우수하고 유능한 호스트는 접수처에서 고객과 좋은 소통을 할 수 있어야 한다. 다음과 같은 기본 자질을 갖추다.
1, 영업 경험, 엔터프라이즈 비즈니스 프로세스에 익숙함
각 모델의 견적 구성에 익숙합니다.
자동차 구조에 익숙한 자동차 전문 이론이 있습니다.
원 스톱 서비스 규칙에 익숙합니다.
5, 해당 정책, 규정 및 시스템을 이해합니다.
고객의 심리를 이해하고 고객과 의사 소통하는 데 능숙합니다.
자동차 판매 링크:
자동차 판매의 각 부분에는 서로 다른 고객 심리상태가 있으며, 판매 업무의 중점과 요구도 다르다.
1. 접대: 접대 가장 중요한 것은 주동적이고 예의입니다. 영업 담당자는 고객이 방문하는 것을 보고 즉시 미소를 지으며 인사해야 한다. 다른 고객이 동행하면 눈빛으로 동행하는 고객과 교류한다. 눈빛 교류와 동시에 영업 담당자는 자신을 간단히 소개하고 예의 바르게 고객과 악수를 한 다음 고객에게 어떤 도움이 필요한지 물어봐야 합니다. 가급적 열정과 정성을 다하다.
2. 컨설팅: 컨설팅의 목적은 고객의 요구에 대한 정보를 수집하고 그들의 요구를 최대한 충족시키는 것입니다.
3. 차량 소개: 제품 소개 단계에서 가장 중요한 것은 타깃과 전문성입니다. 영업 담당자는 고객 만족도를 높이기 위해 판매하는 제품에 대한 전문 지식과 영업 기술을 갖추어야 합니다.
4. 시운전: 시운전 과정에서 고객은 차에 대한 경험에 집중하고, 과도한 대화를 피하고, 고객이 차의 첫 번째 경험과 느낌을 얻는 데 집중할 수 있도록 해야 한다.
협상: 보통 가격 협상입니다. 영업 담당자는 가격 협상이 시작되기 전에 고객이 가격, 제품, 혜택 및 서비스에 대한 정보를 충분히 알고 있는지 확인해야 합니다.
6. 계약: 거래 단계에서 독촉 성향 등의 건의는 하지 말고, 가급적 가벼운 계약 분위기를 조성하고, 원활한 거래를 촉진한다.
7. 완벽한 신차 인도 절차. 고객이 계약서에 서명하는 것은 거래의 종료를 의미하지 않습니다. 고객이 최대한 만족할 수 있도록 새 차 배달 절차가 중요하다.
영업 접대에서 고객의 다음 20 가지 문제에 중점을 둡니다.
1. 고객이 현재 다른 브랜드의 차량을 운전하고 있습니까?
고객은 우리 차의 브랜드를 어떻게 알 수 있습니까?
고객은 우리 차에 대해 얼마나 알고 있습니까? 뭘 알아? 어떤 채널을 아십니까?
4. 고객은 다른 회사의 차에 대해 얼마나 알고 있습니까?
5. 고객 옆에 회사 차량을 운전하는 친구가 있습니까?
고객은 회사 차량의 장기 가치를 알고 있습니까?
7. 고객이 자동차 품질 문제가 초래할 수 있는 심각한 결과를 인식하고 있습니까?
8. 고객은 애프터서비스가 자동차 제품에 어떤 의미인지 알고 있습니까?
9. 고객의 구매 결정에 영향을 미치는 사람은 누구이며, 영향은 어느 정도입니까?
10. 얼마나 많은 사람들이 구매 결정을 내렸습니까?
1 1. 고객의 교육 상황은 어떻습니까?
12. 고객이 평소에 읽는 신문, 잡지, 서적은 무엇입니까?
13. 고객의 개인 성과는 어떻습니까?
14. 고객이 자신의 기업이나 개인을 어떻게 평가합니까? 느낌?
15. 고객은 언제 상업 활동에 종사합니까?
16. 고객이 과거에 가장 자랑스러워했던 경험은 무엇입니까?
17. 고객이 자동차 산업을 어떻게 평가합니까? 고객은 자동차 산업의 발전 추세에 대해 어떻게 생각합니까?
18. 고객 주변 사람들은 어떻게 그를 평가하고 인정합니까?
19. 당신은 고객의 안정된 가치관과 사업 전망을 인정합니까?
20. 고객이 자주 중요한 결정을 내립니까?
자동차 구매자에 따라 서로 다른 대응 기교를 개발하다.