12333 사회 보장 핫라인은 주로 기업 근로자 기본연금보험, 산업상해보험, 도시근로자 기본의료보험, 도시주민 기본연금보험, 성급 기관 사업단위 연금보험 등 사회보험 가입, 분담금, 대우 등의 정보를 제공합니다. 개인 고용 및 실업 등록 정보, 고용 지원 정보 조회 사회 보장 카드 셀프 서비스 분실 신고, 사회 보장 카드 카드 진행 조회; 의료보험 네트워크지정 의료기관, 약국, 의료보험 약품, 진료목록 등 정보조회 등 공공서비스.
인적자원과 사회보장 전화 상담 서비스는 민생 서비스에서 큰 역할을 했다. 노동 보장 정책 정보를 이해하고 자신의 합법적 권익을 보호하는 중요한 수단이 될 뿐만 아니라 정책 제정을 위한 중요한 참고와 근거를 제공할 뿐만 아니라 문제를 완화하거나 해결할 수 있는 경로를 제공하여 갈등을 싹트게 한다. 동시에, 제도 건설과 업무 전개에 몇 가지 문제가 남아 있는데, 주로 제도 건설과 업무 전개에 통일된 기준과 규범이 부족하다는 것을 보여준다. 전화 상담 서비스의 형태와 내용은 더욱 개선되어야 한다. 지역별 전화 상담 서비스 시스템의 상호 연결, 전화 상담 서비스 시스템과 핵심 비즈니스 시스템의 비즈니스 협업, 전화 상담 서비스 시스템과 12333 웹 사이트 간의 상호 작용, 전화 상담 서비스 범위에 인사 서비스를 포함시키는 방법 등에 대한 추가 연구가 필요합니다.
현재' 12333 지능 통신' 은 연금 보험, 출산 보험, 노사 관계, 노동 보수, 직원 복지 등 10 정책 정보를 다루고 있다.
인적자원 및 사회보장부의 설립은 전화 상담 서비스 센터의 발전에 새로운 기회를 제공하면서 전화 상담 서비스 시스템 구축에 대한 요구가 높아지고 있다.
심랑기술은 시대에 맞춰 스마트 콜센터 업그레이드 키트를 개발하여 정부 콜센터가 기존 콜센터에서 스마트 콜센터로 전환될 때 비용을 최대한 절감할 수 있도록 지원합니다. 개조된 12333 핫라인 컨설팅 시스템은 다음과 같은 기능을 제공합니다.