우선, 숙련은 교묘할 수 있다. 자동차 수리에 종사한 적이 없다면, 첫 번째는 매일 차량 배치표를 외우는 것이다. 차를 수리하지 않으면 많은 구성이 무엇인지 알 수 없기 때문이다. 그래서 첫 번째 단계는 외우는 것이다.
둘째, 주요 지표와 구성 테이블의 내용을 이해할 수 있는 기회를 찾으십시오. 예를 들어 ABS 는 무엇입니까? 기능은 무엇입니까? 왜 EBD 와 함께 사용해야 합니까? 아무것도 본 적이 없어도 상관없지만, 적어도 기술 원리를 알아야 한다. 앞으로 고객에게 차를 팔 때 자주 쓰는 것이 고객을 홀랑거리는 도구이다.
셋째, 차별로 배신한 브랜드의 차. 예를 들어, 폭스바겐에는 제다, 폴라이, 골프, 스피드, 마이텐, CC 등 6 가지 차종이 있습니다. 기억할 때, 먼저 각 차종의 기본 구성을 기억해야 한다. 다른 구성은 기억하기 쉽다. 왜냐하면 호화형이든 초호화형이든 기본 차종에 더해지기 때문이다. 기본 차종이 어떤 구성을 추가했는지 기억하면 된다. 호화형이든 초호화형이다. 매우 편리합니다.
당신의 고객을 이해하는 것에 관해서는, 당신은 구매를 간절히 원합니다. 이것은 당신이 직장에서 경험을 쌓아야 하며, 당신이 판매하는 브랜드의 판매 과정을 이해해야 합니다. 판매 과정은 호스트 공장에서 요구하는 적극적으로 판매를 촉진하는 데 필요한 수단이다. 평소에 일할 때 반드시 판매 절차를 정확히 따를 필요는 없지만 판매 프로세스의 모든 세부 사항을 충분히 이해해야 합니다. 주요 목적은 입점 고객의 거래율을 높이는 것이다. 즉, 입점 고객마다 차를 사고 싶다고 생각해야 한다는 것이다. 여기에는 다른 것이 없다. 이 전제하에서만 판매를 잘 할 수 있다.
대부분의 OEM 은 고객에게 정보 등록을 요구합니다. 이 작품을 얕보지 마라. 사실 정보 등록은 우리가 고객을 선별하는 데 도움이 된다. 일반 호스트 공장은 고객을 분류합니다. 예를 들어 어떤 호스트 공장은 고객을 S\A\B\C 로 분류하고, 어떤 것은 D 급으로 분류한다.
S 급은 고객이 일주일 안에 차를 산다는 것을 의미한다.
A 급은 고객이 2 주 안에 차를 살 계획이라는 것을 의미한다.
클래스 B 는 고객이 한 달 안에 차량을 구매할 의향이 있음을 의미합니다.
클래스 C 는 고객이 3 개월 이내에 차량을 구매할 의향이 있다고 밝혔다.
레벨 d 고객은 6 개월 이내에 자동차 구매 계획을 가진 고객입니다.
S\A\B 세 가지 수준 중 s 는 매일 전화로 후속 조치를 취하고 A\B 는 3 일에 한 번 후속 조치를 취합니다. C\D 급은 처음에는 일주일에 한 번 후속 조치를 취할 수 있고, 고객이 차를 살 때까지 후속 조치를 하거나, 차만 보고 살 의향이 없다.
그렇다면 고객 분류를 판단하는 방법은 고객 판매 과정에서 고객 접대 부분의 내용을 이해함으로써 고객의 언어, 고객 이미지 관찰, 고객 정보 (고객의 이름, 연락처 전화, 상담 모델, 구매 의도 등) 를 얻어야 합니다. 적어도 이것들은 고객을 판단하는 데 사용될 수 있다.
이러한 상황은 호스트 공장의 교육에서 자세히 설명하고 해당 표준 기록표를 제공합니다. 또한 현재 대부분의 브랜드 호스트 공장에는 자체 CRM 시스템 (Customer Management System) 이 있습니다. 수집한 고객 정보를 시스템에 기록하고 등급을 매길 수 있습니다. 그러면 시스템이 설정에 따라 정기적으로 알려 드립니다. 오늘 모든 고객을 따라가는 것이 편리하다, 그렇지 않으면.
이렇게 많이 말했는데, 사실 가장 중요한 것은 네가 어떻게 배우는지 보는 것이다. 차를 파는 지식이 늘어났다. 어떤 사람은 한 달에 수만 원을 벌 수 있고, 어떤 사람은 한 달에 차를 팔 수 없다. 너는 방금 차고에 들어가서 방금 자동차 판매에 접촉했다. 다른 오래된 업무원의 업무 경험을 참고하여 기초부터 시작하는 것이 좋습니다. 이런 경험들은 모두 천천히 축적된 것이고, 아무런 비결도 없고, 하면 어떤 일을 이해할 수 있다! 이곳은 단순히 차를 파는 것이 아니라 금융지식, 차량 검사 절차, 보험지식, 교통법규 등도 포함된다. 가장 중요한 것은 고객 정보를 축적해야 한다는 것이다. 매일 상담하는 고객 자료를 찾으면 점점 스스로 어떻게 하는지 판단할 수 있다.
자신에게 일일기를 써서 매일 일의 내용을 기록하다. 경험이 있다면, 일이 적을 때 적게 쓸 수 있고, 일이 많을 때 많이 쓸 수 있어, 천천히 익숙해진다!
관련 판매 서적, 서점, 인터넷도 많이 볼 것을 건의합니다. 도움이 될 수 있습니다.
로리의 잔소리가 너를 도울 수 없을 수도 있고, 너무 일반적이다. 만약 네가 잘못을 저질렀다면 개의치 마라.
힘내세요, 일이 잘 되기를 바랍니다! !