 매일의 일이 끝난 후, 자신이 당일의 일에서 간과한 것을 총결하여, 내일 반드시 같은 실수를 해서는 안 된다는 것을 일깨워 주었다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언)
전화원의 일은 비교적 힘들지만, 우리가 직장에서 이 몇 가지를 계속 할 수 있다면 전화원이 잘 일하게 할 수 있다면 진정으로 행복한 합격의 xxxx 전화원이 될 수 있을 것 같습니다.
나는 신중하게 추천한다.