1. 은행 홀에서 고객을 따뜻하게 맞이하고 합리적인 분류 안내를 수행합니다.
2. 로비에서 고객을 돌보고 감정을 진정시키고 인간적인 서비스를 제공하기 위해 솔선수범합니다.
3. 사업 컨설팅 및 고객 추천을 수행하고 고객이 신청서를 작성하도록 안내합니다.
4. 고객에게 각종 셀프 서비스 기기 사용법을 안내하고 전자 뱅킹 서비스 경험을 제공합니다.
5. 로비 환경 관리, 로비 질서 유지, 서비스 시설 순찰 및 홍보 정보 업데이트.
6. 고객의 의견을 적시에 수렴하고 피드백합니다.
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은행 로비 도우미의 주요 업무
1.고객 문의 접수, 고객 안내: 고객의 문의에 열정적으로 답변하고 고객의 업무 수행을 안내합니다. 예를 들어 고객이 계좌 개설, 계좌 명의 변경 또는 인감 변경이 필요한 경우 고객에게 제공 할 정보를 알리고 고객이 계좌 개설 신청서와 인감 카드를 작성하도록 안내하고 모든 정보를 수집 한 다음 고객이 계좌를 개설하거나 계좌 명의를 변경하도록 안내합니다.
감독관의 분쟁 조정 보조: 당사의 민원 서비스 표준에 따라 지점 서비스 관리를 보조합니다. 고객이 업무 과정에서 창구 직원과 분쟁이 발생하면 다른 고객에게 영향을 주지 않는 장소로 고객을 초대하여 본인의 잘못인 경우 최대한 사과하고 갈등을 해결하고, 고객의 잘못인 경우 진상을 설명하고 갈등을 해결합니다.
2. 은행-기업 명세서 발행 및 회수 지원: 업무상 정산 계좌가 오면 은행-기업 명세서를 발행하거나 회수하고, 회수한 은행-기업 명세서를 매일 밤 상사에게 제출하여 미결 계좌를 확인 및 보관합니다.
III. 현금 조정 및 바우처 수령 책임: 창구 업무 101을 수행하여 창구 현금 조정을 담당하고, 창구에서 사용하는 중요한 공백 바우처를 발행하며, 은행 규정에 따라 계좌가 일치하는지 확인합니다.
넷째, 비즈니스 홀의 건강에주의를 기울이고, 지상 색종이 조각, 담배 꽁초를 적시에 청소하고, 의견서, 홍보 자료, 편의 시설의 출구를 깔끔하게 유지하고, 깔끔하게 유지합니다. 사업장의 역학 관계에 대해 우려하고 적시에보고 된 이상을 발견하여 고객 자금의 안전과 네트워크 보안을 유지합니다. 사무용품의 수령 및 발송을 담당하고 카운터 업무가 특히 바쁠 때 보조 업무를 수행합니다.