안내: 계획 변경이 있을 때는 제때에 현장에 힌트를 설치하여 동네 소유주나 주민에게 변경 이유를 알리고 오해가 싹트지 않도록 해야 합니다. 다음은 제가 여러분께 가져온 부동산 품질 서비스와 고객 서비스 개선 방안입니다. 도움이 되었으면 합니다.
1, 보안
보안 팀의 내부 관리를 강화하고 고객의 직관적인 경험을 향상시키는 데 중점을 둡니다.
1. 고객이 중앙지역을 드나드는 동안 순찰대를 눈에 띄는 위치에 임시로 고정시켜 고객에게 편리한 서비스를 제공합니다.
2. 일자리의 주동성을 강화하고, 아는 고객에게 적극적으로 인사하고, 예의 바르게 묻고, 신분을 확인한다.
3, 매주 주말 오후, 고객은 시간을 집중하고, 안전군사훈련을 실시하며, 고객의 안전에 대한 직관적인 감각을 높인다.
4. 포스터를 만들어 출입구에 진열해 주민을 동네 출입 자각 카드로 안내하고 인원 통제를 강화한다.
5, 정기적 인 현장 통계 임대인 정보, 보안 위험을 제거합니다;
6. 안전일 등의 활동을 정기적으로 실시하고 안전홍보보드나 DV 방송을 통해 홍보안내를 진행한다.
7. 일자리 바보 조작 가이드를 편성하여 신입사원의 일자리에 대한 빠른 적응을 강화한다.
8. 주택 빌라 지하 차고 계단통에 카메라를 설치하여 인원의 출입을 통제한다.
9, 지역 집사는 정기적으로 안전팀에 가서 간담회를 열고 일선 안전원과 사건을 분석하여 일선 인원의 서비스 의식을 높인다.
2, 공공 * * * 시설 유지 보수
공공시설의 완성도 향상과 시기적절한 유지 관리에 중점을 두다.
1. 공공시설 유지 관리 계획을 수립하고, 예방성 관리를 실시하고, 공공시설에 문제가 발생하기 전에 제때에 정비한다. 야간 안전 책임자, 공공시설 유지 관리 담당자 및 지역 안전 책임자가 참여하는 야간 순찰 계획을 수립하여 야간 조명의 무결성을 중점적으로 점검합니다.
2. 고객의 직관적인 느낌과 고객의 일상생활에 미치는 영향에 따라 공공시설의 수리 일정을 수립합니다. 소유자는 지시를 받은 후 정해진 시한 내에 완성해야 합니다.
3, 공공 시설 유지 관리 책임, 일상적인 검사 및 유지 관리 메커니즘 구축
4. 지역책임제를 실시한다. 지역집사, 안전관리원, 유지인원은 각각 관할 지역 내 공공시설을 책임진다. 각 구역의 공공시설의 유지 관리 상황을 평가하고, 더 나은 장려를 하여, 지역과 구 간의 양성 경쟁 분위기를 형성한다.
5. 게시판을 통해 고객 동네에서 실시하는 모든 공공시설의 보수 개조 상황을 제때에 알려 드립니다.
3. 환경 위생
동네 주요 도로, 출입구 및 고객 감각이 뚜렷한 부위에 초점을 맞추다.
1. 아웃소싱 단위는 각 커뮤니티의 차이에 따라 인력 채용, 교육, 운영 절차, 평가 방법 등 커뮤니티에 적합한 관리 방안을 제공해야 합니다.
2. 아웃소싱 단위의 현장 운영 절차와 예의를 규범화하고 통일된 교육 코스웨어를 개발합니다.
3. 부동산 관리 회사는 정기적으로 아웃소싱 단위의 우수 직원을 선정하고, 일정한 상을 주어 아웃소싱 단위 직원의 업무 적극성을 높인다. 팀, 더 나은 서비스 커뮤니티에 통합하십시오.
4. 매월 아웃소싱 단위 반장 이상 경영진과 업무회의를 열어 이번 달 환경업무의 문제점과 고객 불만에 대한 시정 조치를 확정하고, * * * 다음 달 업무초점을 정한다.
5. 고객이 지역과 시간대에 접촉하는 환경위생관리 조치를 제정하여 고객이 깨끗하고 깔끔한 생활환경을 느낄 수 있도록 합니다.
6. 운영 순서 및 프로세스를 정기적으로 조정합니다. 예를 들어, 복도 청소부는 매일 아침 정기적으로 외출하는 업주들이 현장 청소부를 만날 수 있도록 정기적으로 복도 청소 순서를 조정합니다. 매일 퇴근하기 전에 복도에 대한 청소검사를 한 번 실시하여, 밤에 주인이 귀가할 때 복도가 깨끗함을 보장한다.
7, 모든 직원 지역 관리, 책임 지역 구분, 사각의 존재를 피하다.
8. 모든 직원의 청결을 강조하고 방원 100 미터 환경위생에 대한 안전 고정직을 요구하며 흰색 쓰레기는 없어야 합니다.
4, 녹색 유지 보수
고객 인식 개선에 주력
1, 고객 집중 지역 및 중점 지역 (예: 주요 출입구, 로비, 광장 등) 을 유지할 수 있습니다.
2. 구체적인 지역에 따라 잎색이 다른 식물을 골라 재배할 수도 있고, 가격이 낮은 개화식물을 골라 재배할 수도 있다.
3. 생각을 열고, 나가서 공부하고, 동네의 상징적인 식물 조형을 만들어라.
도로의 왼쪽과 오른쪽에있는 잔디를 다듬고 다듬습니다. 계절에 따라 녹색 유지 보수 계획을 수립하고 제자리에 구현하십시오.
5, 전문 기술 훈련을 강화하고, 동네 식물의 성장 속성과 보양 요구 사항을 파악하여 병충해 예방 작업을 잘 한다.
6. 매년 나무 가지 치기 계획을 세워 나무가 지나치게 무성한 것을 피하고 주인의 일상생활에 영향을 미친다.
7. 고객에게 녹화보전 지식에 대한 무료 자문을 제공하고, 수요가 있는 고객 집의 시든 화초에 비료 보양 지침을 제공한다.
5. 교통질서
주차 차량의 관리를 중점적으로 강화하다.
1. 피크 시간대에 고객 출입과 차량 주차를 안내하고, 고객 대기 시간을 줄이고, 갈등을 적시에 처리할 수 있는 사람을 지명합니다. 위치 간에 상호 작용이 형성되어 차량이 진입, 안내, 주차할 때 후속 조치를 취하고, 고객이 주차 공간을 찾는 시간을 단축하고, 차량 주차를 규제할 수 있도록 합니다.
2. 일조에 따라 새로 지은 주택이나 넓은 지역에 따라 인위적인 분리 관리를 실시하면 기존 소방통로를 증설할 수 있다.
3. 자주 법을 어기는 차주에게 각 직무는 그들의 정보에 익숙해야 한다. 그들이 동네로 들어가는 순간부터 주차장에서 일깨워주고, 차주가 위반 습관을 바꿀 때까지 정기적인 전화 알림, 방문 소통 방식을 취한다.
4. 주차 공간이 부족한 지역의 경우 경영인과 적극적으로 소통하고, 자원을 찾아 주차 공간을 넓히고, 주차 공간이 부족한 상황 (예: 도로나 광장) 을 개선해야 한다.
5. 동네 주차 정보 투명성 강화 (예: 정기 공시 프로젝트 내 주차 정보, 업주와의 소통 강화, 업주에게 차를 사기 전에 충분히 고려하도록 상기시킨다.
6. 문명운전 홍보월, 지역사회교통질서 홍보월 등 정기적으로 특별 홍보를 실시한다. , 다양한 활동을 통한 광범위한 홍보;
7. 동네 주변 자동차 수리 서비스 부서의 구급전화를 모아 자동차 타이어 교체를 위한 간단한 도구를 구입하고, 필요에 따라 자동차 타이어 교체를 돕습니다.
6, 가정 관리
수리의 적시성, 요금의 합리성 및 수리율에 중점을 둡니다.
1, 고객 불만 및 현장 수리 반환 방문 시스템을 개발 및 구현하고, 문제를 적시에 개선하고, 관련 소유자에게 반환 방문을 적시에 요약합니다.
2. 국내 수리의 서비스 프로세스를 규범화하고, 서비스 예절에 초점을 맞추고, 주문 준비 자료, 현장 및 고객 커뮤니케이션, 완료 후 고객과의 커뮤니케이션, 고객이 없을 때 어떻게 대처할 것인가;
3. 고객 서비스 직원에게 객실 유지 보수 완료 후 1 일 (영업일 기준) 이내에 재방문을 요청합니다. 수리 효과가 좋지 않을 경우 고객은 이의를 제기하고 후속 처리를 위해 적시에 엔지니어링 사무실로 정보를 전달합니다.
4, 현장 수리 재방문 월보, 그 달에 발견된 상황을 요약 분석하여 현장 수리 서비스를 개선합니다.
5. 분기별로 가사 정비사 경험 공유회를 조직해 가사 서비스 혁신 방법과 가사 정비 노하우를 공유한다.
6. 실용적인 현장 수리 기지를 설립하여 기술자의 전문 기술을 높이다.
7, 국내 정비 양적평가제도를 연구하여 기술자들이 적극적으로 일하도록 독려한다.
8. 국내 유지 보수 인원은 지역 고객 국내 유지 관리의 필요와 국내 업무량에 따라 유연한 작업제를 실시한다.
9. 모니터링 센터, 지역 청지기/고객 서비스 관계자와 정기적으로 의사 소통 회의를 열어 프로세스 문제를 발견하고 해결합니다.
10, 수리 작업이 완료된 후 소유자에게 다른 요구 사항이 있는지 사전 문의합니다.
1 1. 동네 주변의 가전제품 수리 서비스 전화를 작은 카드로 만들어 고객에게 보냅니다. 고객에게 에어컨 필터 청소, 고객에게 에너지 절약 팁 등을 무료로 제공합니다.
7. 고객 서비스
새 주인은 사람들에게 좋은 첫인상을 남겼다.
1. 판매 사이트는 아주악 부동산 이야기, 아주악 부동산 DV 홍보 등 부동산에 대한 고객의 느낌을 강화합니다.
2. 판매현장의 부동산 서비스 인력은 전문성이 뛰어난 인력을 배치해 고객을 안심시키고 서비스가 주도면밀하게 이루어지며, 사건 서비스 인력 교육 자원에 대한 투자를 강화했다.
3.DV 는 업주가 입주한 현장에서 부동산 인원이 황무지를 여는 장면을 방송하고, 고객이 선택할 수 있도록 여러 인테리어 단위를 평가하여 고객을 감동시킨다.
4. 체크인 전후로 고객서비스 직원이 고객에게 문자 메시지를 보내며 업주가 아주락의 업주가 된 것을 감사하고 환영하며, 부동산 조수의 휴대전화 번호를 알려 후기서비스를 용이하게 한다.
5. 인테리어 주의사항을 명시하고 고객이 인테리어 수속을 할 때 알려 주는 인테리어 주의서를 인쇄합니다. 고객 장식 감독 서비스: 고객 장식 목록 작성 업주에게 인테리어 과정과 인테리어에 존재하는 문제를 정기적으로 알리다.
6. 지역 관리자는 인터뷰 계획과 정보 피드백에 대한 후속 메커니즘을 개발해야 하며, 고객이 도착한 후 일주일 이내에 고객 배려를 제공하고, 고객이 도착한 지역을 축하하며, 고객과 초보적인 관계를 맺고, 고객 부동산의 서비스 범위와 부동산과의 통신 채널과 방식을 알려야 합니다. 지역 집사는 출입이 집중된 도로 구간에 각 로비 입구에 서비스 명함을 설치하여 인상을 깊게 할 수 있다.
7. 메일, 문자 또는 팩스를 통해 매월 관리비 청구서를 고객에게 적시에 보냅니다.
8. 명절에 고객을 축복하고, 대규모 지역사회문화행사를 개최할 때 문자 메시지를 보내 고객에게 알립니다.
9, 보증 기간이 만료되기 한 달 전, 통합 문자 메시지는 고객에게 상기시킨다.
10. 소유주가 입주한 후 남겨진 문제를 정돈하고, 유류 문제를 문서화하고, 문제가 해결될 때까지 첫 번째 책임제를 실시한다.
1 1. 정기적으로 복구 사무소와 회의를 열고, 남은 문제 해결의 진척을 이해하고, 중대한 문제에 대한 해결책을 협상하고, 입을 통일한다.
12, 지역사회 문화 활동을 통해 고객의 취미를 이해하고, 중점 고객, 양질의 고객, 중점 고객 정보 저장소를 구축하고, 서로 다른 고객층을 위한 적절한 고객 서비스 및 면담 방안을 마련합니다.
13. 고객의 취미에 따라 고객에게 지역사회 문화 행사에 참가하라고 통지한다.
14, 동아리 건설을 늘리고, 다양한 활동을 통해 동아리 구성원과 좋은 관계를 맺고, 매년 계획적으로 새로운 동아리를 구성한다.
15, 지역사회 문화 인재 풀을 구축하고, 지역사회의 특수한 인재를 발굴하고, 지역사회 문화 활동을 통해 그들과 좋은 관계를 맺는다.
16. 민첩하고 만족스러운 고객의 경우, 고객 배려와 인터뷰 계획을 세워 그러한 고객을 양질의 고객으로 키워야 한다. 만약: 문자관리: 명절, 생일 등 중요한 날에 고객들에게 따뜻한 축복을 보내드리며 업주 가족을 포함해서요. 방문 관리: 아이를 낳고, 결혼하고, 이사를 하는 등의 경사는 작은 선물이나 꽃을 사서 축하할 수 있습니다. 특별 배려: 유류 문제를 가진 고객의 경우 부동산 회사에 신청하여 부동산 직원이 찾아옵니다.
17 월? 매니저 접수일? 활동에 대한 목표 된 문제 해결;
18, 매월 문명홍보안내, 문명양견홍보월, 문명운전홍보월, 고공 포물선홍보월 방지, 부동산 서비스 홍보월 등을 집중적으로 실시한다.
19. 고객을 위해 비즈니스 가이드 카드, 절전 팁, 생활 팁, 모기 퇴치 팁, 문명개 홍보 카드 등 다양한 카드를 인쇄하여 고객의 요구에 따라 고객에게 배포합니다.
20, 지역 사회 간행물을 설립하고, 신문을 통해 부동산과 업주 간의 소통 플랫폼을 구축한다.
2 1, 고객서비스전문세분화: 고객의 생활습관, 성격 특성, 취미, 서비스 수요 등에 따라 세분화하여 고객서비스자원을 적시에 조정할 수 있도록 합니다.
22, 고객 커뮤니케이션 채널이 원활한지, 후속 처리를 담당하는 사람이 있는지, 문제가 제때에 처리되었는지 확인합니다. 집단 소송 등 돌발적인 사건을 시뮬레이션하여 긴급 폐기 절차를 빗질하다.
23. 문답의 형식으로 부서 답변과 불만의 편찬을 제정하고 정기시험을 통해 각 직위의 대답에 대한 친숙도를 높인다.
24. 분기별로 각기 다른 지역에서 고객 서비스 인력 간담회를 열고 경험을 교환하며 문제 해결을 논의합니다.
25, 고객 서비스 직원의 내부 업무 경험과 외부 교류 학습을 정기적으로 실시한다.
26, 일일 재고 확인소유자, 일일 재고 불만, 미완성 불만은 근본 원인을 찾아내야 하며, 책임자에게 가능한 한 빨리 완성하도록 독촉해야 한다.
27, 월별 부서 정기 회의, 불만 요약 분석, 불만 조기 경보;
28, 매주 부서별 정기 회의를 열고 제때에 완료되지 않은 불만 분석 원인을 파악하여 해결책을 파악합니다.
29, 엄격한 프론트 데스크 및 모니터링 센터 고객 등록, 모든 것을 등록, 처리, 추적, 결과, 재방문을 수행합니다.
8. 부동산 부가 가치 서비스
경영인이 우리의 서비스를 충분히 느낄 수 있도록 노력하다.
1. 기존 배합을 바탕으로 지역별로 해당 시설을 배치해 경영인들에게 편리함과 놀라움을 선사합니다.
2, 다른 고객의 관심사에 따라 다른 활동을 수행하십시오.
3, 비즈니스 생일 정보를 설정하고 비즈니스 생일 파티를 조직하십시오.
4, 공동 부동산 또는 그룹 회사의 효과적인 자원, 해당 활동을 조직하십시오.
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