-응? 우선, 도움을 청하는 사람들의 곤혹과 불일치에 직면하여 심리상담가의 적극적이고 낙관적인 인간성관과 인생관은 상담 분위기의 기조가 되어야 한다. 둘째, 상담사는 도움을 청하는 사람이 생각하도록 주도권을 잡아야 한다. 안내란 현재 화제에서 다른 화제로 인도하는 것을 말한다. 안내는 직접 화제를 바꾸는 것이 아니라, 원래 화제에서 새로운 화제를 끌어내는 것이다. 마지막으로, 반드시 정화 기술을 익혀야 한다. 상담에서 정화 기술을 자주 사용한다. 간단히 말해서, 문제의 해명을 통해, 도우미는 자신의 현재 곤경을 알고, 자신의 위치를 이해하고, 자신의 경계를 확인하며, 도우미가 표현한 모호한 생각과 문제를 명확히 하고, 실제 상황을 파악할 수 있다.