연설을 변경하십시오.
너는 네가 한 말에 근거하여 말의 속도, 말투, 음성 수준에서 적당한 변화를 해야 한다. 만약 네가 로봇처럼 말을 한다면, 억양이 없으면 지루하다. 그러므로 우리는 우리가 말하는 어조와 내용에 더 많은 주의를 기울이고 점진적으로 그것을 개선해야 한다.
7. 언어가 간결하고 명료하다.
대화 중에 잔소리를 하고 개념이 모호하여 자신의 관점을 명확하게 표현할 수 없다면 협상에 심각한 영향을 미칠 수 있다. 그러므로 대화에서 어휘에 주의를 기울이고, 간결한 언어로 자신의 뜻을 표현하고, 다른 사람이 똑똑히 들을 수 있도록 해야 한다.
8. 고객의 헤어스타일을 비판하지 마세요.
미용사는 고객의 헤어스타일을 보고 고객의 원래 미용사의 일을 비판하지 말고 고객을 칭찬해야 한다. 예를 들어, "당신의 원래 헤어스타일은 잘 처리되었고, 두루마리 느낌도 당신에게 잘 어울립니다. 아쉽게도 헤어스타일 색깔이 어두워서 헤어스타일의 라인과 부드러움을 표현할 수 없습니다. 헤어스타일의 색깔을 조금만 조정하면 이 헤어스타일을 완전히 가산할 수 있다! "
이런 고객과의 소통은 고객을 불쾌하게 할 뿐만 아니라, 고객에게 의견을 주었다. 고객은 화를 낼 뿐만 아니라 감동을 받아 "좋아요! 나도 이상하다고 생각해, 알았지? 왜 내 옛날 이발사가 나에게 염색을 권하지 않았니? 나는 아직도 그가 염색을 배우지 않는지 궁금하다! 예전에는 정말 염색하고 싶지 않았는데, 요즘은 좀 염색하고 싶었는데, 아무도 염색과 불염의 차이를 알려주지 않았어요! "
셋째, 이발사의 전문성을 보여 준다.
사실 미용사의 전문성은 가위, 다림질, 염색의 기술에만 있는 것이 아니다. 고객의 관점에서 미용사의 전문성은 주로 다음과 같은 방면에서 나타난다.
1, 고객의 요구에 대한 전문적인 컨설팅 및 판단:
여기에 오는 신규 고객에게는 손님을 맞이하는 방식과 상세한 상담 소개가 매우 중요하며 낯선 사람과의 거리를 좁히는 중요한 부분이다. 그래서 가게 안의 지도자인 미용사로서 이 부분에서 친민이 되어야 하고, 조수에 대한 지속적인 훈련을 진행해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 미용사, 미용사, 미용사, 미용사, 미용사, 미용사, 미용사) 스마일 서비스, 고객과의 대화 심리, 고객에 대한 찬사, 기술 용어의 정확성 등이 포함되어 있습니다. 고객 질문에 대한 표준화된 답변, 까다로운 문제를 현명하게 처리하는 등.
2, 완벽한 서비스 프로세스 및 신중한 운영 프로세스:
고객이 가게에 들어가는 순간부터 고객은 과거의 경험을 근거로 이 가게에 전문적인 분위기가 있는지 판단할 것이다. 따라서 각 프로젝트에 대해 완벽한 서비스 프로세스를 구축하고 각 운영 세부 사항에 대해 신중해야 합니다. 그 내용은 샴푸의 서비스 절차, 턱받이 서비스 절차, 고객이 기다리는 서비스 절차, 소개된 서비스 절차, 기기의 배치 세부 사항, 잡지를 보내 물을 보내는 세부 사항, 샴푸를 뜯어내는 세부 사항, 염색한 후 처리하는 세부 사항 등이다.
넷째, 고객의 요구를 이해하고 경청하며 고객과 좋은 관계를 맺습니다.
미용사는 고객과 대화하는 과정에서 고객의 구두 언어, 몸짓 언어 등 신호 전달에 세심한 주의를 기울여 정확한 판단을 내려야 한다. 결정을 내리기 전에 고객은 보통 핑계를 대고 얼버무린다. 미용사는 반드시 관찰을 통해 진실과 거짓을 판단해야 한다. 고객이 얼버무리는 말을 믿지 말고 고객의 심리반응을 잡고, 그들의 눈빛을 잡고, 눈으로 보고, 귀로 주의해서 들어야 한다.
미용사는 고객과 소통할 때 고객이 원하는 헤어스타일에 귀를 기울여 그들의 요구를 충족시켜야 한다. 고객의 요구가 충족되지 않을 때, 고객은 당연히 떠나기로 선택할 것이다! 따라서 미용사는 고객과 소통할 때 스스로 한계를 정하지 말고, 자신이 알고 있는, 고객을 도울 수 있는 더 아름다운 것을 분석하고, 고객이 이해할 수 있도록, 고객이 언제 할 것인지, 언제 쓸 것인지를 결정할 수 있도록 한다. (윌리엄 셰익스피어, 미용사, 미용사, 미용사, 미용사, 미용사, 미용사, 미용사) 이발사가 스스로 한계를 정하지 않을 때, 자신의 전문적인 생각을 자유롭게 표현할 수 있어, 고객들이 무엇을 쓰면 더 아름다울 수 있는지 이해할 수 있다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 고객은 자신의 전공을 알수록 이발사를 신뢰하고 분별할 수 있다.
한 이발사에게 고객과 소통할 때 고객과 좋은 관계를 맺는 것이 중요하다. 미용사는 종종 좋은 고객 관계를 유지하여 고객 입소문을 통해 사업을 확장하기 때문이다. 다음은 성공적인 고객 관계를 구축하는 몇 가지 팁입니다.
고객이 기다리고 있다는 것을 알아차렸을 때, 직접 접수처에 가서 그를 맞이해라.
● 고객이 도착하기 전에 옷을 갈아입고 머리를 씻기 전에 앉아서 몇 분 동안 이야기하는 것을 잊지 마십시오. 이것은 당신이 그들을 이해할 수 있는 기회이다. 절대적으로 정확하지는 않지만, 적어도 약간의 계시를 받을 수 있다. 이때 당신은 주의를 기울일 수 있습니다: 그녀는 어떤 옷을 입고 있습니까? 전통인가요, 유행인가요? 레저 또는 공식? 이것은 그의 직업이나 성격을 반영할 수 있다.