중국 청년보 중국 청년망 기자 주씨
감정을 만회하고' 전문가' 온라인 지도를 찾기 위해 돈을 쓰면 원하는 것을 얻을 수 있을까?
스물네 살의 소원 (가명) 이 실연했다. 그는 인터넷에서 우한 모 회사의' 감정회복 분석 강사' 를 찾았다. 2,400 위안의 계약금을 지불한 후, 그는' 맞춤형' 복구 방안을 받았다. 그는 계획대로 했지만, 그의 여자친구는 그와 재결합하지 않았다.
상대방이 계속 그를 찾아 2,400 위안의 미금을 받았다. 돈을 내고 나서 소원은' 감정 멘토' 의 태도가' 눈에 띄게 냉담하다' 는 것을 발견했고, 나중에 내놓은 방안도 아무런 가치가 없었다. 자신이 속일지도 모른다는 것을 깨닫고 그는 경찰에 신고했다.
우한 시 공안국에 따르면 관련 회사의 이른바 감정 멘토가 사용하는 심리상담사 증명서는 위조된 것으로 고객 서비스 접수부터 주장하는 개인맞춤 서비스에 이르기까지 모두 통일된 변명이 있다.
중국 청년보와 Zhongqing.com 과의 인터뷰에 따르면 최근 몇 년 동안 일부 젊은이들은 결혼 상담에 대한 수요가 있었고, 어떤 사람들은 인터넷에서 감정 회복 컨설팅 서비스를 구입하기로 했다. 하지만 현재 국내에서는 이 분야의 업계 문턱이 낮고, 해당 기준도 없고, 전문 규제 메커니즘도 없어 관련 불만이 높다.
"생명을 구하는 짚"
소원은 그의 여자 친구와 사랑에 빠진 지 이미 3 년이 되었다. 지난 9 월, 두 사람은 사정으로 싸우고 여자친구는 헤어졌다. 어쩔 수 없이, 소원은 인터넷을 통해 만회할 방법이 있는지 보려고 한다.
그는' 정서회복' 을 키워드로 검색했는데, 몇 개의 링크가 모두 이 내용을 보여 주었다. 한 번 해 보는 마음가짐으로 소원은 무작위로 그 중 하나를 주문했고, 고객서비스 한 명이 즉시 그에게 연락했다. 고객서비스는 소원과 간단히 몇 마디 교류를 했는데, 연애한 지 얼마나 되었는지, 무슨 문제가 생겼는지, 서로 소통한 적이 있는지 물었다. "아주 착해요. 쓸데없는 말 안 해요." 소원은 생각한다.
고객서비스는 소원의 문제가 전문적인 해결책이 절실히 필요하다고 즉각 지적했다. 그렇지 않으면 문제가 갈수록 심각해질 수밖에 없다.
"이 산업은 전문화되어 있다." 고객서비스는 자칭 조수일 뿐이다. 연애 실패와 결혼 위기에 대해 회사에는 선생님이 회복과 복구를 도와주는데, 그들은 이미 6 년 이상 일했다. "당신이 올바른 방법을 사용한다면, 회복의 기회는 매우 높다." 라고 말했다. 이후 고객서비스는' 선임 분석 선생님' 만 명의 위챗 추천을 받았다.
음성 채팅을 할 때 만 선생님의 목소리는 "자성이 있다" 고 말했다. 이 문제에 대해 만 선생은 진일보한 문의를 했다. 소원은 "모든 말이 논리적이고 합리적으로 들리는데, 그는 자신이 단번에 생명을 구하는 짚을 찾았다고 느꼈다" 고 느꼈다.
"나중에 만 선생님은 그가 나를 도와 이 문제를 해결할 수 있는 방법이 있다고 말했다." 전제는 네가 4800 원을 내야 회사 회원이 될 수 있다는 것이다. 이때 만씨는 이미 신임을 받았지만, 그는 갑자기 이렇게 많은 돈을 지불해야 할지 망설였다.
만 선생님도 그에게 사도록 강요하지 않았는데, 다만 사든 안 사든 상관없다. "그는 일시적으로 여자 친구를 만회할 수 있다고 나에게 말했다. 지금은 문제 해결의 황금기입니다. 놓치면 회복의 기회는 점점 작아질 뿐이다. " 소원은 회상했다.
한바탕 상의한 끝에 만 선생은 먼저 2,400 위안의 계약금을 지불하겠다고 약속했다. 그 후 그는' 여자친구 회복 계획' 을 받았는데, 그것은 ***3 페이지짜리 전자문서였다.
쌍방은 회복기간이 약 25 일이며, 그 기간 동안 소원은 상대방과' 단절' 할 때와 편지를 쓸 때를 포함한 계획을 집행해야 한다는 데 동의했다.
소원은 하나하나 했지만 그의 여자친구는 움직이지 않았다. "만 선생님이 나에게' 유' 위챗, 교부금, 계획 조정을 재촉하라고 하셨다."
9 월 27 일 소원은 후금 2400 원을 지불했다. 그러나 만선생과 여선생에게 다시 물었을 때, 만선생은 거의 대답하지 않았다. 내가 그에게 어떻게 하는지 가르쳐 주자, 그는 상대방의 태도가 대강대강 얼버무리는 것을 느꼈고, 주어진 방안은 실질적인 효과가 없었다.
지금까지 소원도 회사 홈페이지를 클릭하는 것부터 자신이 디자인한' 대본' 에 차근차근 빠질 줄은 생각지도 못했다.
문자 기술
경찰은 소원이 돈을 지불하는 회사가 한구의 한 오피스텔에 있는 것을 발견했다. 베이징, 쓰촨, 허난, 호남에는 수백 명의 고객이 있다. 추가 조사에 따르면, 회사가 발표한 개인 재봉사 정서 회복 계획은 실제로 인터넷 복제를 통해 짜여진 통일된 템플릿을 가지고 있는 것으로 나타났다. (윌리엄 셰익스피어, 템플릿, 템플릿, 템플릿, 템플릿, 템플릿, 템플릿, 템플릿) 회사에서 감정 분석을 주장하는 교사와 강사는 모두 심리상담사증을 가지고 있지만, 실제로 회사에는 단 한 명의 직원만 보유하고 있고 나머지는 모두 위조된 것이다.
이 회사가 사기 혐의로 경찰은 이 회사로부터 극본 80 여 부를 압수해 사건 관련 자금 200 여만원을 초보적으로 확인했다.
"모든 말은 같은 목적을 가리킨다: 고객이 기꺼이 돈을 지불할 수 있도록 하라." 사건 경찰 소개.
실연 후 남녀를 불문하고 심리가 취약하다. 이 회사는 전문적인' 감정 고객 서비스 화술' 을 가지고 있다. 자기 보고부터 고객 서비스 직원은 관심을 가장하고 경청자가 되며 상담자와 감정이 있는 척한다. 그런 다음 전환은 "선임 분석 교사" 를 추천합니다.
"이왕 선생님을 찾아오셨으니, 선생님과 협조하여 서로 신뢰해야 합니다. 이런 효과는 상호 협력과 신뢰를 바탕으로 한 것이다. " 이 순간부터 고객 서비스는 연락처를 요청하기 시작했다.
상담사가 "전화를 남기고 싶지 않아요", "망설이고 있어요. 직접 해보고 싶어요", "얼마예요", "출근이 불편해요" 등의 답변을 하면. 말도 상응하는 전략을 세웠다.
선임 분석 교사' 는 자기소개, 상황 이해, 분석, 노래 등 특별한 연설 기교도 갖추고 있다. 각 쿼리는 밀접하게 연결되어 있습니다. 심리상담사는 이해한 뒤 "네 말을 듣고 선생님은 네 남자친구 (여자친구) 가 여전히 너를 사랑한다고 생각한다" 고 말했다. 나는 컨설턴트의 세부 사항을 반복하고, 배비로 증명한 다음, 가장 빠른 속도로 보관을 옮길 것이다.
상담사가 효과를 걱정한다면, 분석 선생님의 연설에는 완전한 변명이 있다. 예를 들어, 소원은 한 가지 상황에 부딪혔는데, 그는 계약금의 절반만 지불했다. 그는 글에서 "만약 네가 정말 걱정된다면, 오늘 아침 한 학생처럼 계약금의 절반을 먼저 낼 수 있다" 고 말했다. 가장 중요한 것은 당신이 상대방을 만나고 싶다는 것이다.
신 선생님, 후기 서비스에서 고도로 협조할 수 있어 회복될 확률이 더 높습니다. "불신, 속을까 봐" 의 경우, 연설술은 "언니, 선생님은 여기에 정규기관이고, 선생님도 가정과 아이가 있다" 와 같은 응답말을 특별히 설계했다. 네가 말한 것처럼 모두 사기꾼이라면, 벌써 경찰에 잡혔을지도 모른다. "
중청보 기자와 조정정 기자가 대화문을 비교한 결과 상담사에게 관심을 갖는 척하면서 도발을 하는 것으로 나타났다. 예를 들면 "당신은 남성 (여성) 사고를 전혀 이해하지 못하고, 정서가 낮고, 감정능력 관리가 열악하다" 는 것이다. "만약 네가 스스로 해결할 수 있다면, 너희들의 감정도 이 지경까지 발전하지 않을 것이다. 잘못된 방법은 너희 사이의 관계를 악화시킬 뿐이다. "
한편 많은 상담자들이 산' 만회방안' 에 따르면 개인정보와는 달리 전략은' 냉정사고, 효과적인 소통, 신뢰 재건' 에 지나지 않아 내용이 거의 일치한다.
문서를 위조하다
경찰에 신고할 때까지 소원은 그에게 4,800 원을 쓴 회사 이름을 몰랐고, 쌍방도 계약이 없었다. 그는 컨설팅 서비스를 제공하는' 선생님' 이 자격이 있는지의 여부도 신경쓰지 않았다.
그는 중국 청년보 중청망 기자에게 고객서비스와 고급분석교사, 정서지도교사가 있는 회사가 우한, 통일된 위챗 아바타에' 행복계획' 이라고 표시한다는 것만 알고 있다고 말했다. 이 회사는 감정 회복 서비스에 대한 포장 이름입니다.
경찰 조사에 따르면 관련 회사는 한구의 한 교육컨설팅 회사로, 등록경영 범위에는 교육상담 서비스, 비의료건강상담 서비스, 심리상담 서비스 등이 포함돼 있다. 경찰은 현장에서 20 여 권의 가짜 심리상담사증을 압수했다. 이 회사 직원에 따르면 회사는 심리상담사증을 처리해 직원 1 인당 2,500 원, 회사 보조금은 1 인당 2,500 원으로 지급한다고 밝혔다. 직원들은 훈련과 시험에 참가하지 않았다. "몇 달 후에 증명서가 발급되었다."
일찍이 20 17 에서' 심리상담사' 는 인적자원 및 사회보장부의 직업자격목록을 탈퇴했고, 그 직업자격시험은 전국적으로 취소되었다. "즉, 회사는 고객뿐만 아니라 직원에게도 사기 혐의를 받고 있습니다." 사건 처리 민경 분석.
또한 이 회사는 고객에게 복구 확률이 85% 에 달한다고 주장합니다. 경찰은 거래를 하는 고객에 대해 재방문을 진행했다. "거의 90% 의 사람들이 성공을 회복하지 못했다고 말했다."
규제 허점
선임 감정 분석가라고 주장하는 만 선생님의 신분은 무엇입니까?
기자는 지난 5438 년 6 월+10 월 우한 한 교육회사의 연례 표창회에서 만 선생님의 이름이 나타났다고 지적했다.
청소년 교육업계에 종사하는 만 선생님은 어떻게' 감정 분석가' 로 돌아섰습니까? 경찰 조사에 따르면 만생은 1994 에서 태어났고, 대학 학력은 이전에는' 방직 디자이너' 였다.
관련된 많은 감정 분석가와 감정 멘토들은 모두 20 대이며, 이전에 종사했던 직업은 요리사, 자동차 수리공 등과 같은 심리상담과는 무관하다. 또 다른' 유선생님' 이 하나 있는데, 1999 가 태어났는데, 올해 6 월 입사할 때 3 학년이었다.
유교대는 회사 고객 서비스가 고객을 그에게 떠넘긴 것이다. 그는 추천한 서비스 방안을 소통하고 지도 선생님께 밀었다. 월 기본급은 3000 위안이다. 4 개월 동안 그는 10 이상을 만들어서 800 여 위안의 커미션을 받았다. 사건이 발생하기 전까지 그는 줄곧 자신이 찾는 일이' 판매' 라고 생각했다.
민경은 또한 이 회사 서비스를 구매하는 고객이 기본적으로 후베이 () 성 () 외곽이며, 우한 () 인 경우는 거의 없다는 점도 알아차렸다. "남녀 간의 감정적 갈등은 복잡하고 감정 서비스는 수량화 기준이 없다." 경찰은 일부 외지 네티즌에 대해 재방문을 진행했다. "오프사이트 위권에는 많은 시간과 정력이 필요하다는 점을 감안하면 분쟁이 발생하면 대부분의 네티즌들은 어쩔 수 없이 하지 않기로 했다" 고 말했다.
일단 고객이 환불을 요구하면, 회사의 애프터에도 전문적인 대화 기교가 있는 것으로 조사됐다.' 네가 요구에 따라 지도를 받지 않았다' 고 비난하거나 아예 수작을 부리며 대응한다
최근 몇 년 동안, 감정 회복 서비스로 인한 분쟁은 흔히 볼 수 있다. Xian 에서 한 남자가 8800 원을 들여' 정서회복' 패키지 서비스를 커스터마이징했고,' 정서상담 멘토' 는 심지어' 대설' 까지 도왔다. 결국 그는 감정을 만회할 수 없을 뿐만 아니라 전 여자친구에게' 블랙' 을 당했다. 창사에서 한 소녀가 2 만원을 들여 감정 회복 서비스를 샀지만 남자친구를 만회하지 못했다. 인터넷에서 불만을 제기하고 환불을 요구한 후, 그녀는 회사에서 명예권 침해라는 이유로 지연되었다.
시나닷컴의 소비자 서비스 플랫폼' 검은 고양이 불만' 에는' 감정 회복' 서비스에 대한 불만이 300 여 건, 비용은 2800 원에서 26599 원까지 다양하다. 광저우 상하이 합비 등을 포함한다. 누리꾼들은 관련 증거를 제시해 상담기관이 인터넷 대출을 유도해 결국 전 남자친구를 만회하지 못했을 뿐만 아니라 고액의 상환 압력에 직면했다.
이들 온라인 서비스 기관들 중 상당수는 "수년 동안 감정 재편, 결혼 회복에 전념해 왔다", "감정기관이 견고하고 전문적이며 신뢰할 수 있다" 며 "효율적인 의사 소통을 통해 1 에서 1 까지" 라고 주장하지만 전화, 위챗 제공되는 복구 방안은 단순히' 단절',' 대담',' 2 차 유치' 로 자아매력을 높인다.
Tik Tok 과 Taobao 와 같은 플랫폼에서도' 감정적 구속' 서비스를 제공하는 계좌가 많이 있습니다.
"이런 기관들은 2 ~ 3 년 동안 우후죽순처럼 생겨났고, 모델은 기본적으로 배수, 고객 서비스, 판매, 컨설턴트, 애프터를 촉진하는 것이다. 심리상담사증이나 결혼가족상담사증이 없어 시장질서를 어느 정도 어지럽혔다. " 우한 한 심리상담기관의 책임자인 양걸은 중청보 기자와 조흥기자와의 인터뷰에서 소개했다.
양결은 정서심리상담에 어느 정도 전문적인 문턱이 있다고 생각한다. 그녀가 있는 기관에서 직원들은 이러한 서비스를 제공하기 위해 이러한 이중 자격증을 갖추어야 하며, 원칙적으로 대면 서비스를 해야 하며, 기관은 감독을 책임져야 합니다.
그녀는 이런 사기가 전국 여러 곳에서 빈번하다는 것을 알아차렸다. 문제의 핵심 중 하나는 의료기관의 심리상담 서비스가 보건 부문에 의해 규제되는 것과는 달리 기업이 제공하는 심리상담 서비스는 현재 명확한 상급 부서와 업계 표준이 부족하다는 점이다. "직업윤리와 성실성은 기본적으로 자각에 달려 있다. 이것이 가장 무서운 것이다."
후베이 () 성 심리상담사 협회 () 의 한 책임자는 인터뷰에서 최근 몇 년 동안 대량의 정서 회복 컨설팅 서비스가 출현하여 어느 정도의 시장 수요가 있음을 설명했다. 그러나 특정 전문적인 요구 사항을 가진 심리 상담 서비스와는 달리 이런 사회서비스는 자질과 기준에' 에지볼' 문제가 있다.
그녀는 상담사가 심리상담기관에 도움을 청하려면 서비스자가 심리상담사 자격증을 가지고 있는지, 중과원 심리에서 발급한 심리상담사 기초훈련증서가 있는지 등 자질을 확인해야 한다고 일깨워 주었다. (윌리엄 셰익스피어, 상담사, 상담사, 상담사, 상담사, 상담사, 상담사, 상담사)
우한 경찰은 네티즌들에게 감정 회복 상담 문제가 생기면 전문가의 도움을 구하려면 정규기관과 오프라인 상태로 가는 것이 좋다고 경고했다. "만약 오프사이트, 인터넷으로 진행된다면 분쟁이 발생하면 위권 비용이 많이 들 것이다."
최근 소원은 기자들에게 감정을 만회하는 데 실패한 후 마침내 그가 이전에 지불한 4800 원을 "회수" 했다고 말했다.