비서언어교제는 비서직활동에서 빼놓을 수 없는 내용 중 하나로, 그 구두 표현은 비서직의 순조로운 전개와 기업사업 단위의 발전과 생존에 직접적인 영향을 미치며 큰 의미가 있다. 따라서 비서는 자신의 언어 수양을 강화하여 구두 표현이 효과적인 역할을 할 수 있도록 해야 한다. 구체적으로 말하자면, 자신의 언어 표현이 정확하고, 품위 있고, 예술적이고, 합리적이고, 효과적인 언어 특징을 나타내도록 하는 것이다.
키워드: 비서 구두 의사 소통 언어 소양
비서라는 직위는 그의 업무 범위, 인간관계의 확대, 각종 교제 활동의 빈도를 결정한다. 비서의 언어교제는 그 직업활동에서 없어서는 안 될 내용 중 하나이다. 현대 비서는 문서 작성과 리더십 연설에 능숙해야 한다. 필묵 공무? 전화를 받고, 방문을 받고, 업무를 보고하고, 정부에 건의를 할 때? 입만 번지르르하니? 。 어떤 비서들은 말투와 소통에 능하고, 일은 매우 효과적이며, 지도자, 동료, 대중의 호평을 받는다. 어떤 비서들은 종종 자신의 인간관계에 대해 곤혹스럽고, 곳곳에서 불만을 느끼는데, 감히 말하지 못하거나 해야 할 말을 할 줄 모르기 때문에, 보고가 잘 안 되고, 초점이 맞지 않기 때문이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 자기관리명언) 일에 대한 열정이 있지만 교류의 상황은 항상 개방적이며, 일에 약간의 심각한 영향을 미친다.
확실히 예나 지금이나 직무의 특수성 때문에 비서의 지도자 사용에서 비서 본인까지? 군자는 말을 반드시 믿어야 하고, 행동은 반드시 결실을 맺어야 하는가? ,? 병은 입에서 들어오고 화는 입에서 나옵니까? 충고의 영향, 예를 들면 많은 비서? 적게 하고 많이 합니까? 자신의 행동 규범으로서 지나치게 강조하고 믿는 것인가? 침묵은 금인가? , 하지 않도록? 말이 많으면 반드시 잃는다? 여기저기? 언행에 주의하세요? 많은 비서가 과묵해졌나요? 내수? 。 이런 현상은 비서의 인격과 자신의 능력의 전면적인 향상을 크게 억제했다.
일본 반천산 일부가 말했다? 말은 사람과 사람 사이의 더 좋은 관계를 창조할 수도 있고, 사람과 사람 사이의 관계를 파괴할 수도 있다. 이것은 양날의 검이다. -응? 중국에도 있어요? 좋은 말 한 마디로 겨울을 따뜻하게 하고, 나쁜 말 한 마디로 6 월을 다치게 하는가? 성명을 발표하다. 어떤 비서들은 언어의 양날의 검 역할을 이해하지 못하며, 아무 생각 없이 말을 하면 죄인이 되는 경우가 흔하지 않거나, 무책임하거나, 무책임하고, 무책임하다. 또는 모호하고 모호한 말; 또는 높은 곳에서 내려다보고, 거드름을 피우며 사람을 업신여긴다. 또는 수사학, 척 자세; 또는 저속한 속어, 거친 말; 아니면 사람들이 나쁜 소식 대신 좋은 소식을 바람과 함께 보도할 것인가?
사회정보화가 깊어짐에 따라 비서가 구두로 표현한 언어소양 요구가 점점 더 높아지고, 예전에는 간단한가? 문서 유형? 우리 비서는 이미 형세 발전의 수요에 적응할 수 없게 되었다. 사회가 필요로 하는 것은 생각하고, 글을 쓰고, 말을 할 줄 아는 새로운 비서이다. 새로운 상황에서 비서의 구두 의사 소통 소양은 매우 중요하다. 비서는 이해, 파악, 정보 제공에 능숙해야 하며, 지도자, 대중, 동료와의 접촉에서 좋은 구두 표현과 말솜씨가 있어야 한다. 그렇지 않으면 비서가 맡은 임무를 순조롭게 완수하기 어렵다.
한 홍콩 상인이 한 성 회사와 합자 공장 건립에 대해 토론했다. 그가 회사 입구에 도착했을 때, 그를 맞이한 회사 비서가 그에게 말했다: 우리 사장은 위층에 있다. 그는 네가 가기를 원했다. -응? 홍콩 상인들이 듣자마자, 왜 나를 가라고 하는 거야? 그는 즉시 돌아서서 만일 너희 회사가 합작의 성의가 있다면, 너희 매니저에게 우리 호텔에 와서 상담해 달라고 했다. -응? 비서가 부적절하게 표현하여 회사 이미지를 손상시켜 나쁜 결과를 초래했기 때문이다. 이에 따라 일본의 일부 대기업들은 직원을 채용할 때 지원자의 구어 능력을 매우 중요하게 여기며, 이에 따라 구어 표현의 일부 요구 사항을 채용의 문턱으로 꼽았다. 그들은 기업이 현대사회에서 고속으로 돌아가는 기계라고 생각하는데, 모든 직원은 이 큰 기계의 일부라고 생각한다. 한 기업의 직원들이 말을 할 수 있는지 여부는 기업의 생존과 발전과 직결된다. 말재주가 좋고 능력이 강해야 자신의 직책을 잘 이행할 수 있다.
비서는 창구 부문의 중요한 직위로서 확실히 언어 수양을 강화하고 구어 표현 능력을 높여야 한다. 비서 언어 커뮤니케이션의 목적은 상대방이 이해하고 받아들이도록 하는 것이다. 비서가 정확하고 또렷한 표현, 특히 예술적인 표현을 할 수 있는지 여부는 상대방의 이해와 수용, 그리고 당신의 일에 대한 협조를 더 잘 촉진시킬 수 있다. 구어 활동에서는 어휘가 사람마다 다르다. 말을 할 때, 부적절한 말을 하지 말고, 분수가 있어야 하고, 예술을 말해야 하며, 말을 잘하고, 말을 잘하고, 기교가 있고, 적절하게 말하고, 설득력 있게 말하고, 의외의 말을 할 수 있어야 한다. 소위 비서? 말솜씨가 좋으냐? 즉, 비서는 복잡한 일을 명확하고 질서 정연하게, 지루하고 이치에 맞지 않게, 일을 분명하고, 교묘하고, 적절하고, 예술적으로 표현해야 최적의 의사소통 효과를 얻을 수 있다는 것이다.
만약 한 의류회사의 사장이 경제 분쟁으로 분노하여 그의 회사와 업무 왕래를 하는 방직그룹의 회장을 찾는다면, 그룹의 회장은 아직 대책을 고려하지 않았기 때문에 비서를 보내 그를 접대할 것이다. 비서는 참을성 있게 사장의 진술을 듣고 말했다: 우리는 당신과 당신의 회사를 매우 존중하며, 나는 당신의 의견을 회장에게 사실대로 보고할 것입니다. -응? 비서가 완곡하고 온화한 언어로 항의를 완화하고, 의장이 대책을 고려할 시간을 마련하고, 앞으로 분쟁을 더 잘 처리하기 위한 좋은 조건을 만들어 냈기 때문이다.
첫째, 비서 구두 의사 소통의 일반적인 품질
비서가 말하는 성실, 진지함, 정확성, 명료함, 품위, 품위는 비서가 좋은 의사소통 환경을 만들고, 정보를 전달하고, 인간관계를 조화롭게 하는 중요한 보증이다.
1 .. 진실한 의사 소통, 착함, 착함, 이해심.
성실은 시대와 나라를 뛰어넘는 영원한 소통 원칙이자 모두가 기대하는 소통 방식이다. 모든 사람이 안정감을 가질 필요가 있기 때문에, 이런 요구로 인해 사람들은 주변 환경을 파악하고 자신의 인맥을 파악하기를 원한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 안전명언) 말로는 상대방에게 진실과 성실을 주는 것이 신뢰를 얻는 중요한 요인이다. 진실하게 대하고, 표현하는 내용은 진실하고 소박하며, 감정의 표현은 자연스럽고 생동감 있고, 대화는 감화력이 풍부하다.
비서는 말을 할 때 거칠고 단순하며 거짓말, 큰소리, 빈말을 하지 않도록 주의해야 한다. 해서는 안 되는 말을 하지 말고, 정보를 잘못 전달하지 마라. 함부로 남을 난폭하게 방해하는 일을 하지 마라. 다른 사람을 기쁘게 하기 위해 다른 사람을 아첨하거나, 단지 기쁜 소식만 전하고 근심은 보고하지 않는다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 행복명언) 함부로 약속하지 마라.
또 다른 사람과의 소통도 미리 준비해야 한다. 예를 들어 소통의 대상이 누구인지, 소통의 내용이 무엇인지, 소통의 목적이 무엇인지, 어떤 이상적인 결과를 달성하고 싶은지, 상대방이 달성하고자 할 수 있는 결과, 소통의 시간과 장소, 소통할 때 토론할 수 있는 주제, 소통할 때 어떻게 표현하고 경청할지, 소통할 때 주의해야 할 문제 등이 있다. , 미리 이해하고 계획해야합니다. 소위? 자신을 알고, 백 번 싸워도 위태롭지 않은가? 。 물론 손님과 소통할 때도 상급자가 관계를 잘 처리하고 세심하고 사려 깊고 합리적이며 자제할 수 있도록 도와야 한다. 상부에서 문제를 부적절하게 처리하거나 소홀히 처리할 때 비서는 신속히 보완하고, 항상 단위와 손님 사이의 조화되고 효과적인 소통 분위기를 유지해야 한다.
태도가 진지하고, 언어가 예의 바르며, 교양이 있다.
점잖고 예의 바른 태도와 타인에 대한 존중은 인간관계의 원활한 소통을 보장하고 자신의 인격을 모욕으로부터 보호할 수 있다.
예의 바르게 여러 가지 말을 하는 법을 배우다. 손님 앞에서 해서는 안 되는 말을 하지 말고, 동료 앞에서 전달하지 말아야 할 뜻을 전달하지 말고, 지도자 앞에서 해서는 안 되는 말을 너무 많이 하지 마라. 그리고 남의 험담을 하지 말고, 동료의 험담을 하지 말고, 남을 비방하지 마라. 자신의 과거 습관적인 동작을 직장교류에 끌어들이지 마라. 특히 외부와 교류할 때, 휴대폰 문자 보기, 손톱 손질, 하품 등 하찮은 동작을 하지 마라. 간결하고 정확하며 품위 있고 명확한 아이디어.
어떤 구두 교류에서도 의미는 정확하고 완전해야 하며, 표현은 명료해야 한다. 영국 철학자 베이컨 (Bacon) 은 한 번 말했다: 대화의 함축과 품위는 웅변보다 더 가치가 있다. -응? 따라서 의사 소통에서 비서는 사전에 적절한 준비를 해야 하며, 말을 할 때는 어휘를 다르게 하고 분수에 주의해야 한다. 간결하고 명료한 말로 그 뜻을 표현하여 청자가 쉽게 이해할 수 있도록 하는 것이 가장 좋다. 간단하고 이해하기 쉽고, 구어화하고, 단순하고 자연스러운 기본어와 상용어를 사용하며, 발음이 정확하고, 발음이 또렷하며, 어조가 자연스럽게 유창하여 감정을 소통하고, 정보를 전달하는 데 도움이 된다.
둘째, 비서의 구두 의사 소통의 실용성
비서직의 중요한 지위와 종속, 정책, 업무의 직업적 특성으로 인해 사상성, 실용성, 시효성, 지식면이 광범위하다. 우수한 소통자로서 비서는 일정한 의사소통 방법과 기교를 습득해야 할 뿐만 아니라 높은 전문성과 문화적 소양, 내적 소질을 갖추어야 한다. 비서로서, 너는 너의 연설에 다음과 같은 특징을 반영해야 한다.
1 .. 사상성이 강하다
비서 업무는 줄곧 어떤 기업사업 단위에 종속되어 왔으며, 일은 모두 어떤 조직을 둘러싸고 진행되며, 리더십과 기업사업 단위의 업무가 순조롭게 진행되도록 하기 위해서이다. 특히 우리나라의 비서 업무는 각급당과 국가기관, 기업사업 단위를 위해 봉사하는 것으로, 중국특색 있는 사회주의를 건설하기 위한 서비스로, 우리 비서직은 정책성과 사상적 특징이 강하며, 언어 표현에 높은 사상 정책 수준을 보이고 있다.
2. 실용성이 강하다
(1) 전문적인 비즈니스 관행에 사용됩니다. 비서는 당정기관, 기업사업단위에서 계승하는 허브 역할을 하고, 의사 결정에서 참모 역할을 하고, 상급 관리 일상 업무와 기타 사무에서 보조적인 역할을 하며, 비서 업무의 대부분을 단위 집단이나 직공 개인의 실제 문제와 밀접하게 관련시켜 비서의 구두 표현이 단위의 실제와 전문업무에 직접 적용되도록 했다.
(2) 실제 사회 문제를 다룬다. 비서의 구두 표현은 직접 또는 간접적으로 실제 사회 문제를 포함한다. 사회경제의 변화와 발전에 따라, 일부 업종이나 기층 기업사업단위에서 반드시 구체적인 문제가 발생할 것이며, 서기는 상급자에게 반영하고 대중에게 설명할 때 반드시 사회의 실제 문제를 건드리게 될 것이다. 따라서 상황을 진지하게 조사하고, 적극적으로 직면하고, 진지하고, 적극적이며, 효과적으로 해석하고 설명해야 한다.
(3) 본 부서의 업무에 밀접하게 연락하다. 비서 업무의 구두 표현은 부서의 업무 활동과 밀접한 관련이 있는데, 이는 비서 업무의 종속적 성격과 보조 기능에 의해 결정된다. 따라서 그들의 대화 내용은 본 부서의 실제 업무에 초점을 맞추고 적절하고 실용적이어야 한다.
(4) 노동자 군중의 구체적인 문제를 건드리다. 비서가 구두로 교류하는 많은 내용이 근로자의 사상과 이익에 닿는다. 비서의 일상 업무는 직원들이 매우 염려하는 복지, 기술직 배치 등 구체적인 실질적 문제, 그리고 직원들의 마음 속에 있는 각종 실질적 문제에 직면해 비서가 이들 문제를 중심으로 효과적인 해석과 설명을 하도록 촉구하는 경우가 많다.
3. 시효성이 강하다
비서 업무의 중추적 지위는 비서 구어 표현의 시효성을 결정한다. 한 단위의 일상적인 관리는 왕왕 한 비서가 감독한다. 따라서 비서는 당과 국가의 방침 정책 및 기업사업 단위의 규칙과 제도를 집행할 때 제때에 관리 문제와 전문 기술 문제를 처리할 때 긴박감을 가져야 하며, 고객과 내부 직원에게 반영된 질문은 신속하고 제때에 대답해야 하며, 협상 등 의사 소통 활동에서 신속하고 효과적으로 대화를 진행해야 한다.
4. 광범위한 지식을 다룹니다
비서는 특별한 사회적 역할이다. 그는 심리학자처럼 예민하고 외교관처럼 각종 의사 소통 관계를 잘 처리해야 한다. 비서직의 내외 연락 기능은 비서가 직장에서 다양한 사람을 대면하고, 처리 방침 정책 등 다양한 질문에 답해야 한다는 것을 결정한다. 전문지식과 관련된 것은 생산 경영의 실제 문제를 해결하기 위해 전문지식을 능숙하게 활용해야 한다. 문화 지식, 축적, 가슴 속의 청명, 후한 머리카락, 심리학 지식, 심리적 요구 식별, 타인의 인격심리 분석, 풍부한 심리학 지식으로 소통하고 조율하는 법을 배우고, 타인의 의도를 정확하게 이해하고, 타인의 입장을 이해하고, 인간관계를 융합하고, 주도권을 장악하고, 다른 사람의 좋은 말을 알고, 대화를 나누는가? 바로 네가 원하는 거야? 。 비서는 지식이 풍부하고, 파악과 개척에 능하며, 예민하고 예민하며, 대화 방법과 기교를 능숙하게 사용하며, 자연스럽고 조화로운 대화에서 상대방의 성격과 품격을 신속하게 이해하고, 상대방의 심리와 수요를 파악하며, 소통이 조화롭고 효과적이다.
셋째, 비서의 구두 의사 소통 예술
비서가 각 부서와 소통하는 중요한 다리로서 말솜씨가 좋고 상냥한 것은 무시할 수 없는 기술이다. 견자 는 말했다:? 말은 말할 수 있고, 행동은 할 수 있다. 이것은 국보이다. -응? 유능한 비서가 반드시 연설가는 아니지만, 반드시 말솜씨가 좋고 상냥해야 한다. 말은 예술이다. 비서의 구두 표현은 더 많은 높이와 경지를 필요로 한다. 비서는 좋은 자질과 소양을 갖추고 뛰어난 말솜씨로 소통해야 관계를 조율하고, 정부의 참정을 보조하며, 일의 순조로운 진행을 위한 든든한 토대를 마련하고, 적극적이고 효과적으로 일을 추진할 수 있다.
1. 경청에 능하고 성실함을 보여줍니다
경청은 타인에 대한 존중이자 좋은 관계를 맺기 위한 전제 조건이다. 상대방의 이야기를 주의 깊게 경청하면, 다른 사람을 더 깊이 이해하고 객관적으로 변증적으로 자신을 이해하고 대할 수 있다. 더 많이 들을수록, 당신이 가지고 있는 정보가 더 포괄적일수록, 서로 좋은 대화 파트너가 되기 쉽다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 잘 듣는 것은 좋은 지름길이다. 교제장에서 언변이 좋은 사람이 반드시 교제에 능한 것은 아니며, 경청에 능한 인재는 진정으로 교제에 능한 사람이다. 예봉이 있을 때 과장된 손실이 있을 것이라고 말할 것이다. 조용히 듣는 것은 이런 결점이 없을 뿐만 아니라 다른 사람의 말을 듣는 장점도 있다. 주의 깊게 경청하고 주의 깊게 관찰하면 미성숙한 논평을 적게 하고 불필요한 오해를 피하는 데 도움이 된다. 미국의 걸출한 여상인 메리? 케이는 유머러스하게 말했다:? 훌륭한 관리자는 많이 듣고 적게 말해야 한다. 어쩌면 이것이 하나님이 우리에게 두 귀와 한 입을 주신 이유일지도 모릅니다! -응? 따라서 구어 표현 능력을 향상시키는 것이 좋은 듣기 습관이 전제이다.
(1) 연사의 화제를 끊지 않도록 노력하십시오. 듣는 과정에서, 당신이 얼마나 새로운 화제를 갈망하든, 자신의 관점을 표현하고 싶든, 화자의 화제를 끊지 말고, 상대방이 말을 마칠 때까지 묵묵히 자신이 하고 싶은 말을 마음속에 새기고, 다시 자신의 관점을 표현하세요. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 자기관리명언) 화자가 가장 싫어하는 것은 다른 사람이 그를 방해하는 것이다. 왜냐하면 화자가 네가 그의 생각을 방해하는 것을 오해하게 하는 것은 네가 그를 존중하지 않기 때문이다.
(2) 자신의 관점을 교묘하게 표현하다. 얼굴을 맞대고 교류할 때는 잘 들어야 하고, 상대방과 확연히 다른 의견을 표현하거나 고집하지 말고, 자신의 나쁜 감정을 드러내지 말고, 억울해도 화내지 말아야 한다. 참을성 있고 동정심 많은 경청은 당신의 억울함을 해소하고 합리적이 될 수 있다. 상대방이 듣는 사람이 자신을 잘 들어주기를 원하거나 듣는 사람이 조언을 해 주는 것이 아니라 자신을 배려하기를 바라기 때문이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 인내명언) 그러나 상대방의 증거를 이용하여 재치 있게 자신의 의견을 제시할 수 있다. 예를 들어, 상대방이 말을 마치면, 그가 말한 어떤 부분이나 어떤 관점을 반복할 수 있습니까? 네가 지적한 바와 같이, 내 생각에는? ,? 나는 너와 완전히 동의한다? 대답에 응답하고, 당신이 그가 하는 말을 주시하고 있다는 것을 증명하고, 그가 하는 말에 동의하고, 상대방이 당신을 지음으로 소개하게 한 후에, 당신은 완곡하게 제기할 수 있습니까? (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 침묵명언) 나도 너의 건의를 상대방이 더 쉽게 받아들일 수 있을 것이라고 생각한다. (3) 글자의 행간에서 헤아려 보는 데 능하다. 영리한 경청자는 겉으로 보이는 경청과 이해를 만족시켜야 할 뿐만 아니라, 대화 중에 편안하고 자연스러운 분위기를 조성하여 상대방이 적극적으로 이야기를 나누도록 유도해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 지혜명언) 그는 화자의 말에서 말과 말 뒤의 목소리를 잘 알아듣고, 그의 언어 상황, 언어 자세, 미묘한 몸짓에서 숨겨진 정보를 발견하고 화자의 진실한 의도를 파악하는 데 능하다. 그래야 진정한 교류에 도달할 수 있다.
(4) 대화식 대응에 능하다. 상대방이 말할 때 주의 깊게 듣고, 수시로 언어나 다른 방식으로 적극적으로 응답하고, 필요한 피드백을 준다. 우선, 성실해야 한다. 겸허하게 경청하다. 상대방과 교류할 때, 말하는 사람에게 조금 가까이 다가가 상대방의 눈과 코의 삼각 지역을 바라보며 5 초에서 15 초간 눈길이 닿는 것을 유지하고, 당신의 주의력으로 당신의 존경과 경건함을 느끼게 하고, 그의 동의를 얻고, 그의 신뢰를 얻고, 그가 하고 싶은 말을 마음껏 하게 합니다. 둘째, 집중해야 한다. 잘 들어라, 딴마음을 품지 말고. 수시로 상대방에게 미소를 짓는다면; 상대방의 의견에 동의할 때 가볍게 고개를 끄덕일 수 있다. 네가 그가 한 말에 흥미가 있을 때, 너의 미소를 드러내라. 응? ,? 오? ,? 나중에 어떻게 됐어? 상대방이 한 글자를 빠뜨리고 싶지 않다는 것을 느끼게 한다. 당신은 정말로 듣고 격려하며 그가 하는 말을 갈망하고 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 언어명언) 다른 사람이 말을 마칠 때까지 그를 방해하지 마라. 이렇게 성실한 태도가 있으면 상대방도 속마음을 털어놓을 의향이 있다.
2. 볼록 정보를 적절하게 반복합니다
상급자의 비판을 받고 있든, 고객의 소개를 듣고 있든 간에, 상대방이 말을 마치면 반드시 쌍방이 이야기한 요점을 정련하고 반복해야 한다. 특히 중요한 업무, 회의, 업무면담 시간, 장소, 금액 등 중요한 정보를 다시 한 번 점검해 오류를 효과적으로 피하고 일이 순조롭게 진행되도록 해야 한다.
3. 선샤인 미소는 온기를 전달합니다
미소는 사람과 사람 사이의 가장 직접적인 표현이자 감정을 전달하는 가장 직접적인 방법이다. 서양에는 속담이 있다:? 미소로 말하는 사람만이 중책을 짊어질 수 있다. -응? 인간관계는 상호 작용의 과정이다. 네가 웃을 때, 상대방은 자기도 모르게 너에게 감염되어, 자기도 모르게 너를 사랑하게 되고, 처음부터 너에게 미소를 지을 것이다. 담화 분위기가 화기애애하다. 미소는 사람들의 거리를 좁힐 수 있다. 일과 생활에서 어려움을 겪을 때, 종종 미소를 지으며 많은 난제를 해결하고 성공을 가져올 수 있다. (조지 버나드 쇼, 일명언)
4. 진실한 찬양이 진리를 녹였다
셰익스피어는 한 번 말했다:? 칭찬은 사람의 마음을 비추는 햇빛이다. -응? 심리학자 윌리엄? 헤레스도 말했다:? 인간성의 가장 깊은 수요는 다른 사람의 감상을 갈망하는 것이다. -응? 칭찬은 협주곡과 같고, 조화되고 듣기 좋은 목소리는 사람을 매료시킨다. 칭찬은 윤활제와 같아서 그들 사이의 관계를 조절할 수 있다. 칭찬은 따뜻한 햇살처럼 세상의 따뜻함을 느끼게 한다. 누구나 다른 사람의 인정을 받고 자신의 중요성을 확인하기를 원하기 때문에 다른 사람의 감상을 매우 갈망한다. 상대방을 칭찬하는 행동은 종종 예상치 못한 효과를 받는다. 처칠은 말했다: 다른 사람들을 칭찬하기 위해 최선을 다하십시오. -응? 그래서 비서는 소통할 때 칭찬을 아끼지 마세요.
모든 사람은 칭찬을 받는 것을 좋아하지만, 칭찬은 꼭 맞아야 한다. 진실한 칭찬이 상대방에게 기쁨과 긍정적인 만족감을 가져다 줄 때, 당신도 기쁨과 삶의 즐거움을 누리게 되는 것은 매우 얻기 어려운 느낌이다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 진심 어린 칭찬은 마음속 깊은 곳에서 오는 영혼의 감응이며, 칭찬받는 사람의 부러움과 존경으로 상대방을 감염시켜 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *. 진실하고, 마음에서 우러나온, 우호적이고, 사심없고, 적절한 칭찬은 상대방에게 즐거움을 가져다 줄 뿐만 아니라, 상대방의 호감을 얻을 뿐만 아니라, 상대방의 진실한 이해와 열정적인 지지를 받아 우리가 일을 잘 하고 행복한 생활을 할 수 있도록 도와준다.
5. 유머러스한 대화는 교류를 촉진한다
유머는 사교적인 윤활제다. 때로는 유머러스한 말 한마디가 어색하고 지루한 장면을 해방시킨다. 인간관계에서 쌍방이 어떤 문제에 대해 잘 알지 못하고 정상적인 업무 과정에 영향을 줄 때 비서의 변명은 무엇입니까? 우리 모두 * * * 의 이익을 위해서라면 먼저 * * * * 라고 말하자. 협상이 순조롭게 진행되도록 하는 경향이 있고, 서로의 의견도 잘 조화될 것이다.
그러나 업무에서 비서는 유머를 적절히 활용해야 한다. 비서의 특수한 지위가 비서의 특수한 지위를 결정하기 때문이다. 비서가 회사입니까? 창문? 접촉한 사람이 많고, 사람됨이 듬직하며, 사유가 민첩하여 세상사에 대처할 수 있다. 업무원이 업무에 대해 이야기하고, 사장을 만나고, 판매하는 다른 임원들도 최종 결정권을 가지고 있다. 비서는 이렇게 말했다: 미안하다! 우리 사장은 바쁘고 바쁘기 때문에 그는 지금 너를 접대할 시간이 없다. 이 일은 네가 우리의 전속 책임자를 찾을 수 있다. -응? 업무원은 여전히 용서하지 않고 말했다: 너의 사장이 하루에 만 가지 일을 하는데, 나는 그가 나를 너무 중시하지 않을 것이라고 생각한다. -응? 비서는 웃으며 말했다, 미안하다, 네가 오기 전에 우리 사장은 이미 만 가지 일을 끝냈다. -응? 업무원은 이 말을 듣고 웃으며 감독관을 찾아갔다. 여기서 비서는 약간의 유머로 사장에게 불필요한 번거로움을 막았고, 동시에 외부인에게 이 기업의 서비스 태도가 좋지 않다는 인상을 남기지 않았다.
소통은 상대방의 체면을 지키는 예술이다. 심리학적으로, 누구도 자신의 행동이 다른 사람에게 강요당하거나 간섭하는 것을 원하지 않는다. 너무 직접적이거나 적나라한 위협은 상대방의 역심리를 초래할 뿐이다. 유머러스한 의사소통 언어는 비서의 우아함과 친절뿐만 아니라 다른 사람에게 존경과 심리적 위로를 가져다주고 상대방의 호감과 이해를 얻는다.
좋은 이미지를 완곡하게 거절하다
비서직은 지도자가 무슨 말을 하든 복종하거나 승낙해야 한다는 것을 의미하지 않는다. 마찬가지로 손님이나 동료가 불합리한 요구를 할 때, 직장이나 비서가 할 수 없거나 전혀 할 수 없고, 완곡하게 거절하고 불합리한 일을 말하는 법을 배워야 한다. 거절할 때는 태도가 명확하고 모호하지 않아야 하며, 어떤 일은 반드시 원칙이 있어야 한다. 하지만 그 과정에서 가능한 한 이유를 설명하고, 진심으로 사과하고, 상처를 입지 않도록 해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 지혜명언) 이런 완곡하게 거절하는 예술은 다른 사람의 체면을 보호할 뿐만 아니라 자신의 이미지도 보호한다.
7. 속도가 좋은 리듬에 적합하다
말을 할 때 적당한 리듬을 파악하는 것은 효과적인 소통에 필수적이다. 좋은 비서는 보통 정지를 통해 그의 연설의 리듬을 조절한다. 정상적인 말투로 말하는 과정에서 적절한 일시 중지는 청자의 주의를 끌 수 있고, 의도적인 악센트는 청자가 제때에 내용의 초점을 잡도록 할 수 있다. 비서와 상사는 매일 바쁘다. 비서는 시간을 절약하기 위해 상급자에게 상황이나 일을 보고할 때 항상 이 말을 빨리 끝내고 싶어 하며 상급자가 듣고 있는지 여부를 무시하고 일을 방해했다. 따라서 말하는 리듬은 합리적으로 파악해야 한다.
요컨대, 말하는 것은 기술이자 예술이다. 오늘날 사회는 인간관계를 중시하는 시대이며, 말솜씨로 천하를 얻는 시대이다. 속담에 말은 반드시 해야 하고, 말은 반드시 해야 한다는 말이 있다. 언어는 인간, 특히 비서가 일을 하는 효과적인 소통 도구이다. 언어는 인류가 사상을 표현하는 전달체이며, 인류가 번식한 이래 축적된, 없어서는 안 될 성공의 지혜이다. 비서의 일생은 사교에서 보냈고, 말 교류는 매 순간을 동반한다. 좋은 말은 생활의 조미료, 사업의 추진기, 가정의 조화로운 노래, 자기 실현의 개선이다. 따라서 비서가 말하는 예술을 장악해야 성공적인 소통이 그녀의 사업과 자신의 성공을 촉진할 수 있다.
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