호텔 프론트 데스크 작업 계획 1
우선 프런트에서 접대합니다.
프런트 접수는 고객복부의 서비스 창구입니다. 프런트 접대의 주요 임무는 정보 채널의 원활한 흐름을 유지하고, 지역 관리를 감독하며, 각 부서의 업무를 배정하고 조율하는 것이다. 안내원은 회사 이미지를 보여주는 첫 번째 사람이다. 그의 말과 행동은 모두 회사를 대표하며 동네 주민들에게 연락하는 창구이다.
직장에서, 나는 엄격하게 회사의 요구에 따라 작업복 작업, 예의 바르게 손님을 대접하고, 친절하게 전화를 받고 연결해 주고, 일상 업무를 진지하게 처리하고, 업주가 반영한 문제와 해결해야 할 어려움을 참을성 있게 듣고, 진지하게 대답하고 상세히 기록하고, 첫 번째 시간에 인원의 현장 서비스를 준비한다. 매월 말마다 전보 기록을 총괄한다. 상반기, * * * 수신 전화 68 개, 발신 전화 130 개, 기관주 유효 불만 2 건. 우리는 소유자의 모든 문의에 대해 만족스러운 답변을 제공합니다. 업주가 수리 신청을 신청하는 문제에 대해 우리의 시기적절한 연락을 통해 수리 신청의 내용에 따라 노동자를 적극적으로 파견하여 가장 짧은 시간 내에 문제를 해결하기 위해 노력한다. 동시에 수리 완료 상황에 따라 제때에 방문 또는 전화 답방을 진행하다. 업주의 불만은 이미 관련 부서에 보고하여 조율하여 해결하였다.
이러한 평범한 일상 업무를 통해 나의 업무 수준은 눈에 띄게 향상되었고, 동네 업주와 지도자의 호평을 받았으며, 우리 부동산 업주의 새로운 이미지를 형성하였다.
둘째, 파일 관리
서류는 부동산 관리에서 직접 형성된 문서이다. 파일 관리 규정에 따라 업주 정보, 부서 파일, 수리서, 업무연락서, 방항서 등의 자료를 전면적으로 분류하여 카탈로그가 명확하고 검색이 용이하도록 한다. 각 건물의 호적본 자료는 모두 상자로 포장되어 있으며, 각 부서의 서류는 모두 봉지로 관리되어 기한 내에, 진지하게 완성된다. 규범화된 관리를 실현하면서 동시에 정보 기밀 유지 제도를 완비하다. 정기적으로 파일을 검사하여 변경이나 부족에 대해 제때에 개선하다. 상반기, * * * 각종 수리 신청 64 부, 발표 설명 42 부, 업무연락서 10 통을 받았습니다.
셋째, 모델 룸.
모델실은 우리가 대외적으로 전시하는 창구이자 기업 이미지를 확립하는 플랫폼이다. 매월 말에 나는 샘플을 검사해야 한다.
방 안의 물품을 점검하고 파손된 물품을 기록하고 공사 수리부에 보고하여 샘플실 안의 물품이 온전하다는 것을 확인하다. 상반기, * * * 방문 그룹 70 그룹, 방문객 수 * * * 187.
넷째, 수수료 징수
부동산 관리는 높은 투자, 높은 비용, 낮은 수익을 자랑하는 서비스 산업이기 때문이다. 일이 계속 정상적으로 진행되도록 하기 위해서,
각 항목의 비용 징수 작업을 잘 해야 하며, 제때에 충분히 압수할 수 있도록 해야 한다. 상반기, * * * 부동산 서비스 요금 792 12 원 청구
개인 정원 유지 보수 비용 50386 위안; 광섬유 사용료 20 위안; 선불 물비 1740 원 케이블 TV 초기 설치 비용 450 위안; 가스 초장비 3300 원.
동사 (verb 의 약어) 경험과 수확
반년 동안 열심히 공부하고 끊임없이 축적함으로써 나의 사상 인식과 업무 능력은 모두 큰 발전을 이루었다. 나는 이미 고객센터의 업무 경험이 있어서 일상 업무의 각종 문제를 내가 처리할 수 있는 여유가 있다. 반년의 훈련을 거쳐 나의 조직 관리 능력, 종합 분석 능력, 조정 능력, 서면 및 구두 표현 능력이 크게 향상되어 본 직위의 각 업무의 정상적인 운영을 보장하고, 각 업무 임무를 올바른 태도로 대하며, 본업에 대한 애착을 가질 수 있게 되었다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언) 자신의 전문적인 자질을 적극적으로 제고하고, 일의 주도권을 쟁취하고, 강한 사업심과 책임감을 가지고, 일의 효율성과 질을 높이기 위해 노력한다.
호텔 프론트 데스크 작업 계획 2
I. 컨설팅 서비스
손님이나 지도자를 만나면 즉시 하던 일을 멈추고 일어서서 미소를 짓는다.
고객의 요구를 묻고, 고객의 문제를 경청하며, 고객이 알고 있는 상황에 따라 고객에게 정확한 정보를 제공합니다.
길을 묻는 방문객을 열정적으로 안내하고 위치, 층, 보행 노선을 표시하다.
1. 고객 비밀을 엄격히 지키며 부동산/고객 내부 관리 정보를 제공하지 않습니다.
2. 손님을 위해 봉사할 때 정확한 앉기, 서기 또는 걷기 자세를 유지합니다. 자세를 똑바로 하고 자연스럽고, 가볍고 안정적으로 걸으며, 예의바른 용어를 사용한다.
3. 손님을 서비스할 때는 3 미터 이내에 미소를 보고 1 미터 이내에 인사를 들어야 합니다.
4. 사람들과 교류할 때, 이리저리 두리번거리거나, 상대방을 너무 오래 볼 수 없다. 작별인사를 하거나 악수를 할 때, 너는 상대방을 바라보아야 한다.
둘째, 전화를 받으세요
전화 문의에 답하고 메시지를 남기다. 알 수 없는 전화 문의를 받으면 정중하게 답변을 거부한다.
접대원이 댓글이 필요한 전화를 받았을 때 수신인의 이름, 연락전화, 원인 등을 정확히 기록하여 당사자에게 제때에 전달한다.
5. 전화벨이 세 번 울리면 전화를 받습니다. 연결하거나 전화를 끊을 때는 조심해서 처리해야 한다. 표준어로, 목소리는 또렷해야 하고, 전화 속도는 좀 느리고, 말투는 친절하고 부드러워야 한다. 전화를 받을 때는 상대방이 게으르지 않고 친절하고 정신 상태가 좋아지도록 해야 한다.
6. 기록을 작성할 때 글씨는 또렷하고 내용은 상세해야 합니다. 작업 작업 및 작업 내용의 품질 요구 사항을 충족해야 합니다.
셋째, 접수 서비스
회사 방문객과 회의 인원을 따뜻하게 접대하여 회의 서비스 업무를 잘 하다.
외래인의 등록을 담당하다.
빌린 공급품 처리를 담당하다.
영업 직원을 접대하고, 영업 직원을 "밀지" 말고, 판매 자료를 전부 반장에게 넘겨주세요.
7. 자태가 우아하고 행동이 예의에 부합한다는 것을 주동적으로 표시했다.
8. 아웃소싱 인력과 차용인 증명서의 유효성을 꼼꼼히 점검한다.
9. 고객 서비스에 정중 한 용어의 사용에 주의를 기울이십시오. 환영, 문답, 걷기, 배달과 같은 "세 가지 소리" 를 할 수 있습니다.
10. 서비스 과정에서 손님에게 무례하거나 거들떠보지도 마세요. 손님에게 문제가 있을 때는 인내심을 가지고 손님과 논쟁하지 말아야 한다. 곤란을 처리할 때는 제때에 상급자에게 보고해야 한다.
넷째, 카피 라이팅 작업
지정된 지역 문서의 인쇄 및 복사를 담당하고 원고의 정확성을 꼼꼼히 점검하여 오류가 없는지 확인합니다.
1 1. 파일 인쇄는 꼼꼼히 교정해야 하고, 오자나 누락이 없고, 구두점이 정확해야 한다. 투고 전에 원고를 꼼꼼히 교정했는데, 정확하고 착오가 없는 후에야 상부에 보고하였다.
12. 종이를 절약하고, 문서 복사 제어의 요구 사항을 충족하며, 복사 기록을 잘 한다.
동사 (verb 의 약어) 메일 분류
고객구 우편물과 신문의 2 차 분류를 책임지고, 제때에 우편물과 신문을 고객에게 배달한다.
13. 우편물은 제때에 배달해야 하며, 사람을 공제하거나, 잘못 보내거나, 너무 늦은 상황을 발견해서는 안 된다. 메일과 신문의 분류 및 발송 요구 사항을 충족하다.
호텔 프론트 데스크 작업 계획 3
첫째, 표준화 된 관리의 완전한 구현.
본래의 기초 위에서 각 부서의 업무 수첩을 개정하고, 워크플로우를 규범화하고, 작업 제도에 따라 엄격하게 집행하고, 제도 집행을 강화하여, 관리 업무를 근거가 있게 한다. 관리를 규범화하고, 각종 서류를 개선하고, 표준화된 양식 기록에 초점을 맞추고, 포괄적이고 상세하며, 근거가 있다.
둘째, 성과 평가를 실시하여 서비스 품질을 높이다.
성과 평가 지표를 기초로 목표 관리 책임제를 실시하고, 각급 책임을 명확히 하고, 책임을 사람에게 맡긴다. 검사와 심사를 통해 진정으로 근면한 보상을 하고, 게으름을 처벌함으로써 직원들의 업무 적극성을 높이고, 일의 효과적인 완성을 촉진한다.
셋째, 훈련 및 평가 시스템 강화
회사의 교육 정책에 따라 교육 프로그램을 개발하여 서비스 인식과 업무 수준을 높이다. 직무 자질 교육을 목표로 전개하여 직원들의 헌신적인 직업, 서비스 의식 등 종합적인 자질 향상을 촉진하다. 서비스의식, 예의, 업무지식, 대응력, 소통능력, 자율능력 등에서 직원에 대한 교육을 반복적으로 강화하고, 실제 업무에서 실시를 점검하여 관리 서비스 수준과 서비스 품질을 향상시키고, 직원의 전반적인 자질을 향상시키고, 회사의 발전을 위해 인적자원을 비축한다.
넷째, 지역사회의 실태와 결합해 엄밀한 안전체계를 구축한다
제도 규범부터 시작하여 책임은 사람, 규범 감독 집행에 있다. 성과 심사와 함께 대오 건설을 강화하고, 동네 주민들의 안전 지식에 대한 선전력을 높이고, 연합 방비 국면을 열다.
다섯째, 일상적인 관리를 개선하고, 편민 업무를 전개하고, 가구 만족도를 높이다.
일상적인 업무 관리를 제도적으로 규범화하고 주택건물, 소방, 공공설비 유지 관리를 개선하여 주민을 만족시키고 가정, 원림 유지 관리, 수력 수리 등 유상 서비스를 대대적으로 전개하여 업주에게 양질의 서비스를 제공한다.
여섯째, 회사의 연간 마스터 플랜에 따라 지역사회 문화 활동을 전개하여 조화로운 커뮤니티를 만듭니다.
연간 작업 계획에 따르면 최근 작업의 초점은 다음과 같습니다.
1, 운영 센터에서 발급한' 장비/시설 관리 제도',' 엘리베이터 안전 관리 규정',' 작업 계획 관리 제도' 등의 제도 규범에 따라 엄격하게 시행하고, 항목별로 정돈하고, 시행일에 따라 제자리에 실시한다.
2.' 성과평가제도' 의 일상적인 업무평가기준에 따라 직원 훈련과 학습을 조직하여 직무 요구를 명확히 한다.
차량 임시 주차 요금에 대한 타당성 계획을 수립하십시오.
4. 운영센터와 함께' 아늑한 지역사회 생활 실루엣' 등 지역사회 문화 활동을 전개하고 관련 부서를 조직하여 준비 작업을 준비한다.
5, 부서 계획에 따라 이번 달 교육을 완료하십시오.
20-2008 년 예원구는 실무적인 업무 태도로 회사의 전반적인 업무 방침을 지향하며, 품질보증으로 각 업무 임무와 심사 지표를 완성하여 서비스 품질 향상년도에 좋은 성적을 거둘 것이다.
호텔 프론트 데스크 작업 계획 4
20-2000 년 우리 부서의 중점 업무는 재산비 수준을 더욱 높이고 -2000 년 기준으로 4-7% 포인트 올리는 것이다. 부서 관리의 기본적인 제도화, 직원들의 책임감과 서비스 수준이 눈에 띄게 향상되었다. 각 항목의 서비스가 질서 있게 전개되어 업주 만족도가 작년보다 크게 높아졌다.
(1) 고객 서비스 수준과 서비스 품질을 지속적으로 강화하며, 업주 만족도는 약 85% 에 달한다.
(b) 부동산 요금 수준을 더욱 높여 유료율이 약 80% 에 달하도록 보장하다.
(3) 부서 교육을 강화하여 고객 서비스 직원의 전문 수준이 크게 향상되도록 합니다.
(4) 고객 서비스 체계와 프로세스를 개선하고 기본적으로 제도화된 관리를 실현하다.
(5) 각 부서의 업무에 긴밀하게 협조하여, 제때에 업주의 분쟁과 의견 건의를 선처하다.
(6) 청결 아웃소싱 관리를 강화하고, 점검과 심사를 실시하고, 서비스 품질을 지속적으로 향상시킨다.
2008 년을 돌이켜 보면, 우리의 일은 고난과 좌절로 가득 찼지만, 우리는 성장과 성과를 거두었다. 내년을 내다보면 우리는 기회와 도전을 맞이할 것이다. 이를 위해 고객복부 전체 직원들은 계속 단결하고, 제신과 함께 노력하며, 부서 목표를 달성하고, 회사 발전에 기여할 것이다.
호텔 프론트 데스크 작업 계획 5
눈 깜짝할 사이에 새해가 왔다. 새해는 도전과 스트레스로 가득 찬 해이며 나에게도 매우 중요한 해다. 여기서 나는 올해의 작업 계획을 세웠다. 다음은 아래 고객 서비스 데스크의 최신 템플릿 작업 방안 ~
첫째, 고객 서비스 센터 온라인 커뮤니케이션 채널 구축
오늘날 점점 더 많은 고객들이 인터넷에서 정보를 조회하고 교환하는 것을 좋아합니다. 물류 본사 홈페이지에 고객센터의 전화와 우편함을 설치하여 고객과의 연락과 소통을 용이하게 하고, 고객의 요구를 충족시키고, 서비스 품질을 향상시킬 수 있습니다.
둘째, 고객 서비스 플랫폼 구축
(1) 고객 감독위원회 설립. 감사회와 업주위원회는 고객감독위원회를 설립해야 한다. 물류 서비스의 감독 기능을 행사하거나 자발적으로 행사하십시오.
(2) 품질 검사 시스템 구축 부동산 내부 품질 심사를 각 센터의 교차 내심으로 변경하다 (이 일은 인적자원부가 행사할 수도 있음). 。
(3) 고객 서비스 및 프론트 데스크 서비스를 잘 수행하십시오.
1. 고객 접수. 고객의 접대와 문제 반영의 조율을 잘하다.
2. 서비스 및 정보 전달. 세로방향-고객부터 본사 구현, 가로방향-부동산 간, 고객센터와 센터 간, 고객센터와 학교 내 관련 부서 간 정보 전달 및 교환, 기타 정보 컨설팅 등이 포함됩니다.
관련 물류 서비스에 대한 후속 조치 및 반환 방문.
4.24 시간 서비스 전화.
(4). 고객 불만 사항을 조정하고 처리합니다.
(5) 고객 접대일 행사를 잘 하고 고객 의견을 적극적으로 수집하고 처리한다.
(6) 고객 파일을 작성합니다. 가족 구역, 교육 구역, 학생 공동체를 포함합니다.
(7) 의견상자, 칠판보, 칠판보, 따뜻한 힌트 등 서비스 교류를 잘 한다.
셋째, 부동산 관리 센터의 iso 품질 검사 관리, 사무실 업무 및 고객 서비스 업무를 계속 잘 수행하고 에너지 센터와 효과적인 유지 관리 고객 서비스를 지속적으로 수행합니다.
넷. 기구 건설
(a) 물류 회사 고객 서비스 센터 설립.
현재 고객복부는 에너지 센터에 속하고, 사무실은 부동산 관리 센터에 있다. 부동산 시스템을 서비스하는 기능은 확장 가능하고 효과적이다. 그러나 고객 서비스의 외연은 본사까지 확대되어 우리 학교 물류 서비스업에 대한 제도적 지원을 크게 할 수 있다. 본사에 고객 서비스 센터를 설치하여 종합 조정 서비스를 용이하게 하다.
(b) 최소 2 명의 직원이 있습니다.
고객서비스를 잘 하려면 매니저가 한 명밖에 없을 것이다. 과거에 단 하나의 고객서비스 부문만 있던 비정상 상태를 바꾸기 위해 대학생들이 왔다 갔다 한다. 인적자원은 두 사람의 편제 이상이며, 인원은 본과학력을 갖추고 있으며, 고객조직틀의 건립과 견실한 운영에 유리하며, 균형을 바꾸는 현 상태를 바꾸는 데 도움이 되며, 점진적으로 규범을 세우고 고객서비스를 개선하는 데 도움이 된다.
동사 (verb 의 약어) 예산
예년 고객복부의 일반 사무비용은 물관센터, 흑판보 등 큰 비용은 동력부에서 지불한다. 현재의 상황으로 볼 때, 일부 기초작업은 여전히 진행되어야 하며, 일상 업무도 비용이 필요하다. 예산이 없다면 자금이 없을 수도 있다. 경제 원칙에 따르면 500 위안의 연간 공무예산은 6000.00 위안이다.
고객서비스센터는 현대기업 서비스의 운영요구에 따라 설립됐으며, 그해 본사가 고객서비스부를 설립한 정확성이다. 고객 만족이 있어야 시장이 있을 수 있고, 고객 만족이 있어야 브랜드를 세울 수 있고, 고객이 비용을 지불할 수 있다. 고객센터의 업무 내포는 본사 사무실, 인적자원 (품질관리) 부서와 교차 관계가 있을 수 있습니다. 그러나 고객센터는 주로 고객을 위해 서비스를 하고, 고객 만족도를 중심으로 하며, 관리부서가 아닌 업무 부서입니다. 앞으로 쌍복공원의 부동산 서비스 입찰이 성공한다면 고객센터는' 용호공동체' 모델을 채택할 수 있다.
호텔 프론트 데스크 작업 계획과 관련된 문장:
★ 부동산 고객 서비스 프론트 데스크 작업 계획
★2020 부동산 프론트 데스크 개인 작업 계획
★ 부동산 사무소 프론트 데스크 작업 계획
★2020 부동산 관리 회사 프론트 데스크 개인 작업 계획
★ 연간 작업 요약, 부동산 프론트 데스크, 템플릿 작업 계획.
★ 프론트 데스크 작업 계획 2020
★ 2020 부동산 프론트 데스크 연간 작업 요약 및 작업 계획 모범문.
★회사 프론트 데스크 작업 계획 선정 판문 5 편, 책 한 권.
★ 프론트 데스크 5 대 고객 서비스 작업 계획
★ 부동산 고객 서비스 부서 5 대 작업 계획