어떤 사람들은 여러 해 동안 전차를 운전하고, 많은 곳을 다녀왔고, 많은 경험을 가지고 있다. 누군가가 마침내 목표에 도달했는데, 단지 하얀색 작은 전차가 되어 물음표로 가득 찼다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 희망명언) 어떤 사람들은 수많은 전차를 보았지만, 어떤 브랜드만 사랑했다. 어떤 사람들은 차 한 대만 운전해서 수천 번을 토했지만, 여전히 팔기가 아깝다.
심층적인 교류가 없다면, 나는 그들이 어떤 차를 운전하고 있는지, 어떤 평가를 하고 있는지, 어떤 잊을 수 없는 이야기를 겪었는지 알기가 어렵다. 하지만 그중에는 차주 예외가 있다.
웨이라이 차주.
많은 웨이라이 차주의 위챗 모멘트 표지는 모두 웨이라이 자동차의 포스터인데, 심지어 누군가가' 파란색' 이라고 한 마디 넣었습니까? " 하늘? 와 "는 자신의 위챗 모멘트 서명입니다. 판매량이 나올 때마다 주가가 크게 오르고 웨이라이 자동차가 어떤 성적을 내는지 항상 웨이라이 차주가 처음으로 나누는 기쁨을 볼 수 있다. 더 많은 경우 개인 큐알（QR）코드 초청 시운전 포스터도 동봉한다.
예, 웨이라이 주인은 "화물 왕" 으로 알려져 있습니다. 4 월 18 일, 새로운 ES8 의 교통현장에서 웨이라이 자동차 창업자 이빈은 "전염병 기간 동안 69% 의 주문이 고령자가 추천했다" 고 직언했다.
웨이라이 주인이 왜 이렇게 웨이라이 부여를 사랑하고 지지하는가? 대부분 웨이라이 들이 차 몇 대를 파는 것을 도왔다. 지난 주, 전기 조사는 206 명의 웨이라이 차주와 이러한 문제를 토론했다. 오늘, 우리는 그 속의 신비를 밝히려고 노력할 것이다.
웨이라이 한테 몇 대의 차를 팔았 니?
지난 수요일, 저는 위챗 모멘트 때 세 명의 진정한 웨이라이 차주에게 이 설문 조사를 퍼뜨리는 데 도움을 청했고, 두 웨이라이 차주의 관심팀에서 소규모로 공유했습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언) 모두 유효 설문지 206 부를 받았다.
206 명의 웨이라이 차주 중 5 명 이상이 웨이라이 ES6 차주가 되고, 거의 4 명은 웨이라이 ES8 차주가 되고, 나머지 9% 는 웨이라이 ES8 과 ES6 쌍차주가 된다.
자동차 구입 시간 방면에서 20 19 가 거의 50% 에 육박한다.
샘플 결과를 빗어낸 결과 조사에 참여한 차주의 89% 가 주변 사람들에게 웨이라이 자동차를 추천한 적이 있으며, 1 1% 만 조사에 참여한 차주들은 구매 시간이 짧아 추가 관찰이 필요하고 가격 등의 이유로 주변 사람들에게 추천한 적이 없다는 사실을 발견했다.
우리 주변 사람들은 그들의 가족, 친구, 동료, 심지어 배우자를 포함한다. 조사에 참여한 차주의 37% 에게 이 같은 사람들은 모두 그들의 추천 대상이 될 것이다.
이것은 매우 높은 추천율이지만, 실제 변환 효과는 어떻습니까?
이번 조사에 따르면 현재까지 웨이라이 차주의 49% 가 시운전 인원수를 5 명 이하로 초청했고 10 명이 시운전, 비중 19%, 16% 의 웨이라이 차주가 추천한 것으로 나타났다. 가중 평균으로 초청 10 인 시운전은 웨이라이 차주의 평균 수준이다.
지불 의향, 대지불, 교통의 3 차원으로 볼 때 여전히 5 명 내에서 가장 높은 비중을 차지하는 구간이다. 가중 평균으로 조사에 참여한 웨이라이 차주가 웨이라이 6 대를 판매하는 것을 도왔다.
이 차주들의 대부분 (54%) 은 항상 즐겁고, 언제든지 웨이라이 물품을 챙길 수 있도록 도와주고 있다. 흥분기간이 지난 뒤 자발적으로 감소를 추천한다는 얘기도 있지만 주변 사람들이 전차를 살 계획이 있다면 반드시 웨이라이 추천을 한다는 얘기도 있다.
몇 명의 웨이라이 차주인과의 교류에서 한 명 이상의 사람이 나에게' 강두과장' 으로 대표되는' 경위군' 중 네 명의 유명한 차주를 언급했다. 이 네 사람은 웨이라이 들이 250 여 대의 차를 팔았는데, 매출이 억을 넘었는데, 물건을 가지고 오는' 전범' 이다.
왜 웨이라이 선택, 왜 웨이라이 추천?
왜 웨이라이 주인이 이렇게 미친 도움말 웨이라이 플랫폼인가요? 이것은 높은 수준의 사용자 만족도를 나타내야 합니까?
먼저 왜 웨이라이 선택하는지 말해 봐.
이 조사를 통해 두 명의 웨이라이 차주 친구를 알게 되었다. 하나는 베이징 차주 상선생이고, ES8 과 ES6 을 동시에 소유하고, 다른 하나는 상하이 차주 진선생, 20 19 는 ES6 을 샀다.
상선생에 따르면, ES8 을 사기 전에, 그는 사실 먼저 테슬라의 차종을 본 적이 있습니까? S 와 벤츠 S, 차를 보는 날 보통 옷을 입고 음식을 팔고, 사후에 연락도 미행도 하지 않았다.
그 후, 니오에서? 전날 방금 웨이라이 자동차를 알게 된 상선생은 행사장에서 주문을 했다. 차를 예약하던 날, 상선생의 어머니는 4S 가게를 못 봐서 다단계 판매에 대해 걱정했지만, 상선생은 이것이 경솔한 결정이라고 생각하지 않았다.
차를 기다리는 동안, 그는 끊임없이 웨이라이 기술을 배우고, 웨이라이 서비스를 조사하고, 시운전을 통해 웨이라이 느낌을 더 잘 이해했다.
너는 마지막에 왜 웨이라이 선택했니? 항상 먼저 "더 높은 구성, 더 나은 비즈니스, 두 세계의 아름다움" 을 언급합니다. 하지만 그 밖에도, 나는 그의 말에서 테슬라와 벤츠와는 다른 웨이라이 감각을 분명히 느꼈다. 예를 들어 행사 후 상선생님의 어머니와 이빈은 40 분 동안 이야기를 나누며 "웨이라이 사용자만이 회사 고위층과 개방적인 상호 작용을 할 수 있다" 고 생각했다.
상해의 진 선생도 비슷한 자동차 선택 경험이 있다. 그는 자신이' 검은 가루까지' 라는 것을 인정했다. 차를 살 준비를 할 때 볼보 XC60 과 아우디 Q5L 이 우선이다. 거리에서 ES8 을 봤을 때 첫 반응은' 정말 바보가 산 이 차' 였다.
나중에 우연히 테슬라가 친구와 함께 있는 것을 보았다. 당시 작품은' 웃긴다' 며 33W 를 파는 것은 우스갯소리였다. 테슬라 옆에 웨이라이 체험점이 있어서 저도 보러 갔어요. "문을 열면 전혀 다른 느낌이 든다." 와 "화면, 인간-컴퓨터 상호 작용, 초살볼보" 에 대해 더 알고 싶습니다. 판매도 다른 느낌을 준다. 진총의 말로 말하자면, "테슬라의 판매는 이 차가 얼마나 잘 팔리는지, 웨이라이 판매는 이 차의 성능에 대해 너와 이야기한다." "
진 선생은 호텔 서비스업에 종사한다. 그의 눈에는 마음에서 우러나온 서비스가 성실한 서비스, 좋은 서비스다. 그러나 성실한 서비스는 우수한 제품, 강력한 기술 및 데이터 지원, 정보 향유를 바탕으로 해야 하므로 많은 서비스 시간을 절약할 수 있습니다. 바로 웨이라이 제품과 서비스의 이중작용으로 진 선생님이 결국' 파우더' 를 돌리게 하는 것이다.
웨이라이 차주가 결국 웨이라이 자동차를 선택한 10 대 이유를 빗어 보면, 가격 대비 성능이 뛰어난 구성이 더 많은 차주가 웨이라이 선택의 가장 중요한 이유이며, 이는 진사장이 성실한 서비스를 제공하는 기초이기도 하다. 또한 18% 가 조사에 참여한 차주들은 브랜드에 대한 사랑과 인정에서 출발했고, 13% 의 응답자들은 전기 교환 서비스가 가장 매력적이라고 생각했다.
많은 사람들은 웨이라이 자동차가 서비스를 판매하고 차를 배달하는 사용자 기업이라고 평가했지만, 이 조사에서 볼 때 강력한 서비스 체계에 끌리는 차주는 매우 적다.
제품 자체와 서비스 체계에 만족하며 웨이라이 브랜드가 하고 있는 일과 웨이라이 차주 공동체 문화를 인정한다. 이러한 요소들은 웨이라이 선택 시 분명히 동시에 작용한다.
마찬가지로 조사에 참여한 차주들도 왜 주변 사람들에게 웨이라이 자동차를 끊임없이 추천하는지에 대해 비슷한 답을 제시했다. 제품과 서비스의 비중이 매우 높다.
최근 1 년 전 웨이라이 품질 부사장, 품질관리위원회 의장 심봉 박사가 제 1 전기를 포함한 언론과의 집단 인터뷰에서 언급한 말을 떠올리게 한다. 그는 "품질은 일종의 신앙이며, 오는 모든 일이다. 똑똑한 회사는 품질을 극대화하려고 하는 것이 분명하다. 다만 극한을 이룰 수 있는 능력이 있는지 알아보는 것뿐이다. (존 F. 케네디, 자신감명언) 이렇게 브랜드 입소문이 좋아야 한다. 이것이 바로 우리가 진정으로 추구하는 것이다. "
2020 년 5 개월 전, 웨이라이 ES6 의 인신보험액이 상위 3 위, 테슬라 차종에 버금가는가? 3 과 보준 E 100. 이것이야말로 사용자가 이 브랜드에 대해 진정으로 인정하는 것이다.
제품 구성과 서비스 자체에 있어서, 웨이라이 중 어떤 유전자가 사용자를 가장 만족시키는가? 이 조사에 따르면, 우리는 다음과 같은 점들을 총결했는데, 이것은 분명히 웨이라이 차주들이 미친 듯이 물건을 가져오게 하는 핵심 법보임에 틀림없다.
나와 웨이라이 들이 경험한 따뜻한 이야기.
제품, 서비스, 문화가 정말 웨이라이 차주들을 미치게 하는 근본 원인인가요? 가능합니다.
하지만 웨이라이 주인과의 교류에서, 나는 이 세 글자가 그들에게 너무 창백하고 공허하다는 것을 분명히 느낄 수 있었다. 모든 웨이라이 차주의 실제 경험에서 수많은' 웨이라이 바보, 사용자에게 좋다' 는 실제 사례가 있기 때문이다. 그들은 흥분해서 "예를 들어 줄게" 라고 말하고 자랑스럽게 "웨이라이 말고 누가 할 수 있을까?" 라고 물어볼 것이다. "
이렇게 많은 따뜻한 이야기를 듣고, 나는 이런 보잘것없어 보이는 동작들이 웨이라이 차주의 마음속에 진정으로 새겨진 웨이라이 기호라고 믿고, 그들에게 충분한 자신감과 힘, 끈기를 주었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) 이것이 바로 웨이라이 마술이자 차주가 미친 듯이 물건을 사재기하려는 비밀이다.
마지막으로 따뜻한 이야기를 발췌한 것은 다음과 같습니다. 조사에 참여한 웨이라이 차주 친구들에게 감사드립니다.
@ 파인트 롱아일랜드 아이스티: 비가 오는 날 길목을 지날 때 한 대의 차가 사각 지대에서 갑자기 모퉁이를 돌았다. 차의 4 개의 드라이브와 안정된 섀시로 나는 아직 통제력을 잃지 않았다. 이런 통제감과 안정감은 나로 하여금 그것을 매우 신뢰하게 한다.
@Will: ES6 를 트랙으로 운전해서 성적으로 웨이라이 제품력을 증명하세요.
@ 나는 하나님의 지갑을 훔쳤다: 나는 ES8 을 타고 북극촌에 갔다!
@ 경경 경경: 웨이라이 느낌이 가장 친한 친구예요. 정말 고객을 배려해요!
@ 장호: 웨이라이 들은 항상 사용자를 기쁘게 하는 일을 한다. 예를 들어 설날 전염병 기간 동안 마스크가 가장 부족할 때 N95 와 10 의 일회용 의료 마스크 5 개를 보내 주었습니다.
@SSSSSuper_Van: 판매가 있는 친구 같아요.
@ 탕인: 저는 아들에게 생일파티를 열심히 했어요.
@Tony: 제 딸은 작년 말에 태어났습니다. FL 은 내 친구 동그라미를 보고 몰래 아기복 한 벌을 선물했다. 정말 감동했어요?
@ 최대 26 배: 저는 봉사활동을 할 때 준고객과 30 분 동안 이야기를 나누었고, 그 사람은 저도 웨이라이 사장이라고 말했습니다.
@ 멩: 특별한 것은 없습니다. 그냥 편하게 지내는 것 같아요.
@ 보슬비: 고향에는 사랑이 있고, 서비스팀에는 사랑이 있고, 차우에게는 사랑이 있고, 웨이라이 회사 문화에도 사랑이 있고, 사랑이 가득하다.
@ 장하 기업? |? 상루추: 너무 많아요. 구조가 필요할 때 자동차가 신속하게 반응한다. 차가 정비가 필요할 때 애프터서비스가 좋습니다. 판매자 F 는 계속 연락하고 나도 F 의 결혼식에 참석했다. 잊을 수 없는 일이 하나 더 있다. 내가 런던으로 여행을 갔을 때, 특별히 런던 웨이라이 사무실에 가서 빈형에게 연락했는데, 빈형은 매우 효율적이어서, 기꺼이 직접 안배해 주었습니다. 나는 단지 일반 사용자일 뿐이다.
@ Zhou 박사: 적시에 문제를 해결하고 걱정없이 의사 소통합니다.
@ Y.: 버튼 한 번 켜주세요. 오빠 러시아워 시간에 세 시간 동안 차를 운전해서 친링 충전해 주세요.
@HalloCai: 저는 신안강의 전기 서비스를 한 적이 있습니다. 한밤중에 항저우 시내에서 달려온 전기형, 새벽 리프트, 6 시 이전에 호텔로 돌아왔습니다.
@ 장호: ES8 을 운전해서 상해에서 귀경하고, 길을 따라 발전소를 갈아타는 스태프가 릴레이 전화를 걸어 일정을 계획하고, 도로 상황을 물어보고, 미리 휴게소 입구에 집합한다. 천여 킬로미터 떨어진 곳에서 영원히 기억된다.
@ 수영장: 고속펑크를 처음 경험했는데, 도움을 요청하는 것부터 새 타이어를 바꾸는 데 한 시간밖에 걸리지 않았습니다.
@ 청청: 충전말뚝이 움직였어요. 원래의 충전 말뚝을 뜯어서 새 모듈을 바꿔 다른 주소로 옮겼다. 이 복잡한 조작도 웨이라이 나를 도와 완성한 것이다.
@ 샤오밍: 반년도 채 안 되어, 한번도 경험해 본 적이 없는 자동차가 봉사하는 느낌을 느꼈습니다. 원버튼 부팅, 원버튼 수리부터 교환까지 매번 편해요. 네가 생각하는 것, 네가 생각하지 못한 것은 모두 느끼고 경험한 것이다. 이것은 이야기라고 해서는 안 된다. 그것은 사실이다.
이 글은 자동차 작가 자동차의 집에서 온 것으로, 자동차의 집 입장을 대표하지 않는다.