기업 위챗 얼마 전' 위챗 고객서비스' 기능을 출시하여 기업의 고객서비스 요구를 충족하고 기업이 고객서비스를 잘 할 수 있도록 도왔다. 서문기업 위챗 얼마 전' 위챗 고객서비스' 기능을 내놓아 기업의 고객서비스 요구를 충족하고 기업이 고객서비스를 잘 할 수 있도록 도왔다. 하지만 많은 사용자들이 위챗 고객 서비스의 기능에 대해 완전히 이해하지 못하고 있다. 예를 들어, 위챗 고객 서비스의 특징은 무엇입니까? 위챗 고객 서비스 기능은 어떻게 사용하나요? 위챗 고객 서비스에 액세스하는 방법은 무엇입니까? 다음은 자세한 해석입니다. 위챗 고객 서비스 기능은 무엇입니까? 엔터프라이즈 위챗 에서 내놓은 위챗 고객 서비스 기능은 모든 업종의 고객 서비스 시나리오를 지원할 수 있습니다. 이 기능은 기업의 고객 서비스 요구 사항을 충족하고 기업이 고객 서비스 업무를 잘 수행할 수 있도록 지원합니다. 기업은 위챗 안팎의 다양한 시나리오에서 위챗 고객 서비스에 접속하여 각 연락처에' 고객 서비스 연락' 입구를 남길 수 있습니다. 고객은 클릭 후 자동으로 위챗, 친숙한 위챗 채팅 장면에서 고객 서비스 컨설팅을 완료하며, 사용자는 위챗 상에 친구를 추가하지 않고도 컨설팅을 시작할 수 있습니다. 위챗 고객 서비스 기능의 특징은 무엇입니까? 위챗 고객 서비스 기능은 이러한 특징을 가지고 있습니다. 첫째, 기업 위챗 직접 연결 가능 둘째, 위챗 안팎의 장면에 대한 액세스 지원을 제공하는 풍부한 액세스 포트가 있습니다. 셋째, 위챗 채팅에 대한 일관된 컨설팅 경험이 있습니다. 넷째, 오픈 API 인터페이스, API 송수신 정보. 위챗 고객 서비스 기능은 어떻게 사용하나요? 위챗 고객 서비스 기능을 켜다. 기업 관리자는 기업 위챗 관리 배경에 로그인하여 애플리케이션 관리 페이지에서 위챗 고객 서비스를 클릭한 다음 위챗 고객 서비스 옆에 있는 버튼을 열어 고객 서비스 계정을 구성합니다. 그런 다음 "고객 서비스 계정" 열에서 "계정 만들기" 를 클릭하여 접수자를 지정합니다. 기업 관리자는 고객 서비스 계정을 만들 때 표시할 비디오 번호를 선택하고 접대원, 접대규칙, 접대 한도, 접대 시간, 스마트 응답, 초과근무 채팅 등을 설정할 수 있다. 액세스 시나리오 위챗 고객 서비스 기능은 풍부한 액세스 시나리오를 제공합니다. 기업은 위챗 내 동영상 번호, 위챗 내 다른 장면 액세스, 위챗 외 액세스, 고객 기반과 고객 채팅에 액세스할 수 있습니다. 1. 비디오 번호에 액세스하려면' 비디오 번호 액세스' 를 클릭합니다. 페이지에 들어간 후 "방문" 을 클릭하면 기업 관리자는 동영상 번호와 고객 서비스 계정을 선택하여 액세스할 수 있습니다. 접속한 후 동영상 번호의' 사신' 을' 고객서비스 연락' 으로 업그레이드할 수 있어 고객이 클릭하면 컨설팅을 시작할 수 있다. 2. 위챗 내 다른 장면에 대한 액세스 "위챗 내 다른 장면에 대한 액세스" 를 클릭합니다. 페이지에 들어간 후 "방문" 을 클릭하면 기업 관리자는 구성할 고객 서비스 계정을 선택할 수 있습니다. 고객 서비스 링크를 복사한 후 웹 페이지 액세스, 위챗 공식 계정 메뉴 액세스, 애플릿 액세스, 검색 브랜드 공식 영역 액세스, 위챗 지불 증명서 액세스 등의 시나리오를 구성할 수 있습니다. 접속한 후 고객은 고객서비스 입구를 클릭하여 상담을 시작할 수 있습니다. 위챗 외부 액세스 "위챗 외부 액세스" 를 클릭하십시오. 페이지에 들어간 후 "입력" 을 클릭하십시오. 기업 관리자는 구성해야 할 고객 서비스 계정을 선택할 수 있습니다. 고객 서비스 링크를 복사한 후 APP 액세스, 위챗 외부의 웹 페이지 액세스 등의 시나리오를 구성할 수 있습니다. 접속한 고객은 위챗 점프를 클릭하여 컨설팅을 시작할 수 있고, 고객은 위챗 채팅과 같은 경험을 즐길 수 있으며, 새로운 메시지 알림을 받을 수 있습니다. 4. "고객 기반과 고객 단일 채팅 액세스" 를 클릭하여 고객 기반과 고객 단일 채팅에 액세스합니다. 페이지에 들어간 후 "구성 취소" 를 클릭하고 "추천 고객 서비스" 를 추가하여 고객 문제 해결에 도움이 필요할 때 채팅에서 위챗 고객 서비스를 사전 추천할 수 있으며, 고객은 명함을 클릭하여 고객 서비스에 대한 상담을 시작할 수 있습니다. 채팅하는 방법? 기업이 위챗 고객서비스 기능을 해당 장면에 액세스할 때 고객이 고객서비스 포털을 클릭하여 상담을 시작한 후 고객은 위챗 중 직접 상담할 수 있고, 기업은 위챗 고객서비스 관리 배경에서 고객의 문의에 응답하도록 선택할 수 있으며, 기업 위챗 통합 접수를 열고 위챗 고객서비스를 이용할 수 있다. 위챗 고객 서비스 사용의 이점 기업은 위챗 고객 서비스 기능을 사용하여 얻을 수 있는 몇 가지 이점을 누릴 수 있습니다. 1. 고객은 고객서비스 입구를 클릭하기만 하면 고객서비스를 추가하지 않고 직접 상담을 시작할 수 있다. 위챗 고객서비스 포털은 기업이 고객과 소통할 수 있는 기회를 극대화할 수 있도록 합니다. 2. 클라이언트에서 고객은 개인 위챗 를 이용하여 기업과 직접 소통한다. 교류 경험은 친구와 채팅하는 것과 같다. 표정, 소리, 그림 등. 전혀 연구할 필요가 없다. 나이와 학력을 가리지 않고 위챗 소통할 수만 있다면 문턱이 전혀 없고 서비스 고객 범위가 더 넓다. 3. 기업은 여러 고객서비스 계정을 설정하여 새 컨설팅메시지의 수신 규칙을 번갈아 할당할지 유휴 상태로 지정할지 지정할 수 있습니다. 업그레이드 서비스 업체는 고객 서비스 계정을 만들 때 "시간 초과 후 채팅 종료" 를 최대 "48 시간" 으로 설정할 수 있습니다. 즉, 고객이 48 시간 이내에 메시지를 보내지 않으면 자동으로 채팅이 종료됩니다. 시스템이 채팅을 마친 후 고객 서비스가 고객에게 메시지를 보내는 것을 방지하기 위해 고객 서비스는 엔터프라이즈 위챗' 업그레이드 서비스' 를 사용하여 고객을 추가하여 고객을 유지할 수 있습니다. 엔터프라이즈 위챗' 업그레이드 서비스' 란 고객이 서비스 전문가 추가 또는 고객 기반에 가입하여 고객이 추가 후 더 나은 서비스를 받을 수 있도록 고객 서비스를 보낼 수 있음을 의미합니다. 엔터프라이즈 고객 보물 SCRM 시스템에 도킹하면 어떤 이점이 있습니까? 첫 번째 엔터프라이즈 위챗 도킹 서비스 업체인 7 객 SCRM 은 엔터프라이즈 위챗 데이터 도킹을 완전히 완료했습니다. 기업이 위챗 고객서비스를 시작한 후 기업 고객서비스 SCRM 시스템의 모든 고객계정을 관리하고, 고객서비스 계정 링크와 큐알（QR）코드, 고객서비스 기본 정보를 업데이트할 수 있습니다. 고객 서비스 계정을 추가하거나 삭제할 수도 있습니다. 또한 엔터프라이즈 고객 서비스 SCRM 시스템에서는 고객 서비스가 받은 고객 정보를 저장하고, 고객 서비스와 고객 간의 채팅 기록을 보고, 고객 채팅을 요약할 수 있으며, 고객 만족도 평가를 볼 수 있어 편리합니다. 요약