2. 전화의 빈도. 얼마나 자주 전화하세요? 몇 번 전화하면 적당합니까? 외지 환자의 경우, 보통 환자가 퇴원한 지 3 일 이내에 전화를 한다. 주요 목적은 환자에 대한 관심을 나타내고 도로가 안전한지 묻는 것이다. 한 달에 한 번, 세 달에 한 번, 반년에 한 번 때린다. 현지 환자의 경우 보통 퇴원 후 한 달, 세 달, 반년에 한 번 때린다.
3, 전화 반환 방문, 동시에 기록을 잘 작성하십시오. 전화 재방문의 연속성을 유지하기 위해 의사는 환자와 통화하는 과정에서 대화의 요점을 기록해 두어야 한다. 그래야 환자와의 다음 소통에서 화살을 놓을 수 있다. 환자가 이렇게 오랫동안 그 (그녀) 의 병세를 마음속에 새기고 있다는 것을 느낄 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 전화명언) (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 전화명언)
4. 환자를 도울 때 함부로 약속하지 마세요. 도움을 구하는 환자는 힘이 닿을 수 있는 상황에서 최선을 다해 도와야 한다. 서비스를 할 수 없으니, 환자에게 분명하게 말해야 하고, 함부로 승낙해서는 안 된다. 그렇지 않으면 신뢰를 잃기 쉽고, 병원의 명성에 영향을 미칠 수 있다.
5. 환자가 퇴원한 후 정상적으로 죽었다는 것을 알게 되면 분수에 주의하고, 가족의 슬픔을 이해하고, 당신의 동정과 유감을 표현해야 합니다. 우리가 당신을 위해 할 수 있는 일이 있다면 저희에게 연락해 주십시오. 환자가 죽었다는 말을 듣자마자 전화를 끊지 말고 의견을 구할 필요가 없다고 생각한다. 이렇게 하면 환자 가족들을 불만과 의심으로 괴롭히기 쉽다.
6. 전화답방 때의 말투, 말투, 자세 등 관련 기교는 여기에 잔소리가 없다. 매우 전문적인 교육 자료가 있기 때문이다.