0510-81188228 은 교통지휘센터, 차관소, 교통경찰지대 각 대대의 대외서비스전화로 모두 24 시간 대중의 전화를 받는다. 전화서비스센터는 24 시간 근무제를 실시합니다. 오전 9 시부터 오후 6 시까지 전화서비스센터의 교환원이 전화를 받을 책임이 있습니다.
오후 6 시 ~ 22 시, 지휘센터 분리 각 부서의 당직자, 차관소 당직자가 접수를 담당한다. 오후 22 시 ~ 오전 9 시 ~ 오전 9 시 ~ 오전 9 시 ~ 오전 9 시 ~ 오전 9 시 ~ 오전 9 시 ~ 오전 9 시 ~ 오전 9 시 ~ 오전 9 시 ~ 오전 9 시 ~ 오전 9 시 ~ 오전 9 시 ~ 오전 9 시
전화 수락 프로세스는 주로 다음 세 가지 형태를 취합니다.
1. 대중이 제기한 질문은 이미 전화 서비스 센터 지식 기반에 포함되어 있으며, 교환원은 즉석에서 답변하고 접수에 컴퓨터 워크시트를 작성할 수 있다.
2. 대중이 제기한 문제가 전화서비스센터 지식 기반에 포함되지 않은 경우 교환원은 즉석에서 접수할 수 없고 교환원은 주문서를 작성하고 등록한 후 관련 업무부서로 넘어갑니다. 업무 부서는 정해진 시간 내에 필요에 따라 전화를 처리하고 회신하며, 처리 상황은 작업 지시 시스템을 통해 전화 서비스 센터에 피드백됩니다.
3. 시스템이 통화 중이거나 비근무 시간 음성 메시지가 응답하지 않을 경우, 전화서비스센터 직원은 이후 댓글에 따라 접수하고 접수과정은 이 두 가지 방식으로 진행된다.