이 문제의 출현은 직장에서의 잦은 실수이지만 문제의 원인은 다양하다. 발원지 문제를 잡을 수 없다면, 사람을 바꿔도 자주 실수를 할 수 있다.
회사와 개인의 두 가지 측면에서, 직원들이 직장에서 자주 실수를 하게 된 이유가 무엇인지 말씀드리겠습니다. 어떻게 해야 합니까!
회사에서 관리와 제도에 문제가 있습니까?
지도자로서 부하 직원이 잘못을 저지르는 것을 볼 때, 우선 회사 차원에서 잘못이 있는지 없는지를 생각해야 한다. 만약 이 수준에 문제가 생긴다면, 사람을 바꾸는 데 아무런 도움이 되지 않는다.
1. 작업 흐름에 문제가 있습니까?
워크플로우는 각 직원의 작업 원칙입니다. 과정에서 문제가 발생하면, 특히 부서 간 연결 과정에서 서로 입씨름하고, 서로 밀어붙이고, 상류에서 하류를 괴롭히는 상황이 발생할 수 있다.
예를 들어, 예전에 우리 회사에는 증빙원이 있었는데, 많은 공급업체들은 그녀가 이전에 제공한 데이터를 자주 수정해서 그들에게 큰 번거로움을 안겨 주었다고 불평했습니다. 부서 관리자는 이러한 불만을 듣고 첫 번째 반응은 문서가 부주의하고 데이터 오류가 자주 발생하여 데이터 수정이 발생한다는 것입니다.
나중에 내 개입을 통해 이 문서에 협조한 몇 명의 판매원이 고객에게 좋은 경험을 제공하기 위해 고객과 일일이 데이터를 확인하지 않았다는 것을 알게 되었다. 어떤 사람들은 심지어 고객의 의뢰를 받고 한 표의 데이터를 직접 끌어당긴다. 따라서 앞으로 많은 양의 데이터가 수정되는 경우가 종종 있습니다.
해결책: 회사는 모든 판매가 이에 따라 진행되도록' 데이터 확인' 워크플로우를 명확히 합니다. 나중에 우리는 이 부서가 더 이상 불만을 받지 않았을 뿐만 아니라 다른 서류의 효율도 크게 향상되었다는 것을 알게 되었다.
만약 사장이 처음부터 고려한다면, 그의 부하들은 부주의할 것이다. 그럼 다른 사람을 바꾸면 문제가 해결될 수 있을까요? 이 문서의 강인한 의지로 극복될 수도 있지만, 언젠가는 문제가 다른 문서에 터질지도 모른다.
2. 작업 하드웨어에 무슨 문제가 있습니까?
속담에 "그 일을 잘하려면 먼저 그 기구를 이롭게 해야 한다" 는 말이 있다 노동 도구의 좋고 나쁨은 노동 효율성에 직접적인 영향을 미친다.
예를 들어, 지난 여름, 산업 성수기가 왔을 때, 운영부의 동료들이 직장에서 짜증이 나기 시작했다는 것을 알게 되었습니다. 사람이 짜증을 내자 실수율이 나타났다. 처음에는 성수기 때문에 업무 스트레스가 많은 줄 알았어요.
하지만 한 사업자와의 대화에서 원래 사업자가 컴퓨터가 너무 카드 때문에 짜증이 난 것을 발견했다. 작업량이 많고 시간이 촉박해서 운영자가 빨리 일하고 싶은데 컴퓨터 카드가 걸려요! 한 걸음, 카드, 한 걸음, 카드, 속도에 큰 영향을 미칩니다.
해결책: 저는 회사에 신청하여 일부 하드웨어를 교체하여 조작한 후 모두 솔리드 스테이트 드라이브를 장착했습니다. 운영자의 업무 효율이 단번에 높아졌다. 그 결과 운영자는 전심전력으로 일에 몰두했다. 성수기이지만 작업량이 많다. 집중력 때문에 모두의 실수율이 크게 낮아졌다.
주관적으로 직원들이 잘못을 저질렀다고 생각하는 것은 성수기 스트레스 때문이다. 그렇다면 뒤에서 문제를 해결하는 방식은 현실에서 심각하게 벗어난다.
3. 작업환경에 무슨 문제가 있습니까?
심리학의 관점에서 볼 때, 좋은 근무 환경은 사람을 즐겁게 하고, 긍정적인 마음을 유지하고, 일에 더 몰두하고, 자신의 일을 더 사랑하게 할 수 있다. 작업 환경이 좋지 않으면 직원의 오류율에도 영향을 줄 수 있습니다.
예를 들어, 6 월에 내가 받은 고객복부 내부에서 불만이 가장 많았는데, 그녀의 태도가 좋지 않아 몇몇 단골 고객들에게 미움을 샀기 때문이다. 하지만 불만을 받았을 때 흥미로운 현상을 발견했습니다. 바로 오후 2 시에서 3 시 사이에 이런 일이 일어났다는 것입니다.
그래서 나는 오후에 작은 꿈을 관찰했다. 나는 그녀 쪽에 서쪽을 향한 큰 착지창이 있는 것을 발견했다. 오후 2 시, 해가 마침 꿈의 사나운 역에 떨어졌다. 사무실에 에어컨이 있지만 역은 불꽃산과 같다. 이 경우, 고객이 약간의 자극을 가하면 이 큰 유고에 불을 붙일 것이다.
해결책: 저는 여름에 그 창문에 차양을 설치하고 맹효의 위치에 미니 선풍기를 설치했습니다. 이에 따라 7 월 이후 맹효에 대한 어떠한 불만도 받지 못했다.
나는 맹효의 평소 성격이 좀 난폭하다는 것을 인정해야 했지만, 그녀는 자신과 고객의 감정을 통제할 수 있었지만, 가끔 동료에게 소리를 질렀다. 그러나, 근무환경의 변화는 맹효를 자극하여 그녀로 하여금 자신의 감정에 대한 통제를 잃게 했다. 고용주는 그들의 장점을 이용하여 그들이 그들의 약점을 피하도록 도와야 한다. 맹효의 성격만 쳐다보면 맹효의 결말은 어떻게 될까?
4. 업무감독에 문제가 있습니까?
관리학에서는' 감독이 있는 곳이면 업적이 있다' 는 말이 있다. 많은 실수의 근본 원인은 감독 부족이다.
예를 들어, 우리는 행정 프런트를 가지고 있었는데, 우리 모두는 프런트가 회사 입구에 혼자 앉아 있다는 것을 알고 있었습니다. 모두와 그렇게 많은 교집합이 없을 것이고, 그녀에 대한 지도자의 감독은 자연히 적어지고, 심지어 간과될 수도 있다. 여러 번, 나의 형제 회사가 나를 찾아왔다. 접대실에 도착했을 때, 상대방이 단지 거기에 앉아 있을 뿐 차를 끓이지 않은 것을 발견했다. 프런트에서 고객 방문이 있다는 것을 몇 번 발견했지만, 나는 상대방의 단위와 이름을 말할 수 없었다.
그래서 저는 경영진에게 피드백을 요청했습니다. 행정 주관은 그녀도 머리가 아프다고 말했다. 그녀는 프런트에 여러 번 말했는데, 작업 과정은 매우 상세하지만, 프런트 소녀는 늘 이것을 빠뜨리고 그것을 잊어버린다. 그 이유는 간단합니다. 방문객의 접대를 감독하는 사람이 없다. 그녀가 차를 우려내어 방문자의 상황을 물었다. 이후 다른 부처 지도자들이 이 상황을 보고했고, 행정 주관은 항상 이 부분을 주시할 수 없다고 말했다.
해결 방법: 나중에 이 직업에 대한 성과 평가를 설정하고 다른 부서 관리자가 점수를 매겼습니다. 갑자기 문제가 해결되었다.
관리 업무에서 한 가지 문제를 발견하는 것은 때때로 어렵지 않지만, 드문 것은 이 문제에 대한 장기적이고 효과적인 모니터링을 통해 더 이상 발생하지 않도록 하는 것이다.
개인의 본질과 상태에 문제가 있습니까?
인적 자원의 관점에서 볼 때, 일자리 일치는 매우 중요하다. 나쁜 직원은 없고 부적절한 일자리만 있다. 직원을 적절한 위치에 두면 효율성이 향상되고, 직원을 부적절한 위치에 두면 문제가 생길 수 있다.
1. 개인이 성격에 이 직위에 적합합니까?
성격 문제는 사실 한 회사의 HR 면접 능력과 후기 HR 관리 능력에 대한 시험이다. 성격 특성이 다른 사람이 적응하는 일자리도 다르다. 그러나 많은 경우 우리는 능력에만 집중하고 성격 문제는 소홀히 한다.
예를 들어, 20 17 년 봄, 우리 회사는 막 졸업한 소년을 모집하여 판매를 했다. 그는 열심히 일하고, 사람을 예의 바르게 대하며, 오래된 판매의 사랑을 많이 받는다. 영업 관리자는 심지어 그를 잠재적 주식으로 키웠다. 그러나 반년 후, 그의 표현은 매우 이상적이지 않았고, 심지어 정정의 기준도 달성하지 못했다. 나는 나중에 이 어린 소년이 판매에 대한 야망이 부족해서 일이 활발해 보이지만, 주동적으로 본론으로 들어가지 않는 것을 관찰했다.
해결책: 그는 정말 반짝이는 면을 가지고 있습니다. 그는 진지하고 세심하며 열심히 노력하며 예의 바르기 때문에 제 건의에서 운영부로 내려갔습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 20 18 년 올해의 운영 챔피언이 되어 연간 수입이 15 만 원을 넘어섰다.
성격상, 왕왕 오기를 꺼린다. 털털한 여자, 데이터 작업을 시키는 것보다 판매에 더 적합할 것 같다. 부드러운 어린 소년이 그의 남자의 용기를 키우지 않으면 컴퓨터에 더 능숙할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 용기명언) 성격은 어떤 직위에서는 심각한 결함이지만, 어떤 직위에서는 기대할 수 없는 것이다.
개인의 능력이 직책에 적합합니까?
많은 경우, 직원들이 자주 실수를 하면, 우리는 그들의 무능함 때문에 직접 귀착된다. 그러나 능력은 무엇입니까, 우리는 분명히 말했습니까? 일반적으로 업무 능력, 언어 능력, 작문 능력, 판단력, 반응 능력, 팀워크, 학습 능력 등을 말합니다. 일자리가 다르면 제 1 근무능력이 다를 수 있고, 일치 오류도 오류율을 초래할 수 있다.
예를 들어, 판매의 첫 번째 업무 능력은 언어 능력입니다. 너는 너의 생각을 분명하게 전달하고 고객이 받아들일 수 있도록 해야 한다. 영업 협상이 길어지면 고객이 오해하고 고객 경험에 문제가 생길 수 있습니다.
하지만 고객서비스가 고객을 대할 때 첫 번째 능력은 반응능력입니다. 고객이 알고 싶은 것을 첫 번째 시간에 줘야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 고객명언) 상대적 언어 능력은 2 위로 떨어질 것이다. 고객이 묻는 질문은 기본적으로 같은 업종의 여러 범주로 분류되어 고정적인 답안을 형성할 수 있기 때문이다. 예를 들어, 우리가 온라인으로 구매하는 것은 단지 상품 문제, 물류 문제를 묻는 것에 불과하다.
해결 방법: 직원의 능력이 업무에 영향을 미친다는 것을 알게 되면, 이 능력이 가장 중요하고 치명적인 것인지 판단해야 하지 않을까요? (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언) 배양할 수 있나요? 만약 이 능력이 희망이 없다면, 먼저 전근을 고려해 보는 것이 좋습니다. 만약 정말 안 된다면 기각할 수밖에 없다. 그렇지 않으면 쌍방이 모두 손해를 볼 것이다.
개인 가정과 감정에 어떤 변화가 있습니까?
개인 가정과 정서의 변화는 직원들의 감정, 업무 주의력, 판단력에 영향을 줄 수 있다. 이런 영향은 때로는 짧기도 하고, 때로는 장기적일 수도 있다.
예를 들어, 어젯밤 한 커플이 다투고 크게 싸웠는데, 모두 일에 관심이 없었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 남녀명언) 퇴근하자마자 파도 소리는 여전하며 다음날 출근해 정신적인 녀석이 되었다. 이것은 단기적인 변화이므로 수동 개입 없이 치료할 수 있다.
장기적인 영향은 이혼과 같은 두통이 더 심할 수 있다. 예전에 회사에는 동료, 좋은 선생님, 판매 간부가 있었다. 결국 아내가 그를 배신하여 이혼 후 기질이 크게 변했다. 사업상의 각종 사람들, 사업상의 불수, 생활상의 수행성. 지금 10 년이 지났지만, 그는 여전히 변하지 않고 음흉한 생활을 하고 있다.
해결 방법: 이런 직원을 만나면 조기 해고를 추천합니다. 이런 직원들은 근무 환경을 바꿔야 하기 때문에 0 부터 시작해야 한다. 그들이 필요로 하는 것은 과거의 생활 업무와 분리되어 철저히 예배를 하는 것이다. 시간이 길수록 개인에 대한 피해가 커진다.
4. 당신의 개인 생활에 문제가 있습니까?
생활 상태는 어떤가요? 예컨대 결혼, 예전에는 독신이었는데 지금은 젊은 부부다. 생활이 변하다. 또 예를 들어 아기가 태어났는데, 예전에는 두 사람이었던 가정이 지금은 세 식구가 되었다. 생활 조건의 변화도 일의 질에 영향을 줄 수 있다.
예를 들어, 남자는 결혼하여 아이를 낳은 후 자신이 책임이 있다고 느끼고, 더 열심히 노력하여 아내와 아이들에게 더 나은 삶을 주고 싶어 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 남녀명언) 이것은 긍정적인 면이다. 부정적인 면에서 아이를 낳는 사람은 아무도 원하지 않는다. 이모에 대해 걱정하지 마세요. 부모님께 그들이 늙었다고 걱정하세요. 출근할 때 가족들을 생각하고 퇴근해서 뛰어요. 이런 상황에서 직원들이 자주 실수를 하면 어떻게 합니까?
해결 방법: 공과 사가 분명하므로 직원들과 공식적인 대화를 나누고, 직원들이 이 문제를 극복할 수 있는지, 경험한 사람들의 경험을 공유하고, 그들을 도와야 한다. 직장에서 약간의 조정을 하다. 우리의 생산 매니저는 이 방면에서 아주 잘 했다. 여직원이 출산휴가를 마치고 돌아오면, 그녀는 반년에서 1 년까지의 과도기를 설정하여 점차 업무량을 늘리고 오류율을 통제할 것이다.
5. 개인적 가치와 업무 충돌이 있습니까?
개별 직원은 어떤 상황에서 해고되어야 합니까? 나는 가치와 회사가 일치하지 않을 때라고 생각한다. 가치관이 맞지 않으면 가볍게 팀의 성과에 지장을 주고, 중중하거나 역효과를 낼 수도 있다.
예를 들어 택배회사는 고객 체험을 추구하지만 직원들은 시효를 추구하고, 물건을 많이 보내고, 돈을 많이 번다. 고객이 6 층에 살면서 택배원에게 배달을 시키면 어떻게 될까요?
해결책: 가치관 문제에서는 옳고 그름이 없는 경우가 많으며, 말만이 어울리지 않는다. 한 사람의 삼관은 가장 바꾸기 어렵다. 가치관에 차이가 있을 때, 보통 나의 건의는 기각하는 것이다.
중형에 관한 문제
여러 가지 처리 방식을 말했는데, 중벌을 받지 않은 문제이다. 내가 중형에 찬성하지 않기 때문에, 왜? 권력과 책임은 통일되어야 하고, 이익은 계층적으로 분배해야 하며, 책임도 계층적으로 부담해야 하기 때문이다. 회사가 가장 많이 받고, 회사가 가장 많이 부담해야 하고, 그 다음은 부서장, 마지막으로 직원입니다.
만약 직원들이 일을 잘못하면, 그들은 엄중한 처벌을 받을 것이다. 직원이 잘못되어 회사와 지도자 모두에게 좋다. 이런 메커니즘은 형평성이 부족하다. 공평한 제도가 부족하면 모든 직원들의 불안감을 초래할 수 있다. 그래서 나는이 관행에 동의하지 않는다.
요약:
직원들이 직장에서 자주 실수를 하는 것은 회사 문제 때문이거나 개인적인 문제일 수 있다. 리더십 업무에서는 일에 초점을 맞추지 말고 문제의 근본 원인을 파악해야 문제가 근치될 수 있다. 그렇지 않으면 조롱박을 눌러서 바가지를 뜨면, 영원히 표면적인 일을 하고 있어 문제를 해결할 수 없다.