제 1 장 _ 합계 _ _
제 1 조 _ _ 관광객의 합법적 권익을 보호하고, 온라인 관광시장 질서를 규범화하고, 온라인 관광업계의 지속가능한 발전을 촉진하며,' 중화인민공화국 관광법',' 중화인민공화국 소비자 권익보호법',' 중화인민공화국 인터넷안전법',' 중화인민공화국 전자상거래법',' 여행사 규정' 등에 따라
제 2 조는 중화인민공화국 경내에서 온라인 관광 경영 서비스를 제공하며, 본 규정이 적용된다.
이 규정에서 온라인 관광서비스라고 부르는 것은 인터넷 등 정보네트워크를 통해 여행객에게 교통 숙박 음식 관광 엔터테인먼트 등 패키지 관광 서비스나 개인 관광 서비스를 제공하는 경영 활동을 말한다.
제 3 조이 규정에서 언급 된 "온라인 관광 사업자" 는 온라인 관광 사업 서비스에 종사하는 자연인, 법인 및 불법 단체 (온라인 관광 플랫폼 운영자, 플랫폼 운영자 및 자체 구축 웹 사이트와 같은 온라인 서비스를 통해 관광 서비스를 제공하는 운영자 포함) 를 의미합니다.
이 규정에서 플랫폼 경영자라고 부르는 것은 온라인 관광경영서비스 쌍방 또는 다방면을 위해 온라인 경영장소, 거래 중매, 정보 공개 등의 서비스를 제공하는 법인 또는 비법인 조직을 가리킨다.
본 규정에서 플랫폼 내 경영자라고 부르는 것은 플랫폼 경영자를 통해 여행 서비스를 제공하는 온라인 관광경영자를 가리킨다.
제 4 조 _ _ 인터넷 관광경영자는 사회주의 핵심 가치관 요구 사항을 준수하고 인신재산 안전, 정보 콘텐츠 보안 및 사이버 보안 최종선, 성실한 경영, 공정한 경쟁, 제품 및 서비스 품질 책임, 정부 및 사회 감독을 받아야 한다.
제 5 조 _ _ 문화 관광부는 법에 따라 전국 온라인 관광 경영 서비스의 지도, 조정 및 감독을 책임진다. 현급 이상 지방문화와 관광주관부는 직무분업에 따라 본 관할 구역 내 온라인 관광경영 서비스의 감독 관리를 담당한다.
제 6 조 _ _ 각급 문화와 관광 주관부는 관련 부처가 재세 금융 보험 등에서 온라인 관광산업 발전을 적극 조율하고, 온라인 관광경영자가 시장 경쟁에 공정하게 참여할 수 있도록 보장해야 한다. 온라인 관광경영자가 관광지 보급, 관광서비스 체계 건설, 관광대데이터 응용, 관광지 입장권 예약, 유량 통제 등에서 적극적인 역할을 충분히 발휘하여 관광업 고퀄리티 발전을 촉진해야 한다.
제 2 장 _ 운송 _ 캠프
제 7 조 _ _ 온라인 관광경영자는 법에 따라 관광안전보호제도를 세우고, 응급계획을 세우고, 정부 관련 부처가 발표한 안전위험힌트 등의 정보와 함께 위험모니터링과 안전평가를 실시해 안전위험을 적시에 점검해야 한다. 관광안전홍보지도, 위험힌트와 예방, 응급구조, 처분 등을 잘 해야 한다.
제 8 조 _ _ 온라인 관광경영자는 법률 전파, 행정법규 발표 또는 전파를 금지하는 정보를 즉각 중단하고, 정보 전파를 방지하고, 관련 기록을 보존하고, 주관 부서에 보고해야 한다.
플랫폼 운영자는 플랫폼에 업로드된 텍스트, 사진, 오디오 비디오 등의 정보 내용에 대한 감사를 강화하여 플랫폼 정보 콘텐츠를 안전하게 유지해야 합니다.
제 9 조 온라인 관광경영자는' 중화인민공화국 네트워크안전법' 등 관련 법규에 따라 사이버 안전등급 보호제도를 시행하고, 사이버 안전관리와 기술조치를 시행하고, 사이버 안전응급계획을 세우고, 정기적으로 훈련을 조직해 온라인 관광경영서비스가 정상적으로 전개되도록 해야 한다.
제 10 조 _ _ 온라인 관광경영자는 여행사 업무에 종사하며, 법에 따라 여행사 업무경영허가증을 취득해야 한다.
제 11 조 _ _ 플랫폼 운영자는 플랫폼 내 운영자의 신분, 주소, 연락처, 행정 허가, 품질 기준 등급, 신용 등급 등의 정보 진실성에 대해 등록 확인, 등록 서류 작성, 정기 점검 업데이트를 해야 합니다.
플랫폼 운영자는 플랫폼 내 운영자에게 여행 보조 서비스 제공자와 관련된 정보의 진실성을 확인하고 등록하도록 촉구해야 합니다.
제 12 조 _ _ 온라인 관광경영자는 진실하고 정확한 관광서비스 정보를 제공해야 하며 허위 홍보를 해서는 안 된다. 품질 기준과 신용등급을 얻지 못한 사람은 관련 칭호와 로고를 사용할 수 없다. 플랫폼 경영자는 자영업과 플랫폼 내 경영자가 전개하는 업무를 눈에 띄게 구분하고 표시해야 한다.
여행객에게 교통, 숙박, 유람 등 예약 서비스를 제공하는 온라인 관광경영자는 공개, 투명, 검색 가능한 예약 채널을 구축해 계약에 따라 관련 예약 서비스를 이행할 수 있도록 해야 한다.
제 13 조 _ _ 인터넷 관광경영자는 여행자가 정당한 평가를 받을 권리를 보장해야 하며, 여행자의 제품과 서비스에 대한 평가를 무단으로 차단하거나 삭제해서는 안 되며, 오도, 유인, 대체 또는 강요해서는 안 되며, 여행자의 평가는 보존하고 공개해야 한다. 온라인 관광경영자는 법률법규가 발표하거나 전파하는 것을 금지하는 평가 정보를 삭제하며, 배경 기록에 보관해야 한다.
제 14 조 _ _ 온라인 관광경영자는 관광객의 개인 정보 및 기타 데이터를 안전하게 보호해야 하며, 여행자 정보를 수집할 때는 여행객의 개인 정보 수집의 목적, 방식 및 범위를 미리 명시하고 여행자의 동의를 구해야 한다.
온라인 관광경영자는 패키지 여행 계약이나 출국 여행 상품 예약 계약을 체결할 때 관광객에게 긴급 연락처를 제공하라고 지시해야 한다.
제 15 조 _ _ 온라인 관광경영자는 빅데이터 분석 등 기술적 수단을 남용해서는 안 되며, 관광객의 소비기록과 관광선호도에 따라 불공정거래 조건을 설정하여 관광객의 합법적인 권익을 침해해서는 안 된다.
제 16 조 _ _ 온라인 관광경영자는 관광객에게 패키지 관광 서비스를 제공하고, 법에 따라 관광객과 계약을 체결하고, 전국 관광감독서비스 플랫폼에 계약 정보를 기입해야 한다.
제 17 조 _ _ 여행사 업무에 종사하는 온라인 관광경영자는 여행사 책임보험에 가입해야 한다.
온라인 관광경영자는 여행자에게 인신상해 보험에 가입하라고 지시해야 한다. 출국여행상품을 판매할 때는 해외여행목적지보험을 구매해야 하는 관광객들에게 필요한 도움을 제공해야 한다.
제 18 조 _ _ 온라인 관광경영자는 문화, 관광 주관 부서가 불합리한 저가 관광을 관리하는 데 협조해야 하며, 거래 기회를 제공해서는 안 된다.
제 19 조 _ _ 플랫폼 운영자는 플랫폼 내 운영자의 서비스 상황, 여행 계약 이행, 불만 처리 등 제품과 서비스 정보, 거래 정보 등을 기록, 보존 및 동적으로 관리해야 합니다.
제 20 조 _ _ 소셜네트워크서비스 플랫폼, 모바일 앱스토어 등 정보네트워크 제공자는 다른 사람이 자신의 서비스를 이용해 불법 인터넷 관광 경영 서비스에 종사하거나 관광객의 합법적 권익을 침해하는 것을 알고 있거나 알아야 한다. 삭제, 차폐, 링크 끊기 등 필요한 조치를 취해야 한다.
제 21 조 _ _ 플랫폼 경영자는 홈페이지 눈에 띄는 위치에서 전국 관광 불만 채널을 공시해야 한다.
플랫폼 내 경영자와 여행자가 관광 분쟁을 일으키는 경우 플랫폼 경영자는 여행자가 합법적인 권익을 보호하는 데 적극적으로 협조해야 한다. 플랫폼 운영자가 먼저 비용을 지불하도록 장려하다.
제 22 조 _ _ 플랫폼 운영자가 다음과 같은 상황을 발견하면 즉시 필요한 구조 및 처분 조치를 취하고 법에 따라 현급 이상 문화 및 관광 주관부에 보고해야 한다.
(a) 제공된 관광 상품 또는 서비스에 결함이 있어 관광객의 인신과 재산의 안전을 위태롭게한다.
(2) 경영 서비스 과정에서 돌발 사건이나 관광안전사고가 발생한 경우
(3) 플랫폼 내 운영자는 허가 없이 여행사 업무를 운영한다.
(4) 법령에 의해 금지된 제품이나 서비스가 나타난다.
(e) 보고해야 할 기타 사항.
제 3 장 _ _ 감독 및 검사
제 23 조 _ _ 각급 문화 및 관광 주관부는 관련 부서와 일상적인 검사, 정기 검사, 합동검사 감독 관리 제도를 수립해야 하며, 법에 따라 온라인 관광경영 서비스를 감독하고, 위법행위를 조사하여 조사해야 한다.
감독 검사 과정에서 현급 이상 문화와 관광 주관부는 온라인 관광경영자에게 관련 데이터와 자료를 제공할 것을 요구하며 온라인 관광경영자는 협조해야 한다. 현급 이상 문화 관광 주관 부서는 필요한 조치를 취하여 데이터와 정보의 안전을 보호해야 한다.
제 24 조 _ _ 불성실 경영, 여행자 평가권 침해, 기술 수단 남용 등 불공정 거래 조건 설정 등 위법 위반 경영 행위가 있는 인터넷 관광경영자에 대해 현급 이상 문화와 관광 주관부에서 경고, 경고, 제지를 할 수 있으며 기한 정류를 명령할 수 있다.
제 25 조 _ _ 인터넷 관광 경영 서비스 위법 행위는 위법행위를 실시하는 경영자가 거주하는 현급 이상 문화와 관광 주관부의 관할을 받는다. 경영자가 거주하는 곳을 확정할 수 없는 것은 경영자 등록지나 서류지, 관광계약 이행지의 현급 이상 문화와 관광행정부가 관할한다.
온라인 관광 경영 서비스와 관련된 불만을 접수하고 전액을 참고하여 처리하다.
제 26 조 현급 이상 문화 관광 주관부는 인터넷 관광업계 신용서류를 법에 따라 설립해 인터넷 관광경영자 시장 주체 등록, 행정허가, 추출, 경영 이상 명부 포함 또는 심각한 위법 불신기업 명단, 행정처벌 등의 정보를 포함해야 한다. 법에 따라 신용기록에 기입하고, 적시에 국가관광감독서비스 플랫폼 또는 본 부서의 공식 홈페이지를 통해 공시를 실시하고, 관련 부서와 신용기록정보 공유 메커니즘을 확립하고, 법에 따라 심각한 위법 불신자들에 대한 합동 징계 조치를 실시한다.
제 27 조 _ _ 온라인 관광경영자가 산업 조직을 설립하고 헌장에 따라 업계 업무 규범과 서비스 기준을 제정하고, 업계의 자율을 강화하고, 업계의 성실성 건설과 서비스 품질 평가를 추진하고, 본 업계 경영자가 시장 경쟁에 공평하게 참여하도록 감독하고 지도한다.
제 4 장 법적 책임
제 28 조 _ _ 플랫폼 운영자는 플랫폼 운영자가 관광객의 개인, 재산 안전을 보호하기위한 요구 사항을 충족시키지 못하거나 관광객의 합법적 인 권익을 침해하는 다른 행위가 있음을 알고 있거나 알고 있어야하며, 적시에 필요한 조치를 취하지 않은 경우 법에 따라 플랫폼 운영자와 공동 책임을 져야합니다.
플랫폼 경영자가 플랫폼 내 경영자의 자질을 심사하지 않았거나 여행자에게 안전힌트나 보장의무를 다하지 않아 여행자의 합법적 권익에 손해를 입히는 것은 법에 따라 책임을 져야 한다.
제 29 조 _ _ 여행자는 다음과 같은 상황 중 하나를 가지고 있으며 법에 따라 관련 책임을 진다.
(a) 관광 활동에서 불법 활동에 종사한다.
(2) 규정에 따라 관광 활동과 관련된 개인 건강 정보를 제공하지 않은 경우
(3) 온라인 관광경영자의 통보와 경고를 듣지 않고 자신의 조건에 맞지 않는 관광활동에 참가하여 인신과 재산 피해를 입힌다.
(4) 국가가 중대한 돌발사건, 안전예방조치, 응급조치에 대응하기 위해 취한 일시적으로 관광활동을 제한하는 조치에 협조하지 않는다.
제 30 조 _ _ 불가항력이나 제 3 자 원인으로 여행객이 손해를 입은 경우 온라인 관광경영자는 제때에 도움을 제공해야 한다. 온라인 관광경영자가 제때에 도움을 제공하지 않고 여행자에게 손해를 입히는 것은 법에 따라 상응하는 책임을 져야 한다. 여행자가 원조를 받은 후에는 법에 따라 개인이 부담해야 하는 비용을 지불해야 한다.
제 31 조 _ _ 인터넷 관광경영자가 본 규정 제 8 조 제 1 항을 위반한 것은 현급 이상 문화와 관광주관부서가 중화인민공화국 인터넷안전법 제 68 조의 관련 규정에 따라 처리한다.
제 32 조 _ _ 온라인 관광경영자는 본 규정 제 10 조 규정을 위반하고, 법에 따라 여행사 업무경영허가를 받지 않고 관련 업무를 수행하는 것은 현급 이상 문화와 관광주관부서가 중화인민공화국 관광법 제 95 조의 규정에 따라 처리한다.
온라인 관광경영자는 본 규정 제 17 조 제 1 항 규정을 위반하고, 법에 따라 여행사 책임보험에 가입하지 않은 사람은 현급 이상 문화 관광 주관부서가 중화인민공화국 관광법 제 97 조의 관련 규정에 따라 처리한다.
제 33 조 플랫폼 운영자는 다음과 같은 상황 중 하나를 가지고 있으며, 현급 이상 문화 관광 주관 부서가 중화인민공화국 전자상거래법 제 80 조의 규정에 따라 처리한다.
(1) 본 규정 제 11 조 제 1 항의 규정을 위반하여 법에 따라 검증과 등록 의무를 이행하지 못한 경우
(2) 본 조례 제 22 조 규정을 위반하여 위법 상황을 처리하거나 보고하지 않는 데 필요한 조치를 취하지 않는다.
(3) 제 19 조 규정을 위반하여 상품 서비스 정보 및 거래 정보 기밀 유지 의무를 이행하지 않는다.
제 34 조 _ _ 인터넷 관광경영자는 본 규정 제 12 조 제 1 항 관련 규정을 위반하고 품질 기준, 신용등급 등 관련 칭호와 로고를 취득하지 못한 경우 현급 이상 문화와 관광주관부에서 시정을 명령하고 경고를 하며 3 만원 이하의 벌금을 부과한다.
제 35 조 제 16 조 위반, 전국 관광감독서비스 플랫폼에 가방가격관광계약 정보를 기입하지 않은 경우 현급 이상 문화와 관광주관부의 명령을 받아 시정하고 경고한다. 고치지 않는 것을 거절하면 만 위안의 벌금을 부과한다.
제 36 조 _ _ 인터넷 관광경영자는 본 규정 제 18 조 규정을 위반하여 불합리한 저가로 조직된 관광활동에 거래 기회를 제공하는 경우 현급 이상 문화와 관광주관부에서 시정을 명령하고 경고를 하며 3 만원 이하의 벌금을 부과한다.
제 37 조 _ _ 이 규정을 위반하고, 법률, 행정 법규는 별도로 규정되어 있으며, 그 규정에 의거한다. 현급 이상 지방문화와 관광주관부는 감독 검사 과정에서 인터넷 관광경영자가 자신의 관할에 속하지 않는' 중화인민공화국 전자상거래법',' 중화인민공화국 소비자권익보호법',' 중화인민공화국 인터넷안전법' 등 법률, 행정법규, 부문규정을 위반한 행위가 있다는 것을 발견했다. 관련 단서를 법에 따라 관련 부서로 적시에 이송해야 한다.
제 5 장 _ 첨부 _ _
제 38 조 _ _ 이 규정은 2020 년 6 월 65438+ 10 월 1 일부터 시행된다.
법적 근거
중화인민공화국 관광법
중화인민공화국 소비자 권익보호법
중화 인민 공화국 네트워크 보안법
중화인민공화국 전자상거래법
《여행사 조례》
"중화 인민 공화국 네트워크 보안법"