전화 통신, 이메일 통신, 문자 서비스 등이 있습니다. 고객 서비스 담당자의 임무는 고객 및 관련 프로젝트에 대한 정보 파일을 작성, 업데이트 및 유지 관리하는 것입니다. 프로젝트 완료 후 정기적인 전화 추적을 담당하고, 고객에게 후속 작업을 상기시키고, 날짜가 다가올 때 다시 사용자에게 통지하고, 우리 회사가 제공할 수 있는 관련 서비스를 고객에게 알립니다.
재방문 과정에서 직원은 고객의 의견과 요구 사항 수집, 통계 및 분석을 담당하고, 재방문 과정에서 고객의 의견과 요구 사항을 관련 부서나 책임자에게 피드백해야 합니다.
재방문 내용
직원들은 고객에게 우리 회사에 대한 평가, 제품과 서비스에 대한 건의와 의견을 물었다. 특정 시기에는 명절, 점경 등과 같은 특별한 재방문을 할 수 있다. 우정은 고객에게 카드를 갱신하거나 다른 소비자 카드로 업그레이드하도록 상기시킵니다. 재방문 시간이 너무 길지 않고 내용이 너무 많지 않도록 주의하세요. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 친구명언)
답방 규범은 한 번에 세 봉지를 피해야 한다. 즉, 고객이 휴식을 취할 때 방해하지 않도록 100% 의 고객 재방문을 확보해야 합니다. 재방문 정보의 전체 기록은 고객이 서비스를 마친 후 3 일 이내에 재방문을 보장해야 합니다. 전화할 때 표준 표준어와 적극적이고 우호적인 목소리로 좋은 인상을 줄 수 있다. 긍정적인 태도로 사용자에 대한 관심을 표현하다. 너의 목소리를 통해 너의 미소를 전달하고, 단문에서 명확하게 발음하고, 문장 사이에서 멈춘다.