1. 고객 만족도 설문지를 디자인합니다. 내용은 다음과 같습니다.
모 단위
고객 만족도 설문
월, 일, 20 년
고객 이름 전화 번호
담당자 주소
필요한 제품 정보 (이름, 모델, 사양, 주문 방법 등). ):
지표 고객 만족도
매우 만족스럽고, 비교적 만족스럽고, 일반적으로 만족스럽고, 만족스럽지 않다.
(90-100) (76-89) (60-75) (0-59)
품질
납품 일자
서비스
가격
총점 (백분위수) = 품질분 ×0.5+ 납품분 ×0.2+ 서비스분 ×0.2+ 가격분 ×0. 1= 분;
고객 만족 결론:
단위 연락처 전화: 팩스
기타 개선 의견, 요구 사항 또는 제안 (예: 단점, 다른 업체와의 유사 제품과의 격차, 개선 방향 등). ):
고객 도장 (또는 서명).
위의' 고객명' 에서' 고객 도장 (서명)' 에 이르는 내용을 표로 만들어' 고객 만족도 질문서' 를 만든다.
2. 고객 만족도 통계 분석표를 디자인합니다. 내용은 다음과 같습니다.
고객 만족도 통계 분석표
월, 일, 20 년
고객명 고객 만족도
품질, 배달 및 서비스 가격 총점
결론
준비: 승인:.
"고객 이름" 에서 "결론" 까지 양식을 작성합니다. 시간, 편성, 비준은 모두 표 밖에 있다. 각 고객 만족도 설문지에 대한 고객 이름 및 고객 만족도 데이터를 양식에 기입하기만 하면 됩니다. 통계 분석 테이블에서 품질, 납품 기간, 서비스, 가격의 만족도 순위 및 그 사이의 점수 구간이라는 결론을 내릴 수 있습니다.
3. 고객만족도조사서를 고객에게 보내고 고객당 한 부씩 작성하세요. 작성해 주시면 팩스를 보내거나 회사로 보내주시면 고객 만족도 조사가 완료됩니다. 고객 만족도 통계 분석 양식에 각 고객 만족도 설문지의 고객명, 만족도 (품질, 납품 기간, 서비스, 가격, 총점 및 기타 점수) 를 입력합니다. 한 양식에 여러 개의 고객 만족도 조사를 작성한 다음 위의 데이터를 통계 분석하여 통계 분석 결론을 내릴 수 있습니다. 서류를 작성할 때 기입하는 것을 잊지 말고, 작성자와 승인자 모두 서명해야 한다.
4. 이렇게 하면 간호 만족도에 대한 조사와 통계 분석이 완성된다.