고객 흐름을 늘리려면 어떻게 해야 할까요?
I. 쇼핑몰 트래픽에 영향을 미치는 요인
간단히 말해, 상점 트래픽 = 상권 범위 * 상권 인구 밀도 * 상권 보급률입니다. 따라서 상점 트래픽에 영향을 미치는 요인을 찾으려면 이 세 가지 측면에서만 시작하면 됩니다.
1, 상점 비즈니스 서클 범위
상점 비즈니스 서클의 범위는 상점에 대한 안정적인 고객 주변의 상점을 반경으로 형성하는 것을 말하며, 상점을 중심으로 삼고 안정적인 고객에서 상점까지의 가장 먼 거리를 반경으로 표시 할 수 있습니다. 상점의 방사 강도에 따라 상점 비즈니스 서클을 핵심 비즈니스 서클, 하위 핵심 비즈니스 서클 및 일반 비즈니스 서클로 나눌 수 있습니다. 일반적으로 핵심 비즈니스 서클의 고객 비율은 약 50-60 %, 서브 코어 비즈니스 서클은 20-30 %, 나머지 10-20 %는 일반 비즈니스 서클입니다. 따라서 상점의 경우 핵심 상권과 서브 핵심 상권의 고객에 중점을 둡니다.
상권의 방사 면적에 영향을 미치는 요인은 상점의 형식, 상점의 영업 면적 크기, 상점의 카테고리 분포, 상점 주변 교통 시설의 편리성 및 기타 비교적 객관적인 요인과 서비스 품질, 관리 수준, 비용 효율적인 상품과 같은 주관적인 요인 모두에 영향을 미칩니다.
2. 점포 및 상권 침투율
점포의 상권 침투율은 점포가 담당하는 핵심 상권 및 부핵심 상권의 전체 목표 고객 대비 고정 고객의 비율을 의미합니다. 사실상 상점 상권 침투율은 상점의 시장 점유율과 같은 의미입니다.
상권의 상권 침투율에 영향을 미치는 주요 요인은 목표 고객을 제공할 수 있는 대체 상점과 비교한 상점의 경쟁력입니다. 대체 매장보다 더 가성비 높은 제품을 제공하고 고객에게 더 친절한 서비스를 제공할 수 있다면 같은 매장 규모에서 해당 매장의 상권 침투율은 더 높아질 것입니다.
3. 상점 및 상권의 인구 밀도
상권의 인구 밀도는 해당 상권의 단위 면적에 거주하는 총 인구를 의미합니다. 일반적으로 점포 입지는 매우 중요한 지표이며, 점포 입지는 한 번 결정되면 점포 자체가 외부 환경을 바꿀 수 없는 '강수량' 지표가 됩니다.
둘째, 상점의 흐름을 개선하는 방법
1. 상점 비즈니스 서클의 범위를 개선하여 상점의 흐름을 개선하는 관점에서.
쇼핑 브랜드 경험 프로세스 - 고객 인지도 - 쇼핑 경험 - 만족도 - 충성도. -충성도, 상점 상권의 커버리지는 먼저 고객 인식을 해결하고 그다음에 고객 쇼핑 경험을 해결해야 합니다. 이 두 가지 유형의 문제를 해결하기 위해 다음과 같은 방법을 사용할 수 있습니다.
첫째, 쇼핑몰 상품 구조 선택 및 조정
매장 규모와 포맷을 결정할 때 상품의 깊이와 폭은 사실상 대부분 결정됩니다. 편의점 / 슈퍼마켓 / 대형 마트 / 상점은 일련의 백 오피스 지원이 변경하기 어렵 기 때문에 단일 상점의 관점에서 엄격한 부문과 교차 비즈니스 운영이 비현실적입니다. 그러나 여전히 상점의 제품 믹스를 선택하고 조정할 수 있는 여지가 있습니다. 주변 상권의 소비자 수준과 상권 내 경쟁업체에 따라 비즈니스 강점을 강조할 수 있는 무언가를 할 수 있습니다. 고유한 판매 포인트가 있다면 주변 경쟁업체에 의해 약간 먼 타겟 고객을 빼앗기지 않을 수 있습니다.
b, 고객이 매장에 접근하는 편리성과 용이성을 개선합니다.
고객이 매장에 접근하는 편리성과 용이성도 매장의 상권 범위에 영향을 미치는 중요한 요소입니다. 무료 쇼핑 버스를 늘리고, 매장의 주차 환경을 개선하고, 대중 교통 부서와 협력하여 매장의 버스 노선이나 역을 늘려 고객이 매장에 쉽게 도달할 수 있도록 할 수 있습니다.
c, 홍보 광고 및 서비스 입소문 확산을 활용하여 비즈니스 범위를 확장합니다.
홍보 광고의 효과적인 사용을 통해 상점의 상권 주민의 인지도를 높이고 서비스 품질로 인한 입소문을 확산시키고 이러한 확산을 사용하여 상권을 확장하는 것은 좋은 선택입니다. 예를 들어, 의식적으로 취약 지역을 찾아가 홍보 활동을 조직하고 홍보 광고를 배포하여 상점에 대한 주민의 인지도를 높이는 데 집중할 수 있습니다.
변두리 지역 마케팅을 강화합니다.
변두리 지역의 고객은 이탈할 가능성이 가장 높고, 변두리 지역의 고객은 경쟁업체의 공격을 받을 가능성이 가장 높습니다. 변두리 지역에서 효과적인 방어 시스템을 구축할 수 있다면 전체 시장 지위를 공고히 하는 것이 상대적으로 쉬울 것입니다. 따라서 이러한 변두리 지역의 마케팅은 미세 조정되어야하며 이러한 지역의 고객 방문, 지역 사회에서의 홍보 활동, 홍보 광고 배포 등 효과적인 방어 시스템을 심도있게 조직해야하며 이는 상점에 필요한 기본 기술입니다.
2, 상점 상권의 침투율을 향상시켜 상점 트래픽을 늘리는 관점에서.
고객 지식-경험-만족-충성도의 프로세스에 따라 상점 상권 침투율을 높이는 것은 주로 고객 만족과 충성도를 해결하기 위한 것입니다. 지금까지 상권 범위를 넓히는 데 있어 주로 고객 지식을 향상시키고 고객 쇼핑 경험을 향상시키는 것이라면, 다음 단계에서 주로 다루는 것은 고객이 행복하고 높은 만족감을 느끼며 재구매를 할 수 있도록 하는 것입니다.
A. 쇼핑몰 마케팅의 개선
쇼핑몰 마케팅의 개선은 끝없는 작업이지만 겉보기에는 간단하지만 매우 어려운 작업이기도 합니다. 중국인들은 즉흥성에 익숙해져 있기 때문에 업무의 세련미를 무시하고 한두 번 하는 것은 쉽지만, 단순하고 우수하다고 인정받는 일을 끈질기게 하는 중국인에게는 하나를 선택하기 위해 열이 걸릴 수도 있고, 심지어 하나를 선택하기 위해 열이 걸릴 수도 있습니다. 매장 입장에서는 모든 일이 반복되는 것처럼 보이지만, 모든 고객의 입장에서는 모든 쇼핑 경험이 실제로 독특합니다. 고객을 추위에 내버려두고 만족스럽지 않은 서비스를 제공한다면 고객은 다시는 매장을 찾지 않을 것입니다.
매일을 마지막인 것처럼 대하는 사람만이 진정으로 시간과 삶을 소중히 여길 수 있듯이, 매장을 방문하는 모든 고객을 마지막인 것처럼 대해야만 마케팅과 서비스 관리를 진정으로 세밀하게 조정할 수 있습니다.
매장 마케팅의 세분화에 대해서는 '매장 감동 시리즈'라는 주제로 소개한 일련의 사례를 살펴보는 것도 좋을 것입니다. 이러한 상점의 대부분은 업계 최고 수준이며, 배울 수 있는 세부 사항과 하이라이트가 많이 있습니다.
b, 매장 서비스 품질을 개선하여 고객에게 가성비 높은 서비스 경험을 제공합니다.
매장 서비스 품질은 실제로 고객이 매장에 들어와서 나갈 때까지의 모든 과정이 우리의 서비스 품질 모니터링 포인트를 구성하며, 서비스 품질은 각 포인트의 서비스 품질의 결과가 아니라 그 결과를 곱한 것입니다. 사실 고객의 입장에 서서 이 문제를 생각하는 것은 어렵지 않습니다.
예를 들어 내가 고객으로서 어떤 가게에 갔을 때, 가게에 들어서면 기분이 좋고 만족도가 90%에 달할 수 있습니다. 상품 진열도 만족스러워 보이면 역시 90퍼센트에 도달할 수 있습니다. 또한 상품에 대한 자신의 만족도도 90 %에 도달 할 수 있습니다. 계산할 때 계산원이 환하게 웃으며 95점을 주었지만 마침내 송장을 발행하러 갔을 때 매우 불만이었습니다. 점원과 싸워서 0점을 줬는데 (90%+90%+90%+95%+0%)/ 5 또는 90%*90%*90%*95%*0%=0. 선의의 몇몇 고객을 제외하고는 대부분의 고객이 전자의 평가 방법을 사용하는 것 같아요.
따라서 상점의 전반적인 서비스 품질을 향상시키기 위해서는 각 링크의 서비스 품질에 집중하고 고객이 만족하는 전반적인 양질의 서비스 경험을 만들도록 노력해야 합니다.
C, 고객에게 비용 효율적인 제품을 제공
고객에게 비용 효율적인 제품을 제공하는 것이 고객 만족도 평가의 핵심이라고 할 수 있습니다. 결국 고객은 단순히 눈을 즐겁게 하기 위해 매장을 방문하는 것이 아니라 물건을 사기 위해 매장을 방문합니다. 따라서 고객에게 비용 효율적인 상품을 제공하는 능력은 고객 만족도를 향상시키려는 모든 상점의 궁극적 인 목표이자 핵심 목표가되어야합니다. 이 점에서 고객을 만족시키지 못하면 나머지 작업은 '금과옥조'에 불과합니다.
그렇다면 매장에서 고객에게 최고의 가성비를 제공하려면 어떻게 해야 할까요? 이 외에도 상품 조달, 물류 및 유통, 매장 관리, 정보 관리, 재무 관리, 인적 자원 관리, 매장 부지 확장 등 기업의 모든 측면에서 관리를 강화하여 효율성을 개선하고 비용을 절감해야 합니다. 더 중요한 것은 최선의 노력을 기울여도 모든 상품 중에서 가장 비용 효율적인 제품을 고객에게 제공할 수는 없다는 점을 이해하는 것입니다. 각 카테고리에서 우리의 강점과 자원을 동일하게 사용하는 대신 다른 방식으로 접근해야 합니다. 우리만의 강점과 자원을 우리만의 유리한 카테고리에 집중하여 고객에게 비용 효율적인 고유한 카테고리를 만들고, 이를 통해 매장의 특성과 고유한 장점을 부각시켜 다른 판매자와의 치열한 가격 경쟁을 피하고 고객에게 인정받을 수 있는 가능성을 높여야 합니다.
고객의 입장에서 보면 이는 우리가 식당에서 식사를 하는 경험과 매우 유사합니다. 우리는 매장에 있는 모든 요리를 다 먹어보고 평가하지는 않으며, 주문한 모든 요리를 자세히 평가하지도 않지만, 다른 매장에서는 맛볼 수 없는 특별한 요리에 감동을 받곤 합니다. 실제로 소매업체들도 비슷한 비교 우위를 만들어야 합니다. 모든 분야에서 경쟁업체를 능가할 수는 없습니다. 하지만 시장에서 경쟁 우위를 가지고 있고 고객에게 명확하게 인식되는 몇 가지 카테고리가 있어야 고객의 입소문이 더 빨리 퍼지고, 더 타깃이 명확하며, 지속적인 효과를 유지하기가 더 쉽습니다.