12333 사회 보장 핫라인은 주로 기업 근로자 기본연금보험, 산업상해보험, 도시근로자 기본의료보험, 도시주민 기본연금보험, 성급 기관 사업단위 연금보험 등 사회보험 가입, 분담금, 대우 등의 정보를 제공합니다. 개인 고용 및 실업 등록 정보, 고용 지원 정보 조회 사회 보장 카드 셀프 서비스 분실 신고, 사회 보장 카드 카드 진행 조회; 의료보험 네트워크지정 의료기관, 약국, 의료보험 약품, 진료목록 등 정보조회 등 공공서비스. 인적자원과 사회보장 전화 상담 서비스는 민생 서비스에서 큰 역할을 했다. 노동 보장 정책 정보를 이해하고 자신의 합법적 권익을 보호하는 중요한 수단이 될 뿐만 아니라 정책 제정을 위한 중요한 참고와 근거를 제공할 뿐만 아니라 문제를 완화하거나 해결할 수 있는 경로를 제공하여 갈등을 싹트게 한다. 동시에, 제도 건설과 업무 전개에 몇 가지 문제가 있으며, 주로 제도 건설과 업무 전개에 통일된 표준과 규범이 부족하다는 것을 보여준다. 전화 상담 서비스의 형태와 내용은 더욱 개선되어야 한다. 지역별 전화 상담 서비스 시스템의 상호 연결, 전화 상담 서비스 시스템과 핵심 비즈니스 시스템의 비즈니스 협업, 전화 상담 서비스 시스템과 12333 웹 사이트 간의 상호 작용, 전화 상담 서비스 범위에 인사 서비스를 포함시키는 방법 등에 대한 추가 연구가 필요합니다. 현재' 12333 지능 통신' 은 연금 보험, 출산 보험, 노사 관계, 노동 보수, 직원 복지 등 10 정책 정보를 다루고 있다. 인적자원 및 사회보장부의 설립은 전화 상담 서비스 센터의 발전에 새로운 기회를 제공하면서 전화 상담 서비스 시스템 구축에 대한 요구가 높아지고 있다. 심랑기술은 시대에 맞춰 스마트 콜센터 업그레이드 키트를 개발하여 정부 콜센터가 기존 콜센터에서 스마트 콜센터로 전환될 때 비용을 최대한 절감할 수 있도록 지원합니다. 개조된 12333 핫라인 컨설팅 시스템은 1 기능을 제공합니다. 셀프 서비스 음성 서비스: 시민 전화 12333. 콜센터는 먼저 셀프 서비스 음성 내비게이션에 들어가는데, 전화는 자신이 조사할 내용만 알려주면 해당 전화를 받을 수 있다. 2. 통화량 스마트 할당: 심랑콜센터 시스템별 스마트 할당 기능으로 에이전트 공석, 사용자의 과거 통화 기록, 사용자 수준에 따라 에이전트 직원에게 지능적으로 배정됩니다. 3. 호출 화면, 에이전트가 사용자의 전화에 연결되면 에이전트의 컴퓨터가 사용자 정보를 팝업합니다. 기존 사용자인 경우 팝업 창에 사용자의 이름, 전화, 주소, 과거 통화 기록, 통신 내용 등의 정보가 팝업됩니다. 4. 사용자 데이터 관리: 사용자 정보 수동 입력, 사용자 데이터 가져오기, 12333 플랫폼과의 데이터 도킹, 12333 플랫폼과의 사용자 정보 호출 등을 할 수 있습니다. 발신자가 나오면 고객 정보를 팝업할 수 있는 페이지입니다. 5. 자동전화 녹음, 통과과정에서 전화가 녹음되어 하드 드라이브에 저장되고 다양한 음성 압축 형식을 지원합니다. 사용자는 언제든지 기록된 파일을 조회할 수 있습니다. 6. 작업 흐름은 작업 감사, 재판, 분할, 승인, 발행, 반품, 회수, 회신, 보관 등의 기능을 구현합니다. 다양한 비즈니스의 통합 접수 및 배포, 여러 부서에서 피드백을 공동으로 처리하는 폐쇄 루프 작업 처리 프로세스. 업무 처리의 자동 추적 및 알림 서비스 기능을 실현하다. 추적 알림 기능을 통해 사전 만료 업무를 제때에 발견하고, 서비스 담당자의 재촉을 용이하게 하며, 기록 기한이 지난 업무를 쉽게 조회하고, 계약자의 처리 효율성을 파악할 수 있습니다. 7. 통계 보고서, 불만 신고, 정보 컨설팅, 의견 제안의 세 가지 측면에서 12333 트래픽 수, 증감 변화, 즉각적인 응답률, 전화 접속률, 시한 결산률, 현장 답방문률, 업무 처리만족도율, 전화 사용자 서비스 만족도율 등에 대한 통계 보고서 또한 심층적인 데이터 마이닝을 통해 각 업무 영역의 핫스팟, 어려움, 초점 문제를 분석하여 업계 개발 정책 및 개발 계획 개발을 위한 정보 지원을 제공합니다. 8. 지식 기반, 정책 표준, 비즈니스 프로세스, 일반적인 문제 처리 경험 등 지식 정보를 자동으로 분류하여 가치 있고 심사한 후 언제든지 호출할 수 있는 지식 정보를 형성하고 자동 검색을 통해 지식 정보 서비스를 제공합니다. 기존 콜센터에 비해 스마트 콜센터에는 대량의 음성 인식, 음성 합성, 자연 음성 처리, 전화 로봇 대화 등 AI 기술이 있어 통화원 인력 절약, 서비스 적용 시간 향상, 고객 경험 최적화, 생산성 향상 등의 장점이 뚜렷하다. 지능형 콜센터 시스템은 음성 조회, 셀프 서비스, 수동 서비스 및 정보 데이터 처리를 긴밀하게 결합하고, 네트워크를 통해 정부의 기존 정보 네트워크 자원과 공공 정보 피드백을 통합하고, 다양한 정부 기술 지원 시스템과 지방 정부의 네트워크 시스템을 기반으로 정부 프로세스의 다양한 비상 사태에 대한 비상 대응 메커니즘과 신속한 대응 메커니즘을 수립하고 개선합니다. 정무에 대한 대중의 감독과 감독을 강화하고, 정부 기관과의 상호 작용을 강화하고, 자원의 통일된 분배와 활용을 실현하다. 이 시스템은 정부기관의 정무프로세스를 최적화하고 불필요한 부분을 줄이며 정무처리 시간을 단축하고 대중의 만족도를 높일 수 있다. 이 시스템은 정부 인원이 대중과 상호 작용하여 정부 서비스를 완성하고, 좋은 공적 이미지를 확립하고, 정부의 응집력을 강화하는 열린 대화 플랫폼이다. 소프트웨어 개발자나 통합업체로서 처음부터 연구를 시작할 필요는 없다. 심랑기술의 전화 AI 미들웨어는 거인의 어깨에 서서 이러한 기술을 통합하여 다양한 애플리케이션 시나리오에서 지능형 고객 서비스를 쉽게 통합할 수 있도록 합니다.