카드 소지자가 시민카드를 분실한 후 즉시 시민카드 핫라인' 96225' 로 전화하여 구두분실 신고 (48 시간 이내에 유효) 를 하거나, 유효신분증을 시민카드 센터 로비, 영업소 또는 서비스점에 가지고 정식 분실 수속을 할 수 있습니다 (대행 시 쌍방 유효서류 원본과 사본 필요). 구두와 정식 분실 신고 1 시간 내에 시민카드 (사회보장카드) 의 의료보험 신청 기능이 동결된다. ('도시통' 지불 기능은 분실신고를 하지 않고, 공원 연카드 기능은 시민들이 카드를 신청하고 새 카드를 수령하면 항주공원 IC 카드 판매소에서 동결된다.) 시민카드를 계속 사용해야 하는 경우, 유효한 신분증을 가지고 시민카드 센터 홀, 영업소 또는 서비스점에 가서 시민카드 재발급을 받을 수 있습니다 (대행 시 쌍방 유효서류 원본과 사본 필요).
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독서 확장: 보험을 사는 방법, 어느 것이 좋은지, 보험의 이 구덩이들을 피하는 방법을 가르쳐 준다.