전화원은 회사 콜센터에서 근무하고, 주로 고객 전화를 받고, 관련 업무문제를 해결하고, 장거리 전화통화, 국제통화원, 번호대, 무선호출기, 정보서비스, PBX 등 각종 호출대, 처리기 업무문의에 종사하는 사람을 말한다.
운영자의 전문 등급
운영공 직업은 4 급, 초급 운영공, 즉 국가직업자격 5 급, 중급 운영공, 즉 국가직업자격 4 급, 고급운영공, 즉 국가직업자격 3 급, 기술자, 즉 국가직업자격 2 급으로 나뉜다.
우수한 전화 교환원은 고객과의 신뢰를 쌓거나 상대방에게 구체적이고 깊은 인상을 주고, 고객의 요구에 맞는 제품과 서비스를 제공하고, 고객이 중대한 결정을 내릴 때 컨설턴트로 활동해야 합니다.