4s 자동차 애프터서비스 요약 1
국내 자동차 시장이 갈수록 치열해지는 가격전과 국가 거시규제의 전반적인 경제 환경은 모 회사의 일상적인 경영과 발전에 큰 어려움을 가져왔다. 전체 직원들의 공동 노력으로 한 회사는 역사적인 돌파를 이루었고, 차량 판매, 이윤 등 다양한 지표가 사상 최고치를 기록했다. 모 지사의 사장으로서 저도' 걸출한 지도자 공헌상' 을 수여받게 되어 영광입니다. 일 년 내내 일한 일을 돌이켜 보면 다음과 같은 여러 방면에서 수확이 있는 것 같아서 업계 동료들과 함께 나누고 싶습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언)
첫째, 시장 경쟁에 직면하고, 가격전에 의존하지 않고 사용자 집단을 세분화하고, 차별화된 마케팅을 실시한다.
회사 본부가 올해 내린 경영 지표를 감안하여 20 년 경영대회에서 사장의 지시정신과 결합해 지사는 일년 내내 차별화된 마케팅과 마케팅 서비스의 질을 높이는 데 중점을 둘 것이다. 시장이 날로 치열해지는 가격 경쟁에 직면하여 우리 한양지사는 맹목적으로' 가격전' 에 진입했다는 오해를 하지 않았다. 나는 종종' 가격은 양날의 검이다' 라고 말하는데, 적당한 가격 프로모션은 판매에 도움이 되지만, 무제한의 가격전은 자살과 다름없다. 자동차 판매 비수기에는 어떤 전략을 취해야 합니까? 우리는 일련의 대책을 모색했다.
대책 1: 영업 팀 1 의 목표 관리 강화, 서비스 프로세스 2 사양, 일일 작업표 3, 검사 작업 정규화 4, 영업 지표 세분화 5, 아침 회의 및 교육회 정규화 6, 서비스 지표 확인
대책 2: 시장 세분화, 차별화 마케팅 1 구축, 상세한 시장 분석. Dell 은 이전의 중점 시장을 더욱 세분화하여 각기 다른 부문 시장에 대해 서로 다른 판매 전략을 개발하여 차별화된 마케팅을 형성했습니다. 특정 연도의 판매 상황에 따라 택시, 그룹 사용자, 고교 시장, 흩어진 사용자 등 4 대 시장을 파악했습니다. 우리는 이 4 대 시장에 상응하는 마케팅 전략을 채택했다. 정부 조달 및 택시 시장의 경우, 우리는 투자를 늘리고 택시 영업팀과 대중사용자 그룹을 설립하고, 지부는 모 택시 협회의 이사 단위가 되고, 산업협회의 홍보를 더 많이 활용하고, 택시 회사를 올바르게 유도하고, 특정 브랜드 정책을 홍보한다. 평소 주동적으로 방문하여 정기적으로 피드백을 전달하고 시장 동향을 면밀히 추적하다. 최근 2 년간 모 시장에서 택시 교체의 좋은 계기를 감안할 때, 우리는 택시 회사와 좋은 협력 관계를 유지해 왔으며, 택시 회사의 변경 수요, 운전기사 행동, 사상 동태를 적극적으로 파악해 왔다. 매주 전화로 택시 회사를 따라가고, 한 달에 한 번 방문 서비스를 하고, 새 택시의 사용을 이해하고, 현장에서 몇 가지 일반적인 고장을 해결한다. 택시 회사와 협의해 택시 기사 기술 및 수리 지식에 대한 현장 교육을 제공한다.
대학생 소비자의 지식 수준이 높다는 점을 감안하면 피카소의 추천 판매를 위주로 시트로엥의 브랜드 소개와 문화 홍보를 보완해 시트로엥의 오랜 역사와 풍부한 기업 문화 내포를 느낄 수 있게 했다. 또한, 우리는 도시 대학 물류 그룹과 협력, 기술 대학 물류 팀과 협력, 캠퍼스에 유지 보수 서비스 지점을 설정, 대학에 도시의 서비스를 가져, 대학 캠퍼스에서 정기적으로 의료 및 유지 보수 검사를 수행, 그래서 대학 내에서 좋은 브랜드 이미지를 확립, 대학 시장 판매를 주도하 고 있다.
대책 3: 정보 수집을 중시하고 과학적 추측을 하다. 오늘날의 시장 기회는 잠시 사라지고, 잔인하고 치열한 경쟁은 언제나 있다. 과학적 시장 추측은 단계적 판매 목표 수립의 지도와 근거가 되었다. 비수기가 오니 모든 판매 정보가 보물과 같다. 어느 정도까지 수요 정보는 판매의 대명사이다. 이 특성과 결합하여 우리는 모든 사람이 수집하고, 제때에 소통하고, 전담자가 책임지는 제도를 세웠다. 영업 담당자가 매일 출근하기 전 판매 아침 회의에서 피드백하는 데이터와 정보를 통해 이전 기간 동기 판매 비교 분석 보고서를 작성하고 다음 판매 작업의 정교화와 구체적인 판매 방법 개발을 결정하여 수요가 있으면 즉시 대응할 수 있습니다. 동시에 브랜드부 관련 부서와 밀접한 소통을 유지하고, 적극적으로 차원을 나누다. 일의 계획성을 높이고 일의 실명을 피하다. 판매의 절대량에 초점을 맞추는 동시에, 우리는 우리의 시장 점유율을 강화한다. 우리는 지사의 시장 점유율을 영업부의 주요 심사 지표로 삼았다. 올해 우리는' XXX' 의 임무를 완수하고 본사에서 내린 연간 판매 목표를 원만하게 달성했다.
부품 판매의 경우, 우리는 역사적인 이유로 축적된 일부 체품들을 중점적으로 정리하고, 지사의 자금 잔고를 최소화했다. 올해 부품 업무 정책의 변화로 리셀러의 이윤 공간이 더욱 압축되었다. 새로운 시장 상황에 대해 지사 지도자는 여러 차례 예비 부품 사업부와 특집 회의를 열었다. 주변 예비 부품 시장, 특히 대형 고객 시장을 적극 개척하는 동시에 새로운 비즈니스 정책과 함께 일련의 예비 부품 판촉 활동을 전개하여 좋은 효과를 거두었다. 예비 부품 판매액은 인민폐10,000 위안이다. 시장의 저가 덤핑 충격 소매점 판매가 큰 영향을 받는 상황에서 애프터서비스를 이용해 작업장 부품 판매를 유도하는 것은 불리한 국면을 역전시킬 뿐만 아니라 작업장 근로 시간 판매도 이끌고 있다.
애프터서비스는 창구이며 우리 차량 판매의 뒷받침과 보장이다. 올해 지사는 연간 설립 이후 애프터 서비스 피크를 맞았다. 이를 위해 우리는 애프터서비스 부서에 더 높은 요구를 하고, 전체 애프터인원 중에서 서비스의식 홍보 활동 및 팀 간 자체 검사를 광범위하게 실시하고 있습니다. (윌리엄 셰익스피어, 자영업, 자영업, 자영업, 자영업, 자영업, 자영업, 자영업, 자영업) 매주 금요일 부서 매니저가 참가하는 작업장 현장 검사 제도를 세우고 애프터 서비스 현장에서 발견된 문제에 대한 시정 의견과 일정을 제시했다. 사용자가 역에 들어올 때 전담자를 접대하고, 차, 시운전, 인도 등 중요한 부분을 취하여 언어와 행동 규범을 강조한다. 수리 과정에서' 세 개의 패드' 의 사용을 강조하고, 행동과 언어를 규범화하고, 사용자를 존중하고, 차량을 아끼는 것을 강조한다. 작업장에서 간판 관리를 수행하고, 관리자 사진과 이름 상벽을 받고, 사용자 감독을 받는다. 사용자 만족도를 더욱 높이고 사용자 대기 시간을 단축하기 위해 6 월부터 애프터서비스 시간을 1 박당 65438+ 오전 0 시로 연장하고 애프터클럽은 24 시간 전천후 구조를 제공합니다. 애프터 서비스 사이트의 하드웨어 및 소프트웨어 환경을 개선하여 고객에게 포괄적이고 양질의 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 높입니다. 애프터수리는 일년 내내 일정 횟수만큼 차를 들고, 근로 시간 순이익 10000 원입니다.
둘째, 서비스 인식 강화 및 마케팅 서비스 품질 향상
20 년은 자동차 시장 경쟁이 치열한 해다. 엄중한 형세에 직면하여, 연초에 우리는 일년 내내' 서비스 통치년' 을 확정하여' 서비스로 판매를 촉진하고, 이익을 창출하다' 는 경영 방침을 제시했다. Dell 은 다년간 서비스 직원을 선발하여 고객 서비스 부서를 설립하고 지사 자체의 고객 재방문 제도와 사용자 불만 접수 제도를 구축했습니다. 각 업무 부서는 매주 한 번씩 서비스 정기회의를 열고, 분기별로 업무 대표처의 서비스 요구 사항과 서비스 점수 피드백을 결합하고, 부서 관리자급 서비스 정기회의를 개최하여 관리 차원의 서비스 의식을 강화하고, 서비스 업무를 우선 순위로 삼는다. (윌리엄 셰익스피어, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스) 이와 함께 내부 거버넌스에서 일선 업무 부서 서비스 고객, 거버넌스 서비스 일선의 거버넌스 서비스 체계를 구축하고 보완했습니다. 업무부에서는 고객에게 서비스를 강조하는 것이 하느님의 원칙이다. 관리부서에서는 서비스 판매와 애프터 라인의 의식을 강조한다. 2 선 서비스 일선, 일선 서비스 고객의 통치 메커니즘을 형성하다. 본사의 요구에 적극적으로 응답하고, 서비스 품질을 향상시키고, 직원 서비스 의식을 강화하고, 일주일에 한 번 서비스 품질 정기회의를 열고, 지난주 서비스 품질 향상 조치를 요약하고, 이번 주 계획을 세우고, 사용자에게 양질의 서비스를 제공한다.
또한 서비스 품질 관점을 설정하여 서비스 품질을 추적하고, 적시에 부족한 것을 발견하고, 다음 단계 개선 방안을 제시합니다. 지사는 상무대표처의 모든 지점에서 서비스 점수가 시종 상위권에 있으며 애프터서비스는 여러 차례 전국 아울렛 1 위를 차지했다. 소프트웨어 헬스를 강화하는 동시에 지사 하드웨어 시설에 대한 일련의 정비를 진행하면서, 잇달아 수리 사용자 휴게소를 설립하고, 먼저 수리' 열쇠' 공사를 실시하였다. (윌리엄 셰익스피어, 템플릿, 소프트웨어, 건강관리, 건강관리, 건강관리, 건강관리, 건강관리) 택시 판매량이 급증하는 상황에 맞춰 택시 판매 서비스 팀을 제때 설립하고 전용 택시 판매소를 설립하여 이용자 휴게소를 보완했다. 현재 시장의 특징과 브랜드부의 요구에 따라' 3 월 스마일 서비스',' 5 월 스마일 선물',' 여름 청량함',' 가을 캠퍼스 무료 검사',' 지역사회의진',' 겨울 따뜻함' 등 다양한 행사를 벌여 고객의 큰 반향을 받았고, 지사의 서비스 의식과
셋째, 상대의 동태를 추적하여 자신의 경쟁력을 강화한다
내부 관리, 들어오세요, 나가세요. 고보 자칭, 폐문 조차는 이미 현재의 치열한 자동차 시장 경쟁에 적응할 수 없었다. 관련 전문 회사에 의뢰하여 지사 전시장의 현장 배치 및 거버넌스에 대한 새로운 방안과 건의를 제시합니다. 지점종합부 및 관련 업무부서가 일하는 동안 한 도시에 일정 규모의 서비스소, 특히 경쟁사의 4s 역에 대한 현장 조사를 실시했다. 그로부터 배우고, 장점을 취하고, 단점을 보완하고, 앞으로의 일과 경영 방침의 제정을 위해 직접적인 자료를 축적하다.
넷째, 팀 구성에 중점을 둡니다.
지부는 하나의 전체로, 각 구성원의 적극성을 충분히 발휘해야만 할 수 있다. 연초부터 Dell 은 주간 관리자 회의 및 월별 비즈니스 분석 회의와 같은 일련의 정기 회의를 수립하고 개선했습니다. 정기회의에서 마케팅 지배 구조의 문제를 광범위하게 토론하여 인식을 통일하고 목표를 명확하게 하였다.
자체 거버넌스를 강화하는 동시에 외부 전문 교육에 의존하여 팀의 응집력과 전문성을 향상시킵니다. 국제전문기업지배구조 컨설팅회사 (XXX) 를 채용해 직원들의 팀워크를 어떻게 향상시킬 수 있는지에 대한 교육을 통해 전체 직원의 서비스 의식과 이념을 더욱 강화하였다.
20 년은 평범하지 않은 한 해다. 전체 직원들의 합심하여 지사의 경영이 전면적인 승리를 거두었고, 각 경영 지표는 여러 차례 최고치를 기록했다.
성적에 기뻐하는 동시에, 우리는 마케팅 업무와 애프터서비스의 많은 부족함, 특히 시장 개척의 창의와 양질의 서비스 이념의 혁신에 있어서 여전히 큰 잠재력을 가지고 있다는 것을 잘 알고 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 자신감명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 자신감명언) 우리는 또한 시장 변화에 대한 신속한 대응 능력을 높여야 한다. 이에 따라 향후 20 년 동안 지점지도부는 팀워크를 충분히 발휘하고, 한마음 한뜻으로' 서비스 거버넌스' 주제를 중심으로' 브랜드 마케팅',' 서비스 마케팅',' 문화 마케팅' 을 긴밀하게 결합해 분행 20 년 경영이 순조롭게 완료되도록 할 예정이다.
4s 자동차 애프터 서비스 요약 2
시간은 항상 바쁜 과거이다. 하지만 저는 많은 것을 배웠고, 4s 가게에서 많은 것을 배웠습니다. 모두들 나의 일과 학습을 총결하고, 잘못이 있으면 비평하여 시정해 주십시오. 모모년 모모월에 신향점에 들어가 자동차 애프터를 했다. 지도자의 관심과 지도 아래, 주변 동지들의 관심과 도움으로, 나는 사상적으로나 직장에서 큰 발전을 이루었다. 입사 이후의 업무 상황을 돌이켜 보면, 주로 다음과 같은 수확과 체험이 있다.
첫째, 엄격한 환경에서 자신의 일을 이해하고 자신을 더 잘 이해한다.
입사 후, 애프터서비스에 대한 나의 이해는 표면적일 뿐, 내가 이전에 생각하지 못했던 것들이 많다는 것을 알게 되었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 일명언) 그래서, 나의 첫 번째 단계는 자신을 포지셔닝하고 자신의 일을 이해하는 것이다. 나는 한 사람의 사상 인식, 업무 태도, 업무 기준이 종종 업무 환경의 영향을 받는다고 느낀다. 나는 처음의 무지에서 지금까지의 친숙함에 이르기까지 상급자와 부서 동료의 도움을 빼놓을 수 없다. 만약 내가 우리 부서의 최근 몇 년 동안의 업무 상황을 총결하게 한다면, 6 자, 즉 엄격하고, 긴장하고, 바쁘다. 엄격한 업무 요구, 긴장된 학습 분위기, 바쁜 업무 리듬. 모호함에서 명료함에 이르기까지, 나는 내 일의 중요성을 충분히 깨달았다. 직장에서 나는 지도자의 높은 기준과 엄격한 요구, 주변 동료들의 적극적인 업무 열정, 진취적인 학습 태도, 긴장되고 효율적인 업무 리듬에 깊이 감염되었다. 나는 이 집단의 일원으로서, 나는 처음부터 이 집단을' 망신' 하여 물 속으로 끌어들일 수 없다는 것을 충분히 깨달았다. 이를 바탕으로 가능한 한 빨리 여러분이 만든' 열심히 공부하고 열심히 일하라' 에 녹아들고 싶습니다. 이런 환경의 영향으로, 나는 가장 짧은 시간 내에 나의 일에 익숙해지려고 노력한다. 이 아이디어의 실현에서, 나의 업무 수준도 끊임없이 향상되었다. 나는 항상 좋은 정신 상태를 유지하고, 항상 더 높은 업무 기준을 세우고, 항상 전반적인 이익을 유지하고, 모든 일을 잘 한다는 것을 상기시킨다. 이것은 또한 내가 이 기간 동안 업무 임무를 더 잘 완성할 수 있다는 중요한 보증이다.
둘째, 근면한 학습에서 자질이 향상되었다.
지난 한 해는 노력의 한 해라고 말해야 한다. 나는 자동차 업계에서 시간이 비교적 짧기 때문에 같은 표준 일을 잘하려면 더 많은 노력을 기울여야 한다. 학습을 통해, 나는 내 직무에서 자동차 서비스 접대와 업무 지식 공부가 모두 비약적으로 도약했다. 이것은 또한' 주기만 하면 반드시 보답이 있을 것이다' 는 심오한 이치를 더욱 검증했다.
셋째로, 친숙함에서 돌파구와 혁신을 추구하고, 일에서 진전을 이루다.
1 년 동안 바빴던 일을 돌이켜 보면, 처음의 무지에서 현재에 이르기까지, 방금 대학 문을 나서던 젊은이부터 지금의 준직업인, 부서 동료의 이해에서 그들 사이의 밀접한 협조에 이르기까지, 일의 모든 큰 동작은 자신에 대한 일종의 단련과 시련이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 일명언) 나는 애프터 자동차 서비스 과정 등 몇 가지 업무에서 진지하고, 세심하며, 조금도 빈틈이 없을 것을 스스로에게 요구할 것이다.
결론적으로, 자동차의 애프터서비스는 여전히 성장하는 부문이며, 사람을 단련하기에 좋은 곳이다. 나는 운이 좋게도 그것과 함께 성장했다. 그것은 나에게 경험이 없는 사람이 자신과 일의 본질을 깊이 인식하게 한다. 그것은 바로 상호 협력이다. 한 사람은 휘황찬란할 수 있지만, 다른 사람의 도움 없이는 나 혼자서는 아무것도 할 수 없다. 직장에서 나는 일에 대해 많은 것을 배웠고 인간으로서의 도리도 배웠다. 바쁘고 피곤하지만, 고생 중에 즐거움이 있고, 피곤하면 수확이 있는 느낌도 경험했다. 나는 이것이 또한 나의 앞으로의 일과 공부에 새로운 진보를 이루기 위한 견고한 토대를 마련할 것이라고 생각한다. 나도 내 일이 아직 만족스럽지 못한 곳이 있다는 것을 알고 있다. 예를 들어, 접대에서, 아직 우수성을 위한 요구를 충족시키지 못했다. 때로는 일이 너무 촉박하고, 심도 있고 세심한 작업 스타일 등이 부족하다. 나는 자신의 결점을 극복하고, 자신의 부족함을 바로잡고, 단련을 강화하고, 우수한 표현으로 회사의 전반적인 일에 기여할 것이다.
4s 자동차 애프터 서비스 요약 3
자동차 시장이 활발해지면서 자동차 애프터 서비스 스테이션의 경쟁이 갈수록 치열해지고 있다. 서비스 품질을 향상시키고 더 많은 사용자를 확보하기 위해 수리소도 더 많은 사용자를 양성하고 유지하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 그렇다면 서비스 컨설턴트는 어떻게 자신의 일을 잘 해야 할까요?
1, 적극적으로 고객에게 인사드립니다.
서비스 컨설턴트가 고객에게 주는 첫인상은 매우 중요하며, 고객이 여기서 차를 수리할 의향이 있는지 여부와 직결되는 것은 업무 확대와 직결된다. 이를 위해 다음과 같은 사항을 해야 합니다. 첫째, 신규 고객에게 자신을 소개하고 명함을 건네주는 등 친절하고 친절한 접대입니다. 두 번째는 고객을 동등하게 대하는 것이다. 현지든 외지든, 오랜 친구든 새로운 고객이든. 절대로 옛 친구와 이야기하지 말고, 새 고객을 혼자 있게 해라. 셋째, 모든 질문에 답하십시오. 서비스 컨설턴트는 각종 차량에 익숙해지고 공장의 상황을 전면적으로 파악해야 한다. 불명확한 점이 있으면 가능한 컴퓨터나 전화로 문의해야 합니다. 동분서주하지 말고 고객을 한쪽으로 치우면 고객이 당신의 업무가 서툴고 관리가 혼란스럽다고 느끼게 될 것이다. 넷째, 장사가 바빠서 고객 등을 할 때 예의 바르게 고객 등을 청하고, 음료수 배달이나 밥 배달을 준비하고, 대객을 제공하여 신규 고객을 먼저 접대하기로 동의했다. 신규 고객이 바로 우리가 개발해야 할 자원이기 때문이다.
2. 고객과 대화할 때 성실해야 한다.
우선 고객의 소개를 잘 듣고 상대방의 발언을 함부로 방해하지 마세요. 불만이나 보증 기간이 관련되어 있다면, 쉽게 결론을 내리지 말고 기록을 잘 해야 한다. 둘째, 고객에게 상황을 소개할 때 이해하기 쉬운 언어를 사용하여 이해하기 어려운 전문 용어를 사용하지 않도록 하십시오. 한 고객을 만나면 이렇게 말합니다. "보세요. 그것이 고장나면 고쳐라. " 서비스 컨설턴트는 독선적이거나 너무 함부로 하지 말고, 모든 일을 업주에게 설명해야 한다. 예를 들면, 왜 어떤 좋은 점이 있는지, 얼마나 걸리는지, 얼마나 걸리는지, 얼마나 걸리는지 등을 설명해야 한다. 이렇게 하면 결제비용 시 불필요한 번거로움을 피할 수 있을 뿐만 아니라 고객이 차를 수리하는데 돈을 쓸 수 있다는 자신감도 드러납니다.
3, 차량 이전 검사는 신중해야합니다.
차를 건네줄 때 서비스 컨설턴트와 고객은 엔진을 점검한 후 엘리베이터 플랫폼으로 차를 몰고, 고객과 함께 섀시에 문제가 생기기 쉬운 부품 (예: 오일 밑면 케이스) 을 점검함으로써 수리 공장에 대한 고객의 신뢰를 더욱 높일 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언) 고객에게 증상을 문의할 때, 예를 들어 춥거나 뜨거운지, 고속인지 저속인지, 무부하 또는 만재인지, 도로에서 주행하는지, 흙길에서 주행하는지, 차에 어떤 추가 설비를 설치했는지, 언제 정비했는지, 이전에 어떤 부품을 수리했는지, 고장이 언제 발생했는지, 자주 발생했는지, 가끔씩 발생했는지 등을 전면적으로 문의해야 한다. 필요한 경우 고객과 함께 시운전을 해야 합니다. 시운전 과정에서 갑작스러운 급유, 갑작스러운' 브레이크', 고속 후진, 회전 등을 피해야 한다. , 이는 고객들로 하여금 차에 대해 매우 아까워하게 할 것이다. 특히 고급 음향과 차량용 가전제품 수리는 더욱 그렇다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 자동차명언) 쉽게 만지지 마십시오.
4. 사실대로 운송장을 상세하게 기재합니다.
차량 검사 진단 후 위탁 수리서를 진실하게 작성해야 합니다. 주로 1, 고객 이름, 주소, 전화, 공장일, 차형, 번호판 번호, 섀시 번호, 엔진 번호, 부품 수, 주행 거리, 연료량 등의 정보가 포함됩니다. 둘째, 공장 수리의 구체적인 프로젝트 내용, 요구 완료 날짜 및 보증 기간 셋째, 몇 가지 주요 설명과 서비스 컨설턴트와 고객의 서명이 있습니다. 운송장은 적어도 한 부씩 중복해서 보관해야 하는데, 하나는 고객이 보관하고, 다른 하나는 수리소에서 보관해야 합니다. 하지만 관리가 잘 되는 수리점도 많은데, 4~5 부의 운송장, 컴퓨터 저장이 있습니다. 특히 운송장의 표현은 엄격하고 조작성이 강하며, 동시에 자신에게 충분한 회전의 여지를 남겨야 한다.
5, 예상 유지 보수 비용 및 기간은 정확해야합니다.
유지 보수 비용과 기간을 산정하는 것은 매우 민감한 문제이며, 약간의 부주의로 인해 고객 소스에 영향을 줄 수 있습니다. 수리 비용을 산정할 때, 간단하거나 명백한 고장에 대해 수리 비용을 쉽게 계산할 수 있다. 그러나 추가 검사가 필요한 부품의 경우 문제가 될 수 있는 부품을 고려하여 고객에게 비용을 초과할 수 없음을 사실대로 알려주고, 추후 계산을 위한 근거로 예산을 위탁서에 기재해야 한다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 검사명언) 또한 수리 과정에서 다른 손상된 부품이 발견되면 언제든지 교체할 수 있는지 고객에게 문의해 주십시오.
수리 주기, 즉 예정된 납품 기한을 산정할 때, 예상해야 할 재료, 수리 기술, 또는 다른 긴급한 임무로 인해 일부 차의 수리를 중단해야 하는 등 주도면밀하고 여지를 남겨 두어야 한다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 수리명언) 일단 기한을 정하면 최선을 다해 완성해야 하기 때문이다. 그렇지 않으면 고객과 수리점에 불필요한 손실을 초래할 수 있기 때문이다.
6, 완료 검사는 진지하고 철저해야합니다.
차량 수리 후 수리 항목에 대한 검사는 총검사원 업무의 중요한 구성 요소이다. 반드시 자세히 철저히 검사해야 하고, 필요한 경우 도로 시험을 진행해야 한다. 검사 항목은 주로 위탁 수리 주문과 비교하여 모든 수리 항목이 기술 표준을 충족하는지, 제대로 작동하는지 확인하는 것을 포함합니다. 차량 연결 부위가 견고하고 손상되지 않았는지, 특히 안전 (회전, 제동) 등의 부위에 숨겨진 위험이 있는지 확인합니다. 다른 차량 부품이 정비 과정에서 파손되거나 분실되었는지 확인하고, 있는 경우 제때에 보충해 드립니다. 결론적으로, 모든 것이 문제없다는 것을 확인한 후에야 고객에게 승차를 알릴 수 있다.
7. 차량 이양에 대해 인내심을 가져야 합니다.
고객은 일반적으로 수리된 차량을 꼼꼼히 검수한다. 이에 대해 서비스 컨설턴트는 충분한 인내심을 가지고 고객의 도로 시험과 검차에 적극적으로 협조해야 하며, 수시로 주의사항을 설명하고 설명해야 하며, 고객이 단독으로 차를 검사하거나 차를 검사하게 해서는 안 된다. 특히 다루기 어려운 고객 (예: 인색, 비합리적, 의심 등) 에게는 더욱 그렇다. ), 반드시 짜증을 극복하고, 인내심을 가지고 고객 검수에 협조하고, 그들을 즐겁게 하고, 만족스럽게 걸어라. 이는 고객이 앞으로 다시 올 것인지의 여부와 직결되기 때문이다.
8. 수리 품질 (품질) 문제에 부딪히면 겸허해야 한다.
수리된 차량을 사용 후 고객이 공장으로 돌아가 상담하거나 수리 클레임 손실을 요구할 때, 서비스 컨설턴트는 성실해야 하며, 특히 관심이나 불합리한 고객에 대해서는 겸허하게 경청하고 기록을 잘 작성해야 하며, 상황에 따라 분석하고 판단하여 문제의 원인을 찾아내야 한다. 수리의 원인이라면 사과하고 제때에 처리해야 한다. 액세서리 또는 고객 조작 때문이라면 명확하게 설명하고 고객에게 만족스러운 답변을 주십시오. 자신의 잘못을 절대 부인하지 마라, 공장장을 찾거나 공장장을 찾으면 반드시 수리공장을' 도산' 하게 할 것이다.
서비스 컨설턴트는 유지 관리에서 바늘 꿰뚫는 역할을 합니다. 즉, 고객 중심의 조직은 각 부서의 업무를 조율하여 고객 만족을 실현합니다.
4s 자동차 애프터 서비스 요약 4
1 년 동안 지도자의 정확한 지도하에 동료의 적극적인 지지와 대대적인 도움으로 나는 층 반장의 직책을 잘 이행하고, 원만하게 업무 임무를 완수하고, 손님과 동료의 호평과 지도자의 인정을 받았다. 결론적으로, 나는 수확이 매우 크다.
1. 야근을 해서 최대한 빨리 인테리어를 마쳤습니다.
올해 객실에서 가장 중요한 일은 사전 인테리어이다. 지난 4 월 출근 통지를 받은 이후 새 객실을 하루 일찍 사용할 수 있도록 많은 어려움을 극복하고 고생을 두려워하지 않는 정신을 발양하였다. 본업을 완성하는 기초 위에서 매일 야근을 하고, 계속 분투하며, 아주 짧은 시간에 방의 신구가구의 청소, 배치, 인테리어의 선행, 중기, 후기의 실내외 위생 작업을 완성하여 객실의 인테리어와 제때 임대를 보장했다.
2. 부서 관리자가 객실 부서의 일상 업무를 처리하도록 돕습니다.
부서장의 일상적인 업무를 더 잘 돕기 위해 올해부터 반장은 정기 백반제도 하에서 일해 왔다. 이런 제도의 시행은 공사장이 매일 일에 참여하고, 매일 각종 서비스 업무를 감독하고 참여해야 한다는 것을 의미한다. 걱정스럽고 힘들고 불쾌한 일은 완성하지 못할 수도 있다. 그러나 지도자의 기대를 저버리지 않고 회사의 정상적인 운영에 영향을 미치지 않기 위해 나는 매일 지칠 줄 모르고 출근한다. 부상으로 며칠 동안 병가를 낸 것 외에 줄곧 일에 참여하고 있다. 이렇게 하면 우리는 2 층과 3 층에서 규제가 부실하거나 인위적인 요인으로 사고를 당하지 않을 것이다.
3, 합리적으로 층 당직자의 당직, 교대 근무를 배정하다.
층 종업원이 교대 근무를 하는 것은 매우 중요한 부분이다. 종업원이 회사의 일을 잘 할 수 있도록, 집안의 일을 놓치지 않기 위해서, 우리는 반장이 매일 백반과 함께 일하는 방식을 취하여, 반장이 자신의 마음을 단련시키고, 종업원의 모든 일을 실시간으로 감독하게 하고, 자신이 할 수 없는 일을 최선을 다해, 기대할 수 없다. 모든 직원들이 걱정 없이 서비스 업무에 열정적으로 투입할 수 있도록 매일 참신한 자세로 손님을 대면할 수 있습니다.
4, 매니저와 협력하여 접대와 안배 작업을 잘 하고, 제때에 업무에서 발견된 문제를 처리하고, 제때에 지도자에게 문제를 보고한다.
반장으로서, 주요 업무는 부서 관리자와 협력하여 어려운 문제의 업로드 하달 작업을 잘 하는 것이다. 개업 초기에는 모든 일을 순조롭게 해야 한다. 손이 다 되기도 전에 개판 고객의 접대 업무에 투입되었다. 손님이 많고, 호텔에 묵고, 축하하러 오는 사람도 있고, 오가는 낯선 얼굴도 많고, 직원의 상당 부분이 초보이다. 나는 은밀히 자신을 안정시키고, 모든 직원에게 상기시키는 모든 세부 사항을 추적하고, 세심한 안배를 하여 개업 접대 작업이 순조롭게 진행될 수 있도록 했다. 새로 설치한 객실에는 물, 전기, 전화 등 각종 수리 문제가 있다. 모든 세부 사항은 상세히 기록되고, 제때에 매니저에게 보고하고, 신속하게 해결하고, 신규 고객에게 악영향을 남기지 않는다. 동시에 직원들의 기대를 제때에 정상 경로를 통해 지도자에게 보고하여 지도자가 해결할 수 있기를 바랍니다.
5, 바닥 안전, 화재 및 위생 작업을 잘 수행하십시오.
출근 첫날부터 회사 지도자들은 안전 문제를 다시 강조하기 때문에 안전 문제는 항상 우리가 평소에 일하는 가장 중요한 과제였다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 안전명언) 그래서 나는 일상 업무의 모든 항목에서 안전 문제를 강조한다. 회진을 할 때는 고리에 주의해야 한다. 침대, 바닥, 복도 카펫의 담배꽁초가 가장 큰 위험이다. 물론 첫 번째 질문입니다. 둘째, 위생 작업을 잘 하기 위해 우리는' 삼청소',' 삼도',' 양검사' 제도, 방 위생, 침대 위생, 화장실 위생 등 세 가지 청결을 포함한 상세한 안배를 했다. "3 도" 는 침대 이불에 각도가 있고, 가구는 밝기가 있고, 작업 과정은 속도가 있다. "두 가지 검사" 제도는 바로 위생원이 자찰을 완성하는 것이니, 공사장에게 재검토해 달라고 부탁하는 것이다. 빈방' 하루 일찰' 제도를 견지하고, 제때에 존재하는 문제를 발견하고, 제때에 해결하고, 누락을 줄이기 위해 노력하다.
6. 솔선수범하여 전원 서비스 인원을 감독하고 검사하여 서비스 업무를 잘 한다.
솔선수범하는 것은 내가 본업을 잘 하는 관건이자 사람을 설득하는 법보이다. 매일 정상적인 주간 근무를 하는 것 외에. 청소 과정에서, 나는 줄곧 직접 청소에 참여해 왔고, 불합격한 절차나 철저히 씻지 못한 곳이 있다는 것을 발견하고, 나는 문제를 지적할 뿐만 아니라, 직접 시범을 다시 만들어 같은 사람에게 두 번 나타나지 않도록 했다. 이렇게 하면 신입 사원이 곧 일에 적응할 수 있고, 고령 직원은 본업을 잘 할 수 있을 뿐만 아니라, 어떤 신입 사원도 데리고 갈 수 있다. 일상적인 서비스 업무에서, 우리는 거의 요구가 있으면 반드시 들어준다. 고객의 질문에 답하고, 고객에게 문을 열고, 객실 시설을 사용하도록 안내하고, 바쁘지 않을 때도 문 앞에 있는 작은 슈퍼마켓에서 쇼핑을 도와준다. 소위 큰 강에는 물이 있고, 작은 강은 가득하다. 우리는 우리의 양질의 서비스로 회사의 빠른 발전을 교환하기를 희망합니다. 나는 우리의 노동이 헛되지 않기를 바란다.
7. 서비스를 잘하면서 사상 일을 잘 하고, 단결과 우애를 이루며, 서로 돕고 진보한다.
사상 업무는 모든 일의 최우선 과제이다. 사상 일을 잘하면, 그 중점 작업은 절반을 완성한다. 어떻게 하면 적절한 단결을 할 수 있고, 우리 2 층 소단체 중소 단체의 전반적인 역할을 충분히 발휘할 수 있습니까? 이 직업은
장기적이고 일상적인 업무, 우리 직원들은 끊임없이 변화하고 있고, 구조는 끊임없이 조정되고 있다. 사상 사업의 내용은 끊임없이 변화한다. 일상 업무에서 그들의 성격, 말하는 방식, 생활 상태를 이해하여 증상에 약을 투여할 수 있도록 한다. 우리는 항상 회사의 투자를 도입으로, 회사의 미래 발전 규모를 목표로 하고, 현재의 글로벌 경제 상황을 주요 사례로 하여 취업난을 이야기하고, 발전 전망이 좋다고 이야기하며, 회사의 좋은 점을 이야기하는 것이 바로 우리 자신의 장점이다. 직원들이 사상적으로 깊이 이해하게 하여 열심히 일에 몰두하게 하다.
8. 직무를 성실히 수행하고, 상급자가 맡긴 다른 일을 진지하게 완성한다.
우리는 항상 매니저가 배정한 모든 일을 엄격히 완성한다. 물론, 우리도 제때에 상급 지도자에게 직원들의 요구와 희망을 보고했다. 나는 직원들이 마음에서 우러나온 만족만이 더 열정적이고 전심전력으로 그의 일에 투입될 수 있다고 생각한다. 직원들이 심신이 즐거운 마음으로 고객을 상대해야 고객은 진정한 집 느낌을 가질 수 있다.
며칠 동안 2 급 지도자의 정확한 지도와 모두의 공동 노력으로 외국 고객을 접대하고 객실을 팔아 인민폐를 벌었다. 어느 정도의 경제적 이득을 얻었지만 지도자의 기대와는 큰 차이가 있다. 2009 년에는 동료들을 이끌고, 우리의 서비스 품질을 향상시키고, 서비스 수준을 향상시키고, 회사의 효율을 전반적으로 향상시킬 수 있는 노력을 아끼지 않을 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 서비스 사업의 새로운 국면을 열다.
서비스 작업 요약 관련 문장:
1. 서비스업 개인업무 4 편 총결산논문
2. 고객서비스 연간 업무 총결산 판문 4 편.
3. 5 개의 선별된 애프터서비스 판문 요약 보고서.
4.20 19 서비스 업무 요약 5 개 문문.
5. 애프터서비스 업무 요약 판문대전