1, 프랜차이즈 확장 시장
힐튼의 발전 모델은 자체 구축 모델, 관리 계약, 프랜차이즈 등 여러 단계를 거쳤다. 1950 년대 이전에 힐튼은 자체 구축 모델을 이어갔고, 그룹 발전 속도가 느려 발전 기회를 놓쳤다.
힐튼이 1960 년대에 창립한 관리청부법은 관리 수출을 통해 그룹의 시장네트워크를 빠르게 확대하고 브랜드의 국제적 영향력이 급속히 높아졌다. 1990 년대에 힐튼은' 프랜차이즈' 방식으로 확장하기 시작했고, 점차 자신의 호텔을 팔아 경영권과 프랜차이즈 브랜드권만 보유하기 시작했다.
2. 다양한 브랜드 개발 모델
힐튼은 브랜드 다원화 전략을 채택했다. 시장의 세밀한 분류에 기초하여 힐튼은' 주요 브랜드+시리즈 하위 브랜드' 의 브랜드 다양화 전략을 채택하여 서로 다른 호텔 브랜드를 이용하여 각기 다른 등급의 서비스를 제공하고, 서로 다른 고객의 요구를 충족시키며, 각 부문을 전공한다.
예를 들어, 힐튼의 각 주요 브랜드에는 특정 목표 시장이 있어 글로벌 호텔 시장에서 힐튼의 점유율이 크게 증가했습니다.
3, 브랜드 이미지를 형성하는 미소
힐튼 창업 초기에 그의 어머니는 그에게 "고객에게 정직할 뿐만 아니라 힐튼 호텔에 묵은 모든 사람이 다시 입주할 수 있도록 노력해야 한다" 고 말했다. 너는 이렇게 간단하고, 쉽고, 비용이 들지 않는 방법을 생각해 내서 고객을 끌어들여야 한다. 그래야만 너의 호텔에 미래가 있다. "
어머니의 말은 힐튼에게 단순하고, 쉽고, 비용이 들지 않고, 오랫동안 고객을 끌어들이는 방법을 생각하게 했다. 힐튼은 생각하고 또 생각했지만, 시종 좋은 답을 생각해 내지 못했다. 그래서 그는 매일 상점과 호텔을 돌아다니며 고객으로서 모든 것을 느꼈다. 그는 마침내 답을 얻었다: 스마일 서비스.
이에 따라 힐튼은 기업 이념을' 우리를 신뢰하는 고객에게 최고의 서비스 제공' 으로 정의하고, 이 이념을 브랜드 문화로 끌어올려 모든 직원의 사상과 행동에 적용함으로써 독특한' 미소' 브랜드 이미지를 만들었다. 힐튼호텔의 모든 직원들은' 미소 서비스' 로 손님을 위해' 집처럼 귀환하는' 문화 분위기를 조성해야 한다고 간곡히 경고했다.
4. 혁신적인 맞춤형 서비스 프로젝트
힐튼 호텔 그룹은 고객의 요구에 따라 호텔 제품과 서비스를 혁신하는 것을 매우 중시하여 손님을 놀라게 한다. 힐튼은 제품 개발에서 손님에게 접근하는 전략을 많이 채택했다. 힐튼호텔은 여행객이 집을 떠나는 불편과 불편에 대해 특별히 TLC 객실 (즉 관광객 생활센터) 을 내놓았다.
호텔과 숙박의 차이를 최소화하기 위해 손님들이 충분한 수면과 건강한 여행생활 방식을 가질 수 있도록 여행 중 느끼는 스트레스를 덜어줄 수 있도록 도와준다.
5. 전면적으로 마케팅하다
힐튼 호텔 그룹의 일류 시장 실적은 일류 마케팅과 밀접한 관련이 있다. 첫째, 힐튼은 시장 수요를 파악하기 위해 시장 조사를 매우 중시한다. 전 세계 항공사, 관광 사무소 및 정부 기관에서 그룹 마케팅 및 제품 개발 결정의 기초로 시장 정보를 수집하는 전담 부서가 있습니다.
둘째, 다양한 형태의 효율적인 홍보 활동이 힐튼 브랜드의 인지도와 영향력을 크게 높였다. 힐튼은 세계 각지에서 각종 판촉 활동을 자주 전개하며 공익마케팅을 매우 중시하여 회사의 좋은 사회적 이미지를 확립한다. 힐튼호텔그룹은 회사 자선자금의 사용을 결정하는 전문 기부심사위원회를 설립했다.
확장 데이터:
호텔 컨셉:
힐튼 호텔 경영의 좌우명은 "오늘 손님에게 미소를 지었습니까?" 입니다. 이것도 그의' 빈지귀여움' 이라는 책의 핵심 내용이다. 힐튼 호텔은 19 19 에 설립되었습니다. 90 년도 채 안 되어 한 호텔에서 100 여 개로 발전하여 5 대 대륙의 모든 주요 도시를 포괄하여 세계에서 가장 큰 호텔 중 하나가 되었다.
연구에 따르면 성공의 비결은 자신의 기업 이념을 확고히 세우고 이를 브랜드 문화로 끌어올려 모든 직원의 사상과 행동에 실천하는 데 있다. 호텔은' 손님과 귀환' 의 문화 분위기를 조성하고, 기업 직원 예의의 배양을 중시하며, 서비스 인원의' 미소 서비스' 를 통해 드러난다.
현재 89 세인 힐튼그룹 회장인 도널드 힐튼은 50 여 년 동안 힐튼호텔과 각국의 호텔을 방문해 왔다. 힐튼은 매일 한 대륙에서 다른 대륙으로 날아가 한 나라에서 다른 나라로 날아간다. 나는 특별히 힐튼 예절이 직원들의 행동에 구현되었는지 보러 왔다.
오늘날 힐튼의' 호텔 제국' 은 이미 전 세계에 퍼져 있으며 힐튼의 자산은 5000 달러에서 수백 억 달러로 증가했다. 힐튼호텔은 연이어' 호텔의 왕' 으로 불리는 뉴욕 월돌프 호텔 Hostaux Leah Hotel 을 합병했고,' 호텔 여왕' 으로 불리는 뉴욕 프라사 호텔을 매입해 글로벌 호텔 업계에서 명성이 높다.
힐튼은 호텔이 서비스 및 접대 산업이라고 생각한다. 고객의 요구를 충족시키기 위해 힐튼 제국은 곳곳에 웃음이 넘쳐나고 있다. 조직 구조에서 힐튼은 가능한 한 완전한 체계를 구축하고 종합적인 서비스 기관이 되기 위해 최선을 다했다.
이에 따라 힐튼호텔은 완벽한 숙박을 제공하는 것 외에도 카페, 회의실, 연회장, 수영장, 쇼핑센터, 은행, 우편, 꽃가게, 옷가게, 항공사 대리점, 여행사, 택시역 등 전체 서비스 기관과 시설을 갖추고 있다. 방은 1 인실, 2 인실, 스위트룸, 국가원수관의 호화로운 스위트룸으로 나뉜다.
레스토랑에는 고급 레스토랑과 편리한 패스트 푸드 레스토랑도 있습니다. 모든 객실에는 에어컨이 있습니다. 술집, 전화, 컬러 TV, 라디오, 냉장고 등과 같은 실내 시설은 힐튼 호텔에 사는 손님들로 하여금 진정으로 귀환하는 느낌을 갖게 한다.
바이두 백과-힐튼 호텔