카드 소지자가 카드를 분실한 후, 제때에 협력은행의 서비스 핫라인에 전화를 걸어 분실신고를 하고, 은행이 규정한 시간 내에 가까운 은행점에 가서 서면으로 분실신고를 해야 한다. 15 새 카드 교환 절차를 마친 후, 카드 교환자는 본인의 신분증과 카드 증빙을 가지고 사회보장서비스 매장에 가서 새 카드를 받을 수 있다. 사회보장카드가 분실되거나 손상되면 관련 신분증을 가지고 보험지 사회보장소에 가서 재발급을 하고 규정에 따라 카드 요금을 납부할 수 있다. 카드를 보충한 후에는 반드시 카드 은행 영업점에 가서 카드 보충의 은행 저축 기능을 활성화해야 한다.