1. 우리는 미리 노트에 답방을 잘 할 수 있고, 모든 점을 꼼꼼히 적어 잊지 않도록 할 수 있다.
2. 재방문을 너무 흥분하지 말고, 반드시 정상적인 속도로 일을 분명히 하고, 일정한 열정을 유지하고, 친절한 느낌을 주어야 한다.
3. 조용하고 소음이 없는 환경을 보장해 고객이 또렷하고 즐겁게 들을 수 있도록, 우리는 입에서 마이크까지의 거리를 10 cm 정도로 조절할 수 있어 전화가 전달하는 소리가 가장 잘 들어맞는다.
4. 강연의 내용은 중점이 있어야 하고, 주제가 없어야 하며, 일 자체 이외의 무관한 사건을 말하지 말고, 표적이 되어야 한다.
5. 말음량이 적당해서 너무 크지도 말고 너무 작지도 말고, 고객의 정서에 영향을 미치지도 말고, 태도가 단정하고, 말 사이에 서로에 대한 존중을 나타내고, 너무 무례하지 마라.
6. 고객의 감정이나 태도가 흥분되고 긴장될 때, 흥분하여 고객과 다투는 것이 아니라 올바른 방법으로 문제를 평화롭게 해결해야 한다.
다음 중 하나를 수행합니다.
1. 우리는 말하는 법뿐만 아니라 다시 전화할 때 듣는 법도 배워야 한다. 고객이 말을 할 때, 우리는 고객의 말을 주의 깊게 들어야 하며, 동시에 우리가 주의 깊게 듣고 있다는 반응을 보여야 한다. 동시에 노트북으로 일과 관련된 정보를 기록해야 한다.
2. 전화 재방문 과정은 주로 사전 준비, 고객과의 인사말 몇 마디, 자기 소개, 전화 재방문의 목적을 명확하게 표현하고, 몇 가지 사항을 상세히 설명하고, 고객과 소통하는 것을 포함한다.
3. 다음 말은 전화의 끝에 써야 한다: 감사합니다. 만약 당신이 좋은 것이 있다면, 당신은 언제든지 나를 연습할 수 있습니다. 오늘은 여기까지 이야기합시다. 당신과 이야기하는 것이 즐겁습니다. 나는 내가 다시 한번 너를 위해 봉사할 기회가 있기를 바란다. 안녕히 계세요.
4. 매번 회답할 때마다 고객의 전화가 얼마인지, 고객이 어떻게 불러야 하는지, 그의 실명, 고객의 업무가 어떠한지, 고객의 화제 내용에 대한 태도가 어떤지 등을 기록해야 한다.