작년 165438+ 10 월 30 일, 육씨는 인터넷에서 한 사진스튜디오 사진 패키지를 구입했습니다. "당시 공동구매 페이지에 있는 사진이 너무 예뻐서 아이에게 한 벌 찍고 싶었어요. 주말이 꽉 찼기 때문에, 1 년 후에 찍기로 약속했다. "
단체구매 페이지에 따르면 이 299 원짜리 명품 사진 패키지는 옷 3 벌, 프로페셔널 메이크업 스타일 3 벌, 필름 50 장, 정제 전자사진 15 장을 선물한다. 페이지에 표시된 사진 스타일은 일본식, 공주식, 크리스마스식이며' 다양한 스타일, 시도해 보세요' 라는 제목이 붙어 있습니다.
2 월 18 일 루 여사는 아이를 데리고 즐겁게 가게에 와서 비교적 적합한 스타일을 선택해 페이지에서 촬영하고 싶다. "당시 나는 페이지에 전시된 민족 조류 스타일과 복고풍 유화 스타일을 마음에 들었다. 결과는 촬영할 수 없다고 알려졌으나, 특히 시대에 뒤떨어진 스타일을 찍을 수 있다. 점포는 페이지 내용을 늘려야 촬영할 수 있다고 말했고, 한 벌에 200 위안을 더했다. 600 위안의 가격 인상만이 페이지에 표시된 세 세트의 사진을 찍을 수 있다. "
가게 안에서 점원은 태블릿으로 육여사에게 이 코스에서 촬영할 수 있는 실제 사진 스타일을 선보였다. 홍보페이지의 풍격이 다양하고, 화장이 정교하며, 경치가 아름다운 사진과는 거리가 멀다. 점포는 육여사에게 인터넷에 표시된 사진이 점포가 요구한 것이 아니라고 설명했다. 단체구매 플랫폼에 따르면 이 사진들은 가게에 이런 스타일이 있다는 것을 보여주는 것이지 포장에 포함된 내용이 아니다. "실제 내용은 전혀 보여주지 않고 가격을 올려야 한다. 이게 합리적입니까? 지금은 사기, 허위 홍보, 저렴한 가격과 정교한 사진으로 소비자들의 구매를 끌어들이는 것이 나를 괴롭게 한다. " 노 씨는 불만스럽게 말했다.
이런 상황에서, 루 여사는 다시 손을 댈 계획이 없다. 그녀는 플랫폼 고객서비스를 찾아 환불을 신청했지만 환불은 20% 공제되어야 한다고 들었다. 원래 단체구매 페이지 아래에는 "환불이 필요하면 유효기간 동안 20% 위약금을 받고, 기한이 지난 반년 내에 30% 위약금을 받는다" 고 적혀 있었다. 6 개월 이상 연체된 것은 포기하는 것으로 간주되어 자동으로 효력을 상실한다. " 사용 규칙에도 "그림은 참고용이다" 라고 적혀 있다.
이에 대해 베이징시 창홍 로펌 펑변호사는 우리나라' 민법전' 제 497 조에 따라 형식 조항을 제공한 쪽이 상대방의 책임을 부당하게 가중시키고 상대방의 주요 권리를 제한하는 것은 무효라고 판단했다. 따라서 플랫폼 규정 환불은 20%-30% 위약금을 공제해야 하는 조항은 유효하지 않은 형식 조항입니다.
플랫폼이 허위 홍보를 구성하는지 여부에 대해 펑변호사는 경영자가 상품이나 서비스에 대해 실제 상황과 맞지 않는 공개 홍보를 하는 것을 가리켜 구매자를 오해하게 할 수 있다고 지적했다. 이번 사건에서 플랫폼의' 구매 정보' 는 확실히' 사진은 참고용으로만' 라고 표기되어 있다. 허위선전을 구성하지 않아도 펑변호사는 눈에 띄는 위치에' 사진은 참고용이다' 라고 명확하게 표시하여 오해를 피할 것을 제안했다. 펑변호사는 또한 소비자들에게 돈을 지불하기 전에 반드시 모든 관련 힌트를 똑똑히 보고, 명확하게 말하고, 불필요한 분쟁을 피해야 한다고 일깨워 주었다.
마지막으로, 기자는 육 여사가 검은 고양이 불만 플랫폼과 핫라인 12345 불만을 제기한 후 플랫폼이 육여사의 공동구매금을 전액 환불했다는 것을 알게 되었다.