인터넷+의 대세 아래 사회분업의 세분화로 기업 내 일자리가 점점 더 가늘어지고 전문화되고 있다. 점점 더 많은 기업들이 기존' 시장부' 를 바탕으로' 운영부' 를 설립하고 있는데, 이 두 가지 기능이 너무 겹치고 경계가 모호하다 ...
BAT, TMD 등 인터넷 거물을 제외한 대부분의 중소 인터넷 회사들은' 시장',' 운영',' 브랜드',' 마케팅',' 기획' 등 그럴듯한 기능 구분에 대해 모호하다. 때때로 당신은 당신의 작품이 무엇인지 분간할 수 없기 때문에, 브랜드 마케팅과 마케팅 운영은' 만병통치약' 이 된다.
치고가 경험한 여러 인터넷 회사의 내부 상황을 예로 들어 보겠습니다.
회사 a: 인터넷 광고 회사
시장부: 시장 활동, 상인 유치 활동, 전시 활동 등을 담당합니다. , 오프라인 마케팅 홍보를 담당하고 채널 관리 센터에 소속되어 있습니다.
브랜드부: 브랜드 전략, 이미지 포장, 브랜드 관리, 홍보 등을 담당합니다. , 회사의 브랜드 이미지를 책임지고 브랜드 관리 센터를 설치하다.
운영부: 제품 운영, 사용자 운영, APP 선반 운영 등을 담당합니다. , 온라인 제품 홍보를 담당하고 제품 R&D 센터에 소속되어 있습니다.
회사 b: VR 기술 회사
마케팅 부서: 시장 판매, 캠페인 등을 담당합니다. , 오프라인 시장 판매를 책임지고 시장 센터에 속합니다.
브랜드 부서: 브랜드, 홍보, 자체 미디어 등을 담당합니다. , 회사 브랜드 이미지를 책임지고 기획 센터를 설립하십시오.
운영부: 제품 운영, 사용자 운영, 커뮤니티 운영 등을 담당합니다. , 온라인 제품 홍보를 책임지고 운영 센터에 소속되어 있습니다.
C 회사: 인터넷 의료 회사
운영부: APP 운영, 쇼핑몰 운영, 콘텐츠 운영 등을 담당하고 있습니다. , 온라인 운영 데이터를 담당하며 시장 운영 센터에 소속되어 있습니다.
영업부: 광고 판매, 업무 확장 (BD) 등을 담당합니다. , 온라인 광고 판매를 책임지고 시장 운영 센터에 속합니다.
기획부: 브랜드, 홍보, 미디어, 기획 등을 담당합니다. , 회사의 브랜드 이미지와 마케팅 지원을 담당하고, 시장운영센터에 소속되어 있습니다.
시장, 운영, 브랜드, 마케팅, 기획 등 관련 일자리가 인터넷 회사마다 기능이 다르다는 것을 알 수 있다. 사실 이 문제도 많은 시장경영자들이 매우 곤혹스러운 곳이다. 치고는 종종 각 동네에서 비슷한 질문을 하는 사람을 본다.
요약하자면 지그는 이 교수의' 마케팅 부서가 무엇을 해야 하는가', 황유찬 교수의' 운영의 빛 2.0: 나의 인터넷 운영 방법론과 고백', 리디아 교수의' 전스택 마케팅인: 인터넷 마케팅 유니버설 가이드' 를 바탕으로 자신의 업무 경험과 동료와의 교류를 결합해 마케팅 부서와 운영을 명확히 하려고 노력했다
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시장부는 기업의 무형가치를 창출하고 관리하는 부문으로, 일반적으로' 브랜드부, PR 부, 마케팅 기획부, 뉴미디어 부, 온라인 홍보부' 등 팀이나 부서로 나뉜다.
시장부에 대한 회사마다 정의가 다르다. 시장부, 시장부, 기획부. 하지만 무엇이든지 무형가치 창출, 무형가치 최적화, 무형가치 관리 기능을 중심으로 하고 있다.
판매 부서가 가치 교환을 촉진하기 위해서라면 제품 부문과 마케팅 부문 자체는 가치를 창출하고 있지만 제품 부문은 유형가치를 창출하고 마케팅 부문은 무형가치를 창출하고 있다. 여기서 말하는 시장부는 영업부, 업무부 등 판매 거래에 특화된 직능 부문을 포함하지 않는다.
1..1브랜드 부서
브랜드부 (또는 기획부) 는 시장부의 전략 부문에 속하며, 브랜드의 음조를 높이고 기업 이미지를 형성하는 역할을 한다. 전체 마케팅 부서의 핵심은 브랜드 부서에서 제공합니다. 브랜드부는 다른 직위에 비해 전체 기업이나 브랜드를 담당하는 것이 더 거시적이고 현실적이며 전략적인 기능으로, 일반적으로 특정 제품과 활동의 기획과 실행에 개입하지 않는다는 점이 가장 큰 차이점이다.
브랜드부는 브랜드 포지셔닝 전략 (예: 브랜드 포지셔닝, 비전, 사명, 가치, 슬로건 등) 을 주로 담당하고 있습니다. ), 광고 아이디어 (예: 브랜드 이미지, 광고 언어, KV 포스터, TVC, 거리 재료 등. ), 브랜드 시각 규범 (예: 브랜드 로고, 마스코트, VIS 등). ), 브랜드 아키텍처 계획 (예: 단일 브랜드, 주요 하위 브랜드, 다중 브랜드, 혼합 브랜드 등). ) 및 브랜드.
또 브랜드부는 전략적 물건을 자주 수출한다. 집행 수준은 회사 내부의 홍보부, 기획부, 뉴미디어 부서가 서로 협력하거나 제 3 자 광고 공급업체에 아웃소싱하여 집행하는 것이다.
물론, 브랜드 부문에 대한 기업마다 설정이 다르다. 일부 기업의 브랜드 부문은 시장부에서 관리하고, CMO 에 보고하고, 일부 기업의 브랜드 부문은 시장부의 존재와는 별도로 CEO 에 직접 보고하는데, 이는 종종 회사의 규모와 브랜드에 대한 중시에 달려 있다.
1.2PR 부서
PR 부서 (즉 홍보부) 는 기업의 공식 대변인으로 브랜드 노출과 공신력을 주로 담당하고 있다. 일반적으로 많은 PR 이 기존 미디어에서 옮겨져 각 주요 포털과 좋은 협력 관계를 맺고 있어 회사의 긍정적인 뉴스가 각 주요 매체에서 처음으로 기세를 올리고 배서할 수 있도록 보장할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 독서명언) (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언)
홍보부의 주요 기능은 회사의 홍보 전략을 수립하고 언론 관계, 여론 관리, 위기 처리, 보도 자료, 인터뷰 보도, 미디어 미팅, 홍보 제품 건설 등을 처리하는 것이다. , 그리고 정부 관계를 단독으로 처리한다. 일반적으로 비교적 큰 회사에는 대리가 있어 일상적인 미디어 관리, 원고 배포, 여론 모니터링 등을 수행합니다.
물론 홍보 포장업체 리더도 점차 업계에서 유행하는 게임이 되고 있다. 브랜드 창업자는 알리바바의 마윈, 샤오미의 뇌군, 360 주, 유 등과 같은 기업 홍보의 첫 대표다. 그들은 여러 가지 경우에 기업 가치관과 사회적 책임을 널리 알리며 기업에 더 많은 사회적 관심도를 부여한다.
1.3 마케팅 기획부
마케팅 기획부 (또는 마케팅 기획부) 는 제품이나 활동을 경영 단위로 하는 부서입니다. 예를 들어, 올해 두 개의 신제품을 발표하고 세 개의 대형 행사/회의를 조직하려면 마케팅 기획부가 적절한 계획을 세우고 전반적으로 실시해야 합니다. 브랜드부가 한 군대의 총지휘부에 해당한다면 마케팅 기획부는 전쟁터의 전방 지휘소에 해당한다.
마케팅 기획부의 주요 업무는 제품 포지셔닝 분석, 제품 판매 포인트 정제, 제품 전파 전략, 사용자 통찰력, 경쟁 업체 분석, 제품 홍보 자료 등 제품 마케팅 계획 관련 사안이다.
또한 기획부는 제품 마케팅에 관련된 각종 제품 활동 계획 및 실행 (예: 제품 발표회, 상인회 등) 과 같은 회사의 활동 계획, 활동 자료, 활동 집행 등을 자주 맡고 있습니다. ), 브랜드 홍보와 함께 각종 브랜드 활동 계획 및 집행 (예: 브랜드 발표회, 대형 전시회 포럼, 온라인 온라인 오프라인 이벤트 마케팅 등) 을 진행한다. ).
1.4 새 미디어부
뉴미디어부 (또는 디지털 시장부) 는 현재 시장부의 새로운 총애로, 주로 전파 업무를 담당하고 있다. 한편으로는 브랜드 마케팅 팀과 함께 미디어 채널을 통해 전파될 것이며, 청중을 최대한 포괄하고, 청중과 접촉할 것입니다. 한편 자체 언론의 독서량과 파우더 상승도 담당하고 있다.
뉴미디어부의 임무는 주로 매트릭스 건설 (예: 공식 홈페이지, 웨이보, 위챗, 지평, Tik Tok, 헤드 라인, 소호호, 백가호 등), 브랜드 전파 (예: 창의적인 뉴미디어 문안 출력, 바이러스 H5, 작은 비디오 등) 입니다. ), 인터랙티브 마케팅 (예: 팬 운영, 포럼 상호 작용, 온라인 오프라인 활동 등). ) 및 미디어 배치 (예: 인터넷 연합, 광점통, 위챗)
또한 뉴미디어부는 지식 질의 응답 마케팅, 커뮤니티 운영, SEO 검색 엔진 최적화, SEM 검색 엔진 마케팅 등 인터넷 보급의 다른 기능도 고려할 수 있습니다.
물론, 일부 인터넷 회사들은 새로운 미디어 부문을 운영부서의 관할로 분류하고, 브랜드 전파 및 홍보와 같은 새로운 미디어 전파 기능 대신 새로운 미디어 운영 기능 (예: 팬 축적 및 전환) 을 강조한다.
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운영 부서는 단기 사용자 가치를 창출하고 제품이 장기적인 가치를 높이는 데 도움을 주는 부서입니다. 일반적으로' 컨텐츠 운영, 사용자 운영, 이벤트 운영, 제품 운영' 과 같은 고전적인 4 대 운영 모듈이 포함됩니다. 이 밖에 뉴미디어 운영, 쇼핑몰 운영, 앱스토어 보급 운영 등 특수운영직도 있다.
인터넷 회사에서 운영부는 기존 회사의 영업부 (또는 업무 부서) 와 약간 비슷하다. 전통적인 회사에서는 판매 부서가 협력 주문을 회수하고 물리적 제품을 판매하는 것입니다. 마찬가지로 인터넷 회사에서 운영 부서는 온라인 제품을 출시하여 사용자를 유지하는 것입니다 (사용자 유료 변환은 판매 거래임).
2. 1 콘텐츠 작업
컨텐츠 제작 및 소비를 중심으로 컨텐츠 포지셔닝, 컨텐츠 제안, 컨텐츠 조판, 푸시 빈도, 컨텐츠 상호 작용 등 컨텐츠 운영 수단을 통해 컨텐츠 수, 컨텐츠 페이지 조회 수, 컨텐츠 상호 작용, 컨텐츠 전달량 등 다양한 컨텐츠의 운영 데이터를 지속적으로 향상시키고 있습니다. ).
2.2 사용자 작업
사용자의 신규, 보유, 활성, 전파 등을 중심으로 신규 사용자 수, 사용자 보유율, 활성 사용자 수, 사용자 체류 기간 등과 같은 사용자 데이터를 지속적으로 개선합니다.
2.3 활성 작업
이벤트 계획, 자원 확인, 홍보, 효과 평가 등 일련의 프로세스를 중심으로 프로젝트 추진, 진행 관리 및 구현을 수행합니다.
2.4 제품 작동
일련의 운영 수단 (예: 컨텐츠 운영, 이벤트 운영, 제품 반복, 리소스 BD 등) 을 통해 ) 를 사용하여 설치 기반, 등록량, 사용자 액세스 빈도, 게시량 등과 같은 제품의 데이터를 높일 수 있습니다.
2.5 뉴미디어 운영
뉴미디어의 독서량과 팬 양을 중심으로 웨이보, 위챗, 헤드 라인, 뉴미디어 계정, 팬 관심, 팬 상호 작용, 이벤트 기획, 리소스 도킹 등 소셜미디어의 콘텐츠 유지 관리 작업을 잘 한다.
2.6APP 매장 홍보 및 운영
각종 앱스토어와 도킹하여 앱의 출시를 완료하고 앱스토어에서 앱의 ASO 를 잘하고, 스토어 연락처와 좋은 관계를 맺고, 홍보 형식 (예: 주제, 유료 프로모션 쿼터, 공휴일 행사, 면제, 선발 등) 을 숙지합니다. ).
2.7 상점 운영
쇼핑몰 건설, 점포 상품 범주 관리 (예: 어떤 상품을 홍보하고, 어떤 폭약에 집중하는지), 상품 선반과 하대, 상품 기본 포장과 사진 문안 디자인, 판촉 전략, 각종 특별 행사 참여, 온라인 고객 서비스 등.
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마케팅 부서와 운영 부문은 많은 기능이 겹치고, 서로 보완하고, 서로 촉진하며, 모두 기업의 수익에 대해 책임을 져야 한다. 하지만 일반적으로 운영부 내부는 유지와 전환을 담당하고 있으며, 유량, 등록, 유지율, 활동도, 전환율 등과 같은 보다 실용적인 일을 하고 있습니다. , 결국 해당 제품 데이터에서 구현해야합니다.
상대적으로 시장부는 혁신을 담당하고 있으며, 브랜드 건설, 홍보 홍보, 뉴미디어, 발표회, 이벤트 마케팅, 행사 등 보다 현실적인 일을 할 수 있습니다. 그러나 이러한 작품들은 종종 구체적인 제품 데이터에 구현되는 것이 아니라 회사의 전반적인 브랜드 톤을 높이거나, 기업 이미지를 형성하거나, 마케팅 지원을 잘 하고, 판매 및 운영에 협조하기 위한 것이다.
결론적으로 마케팅 부서가 하는 모든 일은 브랜드와 제품에 대한 사용자 인식을 확대하고 기업의 무형가치를 높이는 것을 목표로 해야 한다. 예를 들어, 브랜드 소프트 텍스트는 654.38+0 만 번 훑어보고, 어떤 형태의 전환도 없이 (운영 효과 없음), 시장의 관점에서 볼 때 의미가 있으며, 654.38+0 만 명의 사용자 조회수를 나타냅니다. 즉, 사용자가 다음에 유사한 제품 장면을 접할 때 당신을 더 쉽게 생각할 수 있다는 뜻입니다. (존 F. 케네디, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 브랜드명언)
운영 부서가 하는 모든 일은 특정 사용자를 위해 장면을 사용하거나 장면을 변환하는 것입니다. 더 많은 것은 안내 및 깔기, 최종 사용자 변환, 특정 제품 운영 데이터 개선을 위한 것입니다.
결론적으로, 시장의 본질은 인식을 창조하고 사용자의 정신 자원을 선점하는 것이다. 어떤 필요나 장면이 있을 때, 당신은 제일 먼저 생각하게 될 것이다. (존 F. 케네디, 희망명언) 운영의 본질은 연결을 설정하고, 제품과 사용자 간의 관계를 구축하고, 이러한 관계를 지속적으로 유지함으로써 판매 전환을 형성하는 것이다.
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한 번에 하나의 브랜드 지식 포인트를 공유하다.
브랜드 마케팅' 9+ 1' 순환체계: 유명 인터넷 마케팅 전문가, 인터넷 마케팅 컨설턴트 석건붕은' 브랜드 날기: 인터넷+시대 브랜드 이륙의 9 단계' 에서 브랜드 마케팅' 9+ 1' 을 제시했다
첫 번째 단계: 이야기. 기업의 브랜드 이야기 (예: 기업의 비전, 이념, 문화), 사장의 개인 이야기 (예: 사장의 창업 경험, 제품을 대변하는 유명 인사 경험 등) 입니다. ) 및 제품 이야기 (예: 제품의 판매 포인트 이야기 등. ). 목적은 인기있는 커뮤니케이션 정보 소스를 구축하는 것입니다.
2 단계: 정보 보급. 즉, 정보 사전 임베딩, 하나는 업계 포털, 두 번째는 종합 포털, 세 번째는 전통 미디어, 네 번째는 검색 엔진입니다. 목적은 고객이 검색할 때 신속하게 당신을 찾는 것입니다.
3 단계: 채널 구축 온라인 채널, 자원 교체, 제휴 협력 오프라인 채널, 제품 체험, 모임 공유. 목적은 안정적인 보급 채널과 마케팅 진지를 형성하는 것이다.
4 단계: 빙빙 돌며 놀다. 즉, 다른 사람의 동그라미에 가입하여 자신의 인맥을 넓히는 것이다. 원을 만들고, 자신의 원을 만들고, 자신의 팬을 모집하고, 개인의 영향력을 높이다. 팬과 이익 바인딩과 감정 연결을 형성하는 것이 목적이다.
5 단계: 제품 업그레이드. 핵심 제품의 반복과 신제품 출시다. 목표는 고객이 기대 이상의 제품 경험을 얻을 수 있도록 하는 것입니다.
6 단계: 이벤트 마케팅. 제품 판매 이야기, 유명인 효과, 사회적 이슈를 유기적으로 결합해 핵심 제품을 투기하는 것이다. 목표는 잠재 고객을 실제 구매자로 유도하는 것입니다.
7 단계: 통화를 시작합니다. 즉, 활성 전화, 이벤트 컨 비너 가 될 수 있습니다; 연합업계는 대부분 인정에 영향력을 높였다. 자신의 업계 지도자의 이미지를 확립하는 것이 목적이다.
8 단계: 통합 마케팅. 즉, 같은 주제를 중심으로 모든 마케팅 자원 (예: 커뮤니케이션 채널, 콘텐츠, 도구) 을 통합하여 광고 공세를 전개하는 데 주력하는 것입니다. 목적은 전파폭점과 보급 고조를 형성하는 것이다.
9 단계: 브랜드 업그레이드. 브랜드 포지셔닝, 브랜드 이미지, 광고 크리에이티브 업그레이 드입니다. 목적은 브랜드의 음조와 프리미엄 공간을 높이는 것이다.
너희 회사는 어떻게 시장 운영 기능을 나누었니? 시장과 운영의 차이점은 무엇이라고 생각하십니까? 저희와 함께 나누신 것을 환영합니다. 저는 칠형입니다.' 전체 스택 브랜드인' 을 주시하고, 독서노트, 브랜드 포지셔닝, 건화물 운영, 마케팅 기획에 대한 지식, 사례, 방법론을 7 형과 공유하여 브랜드인의 직장을 더욱 경쟁력있게 합니다.